Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação em relação ao serviço EDP Pack Living Easy ( valor mensal 4,90 euros).Em Outubro de 2019 dirigi-me com o meu marido à loja EDP em Santarém para contratar o serviço de fornecimento de energia elétrica para a nossa residência e para efetuar o contrato foi exigido que escolhêssemos um dos 3 packs living. Perguntei se era obrigatório ter um destes packs pois não tinha qualquer interesse em aderir a estes packs ao que a senhora informou que se não aderisse não poderia fazer o contrato.Aderimos ao pack Easy por ser o mais barato.Entretanto, pensei em mudar de fornecedor de energia elétrica e para meu espanto tenho um contrato de fidelização (do qual nem fui informada quando fiz a contratação) e que se renova automaticamente todos os anos caso eu não denuncie o contrato. Em caso de mudança de fornecedor de energia tenho de continuar a pagar até ao términus do contrato.Telefonei à EDP a pedir esclarecimentos e informaram-me que não era obrigatório a adesão aos packs e que agora só poderia desistir aquando da anuidade. Acho incrível que que tenha sido obrigada a contratar um destes packs quando poderia não o ter feito, ter uma fidelização de 1 ano com renovação e esta ser automática. Assim sendo, a informação fornecida pela colaboradora da loja de Santarém da EDP foi desadequada e falsa levando-nos a assinar um contrato que não pretendíamos sob o pretexto de não poder realizar o contrato de fornecimento de energia elétrica. Deste modo venho solicitar à EDP Comercial a livre resolução do contrato imediatamente.Já apresentei reclamação no apoio ao cliente com o número 8088557513Grata pela vossa atenção Maria João Silva

Venho por este meio comunicar a V. Exa. Que no dia 09-12-2020, fui contactada via telefónico pela gestora comercial Clara Gomes, dizendo que eu me tinha inscrito para ganhar um iPhone e que as primeiras 12 pessoas tinham direito a escolher um prémio e eu era uma das 12. Dito isto escolhi um robôt de cozinha pagando apenas o valor de 29.90€ no ato de entrega referentes aos portes de envio, (só por esta ja devia ter desconfiado porque as ofertas não se cobram). Depois disse me que teria de pagar um seguro de 3.99€ para cobrir danos do equipamento durante o transporte e acordamos o dia do pagamento.Consoante o que me foi dito e pelo que percebi,pagaria esse seguro uma única vez, (de outra forma não aceitaria), nunca mencionando o tal do SGP que viria a ter conhecimento aquando recebida a encomenda. Como eu não desconfiei da esmola e até foi fácil me pôr a pagar pela suposta prenda, a gestora perguntou: se houver possibilidade de escolher outro artigo gostaria de o fazer apenas pelo valor de 29.90€ dos portes de envio mais o seguro de 3.99€? Eu aqui duvidei mas perante tanta simpatia e bondade da senhora em me querer oferecer coisas, disse que sim. Então escolhi um aspirador vertical e passou a explicar que eu pagaria apenas 59.80€ de portes de envio no ato de entrega e 7.99€ pelos seguros dos dois equipamentos na data estipulada, o que ela não me disse é que pagaria 7.99€ durante 24 meses.No dia 15-12-2020, recebi a encomenda e paguei no ato de entrega 49.90€, (menos do que me foi dito), e assinei apenas o documento de como tinha recebido e pago a encomenda. No dia seguinte o carteiro bateu-me á porta dizendo que houve um erro no ato de entrega e que eu tinha de assinar os documentos de compra e venda e a autorização para acionar o SGP que se encontravam dentro das caixas. Abri e li a documentação e recusei-me a assinar por não ter sido o estipulado no dia 09-12-2020 ao telefone.O chefe dos correios ligou-me dizendo que tinha de assinar os documentos ou entregar a encomenda e eu disse que entregava a encomenda se me devolvesse o dinheiro e um comprovativo de entrega da mesma. Não me voltou a ligar. Fui aos correios tenter entregar mas sem resultado. Indignada com a situação contactei a Eurocupon explicando a situação e disse que queria devolver o equipamento por não ter conhecimento de tais contratos. Mandei email a expor a situação e o meu descontentamento mas não obtive resposta mas mesmo sem assinar a documentação que permitiria a autorização do pagamento do SGP, no dia 05-01-2021 tentaram tirar o dinheiro da minha conta. Pesquisei o preço dos equipamentos e o robôt de cozinha custa 35.00€ e o aspirador 29.99€, que práticamente ficam pagos no ato de entrega depois impõem um seguro de 7.99€ durante 24 meses. Feitas as contas pagaria à volta de 270€ por uma suposta oferta que eu nem pedi.Isto é extorsão de dinheiro e burla camuflada.Mais informo que no Boletim de Adesão ao SGP diz que: Para acionar o Sistema Garantia plus o cliente terá de contactar a EUROCUPON para o telefone 226161454. Eu não me lembro de acionar nada.

