Reclamações públicas

Em Março de 2019, foi-me proposto pela minha empresa uma subida de cargo com a condição (e ajuda) para uma formação especifica.Após uma vasta procura, decidi optar por fazer a Pós-graduação de Recursos Humanos online com esta entidade, porque apesar de ter varias opções e mais baratas, este curso parecia-me o mais completo.Uma das dúvidas que tinha, era se, sendo espanhol, estaria traduzido e adaptado à legislação do meu país (Portugal), ao qual me foi respondido que sim (tenho o email como comprovativo).Desde o inicio que fiquei muito insatisfeita com o curso porque paguei quase 3000€ por uma data de PDF, tudo escrito, sem imagens, sem videos, webinares,etc o que é extremamente desmotivador e aborrecido.Durante os meses de Abril e Maio, visto que estava em casa devido à pandemia, decidi acabar o curso que ainda nem a meio ia por falta de disponibilidade até à data. Qual não é o meu espanto quando começo a perceber que tudo o que consta no curso diz respeito á legislação espanhola e não portuguesa! Já me tinha apercebido no inicio de algumas questões, mas que não considerei muito relevantes e por isso nem fiz qualquer observação. No módulo em que me encontro fala de questões de extrema importância tal como salário mínimo, indemnizações, contratos, etc e está tudo errado no que diz respeito ao que tenho de ter conhecimento! Contactei a entidade que me informou de os documentos referentes à legislação portuguesa, se encontram na área dos recursos (uma área à parte onde e encontram alguns exercícios práticos que ira fazer no final do curso como preparação para o exame final), algo que nunca me foi informado. Além disso também demonstrei de imediato o meu desagrado pois não faz qualquer sentido ter um curso em que em vez de estar e acordo com a legislação portuguesa, se encontra segundo a espanhola e para ler a portuguesa tenho de consultar outra área. Além disso, o modulo em que me encontro não tinha esses ditos recursos. O responsável que falou comigo ao telefone disse-me que o curso já estava a ser revisto antes da pandemia, mas que com tudo o que se estava a passar tiverem de parar. Ou seja, com certeza eu não teria sido a única pessoa a reclamar e questionei como é que era possível eu ter comprado o curso há mais de 1 ano e só agora estarem a revê-lo. Também se mostrou surpreso por perceber que o modulo em causa não tinha qualquer documento com a legislação portuguesa do tema e pediu-me uns dias para tratar disso. Passaram 2 semanas e nada fizeram e decidi por isso ver outros cursos e enviar um e-mail a pedir o cancelamento e a devolução do curso por todos os factores acima mencionados. Recebi uma resposta do advogado a dizer que a minha reclamação não era válida porque apenas faltavam 2 módulos para acabar o curso e que só agora é que estava a reclamar. Disse também que foi informado que de tudo estava nos conformes, pelo que se via perfeitamente que não fazia ideia do que se passava e nem sequer tinha olhado para o curso. Tive o cuidado de enviar vários prints que comprovam o que dizia, inclusive que o modulo 8 não estava correto, expliquei-lhe também que em todas as avaliações que pedem que sejam feitas no final de cada modulo, deixei sempre uma avaliação negativa justificada e a resposta dele foi sempre que a reclamação não era valida porque já só faltavam 2 módulos para terminar, 2 módulos esses que têm ainda bastante matérias e temas diferentes. Ora como iria eu reclamar antes se apenas no modulo 8 me apercebi da gravidade da situação? Como por exemplo dizer que o ordenado mínimo nacional era de 637€ em 2012, se Portugal ainda nem esses valores atingiu em 2020? Até ao momento não se tinha feito referência a quaisquer valores.Passaram 2 meses e meio desde a minha reclamação e o modulo mantém-se como estava e não obtenho resposta por e-mail.Estava à espera de pelo menos ser reembolsada por parte do curso para começar outro bem mais rápido (que, entretanto, já passou a data de inscrição).Tenho neste momento a minha empresa a pressionar-me para resolver porque me comprometi com eles a estar preparada para o cargo e preciso de resolver esta situação, mas vejo-me de mãos atadas pela falta de acompanhamento e resolução do problema por parte da entidade.Honestamente não tenho qualquer motivação para continuar o curso e deveria ser indemnizada pelo grande transtorno que isto me está a causar!

