Senhores:
Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a empresa Pcdiga,relativamente à compra
de um robô aspirador Xiaomi Vacuum X10 (modelo BHR6068EU, SN: 40198/BFACWF4VJ55794),
adquirida no site da empresa em 05/04/2025, conforme Fatura ZFAT BZA1/9181053917, no valor de
289,90€. Após utilização normal e conforme instruções do fabricante, o equipamento deixou de
reconhecer o acessório de limpeza com mopa, impedindo o funcionamento adequado da função de
passar pano. No dia 01/07/2025, enviei o equipamento para assistência técnica, arcando com os custos
de envio via CTT (cerca de 30€). A Pcdiga recusou o reparo sob garantia, alegando “presença de
humidade” no interior do robô, e apresentou apenas algumas fotografias sem qualquer laudo técnico ou
explicação detalhada. Ressalto que o equipamento nunca teve contato direto com água, foi utilizado
corretamente e que possui um compartimento próprio para líquidos, como previsto pelo fabricante. A
empresa impôs duas opções: pagar mais de 100€ para reparação ou 60€ para devolução sem conserto, o
que considero injusto, uma vez que o produto ainda se encontra dentro do prazo de garantia legal (2
anos) e não houve uso indevido. Considero que esta conduta viola os direitos do consumidor previstos no
DL n.º 84/2021, e solicito que o caso seja revisto, com base na responsabilidade do vendedor perante
defeitos de fabrico ou falhas técnicas durante o período de garantia. Peço, portanto, o apoio das
entidades competentes para que a Pcdiga assuma a reparação, substituição do produto ou reembolso,
