Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Gostaria de fazer uma reclamação sobre um litígio que tenho consigo. Cobrou-me o valor do depósito para uma troca de embraiagem. No entanto, é uma peça de desgaste e cabe à seguradora a manutenção do veículo. Além disso, o veículo tem mais de 60 mil km, e muitas pessoas já tiveram o veículo nas mãos. Portanto, é realmente um desgaste e não um problema causado pela minha condução. Retirou-me a caução sem qualquer documento que comprove a minha responsabilidade e muito menos sobre uma peça de desgaste que está coberta pela sua garantia quando alugamos um veículo. Além disso, recebi 3 faturas diferentes de uma embraiagem, o que não é lógico e felizmente o valor corresponde perfeitamente ao depósito e nenhuma fatura ou relatório de peritagem a comprovar o valor. Indica que a culpa é minha, sem qualquer prova. Esta não é a primeira vez que alugo, tenho-o a si e estou muito impressionado com a sua forma de fazer as coisas e quando me dizem que a culpa é minha por não saber conduzir um veículo com caixa manual fico sem palavras. Sou pai, nunca tive problemas com os meus alugueres anteriores e disseram-me que não sei conduzir, embora já conduza há anos. Assim, agradeço-lhe por ter tido em conta a minha reclamação e ter resolvido a situação ou me ter facultado o seguinte procedimento para contestar esta decisão da sua empresa de aluguer. Aguardando a sua resposta. Cumprimentos. José Luis Moreira

Exmos. Senhores, trabalhamos com a plataforma de serviços Habitissimo desde 2018 com um pacote profissional. Este ano, a Habitissimo alterou as regras e notificou-nos da necessidade de subscrevermos novo pacote. Através de vários telefonemas, tentamos sem sucesso, perceber as condições deste novo contrato. Após muita insistência nossa, a Habitissimo enviou-nos um email a 29/01/2025 com uma tentativa de esclarecimento sobre o serviço de subscrições em formato de perguntas e respostas. Este email tem um caracter puramente comercial e, na prática, pouco informa sobre as condições do contrato. Insistimos sem sucesso, num contacto realmente esclarecedor e, como estávamos realmente interessados em dinamizar a nossa colaboração com a Habitissimo, a 06/02/2025 resolvemos fazer uma experiência e carregar o nosso perfil com 25€. Este saldo não durou 10min e, sem que dependesse de qualquer intervenção nossa, a plataforma "vendeu-nos" 2 contactos que não podiam ser mais desinteressantes para um atelier de arquitectura - esmaltagem de banheira e instalação de loiça sanitária. De imediato, reportámos a situação para suporte@habitissimo.pt, pedindo a reversão da situação e os esclarecimentos necessários para que não se repetisse. A resposta obtida foi nula, não conseguimos que nos contactassem, não devolveram o dinheiro e apenas referiram que a compra era automática. Lamentamos a posição da Habitissimo, não só pela falta de profissionalismo da sua atitude como pela insegurança criada pela situação aqui reportada. O sentido do email Habitissimo de 29/01/2025, bem como todos os contactos telefónicos anteriores, foram no sentido do pagamento por cartão de crédito... imagine-se o que poderia ter acontecido! Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Sexta feira, dia 14 de Fevereiro, às 19h29 efetuei uma compra de 3 hambúrgueres na Munchie do Norteshopping. Às 20h o horário de entrega do pedido foi adiado para as 20h10 e depois passou para as 21h e depois para as 21h25. Eram 21h15 quando apareceu que o estafeta ia levantar o pedido e dava que o mesmo se encontrava na zona de Nevogilde, perto do parque da cidade do Porto. Minutos depois aparece que a encomenda foi entregue o que é impossível visto que o pedido ainda aparecia como estando em loja e a morado que dei ficava perto do Norteshopping, por isso é impossível que o pedido tenha sido entregue, pelo menos não me foi entregue a mim. Agradeço que procedam à devolução do dinheiro que gastei, visto que a encomenda nunca me foi entregue. Queria também deixar nota que fui atendida por 2 pessoas que encerraram a conversa sem saber quais eram a minhas questões sobre o pedido, o que mostra uma falta de profissionalismo da parte da equipa de suporte da Glovo. Entretanto obtive uma resposta automática a dizer que não iam proceder ao reembolso do valor que gastei e não me ofereceram nenhuma solução para um problema que é inteiramente culpa da Glovo e/ou do estafeta.

