Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que os CTT estão a atrasar imenso a entrega das encomendas. Tenho 2 encomendas para receber, 1 desde o dia 20 de maio (infelizmente em correio normal e agora não a poderei localizar) e outra desde o dia 15 de junho (correio registado) cuja informação de localização aparece ser a loja de ctt onde a encomenda foi enviada. Ou seja tenho a minha encomenda parada desde o dia em que foi enviada. No fim do mês de junho mudarei de residência e não terei como resolver nenhuma das encomendas. Já entrei em contacto com a loja que enviou a encomenda e disseram que agora a responsabilidade é dos ctt. Uma pessoa envia uma encomenda em correio normal e não a recebe, envia outra em correio registado, paga mais por isso para ser melhor servida e nem assim fazem um serviço para o qual foram pagos.

Venho por este meio, fazer um pedido de esclarecimento, face à cobrança que me foi feita, no valor de 5 (cinco) euros. Valor que, supostamente, é feito para um reforço da higiene derivado da actual pandemia. Até aqui, até consigo entender, agora expliquem-me por favor, qual o reforço. Hoje, dia 23 de Junho, dirigi-me ao Trofa Saúde Hospital de Alfena, para uma consulta de Dermatologia, foi-me medida a temperatura e posto à disposição álcool gel, logo na entrada do referido hospital. A partir dali, dirigindo-me ao piso para consulta, em local algum voltei a ver álcool gel que pudesse usar, nem mesmo no acesso a elevadores. Chegando à sala de espera, verifiquei a saída do doente anterior, sendo chamada imediatamente a seguir, sem qualquer tipo de desinfeção e o mesmo acontecendo com o doente seguinte. Importante referir que, a Dra utilizava apenas uma máscara KN95 como proteção. Ou seja, gostaria que me explicassem o porquê desta taxa adicional, visto que em qualquer espaço comercial, actualmente, me é disponibilizado álcool gel, sem qualquer tipo de cobrança. AtentamenteLuísa Rocha

Venho por este meio, reclamar os serviços de confidencialidade, tratamento de dados e segurança pela empresa EDP. No dia 12 de Junho de 2020 solicitei a abertura de contrato de luz via online ( por achar ser mais rápido) para o meu estabelicimento comercial que se encontrava fechado pelo motivo actual do vírus, o qual eu necessitava reabrir com a maior urgência possível. Como não quis falhar com nenhuma factura, no mês de Março cancelei o contrato de luz. Ao fazer o pedido online, deparei-me que passado 4 dias ainda não me tinham dito nada, então resolvi ligar para a EDP Comercial para saber qual a situação do mesmo. Fui informada no dia 17 de Junho por uma colaboradora da empresa que seria mais rápido se o fizesse por telefone. Então a operadora da EDP cancelou o contrato online e fez um novo contrato por telefone. Para verificarem a veracidade dos meus dados foi-me pedido o meu nome completo, a data de nascimento, o meu contribuinte e a morada onde o serviço seria colocado. Até aí tudo bem, eu dei os dados, foi-me feito o contrato, e agendada a abertura de luz para o dia 22 de Junho entre as 10:30h e as 13:00. No dia 18 recebo uma mensagem para o meu telemóvel a confirmar o agendamento da visita do tecnico. Na segunda dia 22 eu fui para a morada esperar o técnico que não apareceu, liguei para a EDP para saber o que se estava a passar e informaram-me que o serviço tinha sido cancelado pela própria. Ora eu não liguei mais para a EDP, aliás supostamente as chamadas são todas gravadas e portanto depois de discutir com o operador que insistia em dizer-me que não sabia o que se tinha passado e que a informção que tinha era que o serviço tinha sido cancelado, eu não quis mais serviços da EDP Comercial, e venho aqui solicitar que se faça algo pois, das duas uma, ou alguém se enganou e cancelou o meu contrato em vez de outro. Ou alguém se fez passar por mim deu os meus dados e a EDP, sem qualquer aviso, por mensagem ou por email não confirmou se estariam realmente a falar com o próprio titular do contrato. O que para mim é assustador!!!! Como pode ser possível alguém poder cancelar o contrato de outra pessoa sem que lhe seja pedido uma confirmação via email ou mensagem pelo telemóvel que está associado ao contrato.Perdi toda a confiança na empresa e solicito que verifiquem esta situação, o porquê do meu contrato ter sido cancelado e por quem. Se as chamadas são gravadas devem de poder saber quem ligou ou cancelou o contrato do dia 18 de Junho logo a seguir a eu receber uma mensagem da EDP a confirmar a instalação da luz.Foi esta a informação dada pelo operador que falou comigo hoje dia 22 de Junho. Posto isto vou ter o meu estabelecimento comercial fechado mais uma semana e mais prejuízo.Fico a aguardar uma resposta.

