Reclamações públicas

No passado dia 8/8/2020, adquiri na loja de Guimarães vários acessórios de decoração para a minha casa ainda em construção. Altura de promoções daí aproveitar para comprar embora que não fossem de imediato usadas. Questionei à vendedora a composição dos materias que garantiu serem de inox e não ganhariam ferrugem. Os mesmos produtos que reclamo são um suporte de rolos de papel com piaçaba e também um toalheiro. Ambos encontram-se na casa de banho de apoio aos quartos que é a casa de banho com muito pouco uso, praticamente nulo até. No dia 30/12/2021, dirigi-me à loja de Famalicão e fiz a exposição, levei os objetos, tiraram fotografias e escreveram a minha reclamação, indicando que iriam enviar a reclamação para a sede e alguém iria entrar em contacto comigo. No entanto não me forneceram qualquer documento a comprovar a minha reclamação. Aguardei até final de Janeiro de 2022 para ligar para saber o ponto de situação da minha exposição. Esclareceram-me que devido ao fornecedor ser espanhol, e terem período alongado de ferias neste período do ano ainda não tinham qualquer informação para aguardar mais uns dias. Assim fiz, mas nada foi feito. Dia 23 de Fevereiro voltei a contactar para saber a resolução da mesma, ficaram de me contactar e até ao momento sem feedback algum por parte desta empresa. Estou muito desagradada por toda esta situação, estou com os acessórios inutilizados pois estão muito danificados e a ser ignorada pela empresa em questão, mostra que o apoio ao cliente é fraco, ou nenhum. Devido ao arrastar desta questão, já não pretendo solução, mas sim o reembolso do valor dos produtos.

Venho por este meio, comunicar a Vª. Excelências que a entrega da encomenda nº 36326968-A, não foi entregue em loja, pois no 28 de fevereiro, dirigi-me á loja para levantamento da encomenda, uma vez que tinha recebido mensagem a indicar que a mesma se encontrava na loja para levantamento, desde 25 de fevereiro, conforme indica SMS que envio em anexo, e a mesma não se encontrava em loja Seia. NO contacto que se seguiu da Worten por email, a solicitaram fatura ( que deveria estar online), mas como não tinha, liguei para a Worten online a solicitar a mesma e, informaram-me que para dar continuidade ao processo de reembolso (porque como não existe produto, pretendo ser reembolsado), para seguir o processo em área de cliente - mensagens. Aguardei e fui verificar se havia alteração e nada de novo nas tão informativas mensagens. Liguei novamente para a worten online, expliquei o que se tinha passado, que o vendedor tinha enviado tracking Number da entrega da transportadora e que eu não tinha a fatura que eles tinham solicitado por SMS. Fui informado que ja tinham a fatura, mas uma vez que não se encontrava o artigo teriam que pedir um comprovativo de entrega ao vendedor... Em suma, e tendo em conta os contactos efetuados, só serei reembolsado quando o artigo chegar ao vendedor, uma vez que foi uma compra marketplace, nas devidas condições... mas eu não recebi artigo algum para assegurar que o mesmo chega bem e quando, porque se ninguém sabe onde o artigo está, provavelmente só no final do ano é que o artigo vai aparecer quando fizerem o balanço. O ridículo desta situação, é que se confia na marca Worten, como algo de garantia, no entanto, parece uma venda feita por amadores, tipo compra Facebook ou OLX, com todo o respeito que tenho por essa gente, mas todos sabemos de situações em que nesses sites as coisas nem sempre correm bem, mas ao que parece na Worten online, as coisas não correm de forma melhor! Outra situação digna de menção, é que na Worten Seia, fui informado que nada disto é responsabilidade deles, uma vez que a compra é feita no ja referido Marketplace, não importa se a compra é efetuada na Worten Online, mostrando total desinteresse e procuraram despachar-me, e só me deram atenção quando foi pedido o livro de reclamações. Isto da worten online ter outros parceiros de negócios para ter tudo é uma grande tanga!, porque se a compra é efetuada na worten eles devem-se responsabilizar por todo o processo da compra, se algo corre mal deve ser a worten a corrigir com o parceiro de negócios essas questões. Outra questão que me parece pertinente é a questão dos assistente de loja, porque pela experiência que tive, foi de um amadorismo gritante, porque nem desculpar-se sobre a situação eles fizeram convenientemente e para finalizar a educação e postura dos mesmos, porque é do senso comum que, quando o cliente fala eles devem ouvir e não interromper ou tentar calar! Feito!