Bom dia venho por este meio expor o meu desagrado referente ao serviço dos CTT Expresso, pois estava aguardar uma encomenda, no dia 22 de Junho encontrava-me em casa para receber a encomenda pois também me encontro em teletrabalho e não é possivel sair, o funcionário que a vinha entregar nem sequer se deu ao trabalho de tocar a campainha e deixou o aviso para poder lenvantar na loja CTT no dia seguinte fui então tentar levantar a encomenda ao qual a mesma não estava nos CTT para puder lenvantar. Fiz recalamação no portal da queixa liguei 3 vezes para a linha de apoio ao qual a chamada tem um valor acrescido que gastei mais de 10€ em chamadas e que pretendo que o valor seja reembolsado pois não tenho culpa da incompetencia dos funcionarios que não querem subir até ao 3º andar para entregar a encomenda ao cliente. Ao dia de hoje 26.06.2020 finalmente recebi a minha encomenda pois tive que colocar um papel na porta do prédio para que carteiro toca-se a campainha. O funcionario dos CTT de seu nome João Fanico foi muito mal educado, sem modos nenhuns. Acho que a empresa em questão deveria ter mais pessoas competentes nos serviço. Obrigado Marta Gualdrapa

Venho por meio da presente comunicar os factos sobre a compra de um produto na OLX e a total falta de respeito dessa empresa que diz que enviou pelos correios porém nunca recebi o mesmo.O nome da empresa é:ILUSTREPROEZA, LDANIF 510510485 | DUNS® 337995969QUINTA DAS ESCUSAS , AO LADO DOS CAÇADORES , 2715-374 ALMARGEM DO BISPOTEL.: 914 119 609 | ilustreproeza@gmail.com e seu sócio-gerente e com quem tratei: chama-se Sr. Pedro Dinis Correia.1) Comprei um Cabo USB/MIDI pelo valor de 6,90 mais o envio por 1,95 (total 8,85€) no dia 17 de junho de 2020, que deveria ter sido entregue no dia 19 de junho de 2020.2) Depois de diversas tentativas de pedir que fosse enviado outro produto ou que procedessem com o reembolso dos valores pagos, o Sr. PEDRO DINIZ CORREIA propôs que eu pagasse por NOVO envio no valor de 6€ para que recebesse o produto que havia extraviado.3) Não aceitei pois ja havia pago os portes de envio, e, este novo valor seria quase o preço do próprio produto, pelo qual já havia pago!!!!4) O Sr. PEDRO DINIZ CORREIA sugeriu que eu fizesse a reclamação junto aos correios. Fiz. E de nada adiantou.Segue abaixo a troca de mensagens e as absurdas propostas desse senhor, que no final lavou as mãos e disse-me para tratar com as advogadas:• Ontem, 18:29Ilustreproeza LdaNão duvido da sua palavra, mas acredite que em 10 000 encomendas nunca deixámos uma por fazer e por muitas vezes os clientes afirmaram que não receberam e após o confronto com as evidências no dia seguinte receberam ou dizem que estava no fundo da caixa do correio. Os ctt estão com atraso. Apenas isso. Não se trata de deixar ninguém com prejuízo, muito pelo contrário. Seguramente que não é a primeira compra que faz. Acresce ainda que lhe propus um envio de um novo produto, custeando nós o artigo, a título excecional, só com mera apresentação de reclamação online nos CTT que não leva mais do que 2 minutos a fazer, só que com envio em ctt expresso que nos custa 6€.Assim, envie-me um print do link da reclamação feita nos CTT e opte por uma das seguintes opções:1 - pagar 6€ para novo envio com