Reclamações públicas

Fiz uma compra dia 10/11 com a empresa Rumbo – e ao olhar no detalhe após ter feito a compra percebi haviam me cobrado um seguro-viagem que não havia solicitado no valor de 96,22 euros. Liguei para eles e pedi o cancelamento do valor do seguro. Eles disseram que me devolveriam este valor.Sábado 13/11 recebi um e-mail da empresa Rumbo dizendo que o meu pedido de cancelamento tinha sido recebido e estava em processamento. Neste momento (sábado 13/11), fui olhar a minha conta do Activobank e vejo que os 1.138,21 euros NÃO tinham sido debitados da minha Conta corrente O que pensei? Bom, por alguma razão minha compra foi cancelada integralmente - já que o montante da compra que fiz dia 10/11 (1.138,21 euros) não foi debitado de minha conta corrente.Tento neste mesmo sábado 13/11 ligar para essa Rumbo - mas o atendimento é só de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00 hs. Por isso não consegui falar com ninguém.Precisando definir minha passagem de volta (Rio / Lisboa) com urgência devido a questões profissionais e acreditando que minha compra do dia 10/11 com a Rumbo tinha sido cancelada já que nenhum débito foi verificado na conta corrente, procuro então outra passagem e faço a compra de uma nova passagem com a TAP.Para meu espanto, na Terça Feira dia 16/11 aparece um débito direto desta Rumbo no valor de 1.138,21 euros e um lançamento positivo de 96,22 euros (do seguro que havia pedido para estornar)Peço que verifiquem por que eu não fiz nenhuma compra na internet dia 16/11 utilizando os dados do meu cartão de débito. A Rumbo que que, sem minha autorização, realizou um débito direto utilizando os dados do meu cartão no dia 16/11.A Rumbo usou os dados do meu cartão de débito para me cobrar de novo em outra data que não a da compra que deveria ter sido processada na internet no dia 10/11. Se não processaram a compra no dia que a fiz – 10/11 – eu não tenho menor culpa – e também não podem processar um pagamento dias após por débito direto sem minha autorização. NEM O ACTIVOBANK DEVERIA TER AUTORIZADO ESSE DÉBITO DIRETO! NÃO DEI AUTORIZAÇÃO ALGUMA.SOLICITO O ESTORNO DO VALOR DEBITADO INDEVIDAMENTE E SEM AUTORIZAÇÃO DA MINHA CONTA CORRENTESEGUNDO DETERMINAÇÃO DO BANCO DE PORTUGAL:Pode pedir o reembolso de um débito direto já pago.Pode solicitar ao seu prestador de serviços de pagamento o reembolso de uma cobrança por si autorizada até oito semanas após ter sido efetuada.Caso a cobrança não tenha sido autorizada (a autorização de débito em conta não foi concedida ao credor em causa), tem um prazo de 13 meses para solicitar ao seu prestador de serviços de pagamento a retificação do débito. Findo esse prazo, o ressarcimento do valor reclamado terá de ser solicitado ao credor ou requerido por recurso a meios judiciais ou meios de resolução extrajudicial de litígios.https://www.bportugal.pt/page/debitos-diretos-sete-informacoes-que-vai-querer-saber

Email enviado em Junho 2021 ao qual nem se dignaram dar resposta, quer a Worten, quer a Domestic & General Insurance Europe AG

Ao ter conhecimento do Programa promovido pelo Fundo Ambiental do Ministério da Energia e Ambiente que visava financiar a reabilitação energética dos edifícios decidi candidatar-me à substituição das janelas na minha habitação, pois verifiquei que reunia todos os requisitos enunciados no Programa. Preenchi a candidatura em finais de Agosto, à qual foi atribuído o nº 21224.Hoje dia 17/11 - passados 4 (quatro) meses da submissão da candidatura - recebo resposta da parte do Fundo Ambiental a comunicar o indeferimento porque:1º) “- A localização do prédio indicada na Caderneta Predial Urbana (CPU) difere da morada do imóvel indicada no formulário. 2º) “- Encontra-se em falta o recibo/comprovativo de pagamento da fatura apresentada.”Ambos os motivos são falsos. 1º) Transcrevi para o formulário exactamente os dados como constante na Caderneta Predial, coincidindo ainda estes dados também de forma exacta com o que consta na respectiva escritura e certificado energético do imóvel, bem como, no portal das finanças.2º) O comprovativo de pagamento foi efectivamente submetido na plataforma designada para o efeito de receber as candidaturas, tendo sido carregado em formato pdf, sendo que consigo à data de hoje descarregá-lo e consultá-lo por via desta mesma plataforma. Mais ainda, a informação constante nesta fatura consta igualmente no portal das finanças para consulta.Face ao indeferimento, o Fundo Ambiental comunica-me duas vias: - faço nova candidatura com os dados corrigidos à qual junto declaração ou certidão de toponímia que permita comprovar que a localização do prédio indicada na CPU corresponde à morada do imóvel candidato. Por outras palavras, vou para o fim da fila 4 meses depois de ter submetido a candidatura inicial, sendo que não tenho nada para corrigir, porque os dados já inseridos são os correctos, e ainda tenho de pagar e esperar pelo menos 10 dias úteis por uma declaração da câmara. - apresento uma contestação no prazo de 10 dias úteis, devidamente fundamentada e baseada apenas nos elementos disponibilizados pelo candidato aquando da submissão da candidatura (ou seja, sem inclusão de novos dados ou documentos). Isto é, sou obrigada a defender-me dos factos falsos enunciados sem poder anexar provas que o demonstrem. Perante isto, resta-me notar a falta de rigor e de transparência na condução deste processo em simultâneo com a inflexibilidade na postura, a altivez burocrática. Não aceitarei ser prejudicada sem motivo aparente, por uma exclusão assente em justificações factualmente falsas e facilmente verificáveis. Recorrerei a todos os meios ao meu alcance para resolver o que aqui exponho.