Venho por este meio mostrar a minha indignação pois comprei um automóvel Renault ZOE, novo elétrico e estou sem o poder utilizar á mais 30 dias. O carro foi entregue a 8 de Janeiro deste ano 2022 e passado poucos dias deparamos com o problema.Está com uma avaria, o Stand Renault- Entreposto A. Fontes de Santa Maria Feira fizeram o diagnóstico, mas primeiro era problemas de actualizações, fizeram atualização mas sem resultado. Depois era substituição de uma peça, substituiram mas sem resultado. Entretanto disseram que seria outra peça, substituiram e novamente sem resultado. Estamos aguardar a terceira tentativa. Mas neste processo já passaram mais de 30 dias sem qualquer resultado, o que nos é dito é que a oficina não pode fazer nada sem autorização da marca e para cada processo destes demora dias. Não me foi facultado carro de substituição equivalente pois teria de ser elétrico e não de combustão. Comprei este veiculo para poupança de combustível pelo elevado numero de km diários. Estou a pagar empréstimo de um produto do qual não estou a usufruir e já não acredito na boa resolução pois está a ser um processo de tentativa erro. Perdi a confiança da capacidade, preocupação e respeito que a marca tem pelo cliente.Após tantas tentativas erro, e depois de tanto tempo passado a melhor atitude devia ser a substituição da viatura pois esta já nunca nos trará a confiança que procuramos ao comprar uma viatura nova.

Boa tarde,O meu nome é Hugo Filipe Amaral Oliveira e no dia 3 de Novembro 2021 adquiri um veículo usado e matriculado no stand da SOAUTO de Carnaxide.Fiz pagamento a pronto assinei todos os documentos de acordo com o que me pediram e indicaram-me que iria receber o documento único de automóvel em meu nome passado os 90 dias.Neste momento estamos a 2 de Março de 2022 e continuo sem o documento único e em perigo de ser autuado pelas autoridades pois o documento provisório que foi dado já não é válido.Contactei durante vários meses o stand e a senhora responsável por esta parte administrativa disse que existiu um problema na submissão dos papéis no sistema da SIVA e neste momento não conseguem fazer a transferência de propriedade porque o carro está em nome da SIVA/Fábrica e o sistema não permite. Dizem que não sabem como resolver.Eu acho esta situação inadmissível e neste momento dado a situação que tinha se vender o carro por não ter os documentos a transação foi cancelada e perdi já bastante dinheiro pois a cada dia que passa o carro vai desvalorizando. Também tenho um crédito automovel associado que aguarda por esta documentação no qual sujeito ao banco anular o contrato de crédito.Neste momento aguardo pela prova real que fizeram o pedido da DGV para a mudança de titularidade ou então a devolução do veículo com reembolso total do valor pago para amortizar o crédito nos próximos 3 dias.Obrigado

