Reclamações públicas

Ontem telefonei às Águas do Porto pelo número 225190800.No atendimento comercial a colaboradora disse-me que eu tinha uma dívida em atraso de 60,55. Paguei imediatamente com os elementos multibanco que a dita senhora forneceu.Hoje ao chegar a casa tinha a água cortada. Pasme-se, com uma carta das águas ao lado do supermercado sistema de águas cortado com um papel: não foi possível o acesso ao interior para o restabelecimento de água, por favor ligue para o número. Pergunta: como não tinham acesso ao interior se o papel estava ao lado do sistema de águas, no interior?Telefonei para o mesmo número para me restabelecerem a água, tal como dizia o papel.A senhora , desta vez para me dizer que não iam restabelecer a água, que havia mais 40 euros em atraso. Pergunta: na fatura diz que já paguei mais do que devia para me restabelecerem a água, porque está arrogância?Porquê o papel para marcar reposição da legalidade se a arrogante senhora trocou tudo, fez-me pagar mais do que devia e ainda não me deixa ter novamente água?As águas do Porto não podem ter esta atitude arrogante e, ao mesmo tempo, tão incompetente.Cumprimentos

Venho, por este meio apresentar o meu descontentamento com os serviços prestado pela MediaMarkt, onde após ter feito uma compra online de uma TV quando abri para utilizar verifiquei que estava partida, desloquei-me a loja para efectuar a devolução e não me foi autorizada porque não tinha a factura, documento que não foi emitido pela MediaMarkt pedi uma segunda via e não emitiram, o que não está correcto perante a lei, o cliente tem o direito de solicitar factura de artigos que compra, apresentei a guia de transporte mas não aceitaram para a devolução. Dizendo sempre que falta a factura, documento que eles deveriam emitir na compra de um artigo.

Venho por este meio comunicar que apesar do tracking do correio registado RH362073434PT ter indicação no vosso site como entregue a dia 8/05, não recebi o objeto referido.Dirigi-me à estação dos correios do Tecmaia, pois a encomenda seria recebida numa empresa dentro do Tecmaia, e solicitei que me indicassem qual a pessoa que recebeu a encomenda, mas nao tem assinatura. De acordo com a informação do site dos CTT, qualquer correio registado deve ser entregue contra assinatura e identificação da pessoa que recebe. Na empresa a unica pessoa que recebe encomendas além do destinatario é o segurança que garante nao ter recebido. E eu também nao recebi nada.Solicito o envio de comprovativo de recepção da encomenda com assinatura e identificação do receptor do referido objeto postal.Grata pela atenção.Susana Ferreira

Venho por este meio fazer uma reclamação referente ao serviço Clínica FNAC.Em dezembro de 2017 eu comprei um computador da marca Lenovo na loja FNAC de Évora. Passado algum tempo o equipamento começou a demonstrar uma certa lentidão, algo nada normal para o computador com tão pouco tempo, foi então que me dirigi à loja onde realizei a compra para tomar partido da garantia e ver se os técnicos da Clínica FNAC conseguiam reparar o equipamento mas, para minha surpresa, quando o computador voltou do arranjo tinha o problema da velocidade resolvido mas vinha agora a soltar um barulho estridente proveniente do disco que os técnicos denominaram como normal.Passado algum tempo tive de voltar a levar o computador para arranjar porque desta vez tinha sido o ecrã a falhar por problemas provenientes do disco (que tinha sido substituído na reparação passada). Novamente o problema do ecrã veio resolvido e o barulho continuava, até que eu fui pesquisar o que seria o problema que causava o disco de fazer aquele barulho e verifiquei, de várias fontes, que esse barulho adivinhava uma falha geral no mesmo. No mês passado e já farto deste barulho horrível e de um computador mais lento a cada dia que passa desloquei-me novamente à loja FNAC de Évora e entreguei o computador com a queixa específica do barulho, ao qual o técnico assegurou que seria resolvido. Quando recebi a notificação que o equipamento já estava reparado fui à loja e reparei que o barulho ainda persiste e, após confrontar o técnico ele responde isso é normal, não se preocupe. Em cima do problema do barulho que me tem vindo a chatear há meses e a impedir de utilizar o meu próprio computador por este se encontrar constantemente a ser reparado, um novo problema surgiu, o ecrã voltou a ter bastantes falhas quando estou a visualizar qualquer tipo de vídeo.Este tipo de práticas realizadas pela Clinica FNAC só demonstram a falta de profissionalismo e respeito pelos consumidores e, espero que esta situação se resolva e que não se volte a repetir com os outros clientes.Obrigado

