Reclamações públicas

CPE PT000200008263208HJEx.mos Sr.s,Após ter sido interpelado para comunicar uma leitura do contador instalado no local assinalado através de mensagem de correio electrónico de endereço não respondível (no-reply@e-redes.pt) datada de 2021-05-02, à falta de outro canal de comunicação para apresentar esta reclamação venho apresentá-la por esta via.O contador referido encontra-se no exterior da moradia, em local livremente acessível e onde, durante os 17 anos que ali resido, sempre foi lido sem problemas. Só a partir do ano passado se declararam os mesmos, primeiro com origem na EDPSU e agora pela novel E-REDES.Sem prejuízo da comunicação da leitura solicitada, venho pois apresentar esta reclamação pelo procedimento adoptado face à presente situação, temendo que, no futuro e em emergência mais gravosa, possa o mesmo constituir um obstáculo inultrapassável para a sua desejável célere resolução.Aguardo pois uma resposta escrita contendo um canal efectivo de comunicação no mesmo prazo que me foi estipulado.Com os melhores cumprimentos,Miguel Dias

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que considero indevido o débito de um valor extra pela reserva da minha última viagem realizada através da vossa agência. Fiz a reserva por considerar um valor mais baixo e acessível. Se tivesse a perceção de que me seria cobrado um valor extra não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas. Julgo de má fé terem-no realizado, principalmente um mês após a realização da viagem, sem qualquer propósito. Venho, por este motivo, solicitar o reembolso do valor de 54,99 que me foi debitado no dia 06/04/2021 por um serviço de que não tinha conhecimento, nem que sabia que tinha de cancelar no prazo de um mês. Conforme referido, não concordo com a cobrança deste valor, pois comprei as últimas viagens com a Edreams pelo desconto, e afinal este não existe porque cobram um valor adicional posteriormente. Neste caso, nem faz sentido fazer reserva/compra de voos pela Edreams, pois afinal não fica mais acessível que comprar diretamente nas companhias aéreas, já que cobram um valor adicional posteriormente. Reitero que se soubesse disto antecipadamente não teria reservado os voos pela edreams. Da mesma forma, o serviço Edreams Prime é renovado anualmente, portanto venho solicitar o seu cancelamento (referem que já cancelaram, mas continua a aparecer-me o débito na minha conta previsto para daqui a um ano - 0670472022). Solicito a resolução do problema, já contatei as vossas linhas e não me resolvem as questões, referem que devo contatar os vossos serviços por email, tendo já tentado a resolução do problema para diversos emails que me foram fornecidos pelas vossas linhas telefónicas (serviceclientprime-pt@contact.edreams.com, customerservice-es@contact.edreams), mas as respostas são automáticas e remetem novamente para a resolução via telefónica e assim sucessivamente, nunca resolvendo o problema. Também pedi informação sobre a forma de realizar reclamação, mas nunca me souberam indicar como fazer a reclamação. Procurei no site, mas não existe acesso a livro de reclamação. Para além destes fatores, o contato com os serviços da Edrems torna-se extremamente difícil, porque demoram imenso tempo a atender, os gastos telefónicos são avultadíssimos, existem dificuldades na comunicação, pois nenhum operador fala português, tornando a comunicação extremamente difícil. Deveriam ter operadores portuguesas, já que oferecem um serviço em Portugal. Mais uma vez, demostram que não vale a pena reservar seja que serviço for através da Edreams, porque não compensa e porque não resolvem os problemas. Caso não resolvam estas questões, o reembolso do valor discriminado acima e o cancelamento do serviço edreams prime, para além da reclamação, pretendo continuar a divulgar publicamente as dificuldades que tenho convosco, e não sou a única, para além de recorrer a um Provedor como intermediário na resolução do problema e para realização da reclamação / solicitação de indemnização. Com os melhores cumprimentos, Joana Iglésias

Venho por este meio solicitar a devolução dos prémios todos anuais pagos de um seguro multi risco de um imóvel vendido em 2014, e que me foram cobrados até 2020 (cerca de 1800 euros).Considero que a inexistência do pedido de cancelamento da apólice deve-se a um mau serviço ao cliente prestado pela Caixa Geral de Depósitos e sua seguradora Fidelidade, ao não me terem avisado de tal necessidade.Este assunto já se arrasta há vários sete longos meses, e continuo a não ter resposta favorável.Por outro lado, devido à demora do processo, tenho gasto dinheiro na comissão de manutenção da conta da caixa geral (30 euros), e continuo a gastar enquanto este assunto não se resolve, a qual pretendia cancelar no momento em que me apercebi da existência do seguro em causa.Sinto-me lesado, não só por me terem cobrado indevidamente os prémios do seguro multi risco habitação durante 6 anos, como também pelo dinheiro já gasto na comissão de manutenção de conta da caixa geral, acrescido dos valores futuros dessa comissão.Já enviei vários mails para a Caixa Geral, cujas respostas continuam a indicar a análise do processo por parte da Fidelidade, companhia de seguros.Informei também a agência, que iria tomar outras medidas, uma delas esta reclamação junto da Deco Defesa do Consumidor.

