Reclamações públicas

Boa tarde,Há cerca de 3 semanas que não é entregue correio no prédio onde moro: Av. Almirante Gago Coutinho, 38, em Lisboa.O giro referente ao código postal 1700-031 não está a ser feito.Após uma sequência de reclamações para o Provedor do Cliente CTT, reclamação: 19N 6908, houve uma entrega de correspondência extraordinária no sábado passado durante a manhã, 13/07/2019, mas incompleta. Tenho pelo menos 4 encomendas (livros) que me foram enviadas e não foram entregues nem devolvidas, as cartas do avisos/recibos dos diversos fornecedores de serviços domésticos também não aparecem.Os CTT reconhecem que estão com dificuldades na distribuição, mas esta situação já ultrapassa o admissível num serviços publico,apesar da empresa ter sido privatizada.Agradecia a vossa intervenção, e não devemos ser caso único.ObrigadoMiguel Gil

Venho, por este meio, comunicar a V Exas. que há mais que 6 semanas (4.6.2019) estou sem carro que deve ser reparado em conta da Empresa General. O Sr. Jorge Mendes que me vendeu o carro agora diz que é o seu Chefe Sr. José Familiar do Grupo Ilha Verde a tratar disso.Eu não ouvi nada dele há uma semana onde dizia que a problem está resolvido o mais rápido possível. Eu comprei este carro com credito que estou a pagar cada mês. Pedi que me oferecer pelo menos um carro que poso usar até tenho o meu de volta ma nunca responderam ao esse pedido. Tenho uma filha e trabalho independente. A organização dos dias está insuportável neste momento.Há 6 semanas tenho que pedir outras pessoas a usar os carros delas. Não posso mais. A situação está mais que estressante para a familia toda. Eu invoco que finalmente resolve a problema.CumprimentosAstrid Schmied

Adquiri uma viatura à Carplus de Gaia no ano de 2017 em Outubro.No passado dia 13/06/2019 activei a garantia por ouvir um barulho em relantim. A oficina no dia 17/06/2019 contacta-me a dizer que a viatura tem um problema no retentor da cambota, e tampa correia de distribuição partida (esta foi substituída aos 54mil km em garantia tendo agora 80mil km). Após mais de 30 dias e estando eu privada da utilização da mesma, ultrapassando o período permitido por lei, informam-me que nenhuma destas situações são cobertas pela garantia. Quando comprei a viatura, informaram-me que esta teria garantia da marca, TOTAL. Sendo total, inclui motor, como o retentor da cambota e correia de distribuição, que repito foi reparada em 2018 dentro da garantia, o que me leva a duvidar da qualidade da reparação anterior, da responsabilidade da Carplus-StandOut. O meu espanto, uma marca da Caetano ter este tipo de atitude com os seus clientes e nem sequer verificar a causa do problema que está a acontecer, mesmo sabendo que a viatura já teve um problema na distribuição, o que pode ter sido mal reparado. Além de não me terem dado uma resposta dentro do permitido pela lei. Fornecem uma garantia StandOut, no entanto, eu comprei a viatura à Carplus, pelo que a garantia, segundo o centro de arbitragem automóvel, também tem que ser dada pelo fornecedor, neste caso a Carplus.

Venho por este meio reclamar a vossas exelencias de falta de cumprimento com as entregas No passado dia 11 vi que no site da entrega dizia para entrar em contacto ,entrei em contacto e me disseram que a morada nao era legivel...impossivel...nenhuma encomenda e enviada sem a morada legivel!ainda mais eu pedi para porem o meu numero de contacto bem visivel .Ninguem me contactou.No dia 11 me disseram que iria. Entregar no dia 12.nao entregaram!No fim do dia 12 me disseram que por motivos de falta de pessoal para entrega nao podiam entregar!me disseram que iriam entregar no dia 15 logo nas 1 entregas...de novo nao entregaram!liguei de novo e me disseram que devido a falta de problemas tecnicos nao podiam entregar de novo!me prometeram que iriam entregar sem falta hoje dia 16 logo pela manha!de novo nao entregaram!fizeram me ficar em prontidao em casa para nada!nem me ligaram a desmarcar as entregas....nao entraram em contacto comigo em momento algum e em todas as chamadas efectuadas para a dhl me pediram o meu numero de telemóvel. E um descaso com o cliente...marcarem as entregas e nem ligarem tendo o nu.ero de contacto...é inconsebivel para uma empresa prestadora de servicos.Ainda por cima nem se desculparam quando falei nos custos das chamadas efectuadas. Ainda me disseram que dia 17 se nao entregarem a encomenda ate as 11...terei de ser eu ligar !!!Mas afinal quem e o interesse ..quem é o prestador de serviço...quem esta a receber dinheiro para prestar o servico?Alem de ser a vossa empresa ainda tenho de ficar dias em casa a espera que a vossa empresa se decida a entregar a encomenda para a qual foi bem paga e cabeme a mim ainda gastar dinheiro em chamadas para fazer o vosso trabalho?!!E um descaso com o cliente