Boa tarde,Mais uma vez venho usar outro portal de reclamação visto a empresa não querer me enviar o produto que comprei.No passado dia 10/12/2020 fiz a compra de uma motherboard no site da chip7, em promoção.Passados 4 dias sem contacto por parte da empresa e sem expedição do produto, eu contactei a empresa para saber acerca do produto.A resposta simplesmente foi que não havia stock no fornecedor ao preço que comprei.Passado 1 mês a única resolução que a empresa quer é me devolver o dinheiro, no entanto os clientes da chip7 são bombardeados por regras que beneficiam a chip7, mas no site da chip7 tem que eles tem 24h para avisar do estado de stock do produto.O que não foi feito, por esse motivo, venho por este meio pedir mais uma vez que o artigo me seja enviado.Pois eu fiz o pagamento e esperei demasiado tempo para agora a única solução ser devolver-me o dinheiro.Cumprimentos,David Pereira

Venho por este meio comunicar ao grupo Jeronimo Martins que a secção onde seria possível registar o cartão PoupaMais, no site poupamais.pt, não funciona. E que não funciona há meses.Estamos em 2021, o registo através de um site é hoje em dia prática comum e é incrível que, numa companhia da dimensão do vosso grupo, ninguém se tenha apercebido de que o registo pelo site não funciona.O que me leva a concluir que:- ou o grupo Jerónimo Martins não quer que os seus clientes se registem através do site, e prefere que os mesmos sejam obrigados a se registarem através do telefone, numa chamada para um número de valor acrescentado- ou o departamento informático do grupo Jerónimo Martins e respectiva direcção não têm qualquer noção de que o seu site funciona e de que provavelmente estão a perder clientes devido a este erroComo não quero acreditar que se trate do primeiro cenário, o qual seria extremamente escandaloso, vinha por este meio pedir à Direcção do grupo Jerónimo Martins que:- informe no seu site de que a opção para se registar através do mesmo não se encontra a funcionar- providencie uma forma alternativa e grátis (mail ou formulário online) onde os seus clientes se possam registarEspero quer o bom senso seja suficiente para que esta situação (que embora não seja grave ou urgente, é extremamente duvidosa) seja resolvida.

Exmo., Sr. Pedro Azevedo,Venho por este meio solicitar uma compensação monetária no valor de 151.10€ pelo facto de ter comprado um veículo adulterado no Stand V252 Automóveis (Teia Automóveis Unipessoal, Lda)Passo a descrever a situação, que já lhe foi explicada ao telefone, e que já teve julgamento negativo da sua parte.A 21 de Dezembro de 2020 desloquei-me por motivos profissionais a Vieira do Minho. Quando tento ligar a viatura no regresso esta não liga. Suspeitei da bateria, o que se veio a confirmar.No mesmo dia, e após ligar a viatura através de cabos, fui trocar a bateria do automóvel. Desloquei-me a um fornecedor que, mal viu a bateria instalada, me indicou que a bateria que lá estava não era apropriada para veículos com start stop pois tinha um óculo na zona superior característico de outro tipo de baterias que custam menos de metade do preço.Dei indicação na hora para ser mudada. O meu espanto já era grande e maior ficou quando se verificou que a bateria existente tinha dois selos de transportador com destinatário V Fontes Car - Comercio de Automóveis, stand esse situado a cerca de 2 kms do seu. Ora acontece que, tal como o Sr. admitiu ao telefone, a Teia Automóveis já teve negócios com esse stand, o que me leva rapidamente e fundamentadamente a perceber que houve uma adulteração do veículo seja ela propositada ou não.Fiz-lhe uma exposição da situação, enviei-lhe inclusivamente fotografias da bateria para provar o que lhe disse. Aguardei a sua resposta e não a obtive. Hoje, 13 de Janeiro de 2021, voltei a contactá-lo no sentido de saber se tinha chegado a alguma conclusão. Nem tinha chegado, nem tinha pensado nisso, e quando lhe pedi para ser compensado recusou.Ora eu não posso ficar quieto neste tipo de situações. Enganar o cliente por falta de conhecimento deste leva-me a questionar a sua honestidade e da empresa que representa, que julgo também ser sua.A bateria teve o preço supracitado e é só esse o valor que em desejo ser compensado.Tenho fotografias e testemunhas.Fico a aguardar resposta por este meio.Obrigado.Cumprimentos.

No passado mês de Novembro comprei umas botas na loja Prof no Outlet de Vila do Conde.Depois de as usar 2 vezes por um curto período de tempo, as botas ficaram danificadas, com uma aparência velha por toda a pele e o salto todo danificado- As botas são em pele e de um valor elevado, o que faria prever outra qualidade.No dia 23 de Dezembro de 2020 desloquei-me á loja para reclamar este defeito, pelo que me foi dito que iriam ser analisadas pela marca. No dia 12 de Janeiro de 2020, dirigi-me novamente á PROF e foi-me dito que as botas já tinham sido arranjadas por um sapateiro, qual é o meu espanto que se encontravam em pior estado do que foram entregues.Várias questões se levantam nesta situação:1. Ninguém me avisou que as botas seriam arranjadas por um sapateiro ( o que eu não me importaria, se ficassem em bom estado)2. Depois de me recusar a levar as botas naquele estado, uma vez que não concordei com a solução encontrada, foi-me dito que não poderiam ficar com elas3. Foi-me recusada a devolução ou troca do artigo, mesmo depois do defeito ter sido assumido pela marca e de ter sido invocado o Decreto Lei nº383/89 de 6 de novembro (se o artigo ou bem que adquiriu vem com defeito, a lei obriga as lojas a trocar ou devolver o dinheiro, pago por esse artigo, ao consumidor)4. Tentei escrever no livro de reclamações e foi-me dito que não resolveria em nada a situação.Desta forma, exijo a devolução ou troca deste produto adquirido numa loja da qual tinha uma boa imagem, que se perdeu devido á má qualidade dos produtos, péssimo serviço pós venda, e falta de ação dos funcionários e gerente da loja.