entrega no dia seguinte, com serviço de track e SMS.2 - Levantar gratuitamente numa das nossas lojas Mem Martins ou Pero Pinheiro ou no armazém no Campo Raso.Tomara que todas as empresas em Portugal agissem como nós.Sem mais,• Ontem, 18:51A sua mensagem:Por favor, confrontem as evidências! Não tenho nada a esconder, pelo contrário, quero resolver pois sou o mais prejudicado.Achei que fossem custear os 6€ do ctt expresso.Segue em anexo a confirmação do CTT sobre a reclamação.O CAPTURA DE TELA 2020-06-24 ÀS 18.48.31.PNGLida Ontem• Ontem, 18:55acho muito injusto eu ter que pagar qualquer outro valor alem dos 9 euros por algo que nao tive qualquer culpa!Lida Ontem• Ontem, 18:57Enfim, vou aguardar até sexta a vossa decisão/solução para o problema.Lida Ontem• Ontem, 19:21Ilustreproeza LdaDiga como pretende.1 - pagar 6€ para novo envio com entrega no dia seguinte, com serviço de track e SMS.2 - Levantar gratuitamente numa das nossas lojas Mem Martins ou Pero Pinheiro ou no armazém no Campo Raso.• Enviado via Mobile Ontem, 19:24A sua mensagem:Se o correio nao entregar até sexta, vou levantar em Mem Martins, juntamente com o reenbolso do mesmo. Que irão reembolsar certo?Lida Ontem• Enviado via Mobile Ontem, 19:26Já falaste com seu amigo, chefe do DPD, para confirmar que a encomenda foi ou não entregue?Lida Ontem• Ontem, 19:30Ilustreproeza LdaQuer receber o artigo e o reembolso?Já falaste?Meu caro senhor, se for levantar o artigo não haverá reembolso, como é óbvio, dado que leva um novo artigo. Acho que não compreendeu, mas esse artigo é oferta.A reclamação chegará ao chefe de DPD se a fez e ele falará comigo.Se precisar de mais alguma informação disponha.• Enviado via Mobile Ontem, 19:33A sua mensagem:Reembolso do correio não é????Lida 22 horas atrás• Enviado via Mobile Ontem, 19:33Paguei 6,90 + 1,95Lida 22 horas atrás• Enviado via Mobile Ontem, 19:34Se nao recebi via correio e vou levantar, vais ficar com o meu 1,95€ tb?Lida 22 horas atrás• Enviado via Mobile Ontem, 19:35Caso eu recebe o artigo, por correio depois, terei todo gosto em devolver ao senhor!Lida 22 horas atrás• Enviado via Mobile Ontem, 19:35*recebaLida 22 horas atrás• Enviado via Mobile Ontem, 19:35Mas que venha buscar...Lida 22 horas atrás• Enviado via Mobile hoje, 01:06Ilustreproeza LdaEnviamos segundo o seu método de escolha. Foi pago o serviço, ficamos sem o artigo. Propusemos o envio de outro de oferta. Respeitamos o seu pedido. Reclame junto dos CTT e aguarde a resposta deles.• Enviado via Mobile hoje, 01:06É preciso ter desplante• hoje, 10:26A sua mensagem:Oferecer outro de oferta, sendo que o cliente não recebeu e pagou pelo o artigo ? Hahahaha isso sim é que é desplante...Pedro, vamos encontrar para evitar qualquer mal entendido por escrito? Que tal ? Ou iremos para Tribunal com envolvimento de advogados ?O que prefere?Lida 10 horas atrás• hoje, 12:51Ilustreproeza LdaSem mais comentários.Encomenda expedida segundo o método por si escolhido.A nossa advogada quer da empresa quer de todo o grupo de empresas é a Dr.ª Cátia Dinis e direito fiscal a Drª Alda Galrão e a e a partir de agora falará com elas diretamente.Passe bem.• Enviado via Mobile hoje, 14:03A sua mensagem:Passe-me o telefone que os meus entrarão em contacto. Passe bem.