Venho por este meio requerer a devolução do montante pago no valor de 88€ por uma encomenda realizada na plataforma da Uber Eats, e que foi cancelada pela própria plataforma. A empresa argumenta que o estafeta tentou contactar para o meu número de telemóvel, o que é falso, como se poderá comprovar pelo registo de chamadas recebidas no meu telemóvel. Este é o argumento para o não reembolso, pelo que, sendo falso, não deverá ser considerado.Além do mais, no momento em que vi no ecrã que o pedido tinha sido cancelado, liguei imediatamente para o restaurante para tentar perceber se eles sabiam quem era o motorista, porque não havia outro contacto disponível. Do restaurante disseram-nos que não tinham nenhuma encomenda com o meu nome ou com o valor que eu indicava.Fiquei sem almoço, sem dinheiro e sem uma explicação da empresa que não sejam inverdades. Não disponho ainda da factura referente ao valor de 88€ que paguei via plataforma Uber Eats, pelo que, além do mais, incorrem em crime.Agradeço que se responsabilizem pelas falhas do vosso aplicativo ou dos vossos colaboradores., efectuando o reembolso do dinheiro.Cumprimentos,Joana Bento Torres

Boa tardeNo dia 14/5/2021, foi descontado da minha conta bancária o valor de 54,99 devido a uma inscrição que fiz no site, porém em momento algum me inscrevi para conta prime. Só fiz minha inscrição para comprar os bilhetes. Peço o cancelamento da conta prime e a devolução do valor descontado da minha conta.  Quero saber como vai ficar minha situação?Solução pretendida:Reembolso: € 54,99

Estimado cliente, tem valores em dívida, evite corte a partir de 18-05-2021 efetue pagamento Ent-21800 Ref-870-207 029 Valor 148.40 - EDP Comercial.Esta entidade está associada a várias fraudes:Casas para alugarPagamentos de compras em MBWAYPagamentos de serviços EDPO Banco de Portugal deveria inibir a entidade que parece ser dos Países Baixos (Holanda).Talvez o Banco de Portugal consiga inibir a entidade DEPOIS de tratar do caso BES..Os contribuintes são lesados diariamente quando bastava inibir a entidade.Eu NÃO paguei, mas pelo que li até agora é uma vergonha.O Banco de Portugal no seu melhor a ajudar os portugueses...

