Reclamações públicas

No passado dia 07/12/2019 realizei um pedido na aplicação da Uber Eats às 15:05 (segundo o recibo do restaurante, uma vez que na aplicação não é possível visualizar o horário do pedido) e a entrega foi feita uma hora depois, embora o restaurante selecionado, KFC do Vasco da Gama, se localize a 1km de distância da morada de entrega. A comida encontrava-se fria para além de não ter sido entregue o que foi solicitado. Efetuei mais do que uma reclamação na aplicação, não só pela comida estar fria, devido ao tempo de demora, mas também porque o pedido não estava correto, e nesse sentido exiji a devolução do dinheiro. A primeira resposta dada pelo apoio ao cliente foi meramente um agradecimento pela informação prestada e que a indicar que iriam fazer os possíveis para melhorar o serviço. Ao que questionei onde poderia apresentar uma reclamação num livro de reclamações físico e exiji novamente a devolução do dinheiro. Até este momento foram trocadas mais algumas mensagens com o serviço de apoio ao cliente e para além de não mencionarem sequer o tema da devolução do valor pago, não indicam se vão efetuar um crédito ou não, e ainda indicam que por serem uma plataforma digital não dispõem de livro de reclamações.Em suma, o serviço desta aplicação é deplorável. Desde a pessoa que faz a recolha do pedido no restaurante, que nem sequer se digna a confirmar se o pedido está correto, e demora mais que o tempo expectável a realizar a entrega. Até ao serviço de apoio ao cliente que tenta contornar as reclamações por agradecer ao cliente as informações prestadas para melhoria do serviço, não apresentando assim nem respostas nem soluções satisfatórias para o problema reportado.

Bom diaVenho por este meio informar sobre uma situação referente a Alojamento Local cuja empresa é a Homerez que não tem NIF português.Fiz um contrato verbal via telefone com esta empresa francesa pensando que seria uma plataforma de reserva para AL igual à Booking e Airbnb. Com a 1º reserva percebo que é uma empresa parasita , ou seja de 228.00 euros que me pagaram pela reserva , paguei uma comissão de 144 euros.Dizem-me eles que paguei a comissão deles e a do parceiro que neste caso é o Airbnb.Sei que a DECO possivelmente não poderá fazer nada porque a empresa não está representada cá em Portugal, mas será que a Deco poderá me dizer onde poderei fazer esta queixa ao nível europeu.CumprimentosAna Januário

Venho informar que a empresa Budgetair, não atende o cliente nos canais disponibilizados no site https://www.budgetair.pt/Endereço eletrónico: info@budgetair.ptDe Portugal: +35 130 050 6201Fora das horas normais de expediente +31 (0)20 206 1983Tentei sem sucesso, em diversos horários, contactar o número de Portugal cuja mensagem eletrónica informa que o escritório encontra-se encerrado, o número fora de Portugal que consta como não atribuído e o número inscrito no perfil do portal da queixa 235176388. Além de enviar email e não ter resposta.Comprei uma passagem, que teve a reserva cancelada, pelo valor de 405,98 € e tive retirado da minha conta 1.217,94 € e não consigo contactar a empresa.Fiquei sem 1.217,94 € e sem a passagem.Peço ajuda na resolução desse problema visto que ao consultar a net verifiquei muitas reclamações semelhantes a minha.

Venho por meio desse comunicar que a Sra Maria Pessoa Photography negou atender meus pedidos de serviços.Recebi um voucher de presente para uma sessão de fotos com Maria Pessoa Photography . A Sra Maria Pena se negou de realizar as fotos no lugar que escolhi sendo que tenho um bebê e não posso me deslocar para o local que ela impos, e foi extremamente antiprofissional, além de não atender minhas ligações e responder meus e-mails.A Sra Maria Pessoa é extremamente difícil de lidar e não atendeu meu bebê.Gostaria de cancelar os serviços dela e que a pessoa que pagou pelo voucher recebesse o reembolso.Grata,