Realizei uma compra no dia 21-06-2020 na loja Espaço Casa UBBO no CC DoceVita Tejo FS2020A273/7858. Foi-me dito que era possivel fazer devolução e foi o que fiz no dia 24-06-2020 NC2020A271/710 mas afinal a devoluçao é apenas do artigo pois não devolvem o valor. Foi-Me passada uma nota de credito, que so pode ser descontada numa compra de valor igual ou superior e tem o prazo validade de um mês. Como a prática não é habitual perguntei onde estava exposta a regra para as devoluções. Dos diferentes papeis afixados nenhum contemplava esta matéria. Pedi o livro de reclamações que não foi facultado invocando as regras relativas à COVID 19 . Enviei um email ao apoio ao cliente das lojas Espaço Casa que disse apenas que cumpriram as regras que estão devidamente afixadas e visíveis na loja , ora isto é mentira. Ja fiz dezenas de tentativas de registr uma quixa no Livro de Reclamações Online mas ão consigo passar da fase em que pede que escolha se quero a intervenção do Setor de atividade, da Entidade reguladora ou Fiscalizadora. Parece que o simplex está feito para desistirmos do direito básico de reclamar . A DECO é de facto a minha última esperança para exercer os meus direitos. Estas regras que a loja está a impor parecem-me claramente parecem-me ABUSIVAS, NÃO ESTÃO ESCRITAS EM LADO NENHUM E SÃO CONTRA AS REGRAS HABITUAIS DAS TROCAS E DEVOLUÇÕES. Nº nota crédito: NC2020A271/710 Não concordo com esta imposição, acho que é ilegal e quero apresentar uma reclamação formal. Graça PicãoNome: graça picãoEmail: gmpicao@tvi.ptTelefone/Telemóvel: 918-152-967

Dia 30 de Março fui contactado pelo número 800919394 onde a menina Filipa Meireles me disse que o meu contrato estava a acabar e que me propôs um novo contrato, que passaria a pagar de mensalidade 28.90 € com oferta da box. A chamada foi gravada. Quando recebi a fatura com o novo contrato, tem sido faturado de mensalidade 34,90 € que não foi isso que foi acordado. Já liguei várias vezes tanto para o 800919394 como para o 16912 e dizem sempre que não é o departamento deles, vão sempre passando a chamada e não solucionam o problema. Dizem que contactam em 72 horas e até hoje não recebi nenhum contacto. No dia 17 de Julho fui a loja da Vodafone no maiashoping, fiz a reclamação, disseram me que iria receber uma mensagem com o número da minha reclamação e que em 48 horas me ligariam. Até hoje nem uma resposta. Esta situação já ocorre há mais de um mês. Já vou para o segundo mês a pagar um valor superior ao que me garantiram. Já tentei várias vezes enviar email no site da Vodafone mas dá sempre erro e nunca deixa enviar email. Dia 24 de Junho decidi escrever no livro de reclamações do site da Vodafone. Fui contactado hoje pela Vodafone, a primeira vez e por incrível pela menina Filipa Meireles que nunca mais me atendeu sempre que tentei reclamar, disse que já tinha ouvido a chamada gravada e que me tinha dito na chamada que iria pagar de mensalidade 28.90 mais IVA. Penso que não é legal dar um valor sem IVA a um cliente particular, deve ser sempre valor final. Eu pedi para ouvir a chamada, que é um direito que tenho, e a menina Filipa Meireles disse que me ligaria passado uns minutos e me daria um número e um código para eu conseguir ouvir a gravação até à meia noite de hoje. O que é certo é que não me ligou, tive de ser eu a ligar novamente a tarde a pedir o número, o que me foi fornecido por uma colega da mesma. Qual não é o meu espanto, o número ou o código não estava correto. A menina Filipa Meireles, grande profissional, continua a mentir-me, e não me deixa ouvir a gravação, que penso que é um direito que me assiste. Acredito verdadeiramente que tenho a razão do meu lado, que me foi dito que a minha mensalidade seria 28,90, por isso não me deixam ouvir a gravação, para ver se desisto de reclamar. Hoje, ao final do dia, fui ao norteshoping, à loja da Vodafone e dizem me que não têm acesso à gravação. Não sei mais o que posso fazer para ver este assunto resolvido.