Venho por este meio comunicar um problema que me sucedeu.Mandei vir uma capa para telemóvel personalizara e pus os dados todos certos, do telemóvel e tudo.Por acaso mandaram a factura a dizer o modelo que encomendei mas nem reparei porque mandaram um layout anexado e o layout era igualzinho ao do telemóvel que desejava e ao que tinha.. quando chega a capa era totalmente diferente.. mandei queixa e a desculpa é que mandei vir de Alcatel 3 e a capa é Alcatel 3 2019! Eu marquei lá Alcatel 3 2019 e mandaram o layout do Alcatel 3 2019. Mas a capa era do Alcatel 3 ou seja foi enganado fiquei a arder com 16€ e não tenho capa.

Devolução pagamento por cancelamento do passeio turístico: lisboa debaixo de terra dentro do prazo estipuladoTendo por vários meios e iniciativas contactado o Sr. José Dias Pereira, tanto por telefone como email, até ao momento e desde 24 de março (quando formalmente e por email tomei a decisão de cancelar o serviço requisitado), não recebi qualquer resposta do próprio com a iniciativa de solucionar a questão apresentada.Na última semana, entre 25 e 28 de maio, tentei por várias vezes o contacto para o número que sempre esteve disponível 917 940 888, mas além de não atender, não foi retribuída qualquer chamada, levando-me a crer, que não haverá interesse em resolver a situação.sites do fornecedor:https://www.facebook.com/lynxtravel11/https://lynxtravel.wordpress.com/

Nós estamos escrevendo para poder cancelar esta reserva que temos com o seu hotel.Sabemos que a equipe da booking.com entrou em contato com você solicitando que você cancele esta reserva e devolva nosso dinheiro de volta. Sabemos que você recusou!Todos os nossos vôos foram cancelados pela companhia aérea para Vilnius devido à pandemia global covid-19 que estamos enfrentando. Você pode ver as mensagens abaixo e reconhecer que o que estamos dizendo e pedindo que você considere é verdade.Ryanair vôo WYDG7NLamentamos profundamente informar, que o impacto do COVID-19 na Ryanair foi forçado a cancelar o seu voo FR4703 de Porto para Milão Bergamo em 09 de julho de 20. Pedimos te que informa outros clientes que viajaram no teu grupo.Ryanair vôo GY7B3KLamentamos profundamente informar, que o impacto do COVID-19 na Ryanair foi forçado a cancelar o seu voo FR2872 de Milão Bergamo para Vilnius em 09jul20. Pedimos te que informa outros clientes que viajaram no teu grupo.Ryanair voo TYKBJALamentamos profundamente informar, que o impacto do COVID-19 à Ryanair foi forçado a cancelar o seu voo FR8347 de Londres Stansted para Porto em 19 de julho de 20. Pedimos te que informa os outros clientes que viajaram no teu grupo.Não poderemos viajar, ir ou estar presentes, o que não é de nossa responsabilidade. Não há nenhuma possibilidade. Não há voos nesta altura, o conforto de fazer uma reserva de avião atempadamente é impossivel e os governos desaconselham as viagens. Para além disso o governo da Estónia não permite a entrada de cidadãos portugueses no seu país sem fazer quarentena (e para esse efeito nem o da Letónia nem o da Lituânia).Queremos, de acordo com as leis de proteção ao consumidor da União Europeia, cancelar esta reserva gratuitamente e ter nosso dinheiro devolvido para nós. Podemos produzir os documentos de prova da companhia aérea, se necessário.Observe que, embora eu tenha escolhido uma opção sem cancelamento, isso foi muito antes da PANDÊMICA MUNDIAL, à qual você também foi submetido na Estónia!Mas tem mais. Seu próprio governo não nos permitirá entrar sem fazer uma quarentena por 14 dias, o que obviamente torna impossível a entrada no país para um tour por 3 dias, além de ficar no hotel ... como esperávamos! Dê uma olhada no link oficial do site do governo estoniano que lhe enviamos.https://vm.ee/en/information-countries-and-quarantine-requirements-passengersMais uma vez, não é nossa culpa, nem nossa responsabilidade!Portanto, peço que você considere que nenhuma das partes envolvidas (hotel, companhia aérea e eu, cliente) é culpada de querer cancelar esta reserva, mas não deve ser nossa responsabilidade perder dinheiro.Peço a você o decoro e a cortesia necessários para clientes como nós, e não cobrar esta reserva, que você sabe muito bem que está sendo cancelada porque não podemos chegar / voar para a Estónia e não porque desejamos cancelá-la.Muito obrigado,Maria João Moreira e Carlos de Oliveira