A reclamação têm inicio em Janeiro de 2012 tinha acabado de entrar para universidade do Minho no Campus de Guimarães onde ficaria situado a agência da caixa geral de depósitos durante a inscrição foi me cedido toda a documentação para abertura de conta que seria sem custos visto ser uma contas estudantes...., até aqui tudo bem. comecei a depositar algumas dezenas de € para movimentar a conta, ora isso foi sol de pouco dura pois passado 4 meses dirigindo-me a uma caixa multibanco para efectuar um levantamento, o cartão foi caçado pela maquina. Passado uns dias dirigi-me a agência no Campus onde fui informado que tal aconteceu porque segundo a agência estaria em litígio para com o Banco e que a conta estaria congelada ao qual respondi com ignorância que já estivera em litígio , mas que naquele momento estaria já em insolvência e que normalmente esta informação já deveria estar em posse do banco ( ao qual eu pergunto porquê que abriram a conta?).Ao que o director do banco me respondeu que nada poderia fazer para reactivar a conta,e que eu estaria impossibilitado de encerrar a mesma até que esta situação fosse resolvida.Passaram 7 anos, 7 ..., inicio de 2018 depois de tantos anos e já com a exoneração efectiva pensei que o assunto estaria arrumado e trancado a sete chaves, mas não, volto ao portal do banco inseri os códigos de acesso tudo muito bem verifico o saldo e lá está a maioria do saldo tinha desaparecido mas como pergunto eu, uma conta que não pode ser encerrada não pode efectuar qualquer tipo de movimentações e continua congelada passado 6 anos teve que pagar manutenção de conta porquê? Mas como sou persistente e gosto de perceber por mim mesmo em Janeiro de 2018 fiz um deposito de 40€ que também não pude movimentar pois a conta continua suspensa mas continua a ser debitada a manutenção de conta. Agora passado um ano, querendo verificar se a nível de responsabilidade de credito estava tudo em ordem, para meu grande espanto mais uma vinda desta mesma agência ao mesmo banco não percebo de onde vêm esta responsabilidade sabendo que deste banco só e só tenho uma conta que passado 6 anos continua congelada não tenho nem cartões nem caderneta e pouca disponibilidade para ir a agências de incompetentes.Por isso peço ao portal que analise esta situação mas não só a minha que tente aprovar de quantas contas este banco está a extorquir dinheiro de contas inactivas e congeladas por eles mesmos.Além desta instituição não dar cavaco a ninguém nem sequer se dar ao trabalho de informar o cliente do ponto da situação, passado dois meses ainda arranjaram forma de acordar o dragão, pois para mais uma vez o meu espanto quando acedi a conta de novo neste dia o que deparei?... mais umas cobrança de manutenção de conta e desta vez não foram assim tão poucas foram mesmo até o ultimo cêntimo. Mas quando é que isto vai parar alguém sabe?É vergonhoso.sem mais assunto Agradecimentos.António Freitas de Lima