Caros Senhores,No inicio do mes de junho, por contacto telefónico através do vosso numero de assistência a cliente, pedi para devolver uma encomenda que tinha feito online com ref. 5_492364. Foi-me dito que seria contactada dentro de 2/3 dias para marcarem a data da recolha no meu domicilio. Não tendo sido contactada, enviei um email no dia 9 de junho,e outro no dia 16, reclamando de não ter sido contactada. Fiz também diversas tentativas telefónicas e até à data a única resposta que obtive é que irão transmitir a informação e que serei contactada em breve. Coisa que passado um mês, não aconteceu. Agradeço o agendamento da recolha do equipamento e o rápido reembolso da encomenda.Cumprimentos,Maria Jose Barreiros

Reservei uma casa de férias, no entanto por motivos de saúde, fui obrigada a pedir o cancelamento. De acordo com as condições apresentadas no site, tinha direito a 65% do total da reserva se pedisse para cancelar até dia 20 de Junho. Apesar de o ter feito dia 15 de Junho, por mensagens à empresa gestora (Belvilla Holiday Rentals), até hoje não me responderam. Além disso, apesar de terem referido no e-mail de confirmação que a segunda tranche do valor da reservar seria automaticamente creditada dia 20 de Junho, acabaram por o fazer no dia 15 de Junho (curiosamente no mesmo dia em que pedi o cancelamento da reserva, com direito ao reembolso de 65% do valor pago). Acabei por expôr esta empresa fraudulenta à Vrbo. Infelizmente, até hoje não fui contactada pelo portal, nem sei em que estado está esta reclamação interna.Assim, alerto para que não façam reservas através da plataforma Vrbo, e que não reservem qualquer propriedade gerida pela Belvilla Holiday Rentals (foi esta propriedade que reservei: https://www.vrbo.com/pt-pt/arrendamento-ferias/p1268786?adultsCount=2&noDates=true)Tanto a Vrbo como a Belvilla Holiday Rentals são empresas fraudulentas e às quais não se deve dar qualquer credibilidade.Update: Acabei de receber a seguinte resposta por parte da Vrbo (disponível apenas em inglês)Thank you for contacting HomeAway.We have carefully reviewed all the information that we have available related to your case, including all the documents that you have provided.We understand you wish to cancel your reservation and receive a refund.Upon completion of our review, we can confirm that we are not able to process the refund partially or in full of the amount that you have paid for your reservation.We encourage you to work with the property manager, Belvilla, in order to find a mutual solution regarding your reservation. Changing your booking dates can be an option and we suggest that you discuss this with the property manager directly. The owner contact details are accessible from “MyTrips” section of your traveler account you can also sent an email to legal@belvilla.com.We remain at your disposal in case you have any further questions.Best Regards,Geoffrey | EU Guarantee SpecialistHomeAwayRepito, que ninguém faça reservas através desta plataforma, e muito menos para propriedades geridas pela Belvilla Holiday Rentals. Ambas entidades são fraudulentas, operam totalmente à margem da legalidade.