Excelentíssimos Senhores. Informo que a minha reclamação é de um valor pago de condominio da fracção que tenho em meu nome desde Julho de 2007. Tenho efectuado os pagamentos desde essa altura. Derivado a complicações financeiras estive um tempo sem conseguir pagar, ate que derivado as melhorias tenho conseguido pagar os valores em atraso. Só que esta empresa de condomínios recebeu 225€ para pagar tres meses de 2018 e ano completo de 2019. Mas nao atualizaram a conta detalhada e continuam a aparecer a falta de pagamento desses tres meses 2018 e o ano de 2019, conforme comprovativo que vos mando em anexo. Apos uma chamada feita e me atenderam dizendo que há valores para tras de Julho de 2007 de uma senhora Maria Eduarda que era a antiga proprietária da fracção mencionada na conta detalhada. Informei os nessa mesma chamada que não ponho mais cêntimo nenhum enquanto aparecer o pagamento dos tres meses de 2018 e ano completo de 2019. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar a intenção de cancelar a minha inscrição no ginásio. Fizeram um débito na minha conta de um valor que eu desconhecia, pois, a autorização que eu dei aquando da assinatura do contrato de inscrição e frequência do ginásio, foi para o valor de 16,80€ quinzenalmente. Relativamente ao valor de 126,80€ que, entretanto, revoguei o Pagamento junto do meu banco, foi-me dito ao telefone (Fitness UP Corroios), que deveria ser referente à quinzena do PT, serviço que eu não contratei. Eu fiz o pagamento de 3 meses de PT na totalidade, não existiu qualquer contrato assinado, nem nenhuma informação relativa a pagamentos de "Quinzena do PT". Serviço o qual nem usufrui na totalidade, como podem ter acesso, não vou ao ginásio desde Novembro de 2024. Não contratei qualquer serviço extra, não existe nenhum documento assinado referente a "quinzena de PT" motivo pelo qual, não me podem estar a cobrar valores, além dos 16,80€ O único contrato que assinei foi o de frequência do ginásio, posto isto, não aceito que me seja cobrado nenhum valor, além dos 16,80 quinzenais. Solicito o cancelamento da inscrição, conforme o ponto 2.3 das vossas condições gerais. Aguardo que me indiquem o valor que tenho de pagar referente à quinzena e aos 50€ do cancelamento. Farei o pagamento por transferência bancária, pois anulei a autorização de débito direto. Cumprimentos. Andreia Mariano

Exmos. Senhores, No dia 15 de Fevereiro por volta das 00.20 pedi um Bolt Food pela primeira vez na minha vida e pensei que iria ser uma experiência igual à da uber eats ou da glovo mas não. O pedido era para chegar em 15 a 20 min. Chegou a 00.59 h. Isto porque o estafeta andou literalmente a passear , passou pelo local da recolha seguiu em frente foi parar à Maia e depois a Leça do Balio e depois voltou par trás e finalmente foi buscar o pedido. Obviamente o pedido chegou completamente frio a minha casa e quando o fui buscar atirou me a saca para as mãos. Reclamei ao " apoio ao cliente" se é que se pode chamar aquilo de apoio ao cliente pois quem me atendeu parecia fazer copy paste. A única coisa que queria era ou a devolução do valor para o cartão , crédito na app ou até um desconto. Alguma compensação pela má educação e pelo gozo que o estafeta me fez passar ao ignorar o local de recolha e me trazer comida fria e tendo uma atitude rude. Fui atendida por segundo o texto uma sra chamada Nayanne que mostrou 0 empatia simplesmente insistiu que a bolt pode não devolver nem compensar o cliente , que nem que depois de mudarem 3x a hora da chegada tecnicamente veio a tempo. Depois simplesmente ignorou me fechou o chat. Apareceu a pergunta se a solução tava resolvida e eu disse que não é continuei a expôr a situação . Ela continuou a fechar o ticket e eu a abrir Até que simplesmente me deixou de responder. Quero o meu dinheiro de volta , alguma solução nem que seja créditos para gastar na app. Alguma coisa . Pois isto mais o atendimento é inacreditável. Em anexo envio fotos do chat e print do local oposto em que o motorista estava sendo que ele estava inicialmente em Freixieiro. A encomenda é a número #8WYDF Cumprimentos.

