Reclamações públicas

Venho por este meio expor a seguinte situação:No passado dia 31 de Julho de 2020, pelas 08:00, a minha viatura Renault Espace com a matrícula 56-BH-63 desligou-se em andamento, em plena A2, a caminho do meu local de trabalho. Encostei na faixa de segurança e após alguns minutos a tentar dar o arranque, consegui que a ignição fosse ativada e prossegui viagem.Nessa tarde, pelas 17:00, após ter terminado o dia de trabalho, cheguei á viatura, iniciei o arranque, mas não consegui que a ignição fosse ativada, aparecendo um erro de injeção ( tendo sinal de bateria e combustível suficiente para que isso não acontecesse ).Ativei a assistência em viagem e pedi um reboque para a viatura.O condutor do reboque “ deu encosto “ na minha viatura e “pegou”, conseguindo colocá-la em cima do mesmo. Enviei a viatura por reboque para a Renault Chelas.Na segunda-feira, dia 03 de agosto, telefonaram-me da receção da Renault Chelas e eu expliquei o que havia sucedido, dando todos os pormenores da avaria que me levou a enviar para lá a viatura em cima de um reboque.Passados 2 dias, no dia 05 de agosto, telefonaram-me novamente da Renault Chelas com o diagnóstico e com o orçamento da reparação :Um tubo de ar danificado, o medidor de massa de ar danificado, o filtro de combustível danificado e um apoio do motor danificado. O total do orçamento era de aproximadamente €780.A peça apoio de motor teria de vir de França e demoraria, em tempos de Covid19, entre um e dois meses mas ficava já paga nesta fatura, faltando depois agendar a colocação da mesma e pagar a mão-de-obra correspondente. Não achei lógico este processo e pedi que retirassem do orçamento essa peça e o total baixou para €650. Este assunto foi sempre tratado por telefone com a receção da Renault Chelas e perguntei se esse diagnóstico correspondia á avaria do corte de corrente e de combustível e se com esta reparação não voltaria a ter o mesmo problema. Disseram-me que a avaria estava diagnosticada e com esta reparação resolvia a avaria.Pedi então para que procedessem á reparação da viatura.Na tarde dessa quarta-feira, dia 5, telefonaram-me novamente a dizer que a viatura estava pronta a ser “levantada”, com a reparação já efetuada. Agendei para a manhã seguinte, dia 6, ir buscar a minha viatura.Quando me dirigi á receção para efetuar o levantamento e pagamento da reparação, voltei a perguntar se a avaria tinha ficado resolvida e a rececionista foi pessoalmente perguntar ao técnico da oficina. Quando regressou, disse-me que o técnico informou que a bateria deveria estar quase no “ fim de vida”, pelo que sugeriu que eu efetuasse a sua troca.Efetuei o pagamento e saí da oficina com a minha viatura.Andei cerca de 2 quilómetros e em plena Avenida Mal. António de Spínola a viatura voltou a desligar-se em andamento e a acusar erro de injeção. Encostei novamente na faixa de segurança e a muito custo, consegui ligar a ignição e seguir até á Avenida Alm. Gago Coutinho, onde consegui efetuar o retorno e voltar á oficina da Renault Chelas.Quando cheguei novamente á oficina, falei com o chefe da oficina que me informou que deveria ser um erro da centralina mas que com ao andar mais quilómetros com a viatura o erro acabaria por apagar. Cheguei a casa e estacionei a viatura. Depois o almoço voltei á viatura e quando me preparava para ligar a ignição, voltou a “ não pegar “ com os mesmos erros de injeção que apareceram da primeira vez que me levaram a colocar o carro na oficina em chelas.Desloquei-me a uma loja de peças Automóveis e comprei uma bateria nova. Coloquei a bateria nova e aparentemente a situação ficou resolvida.Na sexta-feira, dia 7, andei normalmente com a viatura, e a espaços, aparecia a mensagem de erro de injeção no painel. Sempre que desligava o carro e voltava a ligar, o erro desaparecia.No sábado de manhã, dia 8, na estrada nacional 10, junto a Coina, a viatura voltou a desligar-se em andamento e fiquei parado no meio da estrada. Após muitas tentativas de ativar a ignição, a viatura “pegou” e prossegui viagem.Cheguei ao Barreiro para efetuar compras numa superfície comercial e estacionei normalmente.No final das compras voltei á viatura e já não pegou novamente, com a bateia nova colocada no dia anterior.Pedi a um transeunte que “ desse encosto “ com a sua viatura e o meu carro finalmente pegou. Dirigi-me para casa e estacionei o carro até segunda-feira, dia 10, dia em que me desloquei novamente á oficina Renault Chelas e expliquei ao pormenor o que se passou depois de ter levantado a viatura daquelas instalações na quinta-feira anterior, mostrei a fatura da bateria nova que coloquei, pois o técnico da oficina tinha sugerido a substituição da mesma, o que se veio a revelar ser insignificante pois a bateria que lá estava colocada estava em boas condições de funcionamento.Na quarta-feira, dia 12, ligaram-me novamente da Renault Chelas com um novo diagnóstico e com um novo orçamento.Desta vez o valor total eram €601 correspondentes a um sensor do cilindro do motor, um sensor do pedal acelerador e uma válvula EGR danificados. Fiquei muito desagradado com o facto de a avaria não ter sido reparada depois de eu ter pago o primeiro diagnostico ( €623 ) e ainda me estarem “ a pedir “ mais €601 pois esta sim, era a avaria que fazia com que o carro não funcionasse.Não achei correto e mostrei o meu desagrado pelo que o chefe da oficina sugeriu que a viatura ficasse lá uns dias para efetuarem testes e ver se corrigiam a avaria.Ficou lá até terça-feira, dia 18, e telefonaram-me da parte da manhã a dizer que a carrinha estava pronta a ser levantada e sem anomalias. Nessa tarde funcionou normalmente mas na quarta-feira voltou a dar os erros de injeção e a não pegar novamente.( continua )