Venho por este meio formalizar uma queixa contra a empresa de transporte de bens de consumo, MRW Portugal, pela sua incapacidade e incompetência em dar resposta aos meus inúmeros pedidos de esclarecimento sobre uma encomenda realizada por mim no dia 30/12/2020. Por diversas tentativas tentei recorrer aos vários contactos telefónicos ao longo de uma semana que a empresa disponibiliza e ninguém atende, o que resulta de um acumulado de horas em espera na linha. Procedi então ao contacto através de e-mail mas a resposta por parte da empresa carece de uma explicação plausível e resoluta sobre o motivo do atraso na minha encomenda.

Prezados(as), em 17 de Novembro de 2020, deixei meu carro na Oficina em questão, até a presente data ou seja, 45 ( Quarenta e Cinco Dias ) ÚTEIS , ainda há pendencias e falta de prazo para entrega. Necessito do apoio de vocês.Não há email para contato com a empresa, mas existem 2 (dois) numeros telefonicos que segue, 239983612 Oficina916577407 Mecanico HugoMorada: Rua Pedro Rodrigues Santos 93, Ponte da RibeiraRibeira de Frades3045-441 Ribeira de FradesPortugalConcelho de Coimbra e distrito de CoimbraNIF 507294394Desde já agradeço.

No seguimento de uma devolução da mercadoria que tinha sido adquirida em Outubro de 2020 no valor de 107,72€, a empresa Autodoc, efetuou a devolução do valor de 103,37€ . A diferença de 4.35€ foi justificada como seguro de envio, ao que chamam de encomenda segura. Para regularização da factura, e do IVA, solicitámos, como é normal, o envio da nota de crédito. Depois de ter falado com pelo menos três funcionários e muitas trocas de email, fica clara a recusa na emissão deste documento. Um dos funcionários comentou que nunca passaram uma nota de crédito. É no mínimo curioso que uma empresa que passe facturas e aceite devoluções nunca tenha emitido uma nota de crédito. Não recomendamos este fornecedor, AUTODOC e Autopeças-online.pt (são o mesmo).

No passado dia 20 de Outubro fiz uma encomenda de dois pneus através deste site, encomenda essa que nunca chegou, após muitos contactos telefónicos e por e-mail a pedir esclarecimentos sobre o estado da encomenda nº38001240 nunca me foi apontada uma solução apenas que tinha de esperar e que a culpa seria da transportadora e nunca do vendedor.No último contato via telefone foi-me dito pelo atendedor para entrar em contato com a transportadora SEUR a fim de perceber o que se passa. Após contacto o numero de rastreamento que me foi dado QG200105923 não está correto. apesar de me ser indicado que a transportadora é a SEUR no site indica que o transporte foi feito pela GLS mas também nessa empresa o código de rastreamento não funciona.Após contacto por e-mail para o grupo DPD está foi a resposta que obtive ou seja a autodoc ainda não deu seguimento ao pedido ou foi extraviado. Dito isto a autodoc como empresa séria que se diz ser deveria assumir o erro e proceder ao reembolso.Este é o conteúdo do email remetido pelo grupo DPD:Estimado (a) Sr. (a),Informamos que com os números que informa, não temos entrada em armazém. Os envios encontram-se em estado teórico, guias efetuadas mas ainda não entrou nos nossos armazéns.Sem outro assunto, apresentamos os melhores cumprimentos.Melhores cumprimentos / Best regards,Rute SantosTeam FRONT-OFFICE (e-mail: suporte.cliente@dpd.pt)DPD PortugalDepartamento de Serviço a Clientes15-12-2020 12:32:10 - Fábio Araújo:Destinatáriosuporte.cliente@dpd.ptCcAssunto Localização de encomendaApós tentativa de contacto telefónico sem sucesso venho por este meio solicitar a localização e ponto de situação referente a uma encomenda feita á empresa autodoc.A informação passada pela empresa é que a encomenda não foi entregue por não estar ninguém na morada. Mas não houve qualquer aviso que a entrega iria ser feita o que não justifica um atraso de 2 meses.O código de rastreamento é o QG200105923, número de encomenda 38001240.Aguardo contacto.Cumprimentos,Fábio AraújoSolicito o reembolso do valor da fatura ou seja 54,74€.Este problema já se arrasta á demasiado tempo e o único prejudicado sou eu O CLIENTE.