Exmos. Senhores Encomenda não entregue Encomenda não entregue, linha de apoio não responde. A PIOR TRANSPORTADORA que conheço. Fiz uma encomenda na MEO no passado dia 26 de Janeiro e até ao momento, não recebi a mesma. Está "em distribuição" desde 30 de Janeiro. não atendem na linha de apoio (estive mais de uma hora à espera de ser atendida e nada). Hoje é dia 19 e passados 17 emails à transportadora e todo este tempo depois, continuo sem a minha encomenda. Não aconselho a ninguém. Cumprimentos.

Exmos Senhores Em Agosto do ano transato, em virtude da fechadura do apartamento estar com algum problema e haver muita dificuldade em abrir e fechar a porta com as chaves, foi necessário proceder à substituição do canhão da mesma. Consultei uma empresa ( https://existenciarelampago.pt/) para pedir um orçamento e prestar o serviço de substituição . Deslocaram-se ao local e informaram-me por telefone que a fechadura instalada era muito cara, da marca Fichet e que, só o canhão da marca ascendia a 1500 € mais o IVA à taxa de lei. Achei o preço muito elevado e perguntei se não havia um canhão compatível, ainda que não fosse da mesma marca, com um preço mais acessível. Confirmaram que sim mas que, ainda assim, a substituição ficaria em 750€ mais IVA. Não tendo eu conhecimento destes preços e não tendo tido tempo de pedir outros orçamentos, avancei com o serviço na convicção de aquele canhão seria o único capaz de substituir o instalado antes . Em Dezembro do ano passado foi necessário substituir novamente o canhão de fechadura em virtude de ter estado no apartamento um amigo do meus filho, durante sensivelmente um mês até encontrar casa para morar e ter-se ido embora sem devolver as chaves. Por casualidade, entrei um estabelecimento com vários canhões de fechaduras de segurança com preços incomparavelmente inferiores e perguntei acerca da sua segurança. Fui informada que um bom canhão de segurança, como 4 ou 5 chaves poderia custar cerca de 100 € ou um pouco mais. Fiquei atónita face ao valor que tinha pago, por um canhão que não era da marca da fechadura. Contactei o representante em Portugal da marca Fichet que informou um preço de 505 € para um canhão Fichet, de alta segurança, geralmente utilizados para cofres, portas blindadas de empresas, estabelecimentos etc, embora, pudesse também utilizar-se em apartamentos, se assim fosse entendido. Parece-me pois que o preço que paguei é manifestamente exagerado até porque, a empresa não se dignou responder às questões que coloquei sobre a marca do canhão instalado ( que não era Fichet) para eu me informar sobre os preços. Daí que, a empresa Existência Relâmpago deverá comprovar devidamente a marca e o preço do canhão instalado que, seguramente não se aproxima minimamente do valor cobrado. No caso da mão de obra e deslocação os valores estão perfeitamente aceitáveis e de acordo com o mercado. Face ao exposto, entendo que devo ser ressarcida do valor remanescente que vier a ser apurado, depois de comprovado o preço de custo do canhão instalado, acrescido da margem comercial de lei. Grata pela atenção, apresento os meus melhores cumprimentos, Filomena Correia

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de uma capa para o telemóvel, vinda do Canadá já estava à espera de ter de pagar o 23% do IVA ao chegar a Portugal, mas ao receber a encomenda foi me cobrado o IVA como de esperado e uma taxa de acessorio por parte da UPS mesmo já tendo pago pelo envio na altura da compra do produto. Após ligar para a linha de apoio os mesmo não me sabem indicar oque seria a tal dos acessorios. Cumprimentos