Venho por este meio informar V. Exmas que comprei um telemóvel a esta firma e recebi tal com se esperava.Dois dias depois de o utilizar reparei num problema da câmara fotográfica do mesmo. Telefonei e mandaram me enviar email para o departamento comercial, assim o fiz. Responderam ao e-mail mas desde o dia 8 de Junho até ao dia de hoje que estou à espera que mandem recolher e entregar o novo telemóvel. Se eu comprei um telemóvel era porque o antigo já não estava bom. Resultado é que tenho o telemóvel a uso, e expliquei aos responsáveis, até vir o novo porque não tenho mais nenhum. Já mandei vários email e nada de agendamento, porque não estou em casa à espera tenho que vir para o trabalho, para estar alguém em casa para os receber. Obrigado

Venho, por este contato, solicitar uma intervenção para resolver uma situação de não cumprimento dos direitos do consumidor. Fiz uma compra de uma passadeira eletrica no site Insania.com no dia 14 de maio de 2020 no valor de 249,95 Euros. Na altura da compra, o site informava que o prazo de entrega seria em 48 horas. Após este prazo, verificamos que a entrega não foi feita e contactamos a empresa para averiguar o ocorrido. Foi-nos dito que devido à ruptura de estoque a entrega seria feita em 15 dias. O que também não ocorreu. Voltei a contactar no dia 05 de junho e a informação dada foi de que ainda demoraria mais um mês ou eu poderia cancelar a encomenda e pedir o reembolso total do valor. Ao escolher o reembolso, fui informado de que o valor estaria disponível em 3 dias úteis. Voltei a contactar no dia 12 de junho, pois o valor não entrou na conta mas constava no site como reembolso efetuado. O que me foi dito neste contato foi que a empresa tinha um prazo máximo de 14 dias para efetuar o reembolso, o que contradiz a informação do contacto anterior. Voltei a contactar enúmeras vezes por telefone e sempre davam-me desculpas diferentes. Hoje, em 22 de junho ainda não tenho o reembolso em minha conta e nenhuma satisfação ou contacto da empresa. E neste momento, as minhas tentativas de contacto via email e telefone são ignoradas. Venho requerer uma solução imediata por parte da empresa, uma vez que a situação jã não inspira confiança e sugere uma burla. Peço à DECO o favor de verificar a situação. Este produto foi-me recomendado por questões de saúde pelos médicos, posto que estou a me preparar para um transplante e preciso perder peso. Ao reter o valor por 2 meses, a empresa me impossibilitou de providenciar o equipamento por outras vias. Assim, prejudicando a minha saúde.

Boa tarde, venho por este meio mostrar a minha revolta e meu desagrado com expressglass , foi pedido um orçamento para o vidro do meu carro um Mitsubishi pajero 2.5 sportwagon, do qual a expressglass envia me o orçamento com um valor de 180.80 € ja com iva incluido.Do qual para meu espanto quando peço a marcaçao para poderem colocar o vidro e me dito que desse valor ainda crescia cerca perto 60 € mais iva , desculparam se a dizer que o colega nao sabia que era necessario a borracha junto com o vidro.Do qual dirigi me a loja express glass gondomar, o senhor responsavel pela loja ficou de falar com a empresa para ver o sucedido e tentar resolver a situaçao , visto que o problema era da empresa e nao meu, tenho o orçamento como prova eu nao tenho o direito de saber se leva um friso ou nao.Voltei desta ver a ligar a loja e o senhor me disse que a express glass nao me coloca o vidro se nao pagar o friso.Agora pergunto.- Para que serve um orçamento?- Qual a sua finalidade ?Deviam ter vergonha de fazer isso a um cliente, se nao tenhem gente com conhecimento eu nao tenho culpa.

Venho por este meio, pedir o reembolso do serviço desativado e para me confirmarem quais os serviços contratualizados, uma vez que os serviços pacote de Internet 120Mb + Tv 90 canais + Voz na resposta da NOWO não está de acordo com a fatura previamente paga.As minhas condições são: Internet 250Mb + TV 90 canais (+ PACK BASE-500 HORAS GRAVACAO) + Voz (RFN 9000MIN + RFI 1000MIN) + NOWO TV, como FACILMENTE é comprovada na última fatura paga e que envio em anexo. Paguei igualmente o serviço da NOWO TV e não tenho acesso, pois o serviço não se encontra ativo! A NOWO na resposta da assistência ao cliente, afirma que tenho que ter um custo adicional de 2,50€ para o serviço NOWO TV, serviço já previamente pago (ver fatura), ou seja, pagar em duplicado para ter a NOWO TV!Neste momento, para regularizar a situação, deve-me ser creditado todos os valores pagos do serviço NOWO TV, uma vez que não me é possível usufruir do mesmo por estar desativado, assim como ser retirado da minha facturação mensal este mesmo serviço.Aguardo resposta ao credito do valor cobrado indevidamente e a retirada do serviço da faturação mensal.