Reclamações públicas

Boa tarde,Venho por este meio expor uma situação digna dos melhores comportamentos humanos.Sou proprietária de um Lancia Ypsilon 312Y de 2012 e há cerca de 4 meses (08/05/2019) fui contactada pela Fiat, pelo facto de o meu carro ter um defeito de fabrico na Centralina de controlo do motor.Foi com grande espanto e susto que verifico que uma das principais peças do motor do meu carro tem um problema grave, podendo gerar situações de perigo.Nesse contacto, a Fiat disponibilizava-se de forma simpática a rectificar a situação. Dentro das várias oficinas deles possíveis questionei se alguma operava ao fim de semana de forma a não ser necessário faltar ao meu trabalho (para salvaguardar uma situação gerada por eles).Indicaram me que a única oficina que trabalhava ao fim de semana seria a FXP de Loures sita na E.N. 8, Mealhada Km 4.3. Assim face à delicadeza de resolução da situação, agendei para dia 25/05/2019, sábado.Com grande surpresa recebo um mail da referida oficina dia 23/05/2019 indicando que não seria possível realizar a referida correcção visto que ao sábado apenas realizavam serviços de manutenção. Deveria indicar a minha disponibilidade de 2.ª feira a 6.ª feira para realizar a campanha técnica 5950 - CENTRALINA DE CONTROLO DO MOTOR (curioso como um defeito de fabrico adquire o nome de campanha técnica?!).Mas o meu espanto aumenta quando no dia 24/05/2019 recebo um SMS para confirmar a minha marcação para dia 25/05/2019 na FXP de Loures????Tentei entrar em contacto com a oficina para confirmar se era possível ou não a correcção do defeito ... em vão.Tentei entrar em contacto algumas vezes com a dita oficina, até que a 26/06/2019 a Fiat volta novamente a contactar me para novo agendamento.Questiono (novamente) se há alguma oficina a trabalhar ao fds e qual o meu espanto... voltam a indicar me a FXP de Loures.Explico ao colaborador tudo o que tinha acontecido na marcação anterior e o mesmo... insiste que em sistema pode fazer aquele agendamento para um sábado.Eu que até sou fã de desportos radicais... repito a proeza e agendo para dia 13/07/2019 na FXP de Loures.Pois que ... (sim acredito que quem está a ler, já sabe o desfecho da situação) dia 11/07/2019 sou contactada pela a oficina me elucida de forma eloquente que não fazem este tipo de serviço técnico ao sábado e que deveria indicar a minha disponibilidade de 2.ª a 6.ª feira.Ora como deverão imaginar... descrevi de forma (ainda mais eloquente) toda a dificuldade que tem sido este agendamento e que achava ultrajante este contacto telefônico depois dos últimos acontecimentos.Não fiz nova marcação e exigi que alguém entrasse em contacto comigo para me explicar o que se passava.Mas o meu espanto ganha volumosas proporções quando dia 12/07/2019 recebo novo SMS indicando NOVAMENTE que a minha marcação para dia 13/07/2019 na FXP de Loures estava confirmada???????Nesse momento fico perplexa com a falta de profissionalismo, integridade e respeito por parte da Fiat e seu representantes (quando o melhor ainda estava para vir....).Decido nesse mesmo dia 12/07/2019, escrever uma reclamação no site da Fiat expondo a situação de modo a ver a mesma resolvida.Passado 3 dias (15/08/2019) recebo uma chamada do call center da Fiat em Milão.Atendimento simpático, prestável.... mas sem grande eficacia prática.Quem me atendeu foi extremamente afável e bastante sensível à minha situação e disse que iria entrar em contacto com a dita oficina para perceber o que se passava e procedermos ao agendamento o mais rapidamente possível.Curioso... e quase triste... sou contactada novamente por esse call center passado uma semana a indicar me que não conseguiam entrar em contacto com ninguém na oficina (tentaram durante uma semana) e se eu não preferia marcar para outra oficina.Esta é a forma de resolver da Fiat?Reiterei que não achava que era a forma correcta de resolver a situação. Indicaram que iriam insistir e verificar junto do departamento competente.Neste período, fui contactada por um call center ligado à FXP de Loures a questionar se eu tinha ficado satisfeita com o serviço no dia 13/7?? sim tremenda falta de informação interna.Há cerca de uma semana atrás (26/07/2019) fui novamente contactada pelo contact center de Milão e já tinham uma solução plausível para a situação.Eu seria contactada na semana seguinte para agendar um sábado em que entregaria o meu carro e traria um veículo de substituição até a tudo estar rectificado.Hoje, dia 04/08/2019, já passou mais de uma semana sem qualquer contacto.Parece ultrajante a forma como a Fiat lida com os seus clientes e com um erro que cometeu.A falta de informação e responsabilidade é surreal.Estou certa que a Fiat cumpriu a obrigação geral de segurança no Decreto-Lei n.º 69/2005 de 17 de Março e informou a Direcção-Geral do Consumidor desta falha.Ora a centralina do motor é um dispositivo electrónico que serve para controlar o funcionamento do motor e, por consequência, do carro, mediante as condições encontradas. Para esse efeito, a centralina guarda todas as informações, desde o motor, à injeccção, passando pela ignição e ABS, até ao sistema de controlo de tracção. Com a soma de todas essas informações, a centralina vai ajustando o funcionamento do motor.Assim uma centralina avariada pode, dependendo da gravidade e da influência do defeito interno, causar problemas como: o arranque do motor, o funcionamento irregular do motor, insuficiente potência, falha do motor, entre outras situações.Assim venho aqui expor toda a situação esperando conseguir a resolução da situação e uma indemnização visto que a Fiat mesmo quando descobre um erro que coloca vidas em risco, perpetua-o meses a fio sem qualquer problema ou consequência.Melhores Cumprimentos