Comprei uma casa com terreno na região de Constância em 2008 e no seu interior já tinha um poste da EDP de média tensão. No local onde se encontra o poste com uma base de um metro quadrado, pretendo construir um alpendre. A minha questão é saber se a legislação me permite solicitar à EDP a remoção do mesmo, ou em último recurso solicitar uma renda à EDP por ter um poste dentro do meu terreno privado.Obrigado.

Venho por este meio, fazer uma reclamação da empresa Nike, uma vez que comprei uns ténis o método de pagamento foi contra reembolso, no entanto estavam me apertadas e decidi devolver, pedi a etiqueta de devolução e segui as instruções passo a passo. Os ténis chegaram no dia 19 na empresa e ainda não entraram em contacto comigo, e segundo as políticas se devoluções assim que recebem o produto enviam e-mail de confirmação de devolução onde iram enviaram um web para preencher e receber o respetivo reembolso e não me foi dito nada ain da, já enviei e-mail e não respondem.Então vou ficar sem os ténis e sem o meu dinheiro. Isto é lamentável!Aguardo respostas!

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, findo o prazo legal de 15 dias úteis para o reembolso dos artigos não enviados na encomenda n.º5190500002378, realizada a 01/08/2020, exijo o reembolso do dobro do valor devido, por incumprimento da vossa parte, após várias mensagens /e-mails da minha parte.Assim sendo, fico a aguardar transferência bancária de 139,84€ (69,92€ x2) para o IBAN já fornecido por mim em e-mail anterior, com comprovativo do mesmo.