Venho por meio desse relatar um erro no cálculo das taxas de desalfandegamento referente ao objeto:N. de origem local do produto: 7052998N. Local: EX119135585PTEmpresa: CTT e Controle AduaneiroConforme farta documentação enviada para fins de explicações e justificativas, tais mercadorias são para fins de amostra a fim de analisarmos a qualidade dos produtos e, caso de fato tenham sua qualidade atestada, iremos efetuar a importação de FORMA LEGAL E PAGANDO TODAS AS TAXAS PREVISTAS EM LEI. O problema é que para retirar a mercadoria estão cobrando uma taxa de €284,43. Não satisfeitos, ainda me pediram o envio de documentos que nada tem a ver com o real objetivo deste envio mas mesmo assim ingenuamente enviei. A transação foi efetivada da seguinte forma: 1. Trata-se de amostra para fins não comerciais enviadas de pessoa física (que fez a aquisição dos produtos no Brasil com comprovação através de Factura Fiscal emitida pela empresa vendedora)2. A pessoa me enviou mediante pagamento de minha parte (enviei todos os comprovantes bancários da transferência) 3. Preenchi a declaração de valor de todos os itens4. Preenchi e enviei a autorização para inutilização da amostra5. Enviei o comprovativo do evento em que iria exibir os produtos.Então solicitaram o preço final preço praticado pela empresa da qual adquiri as amostras junto a seus clientes no Brasil. Só que isso deveria de ser feito uma vez que os produtos são para serem exibidos e vendidos caso realmente vá fazer a representação da empresa aqui em Portugal e mesmo assim são vendidos a outros preços para revenda que não os praticados em seu site. O que para mim é algo bastante óbvio.Portanto, aceito o pagamento da taxa referente ao valor que paguei pelos produtos e pelo desalfandegamento. E o reeembolso dessa diferença.

Efetuei uma reserva de manuais escolares no continente dia 11/07.Dia 13/07 recebi uma sms e email a informar que já estavam disponíveis para entrega se efetuasse o pagamento dentro de 48h.Efetuei o pagamento de imediato e recebi a indicação que seriam entregues dia 16/07 entre as 8h e as 14h.Hoje dia da entrega, como verifiquei que não foram entregues, liguei para o apoio ao cliente e informaram-me que os livros estão em rutura e sem prazo para entrega.

Exs. SenhoresEm Janeiro do ano vigente adquiri um sofá na Loja da Maia, nomeadamente, o modelo Soul Ra - Chaise Long - Material Sofaspt - Classe A. O mesmo foi entregue no inicio de Fevereiro, sendo que o material de composição do sofá não era igual ao acordado, isto é, a qualidade da espuma era inferior e o sofá era desconfortável e duro. Para além disso, o sofá rangia nos dois cantos do módulo de dois lugares, com apenas uma semana de uso.Foi efetuada uma reclamação na loja em Fevereiro. Após deslocação da equipa técnica para averiguar o problema e vários contactos telefónicos posteriores, da nossa parte, para tentar compreender a demora na resolução do problema, o mesmo foi enviado para reparação na primeira semana de Abril.No dia 11 de Maio recebi o sofá após reparação. Este, após um dia de uso, continuava a ranger no lado direito do canto do módulo dos dois lugares. O material da chaise long aparenta ser o mesmo, continuando a ser extremamente desconfortável e o material do módulo dos dois lugares, apesar de se notar uma aparente melhoria continua a não ser igual ao modelo que experimentamos e adquirimos nas Vossas instalações.Enviei e-mail a 13 de Maio a expor a situação para geral@sofas.pt e nunca obtive resposta até ao momento. Entrei em contacto,via telefone, para a loja onde adquirimos o sofá, a 15 de Maio, tendo-me sido dito que entrariam em contacto com a equipa técnica e que esta nos contactaria o mais breve possível no sentido de proceder a uma resolução do problema e que iriam pedir um sofá de substituição para o tempo que teríamos que aguardar pela reparação do bem adquirido.Até ao dia 3 de Junho não obtive nenhum contacto, nem por parte da equipa de assistência técnica nem por parte da Loja. Neste momento o sofá apresenta o mesmo defeito de fabrico, motivo da queixa inicial. Entrei em contacto telefónico novamente para averiguar a situação, dia 3 de Junho, e a resposta foi a mesma do dia 15 de Maio, que iriam entrar em contacto com a equipa técnica. Enviei novamente e-mail a 3 de Junho para geral@sofas.pt e maia@sofas.pt, expondo a situação. Fui contactada dia 4 de Junho a informar que brevemente seria contactada pela equipa técnica para procederem à recolha do sofá e à colocação de um sofá de substituição. Até ao momento não fui contactada pela equipa de assistência técnica. É inadmissível e escandaloso que desde Janeiro até ao momento presente ainda se verifique esta situação!Neste sentido, e tendo em conta que praticamente usufruímos do sofá por um período de um mês e meio, e que não foi ainda possível solucionar os problemas iniciais detectados, informo que pretendo a substituição do sofá com defeito por um sofá novo.Caso se continue a verificar a inércia por parte dos serviços iremos deslocar-nos até à Loja física da Maia para reclamar directamente no Livro de Reclamações.Sem outro assunto de momento, aguardo um contacto célere. Atentamente, Fernanda Rute Carvalho BarrosNIF: 225949091