Já é a QUARTA VEZ que o banco faz sumir dinheiro da minha conta, principalmente ao fim de semana, sendo IMPOSSÍVEL resolver pelo contacto, pois não há opção para este tipo de atendimento. Mais uma vez, neste fim de semana, o banco fez sumir 190€ da minha conta. Ligo para o atendimento e dizem que só posso resolver na semana. Das vezes passadas, o dinheiro reapareceu na segunda-feira, e os atendentes já não sabiam dizer o que havia acontecido. Não só quero ter meu dinheiro devolvido, como que NUNCA mais isso aconteça. É um absurdo se ter dinheiro e não poder usar. Inclusive, da primeira vez que aconteceu, eu estava em viagem. Falta de respeito pelo cliente.

Bom dia, fui ao balcão do BPI da Buraca (Estrada de Alfragide, 24 A, 2610-263 Amadora) às 8.30, e mais uma vez várias pessoas à espera que nunca abrem às 8.30 como deveriam, para levantar um cheque, no balcão têm informação que não fazem levantamentos antes das 13h, e que pelo que disseram neste balcão, vários estão a fazer isso, isto é, não é possivel fazer levantamentos antes das 13h no balcão, acho isto muito estranho e nem sei se poderão recusar prestar os serviços assim. Além de que se quiser faer o tal levantamento antes das 13h, terei então de procurar outro balcão BPI e verificar se fazem ou não. Neste momento não tenho tempo para andar a procurar balcões e como tenho de levnatar hoje vou na minha hora de almoço do emprego voltar ao mesmo para ssim poder fazer o tal levantamento.

Venho por este meio apresentar uma queixa do Multibanco. Já à dois fins de semana que sou incapaz de levantar dinheiro, tanto no sábado como no domingo com o cartão estrangeiro que tenho. Entretanto, já à cinco dias que sou incapaz de levantar dinheiro com o meu cartão estrangeiro ou com o cartão do meu marido. Já tentei em vários multibancos na cidade e nenhum funciona. Introduzo o cartão e de imediato aparece uma mensagem a indicar que a transação não pode ser concluída. No ano passado, na altura do verão também tive a experiência de não funcionar aos fins de semana. Neste caso, estar 5 dias sem conseguir fazer um levantamento é inadmissível. Esta situação precisa de ser resolvida de imediato, pois eu já verifiquei que não tem a ver com os cartões em si.