Alerta-canalizador-24h.pt, identificada tambem como Alerta Criterioso:Eu Maria Guilhermina, de 75 anos de idade, venho por este meio comunicar que foi vítima de burla de esta empresa piquetes de urgência para desentupir o esgoto da minha casa no carregado. Vendo-me aflita com a situação de entupimento da conduta de esgoto do prédio contactei a empresa Alerta Criterioso, também denominada Alerta Canalizador 24 com o webpage: Www.Alerta-canalizador-24h.pt e nº de contribuinte 515227390, que ao chegar apenas me preguntou se era para avançar com a obra sem me ter dado quaisquer estimativa do preço a pagar ou orçamento, 2 horas de trabalho, apresentaram-me uma fatura no valor de 3.025.80 Euros que fui obrigada a pagar imediatamente, caso soubesse, com antecedência, que me iriam cobrar 3.025.80 Euros para desentupir o esgoto eu teria dito de imediato para não avançarem. Quando me queixei a empresa sobre este montante apenas se limitou a dizer que os preços estão tabelados e visitando o site da empresa (https://www.alerta-canalizador-24h.pt/) não existe quaisquer tabelas de preços.Prometeram-me fazer chegar o relatório para apresenta ao condomínio mas ate a data de hoje nunca chegou, mais grave, que a empresa não resolveu o problema, nos dias seguintes estava novamente o esgoto obstruído e o meu andar e o andar de baixo totalmente inundado, perante o meu desespero passei a manha a ligar sem resposta e quando falei com uma pessoa não se dignaram a enviar a ninguém, só apos muita insistência, mas já seria tarde pois, fui forçada a contractar outra empresa para fazerem o que esta não fez, e pelo custo de 400 Euros, razão pela qual ainda fiquei mais indignada com este caso. Anexo a fatura que serve de prova que por um desentupimento de coluna de esgoto cobrou 3.025,80 Euros e para não desentupirem uma sanita, gostava que a deco denuncia-se este tipo de atividades fraudulentas sobretudo aproveitando-se de pessoas idosas. Estou disponível para qualquer duvida que tenham. Maria Guilhermina

Fui á feira dos sofás comprar uma mesa de jantar o qual foi dito que o prazo de entrega era de 6 semanas ou 30 dias úteis, quando encomendei a mesa o vendedor disse que era bem provável que até chegasse antes, é claro que não se verificou pois a política da empresa é empregar ‘’ mercenarios ‘’ pois querem só vender pra ganhar comissão e depois da venda não querem saber dos clientes, minha espera da feira dos sofás de Loures já vai pra 8 semanas e sempre que ligo , pra dizem que está a chegar outras vezes dizem que não sabem ou dizem que tá em produção, é irrealista que fazem, e passam sempre a culpa pro armazém, eles fazem todos parte da feira dos sofás tanto vendedores como armazém, simplesmente só querem vender, noutra compra que fiz na feira dos sofás de Loures,comprei umas cadeiras e quando fui buscar as cadeiras eram usadas na exposição, não recomendo a ninguém a feira dos sofás principalmente a de Loures, á muitas lojas do género melhores em tudo, é vergonhoso., já liguei muitas vezes pra loja