Desde o passado mês de Abril, que realizei vários contactos com o objetivo de contratar um serviço de telefone fixo, numa pequena aldeia do interior do país (Mega Fundeira 3330-142 Alvares/Gois). Nessa pequena localidade a rede móvel é de muito baixa qualidade, verificando-se uma fraco sinal de rede móvel, na maioria das vezes inexistente. Isto origina que pessoas idosas se veem confrontadadas com um isolamento que julgava não ser possível no séc. XXI. Após os vários contactos, percebi que o que me estava a ser oferecido era um telefone fixo que funciona nos mesmos moldes que a rede móvel, o que obviamante não resolve a situação. Após novo contacto e deslocação a uma das lojas é que fui informado que a MEO já não realiza a instalação de telefone fixo em rede analógica, deixando assim de assegurar um serviço que, no meu entendimento seria da maior utilidade pública. Acresce ainda, o facto dessa localidade se situar numa região de elevadíssimo risco de incêndio florestal, e que o facto de a rede móvel ser de baixíssima qualidade, associado ao facto de não fornecer o serviço de instalação de telefone fixo se traduz numa impossibilidade de proceder a qualquer alerta de situação de emergência. Nesse sentido, esta reclamação visa obter a confirmação e esclarecimentos sobre se não existe qualquer serviço que dê resposta a esta necessidade, quer por via do reforço do sinal de rede móvel, que em alternativa pela instalação de serviço de telefone fixo que garanta as condições de uma linha de comunicação funcional.Desde já os meu agradecimentos aos esclarecimentos que venha a ser prestados.

Boa tarde,Venho por este meio reportar uma situação que penso não ser correcta.Nos dia 14 e 15Feb2019 passei numa estrada em Cabaços-Atalaia (scut) e talvez me tenha esquecido de pagar (€3.60/passagem). Esta semana, recebi uma multa+coima no valor de €92.25.Ora, não me parece correcto, moral nem ético não terem enviado nenhum aviso nem notificação com o suposto pagamento em falta, pois têm de fazê-lo entre 15-30 dias.Passado 1 ano e 6 meses, como podem as finanças efectuar uma cobrança duma empresa privada?Entretanto tive de de regularizar a situação. O que posso fazer para ser ressarcido?Muito obrigado.Com os melhores cumprimentos,Sérgio Brito

Aluguei um carro com a companhia Centauro atraves do broker online eDreams. No e-mail de confirmacao do aluguer da viatura enviado pela eDreams, era pedido que o titular do aluguer apresentasse no acto do levantamento da mesma um cartao de credito com um limite suficiente para cobrir a franquia (EUR 1,200). Esse e-mail nao especificava existirem cartoes de credito que nao seriam aceites (tentarei anexar comprovativo a esta reclamacao). No acto de levantamento nao me foi permitido alugar o automovel pois o meu cartao de credito e American Express (surpreendente dado que toda a vida aluguei carros em todo o mundo com este cartao). Tambem nao foi aceite nenhuma das minhas sugestoes para pagar o valor da franquia em dinheiro ou atraves de um pagamento superior de um servico de seguros. Como tal nao me foi possivel usufruir do servico e perdi o valor do aluguer (157.38 EUR). Quando tentei contactar a eDreams foi-me dito que os cartoes aceites constam dos termos e condicoes do servico e que e responsabilidade do cliente ler os mesmos, nao aceitando o facto de ser prudente identificar claramente no e-mail de confirmacao (que e o que todos os clientes leem) que certos cartoes nao sao aceites. Gostaria de solicitar a Deco quais as minhas opcoes para reaver este o valor deste servico que acabou por nao ser prestado. Foi o pior inicio possivel para as minhas ferias e acabei por pagar (com o cartao American Express :) ) o dobro para alugar um carro com outra companhia.

