Reclamação processo reparação LG B9 OLED 65 - prejuízo do cliente & mau serviço

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal à LG Portugal devido a um artigo com defeito e posterior falta de qualidade do serviço de garantia e Apoio ao Cliente.No dia 05/01/2021 solicitei assistência técnica para uma TV LG OLED B9 de 65”. O defeito consistia numa série de riscas horizontais sombreadas em toda a largura do ecrã, separadas por distâncias iguais e que impedem a plena utilização do equipamento, uma vez que se tornam óbvias em conteúdo normal.1. A marca agendou a visita de um técnico para efetuar a reparação. No dia 29/01/2021, a AT Informática procedeu à visita com um painel de substituição, que não só manteve o problema de imagem original como também introduziu novos defeitos claramente visíveis, tais como uma linha vertical brilhante do lado esquerdo do ecrã. Isto significa que a intervenção da marca só piorou a situação do equipamento, uma vez que agora tinha ainda mais defeitos do que à data em que pedi assistência.Frustrado com esta situação, solicitei nova análise do caso. 2. No dia 11/02/2021, fui visitado por mais um colega da AT Informática, que, com provas e registos do problema já do seu lado, afirmou que “a posição da marca em relação a este assunto é que de é típico da tecnologia e não constitui um defeito”. Alguns pontos:a) O técnico que substituiu o painel na 1ª visita teve que tirar fotos que comprovassem o problema para validar a substituição do painel por completo. Reproduziu inclusive vários padrões de teste com diferentes cores e padrões para determinar em que cenários se tornava mais óbvio.Isto já indica que a própria marca tratou o assunto originalmente como sendo um defeito real, pois precisava de o comprovar internamente.b) Se não existisse defeito, a LG já o teria argumentado inicialmente. Não o fez. Analisou as provas, assumiu que constituía um problema, encomendou um painel novo ao fornecedor e enviou um técnico para instalar. Perante esta sequência de eventos, o cliente apenas pode assumir que a marca estava convencida de que iria solucionar um problema.3. Perante esta falta de transparência da marca, desloquei-me à loja de compra do equipamento - Worten - no mesmo dia 11/02/2021 para solicitar uma resolução alternativa do caso. Fui informado de que qualquer tipo de intervenção dentro do período de garantia teria que passar pela marca e que só poderia aguardar novo contacto para agendar nova visita técnica. Não tive qualquer tipo de feedback durante cerca de 2 semanas. Fui então contactado telefonicamente pela LG Portugal a pedir novamente uma descrição do problema, que expliquei em detalhe mais uma vez. Afirmaram que seria agendada uma nova visita de técnicos, desta vez com conhecimento superior “e uma atenção especial, dada a situação que é”. Não fui mais contactado para agendar a visita, nem esclarecido sobre em que consistia essa “atenção”.4. Passado semanas, fui contactado pela Worten, pedindo que eu “confirmasse que a situação estava resolvida”. Informei que nada estava resolvido e foi-me dito que iam pedir informações à marca. 5. A 09/03/2021 atendo novamente uma chamada da LG, a pedir mais uma vez provas dos defeitos da TV. Tendo em conta o tempo há que se arrastava a situação e a quantidade de registos fotográficos já existentes, informei que ambas as partes tinham provas do problema. Sublinhei que podia, sim, enviar novamente fotografias mas que a marca já as tinha em sua posse. Foi-me dito que iam confirmar o que se passava e pedir informações à marca. Não chegaram a indicar o endereço de email para o qual eu podia enviar provas. Esta foi a última chamada que recebi sobre o assunto, continuando sem qualquer tipo de resolução.6. Exausto com toda a situação, desloquei-me à loja Worten a 15/03/2021, pois já tinha terminado o prazo legal de 30 dias para tentativa de reparação após abertura de processo - aberto a 11/02/2021 na loja de Ovar. Sendo da lei da proteção do consumidor, regressei à loja na expectativa de ter finalmente uma resolução por parte do vendedor, visto que o fabricante foi incapaz de solucionar a questão.Para meu espanto, o vendedor afirma que o processo tinha deixado de contar para os 30 dias legais pois a marca “deu o parecer oficial de que a situação não requer reparação por não constituir um defeito”. Nunca fui informado desta “decisão”.Esta resposta intragável ao fim de meses de processo leva-me a escrever uma reclamação formal, demonstrando o ENORME desagrado para com a LG Portugal, tendo em conta que a baixa qualidade final do produto está aliada ao péssimo acompanhamento do cliente e a falta de profissionalismo para honrar a garantia que é devida ao consumidor.Deve ficar totalmente esclarecido que, não só a LG Portugal tem vindo a alterar a sua narrativa e posição no decorrer do processo, como ainda prejudicou o cliente ao ter levado a cabo uma intervenção que o deixou com o equipamento em estado físico e de funcionamento pior do que o original.Solicito uma resolução EFICAZ E EFETIVA do problema, com base nos direitos que me assistem enquanto consumidor e tendo em conta que a LG Portugal alterou totalmente a sua narrativa ao longo do processo, deixando-me com um equipamento de 1.700€ defeituoso e ainda em pior estado do que o comprado originalmente.

Exmo. Sr. Ricardo Pereira,Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo LG OLED65B9PLA, com o número de série 912MAVD22863, a qual mereceu a nossa melhor atenção.Para uma análise mais cuidada sobre a situação exposta informamos que a mesma foi encaminhada internamente, de forma que contamos facultar-lhe uma resposta com a máxima brevidade.Para sua referencia o seu contacto ficou registado com o número VCU210316055214_01.Para qualquer informação adicional não hesite em contactar-nos.Atentamente,CIC, Centro de Informação ao ConsumidorLG Electronics---------- [s:www.deco.proteste.pt/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]

Exmos. Senhores,Acusamos a receção da vossa comunicação, referente ao artigo LG OLED65B9PLA, a qual mereceu a nossa melhor atenção.No que se referem à situação exposta, e após análise por parte do nosso departamento responsável, informamos que na primeira intervenção, o painel do televisor do cliente foi substituído para despistagem do sintoma reclamado, no entanto, mesmo com o novo painel, o Centro Técnico Oficial AT Informática não verificou qualquer anomalia no equipamento.Com isto, informamos que o reportado trata-se de uma característica do painel OLED e não de uma anomalia.Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação possa estar a causar ao cliente, Sr. Ricardo Pereira.Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessitem.Atentamente,CIC, Centro de Informação ao ConsumidorLG Electronics---------- [s:www.deco.proteste.pt/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]