Reclamações públicas

NO DIA 5 DE JANEIRO DO CORRENTE DIRIGIME À LAVANDARIA JARDINS DA ROUPA (1) EM ALFAMA - CALÇADA DE SÃO VICENTE, LISBOA PARA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS OFERECIDOS. ANTES LEVANTEI 20,00 € NA CAIXA AUTOMÁTICA, DINHEIRO ESTE QUE UTILIZEI PARA FAZER O PAGAMENTO DE UTILIZAÇÃO DE MÁQUINA DE LAVAR ROUPA Nº1 COM O VALOR 3,70. INTRODUZI OS 20,00 € PARA FAZER O PAGAMENTO E A MÁQUINA DEVOLVEU-ME EM MOEDAS O VALOR DE 11,30€ FALTANDO O RESTANTE - 5,00€, PARA PREFAZER OS 20,00€. LIGUEI DE IMEDIATO PARA O NÚMERO DE TELEFONE INDICADO NO INTERIOR DA LAVANDARIA - 968041816 PARA DAR CONHECIMENTO DO SUCEDIDO (TENHO EM MEU PODER NO TLM TODOS OS CONTACTOS QUE EFECTUEI), AO QUE ME PEDIRAM O MEU NÚMERO DE NIB PARA PODEREM EFECTUAR A TRANSFERÊNCIA. PASSARAM 3 DIAS DO SUCEDIDO E NÃO TINHA NENHUM VALOR CREDITADO NA CONTA POR PARTE DA LAVANDARIA. DESDE O DIA 7 DE JANEIRO QUE TENTO CONTACTAR O TLF MENCIONADO E NÃO ATENDEM OU EM AGUNS CASOS DESLIGARAM O TLF. HOJE DIA 21 DE JANEIRO CONTINUO SEM TER O VALOR CREDITADO NA CONTA. AGRAVANTES: INFORMAREM QUE VÃO REPOR O DINHEIRO E NÃO O FAZEM! FICAREM COM DADOS PESSOAIS (NIB CONTA) QUE NÃO UTILIZAM PARA O DEVIDO! É A SEGUNDA VEZ QUE ESTA LAVANDARIA ESTÁ EM TOTAL INCUMPRIMENTO COMIGO POIS ANTERIORMENTE UTILIZEI TAMBÉM A MAQUINA DE LAVAR ROUPA DOS 4,€ E A LAVAGEM DA ROUPA DEPOIS DE ACIONADO O PROGRAMA DE LAVAGEM E ATÉ AO FIM DO PROGRAMA NÃO TINHA DETERGENTE. TIVE QUE FAZER UMA SEGUNDA LAVAGEM, TAMBÉM COM CHAMADA TELEFÓNICA PARA OS SERVIÇOS DA LAVANDARIA NÃO DISPÕE DE ALGUIDARES DE SUPORTE BEM COMO NUNCA TEM DESINFECTANTE NO DISPENSADOR. ISTO É PARA ALÉM DA TOTAL FALTA DE MANUTENÇÃO DOS EQUIPAMENTOS DE SERVIÇO ESTÃO EM TOTAL INCUMPRIMENTO COM AS FALHAS MONETÁRIAS! E APRESENTAM-SE COMO TRAPACEIROS UMA VEZ QUE VÃO FICANDO EM POSSE DE VALORES QUE NÃO RESTITUEM!

Venho por este meio a V.Exas que desde o dia 15 de janeiro de 2021 que tento registar-me no homebanking Unibanco.Este registo é fundamental para permitir gerir o cartão de crédito Unicre DECO PROTESTE em meu nome.Apesae do e-mail e NIF estarem corretos, quando tento fazer o registo no site Unibanco Homebanking dá sempre erro. Tenho contactado diariamente a linha de apoio Unibanco, mas ninguém resolve o problema. Já enviei um email no dia 15JAN2021, mas também não teve resposta

Estimados Srs.,Venho por este meio comunicar mais uma vez que a infiltração no quarto do meu apartamento continua.O prédio está com um problema no telhado e não há maneira de me ajudarem. Pinga dentro do quarto.Desde o ano passado que andamos nisto, colocaram uma telha nova mas não resolveu, enviei e-mails para vós (após colocação da telha nova) em:19/12/2020 - sem resposta23/12/2020 - sem resposta07/01/2021 - sem resposta20/01/2021 - sem respostaNo dia 08/01/2021 recebo um e-mail vosso com o aviso de débito do mês em questão.Aguardo resposta por escrito com a solução para dar inicio à resolução do problema.Ricardo Felizardo