Boa tarde. venho por este meio dar-vos conhecimento da reclamação que o meu marido (no caso o titular da conta da electricidade de nossa casa) fez junto da junto da EDP, através da área cliente, após ter sido contactado via telefone por causa de uma campanha da EDP e alvo de tentativa de persuasão a aceitar e contratualizar um serviço via telefone.Agradeço quaisquer diligência que possam tomar perante esta situação e outras de campanhas agressivas.Deixo abaixo o texto:Exmo. senhores. Hoje dia 15/05/2019, pelas 11:30, recebi um telefonema por parte do nº 211163095, dizendo ser da parte da EDP comercial com o objectivo de me apresentar uma proposta na tarifa simples que me permitiria, segundo a operadora, beneficiar de desconto na factura. Como estava em trabalho, logo que percebi a intenção, solicitei que a senhora me enviasse a proposta para o email de forma a posteriormente, com mais tempo e atenção, analisar a proposta e até comparar com outras ofertas de outros operadores. A operadora disse que me enviaria a proposta mas que tinha de transmitir na mesma qual a proposta e condições. Como a operadora estava até ai a ser simpática acedi escutar. A ligação estava um pouco má, pelo que alguns nº dados e informações não percebi bem. No entanto, estava pouco preocupado pois iria posteriormente analisar a proposta que me seria enviada por email. Fiquei surpreendido pois ao longo da conversa operadora questionou-me sobre se aceitava algumas das ofertas e eu ia respondendo que em principio sim mas que tinha de ler a proposta e o contrato. Mais surpreendido fiquei no fim da sua apresentação quando após apresentar todas as condições a operadora questionou-me se queria contratualizar, pois só assim poderia enviar-me a proposta para o email.Voltei a responder que primeiro tinha que ler e analisar a proposta., pois não tomo decisões após uma avalanche de informação oral e que também não contratualizo ou confirmo contratualizações de serviços via telefone, só com papeis assinados. Aliás a lei é clara: Tratando-se de um contrato à distância celebrado com o recurso ao telefone, celebrado depois de 13 de Junho de 2014, rege na circunstância o DL 24/ 2014, de 14 de Fevereiro (LCD).O contrato só será válido e eficaz se fornecedor e consumidor cumprirem determinados requisitos, a saber, os constantes do n.º 7 do artigo 5.º, como segue:“Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços, excepto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efectuado pelo próprio consumidor.”Saliento que não fui eu que promoveu o contacto mas a EDPA operadora reforçou que tinha de aceitar as condições e contratualizar este serviço via este telefonema e só assim me poderia enviar a proposta que eu devia assinar e depois devolver, como se fosse só uma formalidade pois eu já teria aceitado o contrato via telefone... Isto é uma pratica de vendas agressiva que leva muita pessoas tomar decisões precipitadas e que muitas vezes as prejudicam. Concluindo, tendo reforçado que pessoalmente não confirmo serviços ou contratualizo nada por telefone, que primeiro tenho de ter em papel e ler as propostas e contratos (a lei é clara) a operadora insistiu que eu tinha já aceitar as condições senão não me enviava a proposta.Considero esta uma prática agressiva, considero que a operadora em nome da EDP tentou encaminhar-me para uma decisão mal ponderada e informada, considero que estava em nome da EDP a levar-me a aceitar uma contratualização de forma ilegal.Solicito assim, que seja enviada por email a proposta e informações da campanha em vigor para que possa analisar. Caso tenha interesse farei posteriormente os passos necessários para a contratualização.Também solicito que revejam procedimentos, sobretudo a agressividade das campanhas. Informo que irei enviar cópia e dar conhecimento desta mensagem para a ERSE e DECO. Com os melhores cumprimentosVitor Ferreira da Silva

NIF: 259353361Bom Dia,No passado mês de Março fiz uma reserva no site Mercado das Viagens relativo a um serviço de rent-a-car que consistia no levantamento do carro no aeroporto de Genebra no dia 27/03/2019 às 13h e devolução num balcão no centro de Genebra dia 30/03/2019 às 19h.Foi este o serviço que contratei, sendo que no site e no momento da reserva me foi apresentado um preço final de 130,05€. No entanto, já depois de terminada a viagem e quando me foi feita a devolução da franquia foi-me cobrado um valor adicional de 77€, supostamente devido a um serviço que nunca foi referido no momento da reserva nem comunicado no preço final contratado. Considero ser uma prática enganosa e não compliant, que não se encontra prevista nos enquadramentos legais de comunicação.Contactámos a agência de Telheiras que nos tratou da reserva, mas não nos foi apresentada uma solução para este problema até à data.Agradecemos resolução urgente desta situação.Cumprimentos,Luís Silva

fui contactado de forma a convencerem-me a mudar p a endesa de forma enganadora e tentando-me extorquir os dados, de forma a fazerem-me o contrato apesar de dizerem que não e, dizendo-me que me poupavam 15€na fatura. Estou informado e é impossivel ,mas se fosse uma pessoa idosa e leiga na matéria embarcava.