Nr Cliente 34711615Encomenda nr 673051Máquina lavar loiça Princess X14BrExmos senhores,Efectuei uma encomenda de uma máquina de lavar loiça a rádio popular no dia 10/05/2021.A mesma foi entregue no dia 12/05/2021 em mau estado.Passo a explicar:No dia 12 de Maio de 2021, às 13h36, recebo uma chamada dos entregadores, para pedir informação da morada, assim o fiz, expliquei onde ficava a minha casa. 3 minutos depois chegaram.Como a casa estava vazia, disse que bastava colocar a máquina logo na entrada, dentro de casa, onde à data, ainda se encontra. Assim o fizeram. Deram-me um papel para assinar, sem nada explicar, sem desembalarem o produto (algo que seria um trabalho deles). Assinei o papel, pensando que fosse para comprovar a entrega. Achei estranho a rapidez da situação.Os senhores com muita pressa, saíram, e foram embora. Fui abrir a máquina, no mesmo sitio onde foi deixada, e lá continua.Ao abrir, tirando a esferovite do canto, vejo que a máquina está bastante amolgada, ficando a porta deslocada do sitio, tamanha queda que deve ter dado. Ligo de imediato para os senhores, para o mesmo número que me ligaram a pedir informação da morada, às 13h46, precisamente 10 minutos desde que me ligaram, para dizer que a máquina estava em péssimo estado. Não me atenderam. Às 13h51, mandei mensagem a informar que a máquina estava naquele estado, também não obtive resposta dos entregadores.Parece até que saberiam o que ali deixaram, derivado à pressa e ao desprezo de atender o cliente.De imediato, liguei para a rádio popular, disseram que deveria ter visto o artigo antes de assinar a tal folha. Não seria também obrigação dos entregadores de abrirem a máquina? Não pensei que o papel fosse para aceitar a máquina assim. Nem uma cópia do papel me e deram sequer.Fui aconselhada a fazer uma livre resolução da situação. Assim o fiz.Pediram que enviasse fotos do artigo danificado. Assim o fiz também. Dia 17/05/2021, 5 dias depois, mandam um email a oferecer 20 euros para que ficasse assim resolvido.Estou incrédula com tal oferta. Pago por um artigo novo e fico com um artigo amolgado?Como se a culpa de ele ter andado aos trambolhões fosse do cliente. Estas empresas têm de parar de enganar os clientes.Sinto-me enganada e gozada com esta situação. Passaram 10 minutos desde a primeira chamada dos entregadores até ao momento que vi a amolgadela.Tenho todas essas provas. Acho muito errado o cliente ficar prejudicado desta maneira por um artigo que pagou antes de receber. E quando recebe, ainda é culpado das amolgadelas que o artigo trás.Deveria de querer a devolução do dinheiro para ir comprar noutro sítio uma nova máquina, talvez fosse mais bem atendida e tratada numa situação destas. Mas APENAS QUERO A SUBSTITUIÇÃO DE UMA MÁQUINA AMOLGADA, que não comprei, por uma MÁQUINA IGUAL NOVA, sem amolgadelas que não foi o que comprei.E obviamente rejeito a oferta de 20 euros para ficar com uma amolgadela mesmo em frente à porta, da qual NÃO TENHO CULPA.Invoco os meus direitos legais, invoco o que é Justo.Aguardo uma resposta breve, com consciência. CumpsFatima Fernandes

Iniciei o curso em finais de Novembro de 2020, sendo que fiz o pagamento do mesmo (totalidade de 930€) em Setembro de 2020. No contrato dizia que só tinha 14 dias para pedir algum reembolso, mas no entanto só comecei as aulas 2 meses após do pagamento. Por causa do covid, em meados de Dezembro proibiram as aulas presenciais, e com o desinteresse do professor em dar as aulas on-line, acabamos por ficar mais de 1 mês sem ter aulas. Em março/abril proibiram as aulas presenciais novamente ao que em conjunto com o professor, decidimos avançar nas aulas on-line, ao que só tivemos 2 aulas e depois o professor deixou de dar notícias aos formandos e com isso, parámos o curso outra vez. Ou seja, o desinteresse por parte do professor, a não execução de fichas de avaliação, a falta de informações na plataforma da Centros Talento, etc, levou à minha desmotivação em continuar no curso. Contudo, não podem reembolsar a totalidade e/ou valor parcial pois só podia pedir a isenção do curso até 14 dias após o pagamento. Por lei, sou obrigada a ser reembolsada?

Boa noiteEfectuei um pedido de crédito nesta empresa, e depois de uma breve entrevista por telefone, ligaram me a informar que tinha sido aprovado. Que para avançar necessitava de efectuar um pagamento de 96 euros para despesas contratuais. Apesar de ter pedido o contrato antes do pagamento, eles não me deram. Só depois do pagamento é que me o davam. Eu assim fiz. Agora informaram me que não foi aceite o crédito e que não me davam faziam o reembolso pois consta no contrato. Mas não me informaram isso antes de me exigirem o pagamento Já perdi as esperanças de reaver o dinheiro So espero que não o façam a outras pessoas Cumprimentos Sergio Gomes

Exmos. Srs.:Após diversos contactos telefónicos, vejo-me forçado a apresentar esta reclamação pela seguinte razão. O meu automóvel foi violentamente abalroado, estando corretamente estacionado na madrugada de 5 de Maio, junto do número 54 da Avenida Marquês de Pombal, Amadora. Até agora a seguradora da outra parte nada diz, tendo alegadamente feito uma peritagem cujo relatório desconheço. Estou privado do uso do automóvel há quase duas semanas e estou a ser obrigado a suportar os custos relativos a transporte de e para o local de trabalho. Solicitei à Fidelidade proteção e apoio jurídico para que interviesse junto da outra companhia, N Seguros, S.A. Essa proteção e apoio foram liminarmente recusados. Sublinho que apenas solicitei à Fidelidade este tipo de apoio e intervenção, sabendo que cabe à N Seguros, S.A. a reparação dos danos e o fornecimento dum veículo de substituição.Venho por este meio exigir que a companhia de seguros Fidelidade assuma as suas responsabilidades.Com os melhores cumprimentosAntónio Barbosa (apólice 753393258)