Exmos. Senhores,
No dia 31 de julho de 2025, efetuei uma encomenda junto da empresa Castro Eletrónica, a qual foi remetida à transportadora no dia 4 de agosto.
No dia 5 de agosto, fui informado de que a entrega seria efetuada a 6 de agosto de 2025. Contudo, nesse mesmo dia, pelas 10h04, recebi uma mensagem a indicar que a entrega tinha sido reagendada para o dia 8 de agosto, entre as 8h00 e as 14h00.
Nesse período, permaneci em casa a aguardar a encomenda. Não tendo recebido nada até ao fim da janela de entrega indicada, entrei em contacto com a Castro Eletrónica, que me informou que a entrega iria ocorrer dentro de 30 a 40 minutos. No entanto, tal não aconteceu.
Para meu espanto, por volta das 16h00, recebi nova mensagem da transportadora a informar que a entrega foi mais uma vez reagendada, desta vez para o dia 12 de agosto.
Considero esta situação inaceitável, tendo em conta:
- A falta de cumprimento dos prazos anunciados,
- A ausência de transparência na comunicação,
- O desrespeito pelo tempo do cliente.
Tive de organizar a minha rotina para estar em casa durante os períodos indicados, resultando num prejuízo pessoal direto devido aos sucessivos atrasos e falsas promessas de entrega.
Solicito, por isso:
- Uma explicação formal para estes atrasos e alterações sucessivas;
- A garantia de que a entrega será feita sem mais adiamentos;
Aguardo resposta com urgência e agradeço desde já a vossa atenção para o assunto.
Com os melhores cumprimentos,
Filipe Bernardo
Encomenda ONL nº1670781 – V/ª referência 25080408152400
Telf. N.º: 922 213 268