Multicare - Seguros de Saúde:Reenvio texto acabado de escrever à Multicare.Já recebi 3 SMS dizendo o seguinte:Apolice 9775670 emitida. Verifique condicoes em: https://rebrand.ly/aykdf0 . Utilize apos periodo de carencia. Seguro valido so apos 1. pagamento.Entretanto, foram-me debitadas as seguintes verbas:17.07.19 - 63€23.07.19 -57,62€23.07.19 - 57, 62€Num total de 178,24€Eu nunca aprovei qualquer minuta de apólice, não aceitei o Multicare 2 por ter achado muito caro e não QUERO o Multicare 1 porque não corresponde às minhas necessidades!Isso mesmo os senhores reconhecem e dizem que a Cristina Pacheco da Fidelidade é que autorizou a contratação do Multicare 1.Já reclamei várias vezes esta situação como os meus Mails comprovam e a situação maném-se!Exijo que cancelem a apólice e me devolvam as verbas indevidamente debitadas!Eu já tinha reclamado sobre este caso com o Título: Fidelidade: Uma proposta indecente!O processo de reclamação teve o numero AGIR 68524/2019.Não houve acordo, nos termos em que eu propus, e a segurada de forma unilateral, emitindo uma apólice de seguro Multicare 1, que eu nunca aprovei e à minha revelia. entretanto, debitaram-me 178,24€ que eu não autorizei!!Isto é grave, muito grave e eu peço à Deco que retome este assunto!Eu tenho vários mails que gostaria de vos fazer chegar...cumprimentos

Venho por este meio reclamar sobre 2 injustiças feitas pela central do Millenium Bcp através dos vossos serviços a minha pessoa. Apresento uma reclamação no dia 11.07.2019 na sede de LOULÉ pois estou com um credito habitação com obras já pedi 2 avaliações cada uma no valor 141 euros das quais não foi libertado dinheiro nenhum para continuar a obra pois tivemos a investir bastante dinheiro pois o avaliador informou na primeira avaliação que investisse para que o dinheiro fosse libertado.Nessa reclamação explico que não consigo manter os pagamentos pois ou pagava ao construtor ou pagava ao Banco.Qual é o meu espanto para além de não ajudarem num investimento que também é do banco ainda me prejudicam mais em retirar no mesmo mês Julho de 2019 o valor de 300 euros sobre uma comissão de dossier o qual teria de ser cobrado no inicio do processo e não foi 7 meses depois da compra sem aviso prévio a qual já deve de ter prescrito devido a passagem de 7 meses . O contrato foi feito em Novembro de 2018.Para além do banco nem me contactar sobre a primeira reclamação não dando nenhum tipo de ajuda ou tentativa de levar a bom porto o credito ainda me prejudica com mais uma penalização que pela lei portuguesa tem de ser cobrada no inicio do contrato . Com a entrada em vigor do Decreto-Lei n.º 74-A/2017, a 1 de janeiro de 2018:2018 trará consigo novas regras para o crédito à habitação, de acordo com o Decreto-Lei nº 74-A/2017, que foi publicado em junho e que entra em vigor a 1 de janeiro do próximo ano. Uma das principais mudanças é a obrigação de prestar mais e melhor informação aos consumidores, o que faz sentido na medida em que este é um dos compromissos financeiros mais pesados para a carteira.No seguimento da crise económico-financeira de 2008 tornou-se necessário criar mecanismos de proteção ao consumidor. É neste contexto que surge a transposição parcial da diretiva europeia n.º 2014/17/UE para o ordenamento jurídico português. Desta forma, torna-se mais homogénea a regulamentação entre Portugal e o resto da União Europeia no que diz respeito ao crédito à habitação. São oito as alterações.1) Harmonização da Ficha de Informação NormalizadaAs FIN apresentam ao cliente todas as informações pré-contratuais do empréstimo à habitação e passarão em 2018 a ser designadas por FINE (Ficha de Informação Normalizada Europeia) para todos os bancos. Este documento será uniformizado ao nível europeu mas, no fundo, pouco muda, continuando obrigatória a sua apresentação ao cliente por parte da entidade credora.Ficarei a espera de um contacto vosso com a máxima URGÊNCIA.Para arranjar uma solução para a minha situação.Sem outro assuntoAna Vanessa