Aluguei um veiculo através do site da Carjet para retirada no dia 02/03/2022 as 13:30 na empresa Centauro Renta Car, ao chegar no local percebi que as informações eram confusas e imprecisas, fiz o pagamento do seguro e dos procedimentos exigidos pela empresa na hora de retirar o veiculo ninguém me acompanhou e quando fui verificar o mesmo tinha arranhoes em várias partes que não estavam descritas, ao ligar o carro percebi que havia um aviso desligue o carro e calibre os pneus, conversei com o atendente o atendimento dele era péssimo não deu a minima importância, disse que nao mudaria nada e nem foi capaz de verificar as informações, ele ignorou minha solicitação de descrever os problemas do veiculo e solucionar a questão do ar nos pneus.Alegou que não iria colocar na vistoria que na hora da entrega ele veria, ou seja eu poderia ter que arcar com um dano que não causei, pedi o cancelamento de tudo na mesma hora em que ele se negou a fazer o que era correto, alegou que algumas taxas não poderia estornar e que só ocorreria após 10 dias, eu solicito a CARJET que devolva a diária paga pelo carro porque isto é um desrespeito contra o consumidor, o atendimento foi rude, grosseiro o atendente queria que eu assinasse um documento onde dizia que eu apenas não queria o carro e o problema era outro isto prova a má fé da empresa e o intuito de prejudicar o consumidor que é induzido ao erro.Já enviei reclamaçõe spor email para a Carjet e estou no aguardo de um posicionamento.

No dia 07/01/2022 adquiri através de um crédito um aspirador da marca kirby, no entanto eu solicitei o cancelamento e devolução do artigo/crédito no dia 11/01 via telefone cumprindo o meu direito de livre resolução que existe no contrato de venda que assinei, questionei ainda se precisavam de alguma carta ou algum email a solicitar a resolução da questão e sempre me disseram que não. Ficou agendada a visita de um representante no dia 13 de manhã, infelizmente surgiu um imprevisto e eu solicitei o reagendamento para a tarde ou para o dia seguinte, ao que me foi comunicado que apenas poderia ser no dia 24. Questionei a situação devido aos 14 dias e disseram-me para não me preocupar que estava a ser tratado com o departamento financeiro. No dia 24 o representante dirige-se à minha casa e diz que tenho de fazer uma carta para formalizar a situação, mais uma vez para não me preocupar com os 14 dias porque estava tudo tratado e que era apenas uma formalização. Fiz a carta e enviei conforme foi pedido, no dia 03/02 ligam-me a informar que eu deveria ter escrito a carta logo na altura e que agora não podiam fazer nada porque já passaram os 14 dias. Sempre me disseram que estava a ser tratado pelo departamento financeiro para não me preocupar. A informação que colocaram no contrato é enganosa uma vez que para devolver o equipamento e cancelar o crédito ia sempre ser preciso uma carta e que a resolução da mesma não pode ser feita das formas possíveis que colocam no contrato, nomeadamente ...por contacto telefónico...

Exmos senhores Recebi hoje uma carta registada c ar , da empresa Mat Dizer EM TOM AMEAÇADOR acusando me de abastecer no posto de combustível e de NÃO PAGAR !!!! ( anexo carta)Cabe-me pois denunciar e informar que é a empresa Matdiver quem me deve um pedido de desculpa pelo sucedido.Tendo –me dirigido ao posto sito em Conceição de Faro no dia 11.02.22 posto esse que funciona EM PRE PAGAMENTO em máquina automática, inseri o meu cartão multibanco e paguei 30€ .Seguidamente abasteci e visto a máquina não me ter entregue recibo de pagamento, dirigi -me ao interior das instalações, ao balcão à direita e solicitei o recibo do pagamento, explicando que a máquina não me havia dado.Perante as respostas obtidas de : “não sei” ,“a máquina devia dar” das duas funcionárias de serviço, reclamei e informei ser a ultima vez que abastecia ali.Por este motivo , irei verificar se o valor de 30€ não foi retirado da minha conta bancaria, após o que, caso não tenha sido retirado, poderei efectuar uma TB para o Nib da empresa.Como qualquer pessoa de básico bom senso depreende, este não é o comportamento de alguém que abastece e vai embora sem pagar.Mais informo que visto a viatura 41-26-GA não estar registada em meu nome, a obtenção dos meus dados, nome e morada só podem ter sido obtidos pela informação do meu cartão multibanco.!!Darei conhecimento da situação à DECO e à DGC por considerar uma falha grave vossa de terem em uso, equipamento em PRE PAGAMENTO afinal não fiável e de imputarem ao cliente a culpa /dolo da vossa incompetência.