Exmo. (a) Senhor (a) Administração Zona Industrial da Maia, Sector X Lote 382 4475- 247 Maia 20/08/2020Exmo. Senhor (a) Venho por este meio responder a vossa carta (17de agosto2020) referente a nossa compra (GA20013834 ( sofá )efetuada no dia 8/agosto de 2020 na vossa loja de Matosinhos (Retail Park ). O motivo da nossa reclamação é:1º A entrega 10/8/2020 o artigo foi antes a hora marcada e como eu ai a caminho de casa para receber a mercadoria há hora marcada ,espanto meu quando o meu filho liga dizer que entregam o sofá e não queriam espera pela minha presença, e foi o meu filho que assinou , e não deram oportunidade de fazer uma inspeção rigorosa e deixaram o sofá na rua.2º Quando colocamos o sofá dentro de casa e desembalamos o sofá detetamos logo duas anomalia ( o fecho do apoio da Chaise estava avariado, como também o encosto de cabeça não funciona ) ,logo em mediato fiz a reclamação por telefone ,como trabalho não tive tempo disponível para fazer uma análise rigorosa.3º A tarde quando a minha esposa chegou a casa fez a inspeção rigorosa de detetou mais anomalias do (tecido riscado, coçado, nas costas do sofá).4º Logo em seguida a minha esposa fez a reclamação pelo telefone, como não ficou nada resolvido, no mesmo dia fomos diretamente a loja com a respetivas fotografias, o funcionário envio a reclamação.5º A minha esposa recebeu uma chamada vossa, a dizer que a nossa reclamação na fazia sentido visto que tenhamos assinado o documento como o artigo estava em condições, que ia reportar a gerência este facto.6º Com este facto todos, vimos pedir a devolução do artigo, que temos todo o direito visto no ( decreto – Lei nº67/2003 atualizado pelo Decreto lei nº 84/2008) ,porque não estamos satisfeitos com o artigo.Nota: Também venho pedir copias dos documentos da entrega, que não foi deixado qualquer copia.Sem outro assunto agradeço a vossa resposta mais rapidamente possível. Atentamente

Aviso aos condutores distraídosColoquei a minha viatura na oficina Single Ignition que sita na Estrada Nacional 10 nas Cruz das Almas (perto do restaurante Alverquense) em Alverca em que tem publicidade enganosa pois alem de ser uma oficina pequena quando lá estive para efetuar uma pintura para o meu carro verifiquei que não tinha condições nenhumas para efetuar uma pintura mas o dono da referida oficina disse-me que tinha uma garagem / oficina numa outra localidade próxima que é o Sobralinho onde o seu pintor preparava os carros que depois eram transportados para uma outra oficina que tinha uma estufa com todas as condições para efetuar pintura de automóveis.Como é meu hábito pedi, primeiro, um orçamento para me pintarem o meu automóvel. O dono da oficina deu-me o valor para efetuar a pintura e pediu-me 800€ para poder efetuar a compra de tintas e outras peças que seriam necessárias substituir.Entreguei o meu carro, na referida oficina, no dia 8/6/2020 juntamente com um cheque no valor de 800€, como solicitado pelo dono da oficina. O carro ficaria pronto no dia 17/06/2020.No dia 17/06/2020 fui à oficina para levantar o meu carro e o dono da oficina disse.me que ele ainda estava na estufa, na Arruda dos Vinhos. Desde esse dia fui várias vezes à referida oficina para saber um ponto de situação do meu carro e o que me diziam era que estava a pintar (na estufa).Cerca de 1 mês depois, no dia 12-07-2020 liguei para o pintor que me disse que tinha estado no dia anterior a pintar o carro por dentro e que se eu tivesse muita pressa que o fosse buscar tal como estava.No dia 15/07/2020 tive conhecimento onde estava o meu carro e qual não é o meu espanto em que vejo a meu automóvel parecia um monte de sucata e não estava pintado. O dono da oficina Single Ignition e o pintor (Sr. João) ficaram com o dinheiro que lhes dei e não efetuaram a compras das tintas nem dos materiais que eram necessário substituir.O carro estava numa oficina na Arruda dos Vinhos – Auto Cordeiro & Dias Lda.- e eu falei com o dono dessa oficina que me disse que o dono da oficina Single Ignition e o pintor (Sr. João) não tinham nada a ver esta oficina.Voltei a pedir um novo orçamento ao dono da oficina Auto Cordeiro & Dias Lda. para me pintar o carro e monta-lo.Em resumo cuidado com as pessoas da oficina Single Ignition pois são pessoas desonestas ao contrário das pessoas da oficina Auto Cordeiro & Dias Lda. que são pessoas honestas e serias -5 estrelas- pois nesta data o meu carro já está pintado. Ficou impecável.