Boa noite,Por motivo de desemprego, estou em incumprimento com a Cofidis, e assumo essa situação. Seguindo as directrizes deles nas comunicações comigo, activei (tentei) o PERSI para que chegássemos a acordo, apesar de só dever 2 prestações no valor de 323 euros. Foi me informado que só entrariam em acordo comigo se eu fizesse o pagamento desses 323 euros ao que eu respondi que se eu tivesse esse dinheiro não estava a contacta los. Responderam me que para o PERSI ser ativado não podia estar em incumprimento o que é uma redundância visto que ele existe exactamente por causa de incumprimento.Gostaria de saber se me podem ajudar de alguma forma.Obrigada

No dia 25/07/2019 através de contacto tel. (217807369) solicitei informações sobre o meu seguro Plano Proteção Ordenado, uma vez que estive de baixa e queria saber o que fazer para receber, pois estou a pagar(€9,16 mensal no total 550€) devo ter direito a algo (pensava eu). Foi-me dito que só cobria utentes com trabalho por conta própria ou em caso de desemprego!!! Ora quem me fez o seguro foi o funcionário do Santander em Santarém, e que sabia perfeitamente pois fez-me um empréstimo ao mesmo tempo(além de que tenho conta há mais de 10 anos naquele banco, sempre com empréstimos ali da casa e sempre como func. público há 37 anos), que sou funcionário público logo não tenho desemprego nem é por conta própria. Mais me espanta que no site da empresa diz: Por apenas 9,17€ mensais garanta a sua protecção e a dos seus familiares em caso de desemprego, incapacidade temporária Absoluta e Morte.(...) Ora dizem-me que não tenho direito! E fizeram-me o seguro ? estou a pagar para não ter direito a nada ? Isto ou é um roubo descaradamente ilegal, ou há algo que não entendo!Assim gostava de ter uma resposta ao meu caso, pois não tenho tempo para me deslocar ao banco sempre que preciso, trato de tudo pela net, trabalho das 9 ás 17 h de 2ª a 6ª. Não é fácil deslocar-me e para isso é que criaram os telefones de atendimento permanente de APOIO AO CLIENTE (!!!

Atrasei me uma vez no pagamento do cartão de credito, essa empresa me bloqueia por mais de 3 meses. Segundo consta no contrato que assinei no ponto 36.3. A IC procederá ao desbloqueio do Cartão ou à sua substituição por um novo logo que cessem as causas que originaram o bloqueio. Gostaria de saber se isso é um procedimento padrão para quem se atrasa a pagar uma conta? Isto visto que consigo utilizar os meus cartões de créditos todos excepto o da Cetelem.

Me encontro muito insatisfeita com o cartão de credito jumbo, pois alem de não receber o cartão, ainda consta uma compra no valor de 54.99 euros realizada no dia 13/07/2019 realizada 17:16 horas no jumbo amadora, uma compra que eu desconheço. Ao verificar o extrato para pagamento no dia 27/06/2019 observei que havia um valor que eu desconhecia,ao entrar em contato com o jumbo no numero 214125208, e informar o ocorrido, foi me orientado a bloquear o cartão (onde houve o bloqueio do mesmo), e entrar em contato atraves do numero 214126895, o oney seguros informou que havia ocorrido uma neglicencia atraves do Jumbo por esse motivo o valor nao iria ser devolvido. E me orientaram a efetuar um Boletim de Ocorrência, porem eu informei que estava no Brasil, em viagem de ferias, do 10/06/2019 a 09/07/2019 quando retornei a Portugal registrei o Boletim de Ocorrencia, gostaria de saber como proceder, pois por causa de um erro que nao foi meu gastei em duas ligacoes internacionais o valor aproximadamente de 78,00 EUROS e 10,00 EUROS em gasolina, gostaria de saber como proceder para receber todos esses valores. Já entrei em contato com a pneu e com o Jumbo e minguem me passar informaçao