No dia 18/01/2022 recebi um e-mail dizendo que foi me sorteado uma habitação pelo programa de arrendamento apoiado e pedindo que submetesse ao portal em até 10 dias úteis todos os meus documentos. Eu fiz, anexei todos os meus documentos no dia 22/01/2022 e fiquei aguardando alguma resposta sobre o meu processo. Até que no dia 14/01/2022, me enviaram outro e-mail, nesse me pediram coisas que não tinham sentido, já que eu encaminhei TODOS os documentos solicitados, inclusive os comprovativos de vencimento da minha esposa (Beatriz Rocha Silva Eliodorio), mas mesmo assim pediram novamente que reenviasse pois Não tinham visto.É importante salientar, que me deram 5 dias ÚTEIS para encaminhar tudo, mas para minha surpresa, quando fui submeter os documentos no site, ela me aparecia ANULADA. Então, liguei no telefone 226 079 670 no dia 14/02/2022 às 14:01, para saber o porque tinham anulado a minha candidatura. Então falei com a Dra. Sandra Leitão, que me disse que por ter pouco conhecimento, quando foi pedir mais documentos, anulou sem querer a minha candidatura. Mas pediu que não ficasse preocupada que iria pedir pro Setor informático arrumar a situação, anotou meu número e disse que me ligaria, mas que era pra ficar despreocupada que o erro foi deles, pediu também que ficasse observando se voltasse. Eu fiz, até que dia 16/02/2022, eu com medo de perder a candidatura, mesmo não sendo um erro meu, encaminhei um e-mail para: dgpa@ihru.pt com o nome do assunto: AOS CUIDADOS DA DRA. SANDRA LEITÃO, um print contendo a imagem no dia ainda anulada e os documentos que me foram solicitados. Por não ter recebido qualquer tipo de resposta, liguei novamente no dia 17/02/2022 às 14:07, para saber se receberam os documentos por e-mail, mas a secretaria que atendeu, disse que ela não podia falar pois não estava atendendo. Liguei novamente no dia 18/02/2022 ás 11:06, mesma coisa, novamente a secretaria disse que a Dra. Sandra Leitão não está atendendo hoje. Até que finalmente no dia 21/02/2022, eu consegui falar com a Dra. Sandra Leitão e ela me pediu para ficar tranquila, pois recebeu o e-mail com os documentos mas que não seria o suficiente e eu precisava submeter no site, mas disse que como foi RESPONSABILIDADE E ERRO DELES eu não precisava me preocupar, pois assim que eles conseguissem colocar minha candidatura ativa novamente, eu iria colocar tudo e não ia perder a habitação. Então, desde então, entrei no site duas vezes ao dia, todos os dias. Até que novamente encaminhei um e-mail no dia 28/02/2022 dizendo que AINDA NÃO TINHA A CANDIDATURA ATIVA, e que precisava que eles fizessem o mais rápido possível, pois isso além de atrasar a minha candidatura, me faria demorar mais tempo para mudar para o local onde conseguiria pagar uma renda conforme meu salário. Novamente, sem resposta. Hoje, dia 02/03/2022 liguei novamente, mas HOJE EU TIVE QUE DIZER QUE QUERIA FAZER UMA RECLAMAÇÃO. A Dra. Sandra Leitão então disse que a culpa não era dela e que realmente já havia muito tempo do ocorrido, que era para enviar para o e-mail:dgpa@ihru.pt pedindo que eles fizessem o quanto antes, pois até o início da próxima semana eles vão começar o calculo das rendas e que sem os documentos submetidos no site, não tem como dar adiantamento a minha candidatura.Agora pergunto, Pra que sortear uma habitação a uma pessoa se não vão entregar? Irão fazer pouco caso (principalmente na hora de ver os documentos submetidos no site) e criar FALSAS ESPERANÇAS para alguém interessado ao programa.Como eu estou cansada, vou deixar exposto TODOS OS PRINTS, seja de ligações, e-mails ou o que está no site.