No dia 22/08/2020 ás 12:35 pm, dirigi-me com a minha mulher e com o meu filho e 2anos a loja de calçado da marca Extreme Urban Footweat no centro comercial deTelheiras, loja nº 10, para comprar uns ténis para o meu filho.Na referida loja encontrava-se dois funcionários, uma senhora loira e um senhor de corque foi referenciado como sendo o gerente da loja, da qual este mesmo senhor nosatendeu de uma forma muito indelicada, arrogante e prepotente.Na loja estava um casal com um filho aproximadamente de 6 anos a ser atendido pelafuncionária e que experimentava um calçado sem o saco de proteção, utilizado para aproteção e segurança conforme as regas da Covid 19, o que acho normal paraproteção de todos nós, quando o senhor veio com o saco para o meu filhoexperimentar uns ténis questionamos o porquê que o outro menino não estava a usaro saco de proteção, visto que as regas tem de ser aplicadas a todos e não para alguns...De modo que não nos sentimos seguros em comparar os ténis naquela loja, porpresenciar que tal regra não estava a ser aplicada naquele caso, o que nos leva apensar que ser habitual em outras situações, pondo em causa a segurança dosconsumidores dessa loja, até mesmo a do meu filho e família devido á fácil propagaçãodeste vírus.O funcionário que nos atendia (suposto gerente da loja) respondeu com prepotência earrogantemente que as regras são para usar o saco, caso não quisesse que fosse paraoutro lado, a minha mulher respondeu que ele não poderia responder assim e queestava a ser mal-educado e que deixasse estar os ténis, não íamos experimentarporque o senhor estava a ser inconveniente e não nos respondeu ao queperguntamos, de seguida o funcionário responde a levantar a voz em um tom dedesrespeito “se queres é assim como digo se não queres pode ir embora e procurarem outro lugar... “ eu disse-lhe que ele tinha de ser mais educado com os clientes eque não era forma de atender ninguém, o casal que estava a ser atendido pela outrafuncionária saiu da loja sem comprar nada e revoltada com a atitude do funcionárioque nos atendia, disse-me (nesta loja são muito mal-educados, peça o livro de reclamações)Como vi que o funcionário continuava a ser mal educado a continuava a levantar a voztanto para mim como para a minha mulher, pedi-lhe os dados da empresa que exploraa loja e o seu nome, a fim de fazer uma reclamação on-line, visto que no Decreto nº 2-C/2020, de 17 de Abril, enquanto durar o estado de emergência devido a PandemiaCovid 19, a partir de 18 de Abril encontra-se suspensa a obrigação de disponibilizar olivro de reclamações físico, o mesmo recusou-se a dar os dados da empresa e o seunome por várias vezes consecutivas, dizendo para ir ver na Net e que não era obrigadoa dar essas informações que se quisesse procurasse por o nome da loja que chamaExtreme... Sem sequer dar indicação que poderia reclamar no livro de reclamações online,visto que nem ele nem a colega estavam identificados com o nome, como deveser normal nos atendimentos ao publico.Sai da loja e procurei um segurança do centro comercial que acompanhar-me à loja e osegurança disse-lhe que ele tinha de dar os dados da empresa para eu fazer areclamação no livro de reclamações on-line, porque se fosse chama a PSP ele poderialevar uma multa por não fornecer esses elementos, visto que o livro físico ele poderiarecusar mas seria sempre obrigado a direcionar-me para o livro de relações on-line.Com esta situação e após ele ouvir os seguranças que a PSP seria chamada ao local, elecedeu e autorizou a colega dele mostrou-me a página do livro de reclamações fiscoonde consta os dados da empresa, mas continuava a recusar a fornecer o nome dele.A capa que deveria estar afixada em local visível, para informação a existência de livrode reclamações, estava afixado dentro do balcão de atendimento escondido por umexpositor de modo a que ninguém consegue visualizar essa informação, na montra daloja ou seja em que parte for, não existe nenhuma informação visível dos dados daempresa que explora o espaço, por esse motivo falei com a segurança para ajudar-mena identificação da empresa.Pelo facto de ser 12:35 pm e o meu filho de 2 anos ainda não ter almoçado, tive de terem conta que a prioridade seria o meu filho, visto que já bastava ele ter ficado nervosoao presenciar tal situação, esse foi o motivo de não ter chamado a PSP ao local paraidentificar este senhor.