No passado dia 24.10.2022 efetuei um carregamento de 3000€ da minha conta Revolut usando o meu cartão de crédito do Santander. Nesta operação foram-me debitadas comissões no valor de 125,84€. Já tinha efetuei esta operação diversas vezes no passado e nunca me foi cobrada esta comissão. Isto é legal perante as normas europeias? Sinto-me enganado e desapontado. IBAN: PT50001800031601736002081

Exmos Senhores,Fui vítima de uma burla online no passado dia 12 de novembro de 2021 - O site faz-se passar por Stradivarius Outlet.Só no dia 15 de novembro de 2021, é que me apercebi que era burla quando detetei que o valor da compra era superior ao apresentado no checkout, e que não conseguia entrar na área de cliente no site onde efetuei a compra.Contactei o Banco Montepio através da linha de apoio imediatamente e pedi para cancelar o cartão. Na altura do cancelamento do cartão, tinha o saldo cativo da compra (que tinha feito no site acima referido) no valor de 54,61€, e foi me dito que esse valor tinha que ser debitado.Entretanto, no dia 16 de novembro de 2021, surgiu mais um débito em saldo cativo no valor de 43,05€, ao que o Banco Montepio responde que poderão aparecer mais débitos deste género e que nada mais posso fazer. Informaram-me também que só depois dos valores serem debitado efetivamente é que poderei apresentar queixa no Banco Montepio, anexando a queixa apresentada nas entidades competentes (GNR).Questiono o Banco Montepio como é possível, mesmo alertando para o facto de estar a ser vítima de burla, não conseguirem bloquear estes débitos que estão a ser efetuados com o meu cartão e que se encontraram ainda em saldo cativo, e continuarem a aparecer mais débitos já com o cartão cancelado.Aguardo uma respostaSubscrevo-me com a mais elevada consideraçãoCristina Silva

No dia 7/07/21 abri uma reclamação junto desta entidade pois foram realizadas operações de credito no total de 1948.87€ em diversos movimentos para uma só entidade que não reconheci como movimentos por mim realizados.Dei seguimento ao processo e fiz queixa na policia judiciaria.após avaliação por parte da wizink sou informado pela mesma que sou culpado por tais movimentos, pois atravésde phishing alguém conseguiu os meus dados de acesso à pagina de cliente do banco e sem qualquer tipo de segurança adicional conseguiu ver os dados do cartão de credito e assim realizar movimentos com o que a wizink chama de autenticação forte.Fico indignado pois na altura do sucedido nao há qualquer sms token ou cartão matriz que nao proteja os clientes em situações de possível phishing como me terá acontecido e mesmo após todas as reclamações direccionadas à empresa esta se mostra indiferente a esta situação reiterando que sou total responsável pela transmissivo de dados pessoais.situação que não se comprova pois nunca facultei dados de acesso a ninguém.A ausência de um seguro que proteja os clientes nestas situações cada vez mais frequentes de fraude pela Internet é também algo que quero reclamar vendo me numa situação em que sou obrigado a pagar por algo que nao faz de todo o sentido

Caros senhores, venho por este meio solicitar a vossa ajuda em relação a vários investimentos que fiz na plataforma Viventor, que não renovou a sua licença financeira na Letónia, não responde aos meus emails, reclamações, e não paga nem recupera o meu dinheiro investido (€673.50).Ironicamente, não respondem às reclamações/emails, mas mandaram informação que vão cobrar valores por retirada de fundos.Em anexo, envio os emails que enviei e algumas das respostas que recebi, bem como outras informações.Se não conseguirem resolver, pelo menos encaminhem-me/indiquem-me que entidades podem resolver e os respectivos contactos, se faz favor.Agradeço desde já a vossa atenção.