Boa tarde. Dia 06/11/2019, às 21:28 fiz um pedido na aplicação da UberEATS em Santarém e após mais de uma hora à espera, volta das 22:40 recebi uma notificação da app da Uber Eats a avisar que o meu pedido não ia ser possível de ser entregue. No dia seguinte consultei a minha conta bancária e vi que foi me cobrada toda a refeição, sabendo que eu não recebi nada.Tentei encontrar algum tipo de contacto telefónico e nada. Contactei através da aplicação e expus o que aconteceu e no dia 11/11/2019, responderam a dizer que não iriam cobrar o pedido, sendo que já haviam cobrado. Perguntei quando iriam repor o dinheiro na conta, e responderem que o valor do pedido cobrado apareceria na minha conta dentro de 3 a 5 dias úteis.Hoje é dia 27/11/2019 e ainda não me devolveram o dinheiro.O número do meu pedido foi #9A9FD e foi em nome de Catarina Oliveira.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas, que após a verificação da situação, teria de ser ressarcido com um valor de 108 euros relativo ao dano da bagagem relativa à participação supra-citada (valor por vós peritado).Neste sentido deram-me a escolher várias malas sendo que nenhuma delas foi de encontro às características da anterior danificada, nomeadamente 4 rodas, sem fecho com zipper e carcaça rígida. Todas as que tinham disponíveis implicavam o pagamento da minha parte de um valor mínimo de 100 euros (face à mais baixa da gama com estas características). Neste sentido, e compreendendo a desvalorização da minha mala pela vossa empresa, entendo porém que não tenho obrigatoriamente de escolher uma bagagem do vosso rol até porque ao valor a que tenho direito consigo adicionar pouco mais de 25 euros e comprar uma mala da mesma marca com as mesmas características na Amazon (por exemplo). Assim sendo, venho por este meio solicitar ser ressarcido do valor de 108 (cento e oito) relativos ao dano da minha bagagem. O presente assunto já foi exposto à senhora Aleksandra Wilczynska Gomes com troca de vários emails, sem que houvesse um acordo entre as partes, obrigando-me a Dolfi 1920 a adquirir uma bagagem gabol london 76cm sem as características da minha bagagem anterior ou obrigando-me a trocar por uma mala com capacidade mais baixa nomeadamente cabine ou tamanho M, o que acho inadmissível. Não preciso de malas desse tamanho já que estou bem servido.Sem outro assunto.Com os meus melhores cumps,Tiago Manuel Ferreira do Amaral

Venho por este meio, proceder à seguinte reclamação:Antes de mais, quero expressamente salientar que só faço esta reclamação e, espero que a mesma tenha provimento, uma vez que existia 2 bebés, cada um com um ano de idade envolvidos nesta reserva de hotel e, como tal é inaceitável, numa unidade hoteleira, que diz ser 5 estrelas, receber uma queixa de um cliente e nada fazer sobre o teor da mesma, reclamação essa que se funda no seguinte:1. Fiz uma reserva de 2 quartos, num hotel 5 estrelas (Angra Marina Hotel, em Angra do Heroismo).2. Das 3 noites que fiquei alojada (15 a 18 de Novembro de 2019), 2 delas foram dormidas dentro de uma discoteca verdadeiramente. 3. Em ambos os quartos havia 2 bebes de um ano.4. Nenhum deles dormiu. Foi um verdadeiro terror.5. Mais, o meu marido na primeira noite, teve de resolver um problema técnico (sendo ele engenheiro civil), no sistema da rede de incêndio, que às 24h começou a provocar um ruído ensurdecedor por todo o hotel, havendo na recepção mais de 10 hospedes em pijama a reclamar do barulho insuportável. Não tendo eles qualquer técnico disponível e que chegasse em tempo útil, o meu marido teve de se disponibilizar para tal.6. Nessa noite o problema da rede de incêndio foi resolvido pelas 01h30, quando se pensava que o pior tinha ocorrido, começa a haver um barulho enorme a surgir dos bares em frente do hotel e que durou até as 04h da manhã. Eu só sei que tive uma bebé em constante choro a noite toda, a qual não descansou, nem os pais descansaram.7. Na noite seguinte a situação do barulho provocado pelos bares da frente do hotel foi igual e houve barulho até as 04h da manhã.8. Ou seja, o hotel não tem qualquer mecanismo de insonorização, para combater o ruído que vem dos bares situados na Marina em frente ao hotel.9. Este hotel, sendo 5 estrelas, que não é como já constatei, não pode ter este tipo de problemas. Mais, esta situação, pelo que li, já tem pelo menos mais de 5 anos e, até agora nada tem sido feito.10. Foi a pior estadia que tive até à data. E é ainda mais lamentável porque, se não fosse o facto do barulho incomodar adultos e perturbar o seu descanso e qualidade de ferias é ainda mais desolador e irreparável, quando se viaja com bebés (de 1 ano de idade). Como foi o caso, em ambos os quartos da reserva, como poderão constatar.11. Mais escandaloso é que o hotel in loco, quando reportei esta situação, acordou em proceder a um reembolso de uma das noites, mas apenas para um dos quartos. Algo, como compreenderão não tem qualquer lógica e fundamento e, que claro não aceitei, uma vez que a situação foi transversal a toda a minha reserva, ou seja aos dois quartos.12. Algo que também vem demonstrar tudo aquilo que descrevo, uma vez ter havido anuência do hotel em proceder ao reembolso (mesmo que fosse um reembolso parcial)Deste modo, pretendo que pelo menos 2 das 3 noites que estive hospedada naquela unidade hoteleira, me sejam reembolsadas, pelo barulho horrível que teve repercussões nos bebés que estavam associadas a esta reserva e que não é em todo admissível, num hotel que diz ser 5 estrelas.E se assim não entenderem, pelo menos que haja um reembolso pelo trabalho desenvolvido pelo meu marido na reparação (no que toca ao estancar o barulho) proveniente da rede de incêndio, uma vez que o hotel não teve ninguém em tempo útil para proceder ao fim do barulho atroz que estava a ser propagado por todo o hotel e a incomodar, não só a nós, como os demais hospedes daquele hotel.Agradeço desde já toda a atenção que possam dispensar à reclamação em apreço.Grata pela vossa atenção.Cordialmente,Sílvia Oliveira