Fiz uma reforma em meu apartamento e resolvi fazer as compras na Leroy Merlin Alta de Lisboa. Pensava ser mais em conta, pela diversidade e, encontrar tudo num mesmo lugar. Ledo e terrível engano.Fiz as compras em 24 outubro/2021, pedido 022498, com entrega prevista para 20 de dezembro pois não tinham tudo no estoque e paguei pelo frete. Em 14 de novembro/2021, retifiquei o pedido, no mesmo valor, o frete aumentou em 21 euros e a data de entrega passou para 21/12/2021. Em 21/12/2021, a entrega não foi feita, só se realizou em 23/12/2021, após muita luta minha e do vendedor. Porém, a entrega, chegou incompleta – as aduelas da porta que encomendei, não vieram e os acabamentos das torneiras de lavatório também não. Para encurtar a história, recebi, em 17/02/2022, as aduelas numa caixa violada e com umas das peças avariadas e faltando parafusos, junta de isolamento do caixilho e outras pequenas peças. Lamentável pois estava sempre em contato com o vendedor da loja e o gerente. O diretor da loja GIL DIAS, não se digna a atender e a interlocutora dos escritórios centrais, FRANCIANE BARBOSA, lavou as mãos, como Pilatos, e me disse que teria que resolver na loja. Há de se ressaltar a atuação do vendedor ANDRÉ FARIA e do gerente da loja PAULO GONÇALVES que sempre muito solícitos e atentos minimizaram o meu infortúnio, apesar da pouca autonomia em resolver efetivamente as demandas.Fiz ainda pequenas encomendas para retirar em lojas diversas das de onde comprei e, invariavelmente, enfrentei trapalhadas várias, sempre diferentes e superadas em incompetência pelas anteriores.Solicitei uma indenização a Leroy Merlin por danos morais e materiais para qual me contrapropuseram, desmontar a porta, trazer novas aduelas/complementos por conta deles, são uns gozadores! Na cabeça deles vou terminar a obra quando? Fico no prejuízo, mas não aceito nenhuma promessa mais desta firma.A porta está colocada do jeito que deu, com muito silicone branco a disfarçar as imperfeições. Em breve trocarei por outra, nunca mais da Leroy, é claro.Descaso, desprezo e desleixo pelo cliente, foram as marcas que em mim ficaram e ficarão em relação à esta loja. Pensem bem antes de comprar sem ver ou saber existir o produto para entrega, bem como preparar-se para receber avariado ou incompleto.

Bom dia. Peço por gentileza a ajuda de Vossas excelências com uma situação de cobrança indevida e assédio moral que venho recebendo do grupo de ginásios TIME TO FITNESS.Me associei ao ginásio na zona do campo grande e na altura, disseram que iam me enviar uma cópia do contrato por e-mail mas não o fizeram e não me deixaram ler o contrato alegando que já estavam na hora de encerrar o expediente da receçao e então a única informação que fiz questão de saber é se eu poderia cessar o serviço a qualquer hora que me apatecesse e me foi dito que sim. Treinei ali por pouco mais de um mês e solicitei o cancelamento por motivos pessoais e de mudança de morada e então me disseram que não poderia fazer o cancelamento sem pagar a próxima mensalidade. Ocorre que paguei adiantado pra começar e paguei a taxa de inscrição também e me foi debitado em minha conta corrente os valores antecipados e como não queriam cancelar a minha inscrição, pedi ao meu banco pra suspender o débito direto em minha conta e assim o meu banco o fez. A instituição não aceitou a minha decisão de cessar o contrato e tem me feito cobranças em horários inapropriados e com valores exorbitantes. Primeiro me disseram que pra eu cancelar teria que pagar o mês seguinte, e não aceitei e agora estão me mandando uma cobrança 4x o valor da mensalidade alegando multas por quebra de contrato. Ajudem-me por favor!