Exmos senhores,35 anos, gravidez gemelar.27-10-21: o laboratório Germano de Sousa ligou para vós a confirmar o que seria necessário da minha parte para um reembolso do teste Harmony. Resposta: fatura de pagamento e prescrição da médica. Faço o exame e no mesmo dia submeto a documentação solicitada no portal e-cliente da Allianz.28-10-21: recebo indicação que o valor não é coberto pois está em falta a factura emitida pelo Prestador (que me esqueci de anexar aquando submissão no portal).29-10-21: envio factura emitida pelo Prestador confirme me foi solicitado.02-11-21: recebo uma resposta vossa com a indicação de que o valor não é coberto (desta vez) por Despesa excluída contratualmente.02-11-21: questiono onde é que essa despesa se encontra excluída em contrato.03-11-21: recebo uma carta email da Allianz que passo a transcrever:Recebemos o seu contacto e gostaríamos que esta carta ajudasse a compreender a nossa decisão. Com base na recolha de informação clínica efetuada pela nossa Direção Médica, e de acordo com as orientações médicas existentes sobre o rastreio pré-natal, os exames de referência para a deteção de patologias fetais continuam a ser a biópsia das vilosidades coriónicas e/ou a amniocentese , motivo pelo qual o exame em causa foi recusado.De referir também que, neste momento, não existe ainda base científica que comprove a mais valia do teste Harmony quando comparado com a amniocentese, até mesmo porque é muito mais restritivo e específico e não invalida a necessidade de se fazer a amniocentese.No entanto, caso pretenda, poderemos efetuar uma reanálise do processo mediante o envio do relatório da ecografia realizada e do resultado do rastreio pré-natal que justificaram a realização do teste Harmony.05-11-21: Questiono a Allianz porque motivo foram adicionando razões para não reembolsar quando o esclarecimento inicial baseava-se na prescrição e factura.Questiono com que validade a Direção Médica quer avaliar (isoladamente) os meu exames invalidando e/ou colocando em causa a decisão e a prescrição da médica especialista obstetra do Hospital de Santa Maria que me acompanha.Questiono quem faz parte do painel da Direção Médica.Relativamente à resposta dada comento os dois pontos com que a Allianz se baseou para não considerar o exame clinicamente necessário:- Uma orientação médica é uma guideline, não é uma obrigatoriedade sendo que, cada caso é um caso que necessita de uma avaliação completa e integrada para uma tomada de decisão. - O risco zero de aborto iatrogénico associado ao Harmony quando comparado com um método invasivo (biópsia das vilosidades coriónicas e/ou amniocentese com cerca de 1% de aborto – 1 em cada 100 mulheres), não é uma mais valia para a realização do teste Harmony que se tiver um resultado favorável pode evitar ter que submeter os meus bebés a um método invasivo? O teste Harmony é simples, seguro e não invasivo para além de permitir obter resultados com elevado grau de exatidão.Neste momento aguardo uma resposta por parte da Allianz e solicito o co-pagamento do exame Harmony com base na avaliação integrada e válida da médica especialista em obstetricia do Hospital de Santa Maria, que me acompanha, e que se traduziu na prescrição médica apresentada.

Exmos Senhores,Venho por este meio questionar se as empresas estão ou não obrigadas a usar um número livre sem ser o 707?!?Enviei um pedido à empresa acinGov e a resposta foi a seguinte:A linha de apoio que temos é a que a Lei n.º 96/2015 de 17 de agosto nos impõe:Artº 22 1 i) Disponibilizar uma linha telefónica de número único «707» para o efeito.Em alternativa, pode colocar as suas questões por esta via.Certo da vossa melhor atenção,Ricardo Solha

Exmos Srs tenho um contrato de financiamento com nº 98205 a 21/12/2020 recebi uma proposta da vossa parte se quizesse extinguir a divida deveria fazer um pagamento de 2.000€ nessa altura não tinha condições financeiras pedi a regoniciação o que foi aceite ficando a pagar 80€ mensais tendo-me sido descontado do ordenado nos meses de Dez. 2020, Jan. de 2021 e Fev. de 2021 cerca de 120€ paguei eu de Março a Outubro de 2021 8 prestações no valor de 640€ agora nesta altura tenho condições para pagar a totalidade tentei por vários meios (emails, Chamadas) saber quanto tenho a pagar inclusivei agora mesmo entrei em contato com o nº 225512733 a Sra. que me atendeu teve a amabalidade de ouvir o que tinha a dizer mas depois devia ter pousado o telefone que não me deu uma palavra eu pergunto qual a razão de eu não poder pagar na totalidade a minha divida?agradeço uma resposta