Prezados senhores No dia 30 de Março de 2019, realizei um acordo (Doc. 1) com a V/ empresa (Célula Perfeita), a conceder-vos exclusividade na comercialização do meu título de férias (Empreendimento Club La Costa). Desde contrato, constava que, se no prazo estipulado (mínimo 6 meses) não fosse comercializado o título de férias, o valor da inscrição (total 1 076,25 €) ser-me-ia devolvido na totalidade. A V/ empresa enviou-me um e-mail (Doc. 2) no dia 01 de Julho de 2019, a solicitar o pagamento das despesas de leiloeira e serviço de endosso para seguimento da comercialização do título, no valor total de 3 628,50 €. Algo que eu recusei, uma vez que no acordo foi apresentado somente o valor da inscrição, não estipulando o pagamento de quaisquer despesas extras. Por sua vez, no passado dia 30 de Setembro do corrente ano, enviei-vos uma carta registada com aviso de receção (Doc. 3) a rescindir o acordo de comercialização. Nessa carta, apresentei o NIB para o qual deveriam ter devolvido o valor da inscrição. Diante do exposto, concede-vos um prazo de 7 dias para que seja ressarcido do valor anteriormente mencionado, para o IBAN apresentado no Doc. 4.

Embora seja cliente há muitos anos da empresa e tendo feito várias viagens por ela, junto com minha família e amigos, quero demonstrar meu profundo desapontamento com a Ryanair.Fiz uma reserva de carro, para uma viagem a Milão/Bérgamo (BGY), pelo site da Ryanair, após a compra das passagens aéreas. Considerei muito interessante a facilidade de acesso, os preços praticados e a possibilidade de juntar em uma mesma plataforma os dados da viagem (voo, aluguel de carro). O site é amigável, inclui muitas outras opções, como reserva de hotel e transfer.A data e hora de levantamento (e também da devolução) do carro foram automaticamente determinadas pelo site, com base no horário do voo.Contudo, diante de problema de atraso de voo da Ryanair, superior a 1 hora (porém não superior às 3 horas que concede direito legal a ressarcimento), fui cobrado em um valor adicional de 40,00 euros pela empresa do aluguel de carro – GoldCar. O voo deveria ter chegado às 23h10 mas chegou às 00:26.Ainda no aeroporto de origem, já sabendo do atraso do voo, eu telefonei para o Balcão da cia de aluguel de carro e ao chegar ao destino me dirigi imediatamente ao local. Mesmo assim, com a prévia comunicação do atraso e tendo o funcionário do balcão conhecimento desta ocorrência, fui cobrado em um valor adicional de 40,00 euros, referente a “Retirada fora do horário”. Já fiz vários contatos com a Ryanair, indo ao balcão da companhia no dia da chegada (28/10/2019), abertura de registro de reclamação (EU261 Claim information), diálogo via chat e abertura de outra reclamação (hoje, 13/11/2019).Junto à GoldCar também registrei reclamação. A resposta foi: The charge for out of office hours pickup is applied to any contract picked after 00:00, independent of the reason or of previous notification. If in this case it was due to a delay of your flight company I recommend that you contact them regarding a refund for this extra charge. O tratamento da Ryanair é frio, não recebi resposta por e-mail (embora no chat o atendente tenha dito que consta envio de e-mail em 8/11). Este mesmo atendente disse que, como o atraso foi inferior a 3 horas, não tenho nenhum direito.Depois de toda esta situação, vim a descobrir que “o barato sai caro”, sendo melhor evitar alugar carro ou fazer outras reserva pela Ryanair (além de voos, unicamente). Eles utilizam parceiros e não se responsabilizam pela forma como somos tratados. Além da GoldCar, ainda há um intermediário, CarTrawler (fiz contato telefônico no dia do voo, ao saber do atraso, e não ajudou em nada).Gostaria que a Ryanair se posicionasse sobre isso. Ora, se o atraso foi tão pequeno que não daria direito a reembolso, porque a companhia de aluguel de carro me cobrou uma taxa extra? E se existe a possibilidade de tal atraso, talvez rotineiramente, por que expor os passageiros a possibilidade de alugar um carro e ser surpreendido com tal cobrança adicional?Eu pensava ser seguro e confiável alugar carro junto à Ryanair, mas não sendo resolvida esta situação, jamais farei isso novamente e não recomendarei a ninguém.Irei anexar os dados do voo e da reserva da viatura. Com os melhores cumprimentos.

