Exmos Senhores (equipa DECO) e Cliente da National Pen,O Cliente entrou em contacto com os nossos serviços com este pedido na data da apresentada reclamação.Incentivamos os nossos clientes a contactar connosco via telefone (preferencialmente visto que proporciona um atendimento imediato) ou alternativamente, por email ou carta, sendo que as duas últimas podem ter prazos de resposta menos imediatos.De momento a National Pen, através dos seus agentes e variados departamentos está a cumprir procedimentos internos que permitam uma resposta completa ao cliente no que respeita a este caso.Observando a especificidade deste caso particular, esta encomenda foi colocada de forma autónoma pelo cliente através de um dos emails promocionais enviado pela National Pen ao cliente para o seu email, que de acordo com a lei de GDPR Europeia nos foi providenciado (e autorizada a subsequente utilização) pelo cliente. Apoiando-nos na Lei Europeia, releva também mencionar a Lei que nomeia produtos personalizados e o respetivo período de reflexão de 14 dias (a qual disponho infra).[cid:image001.png@01D72170.935676D0]Será então fundamental observar que, de acordo com a Lei da UE, esta encomenda trata de um produto personalizado pelo que poderá constatar-se que de facto se insere na lei especial e não na lei geral. Não obstante, e como descrito acima, incentivamos os clientes a contactar com os nossos serviços, estamos a averiguar a situação a fim de providenciar uma solução ao cliente.Agradecemos o tempo dispendido por ambas as partes, continuaremos a apreciar todo e qualquer feedback dos nosso clientes porque sabemos que apenas empatizando e tomando conhecimento de situações em que podemos melhorar, podemos então continuar a progredir no que respeita o nosso serviço e empresa.Gratos uma vez mais,Apoio ao Cliente National PenContacto Telefónico: 214 154 389Endereço eletrónico (email): irccptteam@pens.com This email has been scanned for email related threats and delivered safely by Mimecast.For more information please visit www.mimecast.com