No passado dia 8 de Julho de 2019, fiz uma reserva no site da TAP para um voo para Lisboa, após ter introduzido o meu número de telemóvel.Foi emitida uma informação pela TAP, com um número de reserva (J5PI8G), entidade e referência, bem como o montante a pagar.Esta informação foi emitida uma vez que a TAP aceita como modalidade de pagamento que o mesmo seja feito por MBway.Ao mesmo tempo que a referida informação foi gerada, recebi uma mensagem de notificação da MBWay na propria aplicação, no número de telemóvel introduzido, que pedia autorização para prosseguir com o pagamento do valor dos bilhetes para a TAP. Introduzi o PIN para autorizar a transferência.De seguida, recebi um email da TAP que dizia “reserva efectuada” e que estava a aguardar pagamento.Depois deste procedimento, no site da TAP surgiu o referido voo associado à reserva feita, como se estivesse tudo tratado.No dia 15 de Julho consultei o site da TAP e verifiquei que já não surgia nenhuma reserva com o meu nome para o voo que tinha adquirido.Contactei de imediato a TAP, que me passou para 4 linhas diferentes, passando-se horas até conseguir falar com a Central. Na Central referiram-me que deveria enviar o exposto por escrito para o email “docs” e que iriam analisar. No fim do dia, contactaram-me referindo que “o departamento financeiro não tem registo da entrada daquele valor, e que deveria contactar a SIBS (mbway)”.Nesse mesmo dia contactei a SIBS, que me respondeu que:Após análise verificamos efetivamente uma compra realizada com sucesso à data de 08/07/2019 19:43:15, no Comerciante TAP IBE, no valor de X.Poderá consultar o movimento na APP em “Movimentos MBWAY” caso ainda esteja o mesmo disponível, em todo o caso, poderá requerer junto do banco o comprovativo da transação em questão.Uma vez que verificamos que esta compra foi realizada com sucesso, sugerimos que peça esclarecimentos junto do comerciante, relativamente à situação que reporta Nesse mesmo dia também contactei o Banco que me garantiu que a compra foi efectuada para o comerciante TAP, sendo que tenho ainda um extracto na minha posse que confirma a hora de compra e o valor para a entidade comerciante TAP.Voltei a contactar a TAP no dia 16 de Julho, às 10:32. Depois de me terem atendido às 11:10, após passagens para a linha Central, referiram-se iriam analisar a documentação que enviei.Resultado: tenho uma entidade SIBS a confirmar o pagamento, valor e entidade que recebeu o montante como sendo a TAP tenho o Banco a confirmar o pagamento, valor e entidade que recebeu o montante como sendo a TAP e a TAP a referir, insolitamente, que nada recebeu !Aguardo que a TAP me emita os bilhetes comprados, sendo que se as viagens se esgotarem aguardo a devolução do meu dinheiro porque isto tem um nome: burla

Venho comunicar:Comprei uns tenis da fila, na sportzone. Eram para a minha filha de 4 anos e passado um mês ficaram estragados, na Covilhã devolveram logo o dinheiro. Comprei outros iguais mas questionei se iriam ficar no mesmo estado, o funcionário indicou que não deveria voltar a acontecer mas, acontecendo, poderia voltar à loja que faziam a devolução do dinheiro. Passado uma semana tiveram o mesmo problema, a loja da Covilhã está encerrada para obras, vim à loja da figueira da foz, não devolveram o dinheiro, disseram que iam avaliar a situação e responderam posteriormente a indicar que a reclamação não foi aceite por mau uso. Os tenis sao de criança, têm uma semana! É impossível ficarem estragados em tao pouco tempo! Tenho mais tenis da nike e adidas, comprados tambem na mesma loja e nunca me aconteceu tal coisa!A funcionária Mariana Barros, Figueira da Foz, ficou arrogante quando pedi o livro de reclamações! Ainda disse que eu é que tinha que preencher os dados da empresa no livro de reclamações! Foi a última página do livro, então pedi outro para continuar a escrever, mas a funcionária não queria dar outro livro, disse que não queria gastar páginas uma vez que era a mesma reclamação...Não sei que loja não seguiu os procedimentos, mas os funcionários deveriam ter a mesma informação em todas as lojas. Eu, como cliente, não tenho que saber as normas internas, se me informassem da 1ª vez que os tenis voltando a estragar não teriam devolução, teria ficado com o dinheiro!Agradeço a vossa ajuda, uma vez que a loja diz que o problema foi mau uso, os tenis sao para ser usados e não duraram sequer uma semana, a garantia deveria servir para alguma coisa.Obrigada

Eu comprei um item de não qualidade em CENTRAUTO ALBUFEIRA na recomendação do vendedor ,parte nao cabia meo carro.Quando retornando a peça para a loja me deparei com o problema do retorno.O dinheiro não foi devolvido e foi mal chamado.Por resultado, fiquei sem dinheiro com uma parte inadequada para 132 EUR ,problema com o retorno do dinheiro para não um produto de qualidade.