Vim por este meio reclamar de uma infeliz ocorrência. Este domingo, dia 10 de novembro de 2019 o RacingVarius criou um evento para os participantes que possam utilizar o seu Voucher de oferta de duas voltas pelo Autódromo do Estoril, desde as 13h às 17h. Este voucher foi comprado por mim através da Golden Moments no passado mês de outubro como prenda de aniversário (https://www.goldenmoments.pt/conduzir-um-nissan-gt-r-no-autodromo-do-estoril-lisboa-2-voltas.html). Infelizmente, o início previa o final com a receção da notícia de que o carro que determinou a escolha da prenda, já não se encontrava disponível. Por este motivo, o Nissan GTR não podia ser conduzido porque já estavam lotados e teria que ser substituído pelo BMW, ressaltando que são dois carros que não são, de todo, considerados equivalentes. Reforço que em qualquer outra situação, o justo seria usufruir de um carro superior, tal como acontece quando o sujeito se desloca a um hotél com um quarto reservado e os quartos estão cheios, o sujeito é reencaminhado para um quarto de qualidade superior, o mesmo acontece quando os lugares no avião estão lotados e os passageiros são remetidos para a zona de primeira classe, o mesmo acontece quando se aluga um carro e não se encontra disponível o carro escolhido, disponibilizam um carro superior. Depois de uma hora e meia numa fila para realizar o Check-in e dar início à experiência, ao relento e sem condições para receberem os participantes e acompanhantes, que se encontravam em pé e em fila, às 15h, é informado que já não existe a possibilidade das pessoas usufruírem da sua experiência pois o espaço já estava lotado de participantes e os carros já não estavam disponíveis para aquele dia. Somando a esta desagradável situação, incluindo o tempo que os participantes estiveram ao frio e em pé, com a deslocação ao Autódromo do Estoril em vão, é ainda referido que não haverá reembolso dos acompanhantes (estes teriam que pagar 5€ à entrada do autódromo), quando estes apenas iam ver a corrida dos respetivos participantes. Como forma de remediar o irremediável, foi informado que iria existir um evento no próximo sábado, dia 16 de novembro de 2019 e que os sujeitos que estavam presentes no dia 10 de novembro teriam prioridade. É de lamentar, quando as pessoas não se podem deslocar no próximo sábado ou querem ser reembolsadas com o dinheiro gasto no Voucher, que a Racingvarius diz ser impossível de reembolsar. E ainda, os sujeitos que pediam explicações e livro de reclamações não tiveram um bom atendimento por parte dos colaboradores da empresa, com manifestações de indiferença perante o transtorno causado. É extremamente desagradável esta ocorrência, em especial quando estavam incluídas crianças e pessoas que vieram de longas distâncias, desde Porto, Aveiro e Portalegre, que pagaram estadia em Lisboa, com o propósito de puder usufruir da experiência que pagaram e têm direito. Como é de esperar, nem todas as pessoas têm disponibilidade de realizar viagens frequentes dados os gastos em diversos domínios. Além disso, houve manifestações de pessoas que já se tinham deslocado ao sítio duas vezes, contudo, foi desmarcado. Além disto, é referido que durante estes eventos, existe um espaço lúdico para crianças puderem brincar neste espaço, porém, nada disto era oferecido, nem mesmo uma zona de espera onde os participantes e acompanhantes pudessem estar, enquanto estavam numa fila interminável. A justificação fornecida pela Racingvarius é que não contavam com um fluxo tão grande de participantes (ressalto que anteriormente dois eventos deste teor tinham sido cancelados), que não informaram a entrada porque existe um deelay de informação e só ao realizar o Check-in é que os colaboradores têm uma noção da quantidade de pessoas que o recinto apresenta, que o Autódromo apenas autorizou que seis carros se encontrassem na pista e que os participantes demoram tempo ao tirar fotos com familiares e com os respetivos carros topos de gama. As reclamações neste dia foram muitas e o que revoltou a maior parte dos indivíduos que se encontravam nesta situação foi a completa indiferença por parte da empresa em causa. Sem mais assunto,Obrigado pela atenção e continuação de um bom trabalho.