Não consigo aceder a plataforma Meu Presente

Boa tarde.Estou a abrir esta reclamação porque penso que poderá ser a maneira mais fácil de resolver este problema.Não estou a conseguir de maneira nenhuma aceder a plataforma Meu Presente para resgatar a oferta de adesão.Já experimentei fazer a recuperação de palavra-passe na mesma plataforma mas dá-me constantemente a indicação que Login desconhecidoNão consigo de maneira nenhuma fazer este acesso para poder obter a oferta de adesão.

Nº Processo: 03970356Caro(a) Consumidor(a),Conforme contacto prévio, a sua questão já foi analisada e tratada pelos nossos serviços.Para mais informações sobre esta ou qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos através dos telefones 808 200 146 ou 218 410 801 (9:00h às 18:00h), nos dias úteis.Agradecemos o seu voto de confiança.WWW.DECO.PROTESTE.PT[User-added image][s:euroconsumers.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D3X000001tm5nandesid=0183X00001GLO8Qandfrom=int]ref:_00D3X1tm5n._5003X2RUqDF:ref[s:euroconsumers.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D3X000001tm5nandesid=0183X00001GLODKandfrom=ext]

"Conforme contacto prévio, a sua questão já foi analisada e tratada pelos nossos serviços." Não sei onde foram buscar esta informação.Ninguém me contactou, não recebi nenhum e-mail.