Venho por este meio, comunicar a Vª. Excelências que a entrega da encomenda nº 36326968-A, não foi entregue em loja, pois no 28 de fevereiro, dirigi-me á loja para levantamento da encomenda, uma vez que tinha recebido mensagem a indicar que a mesma se encontrava na loja para levantamento, desde 25 de fevereiro, conforme indica SMS que envio em anexo, e a mesma não se encontrava em loja Seia. NO contacto que se seguiu da Worten por email, a solicitaram fatura ( que deveria estar online), mas como não tinha, liguei para a Worten online a solicitar a mesma e, informaram-me que para dar continuidade ao processo de reembolso (porque como não existe produto, pretendo ser reembolsado), para seguir o processo em área de cliente - mensagens. Aguardei e fui verificar se havia alteração e nada de novo nas tão informativas mensagens. Liguei novamente para a worten online, expliquei o que se tinha passado, que o vendedor tinha enviado tracking Number da entrega da transportadora e que eu não tinha a fatura que eles tinham solicitado por SMS. Fui informado que ja tinham a fatura, mas uma vez que não se encontrava o artigo teriam que pedir um comprovativo de entrega ao vendedor... Em suma, e tendo em conta os contactos efetuados, só serei reembolsado quando o artigo chegar ao vendedor, uma vez que foi uma compra marketplace, nas devidas condições... mas eu não recebi artigo algum para assegurar que o mesmo chega bem e quando, porque se ninguém sabe onde o artigo está, provavelmente só no final do ano é que o artigo vai aparecer quando fizerem o balanço. O ridículo desta situação, é que se confia na marca Worten, como algo de garantia, no entanto, parece uma venda feita por amadores, tipo compra Facebook ou OLX, com todo o respeito que tenho por essa gente, mas todos sabemos de situações em que nesses sites as coisas nem sempre correm bem, mas ao que parece na Worten online, as coisas não correm de forma melhor! Outra situação digna de menção, é que na Worten Seia, fui informado que nada disto é responsabilidade deles, uma vez que a compra é feita no ja referido Marketplace, não importa se a compra é efetuada na Worten Online, mostrando total desinteresse e procuraram despachar-me, e só me deram atenção quando foi pedido o livro de reclamações. Isto da worten online ter outros parceiros de negócios para ter tudo é uma grande tanga!, porque se a compra é efetuada na worten eles devem-se responsabilizar por todo o processo da compra, se algo corre mal deve ser a worten a corrigir com o parceiro de negócios essas questões. Outra questão que me parece pertinente é a questão dos assistente de loja, porque pela experiência que tive, foi de um amadorismo gritante, porque nem desculpar-se sobre a situação eles fizeram convenientemente e para finalizar a educação e postura dos mesmos, porque é do senso comum que, quando o cliente fala eles devem ouvir e não interromper ou tentar calar! Feito!