Boa tarde Caríssimos Senhores, Já começa a ser cansativo e exaustivo contactos que efetuo com o Wizink desde janeiro e sempre sem apoio e sem honestidade da parte deles.Desde janeiro que venho a mostrar a minha dificuldade a partir da minha empresa em Angola, onde aliás veio a atribuição destes créditos, e venho sempre a solicitar um acordo de prestação viável, tendo em conta os meus rendimentos atuais, que consiga pagar e honrar.Esta última tentativa de acordo foi no dia 2 de junho, através da vossa linha, em que a colega identificando-se como minha gestora de conta, fez uma proposta de acordo comigo e que me indicou que iria pagar em 96 meses uma mensalidade de nunca superior a 200 euros mensais, e que a primeira prestação apenas seria os 200 euros mais o imposto de selo no valor de 28,62 euros conforme está na carta em anexo recebida no meu domicílio.Hoje o estafeta veio ao meu domicílio para assinar o acordo e o acordo não é o que foi acordado, estando-me a cobrar na primeira prestação em vez dos 228,62 euros veio um valor de 398,44 euros.Como cliente como é que posso confiar mais nesta palavra, quando se faz um acordo por telefone e o acordo não vem conforme a minha possibilidade de pagamento, que segundo as contas apuradas seria apenas 200 euros, e foi o que acordámos?Agradeço retificação do acordo e envio pelo estafeta consoante as condições acordadas comigo via telefone para podermos encerrar este capítulo de uma vez por todas e começar a honrar com os meus compromissos, como aliás tento sempre fazê-lo, mas falam comigo uma coisa e fazem outra..CumprimentosVivaldo Zua

Venho por este meio apresentar uma reclamação. Em 20/06/25 pelas 13h30 dirigi-me à recepção do Hospital da Cruz Vermelha ,em Lisboa, para realizar ecografias renais agendadas pelo próprio hospital para este dia .A funcionária que me atendeu disse que não poderia fazer os exames por a data do médico de família ter excedido os 6 meses .Estes exames firam agendados numa primeira fase ,pela Cruz Vermelha para 20/04/03Posteriormente a Cruz Vermelha alterou a data para 20/06/25.Estou surpreendido pelo impedimento que me foi feito uma vez que a alteração da data foi da responsabilidade do hospital e eu ter entregue o documento do médico de família dentro do prazo legal .Sou doente de risco, desloquei-me de Setúbal a Lisboa e agora terei de marcar nova consulta .Cumprimentos Lousteau Mateus

Estou perplexa com a incompetência do serviço de entrega da IKEA. Fiz a compra na loja de Alfragide e ficou marcado hora de entrega e montagem para dia 23 de Junho de 2020 de manhã (4 dias mais tarde). Na véspera desmontei todo o meu quarto pois vinha uma cama de casal e uma estante. Tirei a manhã sem trabalhar para poder aguardar a entrega e nada... nem uma mensagem, email, telefone, sms nada justificando a falta da entrega. Liguei às 13h e esperei mais de 45 minutos para ser atendida, que de acordo com a pessoa que atendeu é normal e a Maria de Sousa diz que houve uma falha no stock (mas que as coisas entretanto já chegaram) e vai tentar marcar para dia 26 e entrará em contacto comigo no dia seguinte, hoje, sem falta. Entretanto dormi no chão. E hoje recebi uma mensagem a dizer que vêm dia 30 !!!!!!!!!(de dia 23 para dia 30 são mais 7 dias!) A Maria de Sousa claro que não ligou e eu liguei já 3 vezes, sempre com uma espera de 40 ou 50 minutos e ninguém me pode dar uma solução plausível e provavelmente durmo no chão até dia 30......... A supervisora Ana Abrantes também leva mais 20 minutos para me atender e também não me ajuda. Estou exausta e profundamente indignada com a maneira como é tratado um consumidor em Portugal.Já passei mais uma noite no chão. Fiz duas reclamações. Nada. Hoje é dia 25 de Junho de 2020.Atualizações: são aproximadamente 14h, ainda dia 25 de Junho. Recebi às 13.17h um telefonema do IKEA: a montagem fica na mesma para dia 30 mas devolvemos os 35 euros de entrega. Não aceitei. Mais 5 dias a dormir no chão. Mandei até ao momento 3 reclamações por completo: IKEA, Portal da Queixa e Deco Proteste (as 3 online). Vou continuar a minha saga.