No dia 17/12 comprámos, com a minha neta, na loja Zara Home do Forum Almada uma cabeceira de cama no valor de €399, que foi paga com Cartão Visa. Dia 20 recebemos um mail a confirmar a entrega da encomenda na SEUR e com a data prevista para dia 22 ser entregue em casa da minha neta. Como a encomenda não chegava dia 28 contactámos a loja que nos deu o nº do Online para reclamarmos. Assim fizemos e apesar do simpático atendimento e a promessa de que em 24 horas responderiam, nunca tal aconteceu (todas as chamadas são gravadas e assim os factos podem ser comprovados), Contactámos diariamente até dia 31 e a resposta era sempre a mesma. Tentámos contactar a SEUR que não atende e que pede para deixar o nº que ligam e nada. Mandámos um mail à SEUR/DPD que respondeu que a mercadoria estava parada em Espanha. Dia 4/1 fomos à loja e a D. Sandra de tudo tentou para resolver o problema sem sucesso, assim desistimos da encomenda e pedimos a devolução do dinheiro para o Cartão. A D. Sandra, que é uma excelente empregada com um elevado sentimento de Serviço ao Cliente, tudo fez para primeiro fazer chegar o produto e depois vendo a impossibilidade, dado o péssimo serviço da SEUR, que aliás conheço de longa data e é das piores transportadoras que existem, ajudar no cancelamento. Para evitar equívocos falámos para o Online e reafirmámos o cancelamento e o pedido de devolução do dinheiro. A resposta de sempre, vamos resolver o problema, já está com os nossos superiores etc. Dia 6 da parte da tarde a minha neta recebe uma chamada da SEUR a informar que como não estava em casa tinham abandonado a mercadoria no Hall do prédio dado que vinha uma pessoa a sair e conseguiram entrar, repito abandonado isto não foi uma entrega, foi algo próprio de uma empresa que não tem classificação, nem ética, nem respeito pelos clientes. Para evitar males maiores resolvemos recolher a mercadoria em casa, embora fosse um volume muito grande. Tentámos falar para o Online mas estava encerrado por ser feriado em Espanha, falámos com a loja que foi solidária connosco e prontificou-se a pedir uma recolha do produto. Dia 7 falámos para o Online que marcou a recolha para dia 11 das 9h ás 20h. Pelas 18h30 desse dia falámos com o Online e recebemos como resposta que ainda faltava 1h30 para o prazo!!!! Claro que não apareceram. Dia 12 fomos à loja e não fora a D. Sandra envolver a Gerência das lojas em Portugal e ter falado duro com o Online, à nossa frente, ainda hoje não teríamos o problema resolvido. Marcámos para dia 13 de manhã e de facto a mercadoria foi levantada ás 10h e o dinheiro creditado nesse dia no Cartão. Embora a Loja do Almada Forum não tenha a mínima culpa no assunto e sem a sua ajuda provavelmente a situação teria sido mais grave, entendo que a Zara Home é totalmente responsável perante o cliente por ter ao seu serviço uma empresa de transportes que não tem o mínimo de condições para estar no mercado, que desrespeita os clientes e abandona mercadoria em lugar da entregar aos clientes.O problema está solucionado mas gostaria de avisar os clientes da Zara Home a terem o máximo cuidado com as compras Online, pelo menos enquanto a Empresa trabalhar com a SEUR.Os meus agradecimentos à loja do Almada Forum e em especial à D. Sandra pelo suporte que nos prestaram, trabalhar com profissionais assim é um prazer.Jorge DuarteMarta DuarteAdelaide Duarte

Venho, por este meio, denunciar uma cobrança indevida, ilegal e imoral por parte da Fitness Up. Nesta manhã recebi a ligação da Sra Natália, responsável pelo Ginásio do Shopping Braga Parque, ocisão que foi imposto a situação de suspensão de apenas da propina com vencimento para o dia 28/01/2021, mesmo com suspensão das atividades físicas presenciais. Segundo a referida atendente, por determinação da direção do Ginásio, a propina a vencer no dia 12/02/2021 será debitado em minha conta sem a devida prestação de serviço por parte da FitnissUp. Ponderei que não era justo pagar a propina quinzenal do Ginásio estando suspenso as atividades, contudo a referida menina informou que nada poderia fazer em relação a suspensão. Não é justo e aceitável, pagar por um serviço que contratei e não estou a usufruir, pois o Ginásio está de portas fechadas.Por fim, mesmo solicitado por e-mail antecipadamente ao fechamento do Ginásio, logo após ao anúncio das medidas restritivas relativos ao estado de emergência, ainda assimfoi debitado indevidamente no dia 15/01, as propinas de minha esposa e a deste reclamante.

Em 16-12-2020 efectuei a compra n°16665 no site pt.raig.com no valor de 844,98 €. A encomenda não foi recebida, não respondem aos contactos e não devolvem o valor.A empresa é real, existe em Barcelona, segundo o jornal LA Vanguardia (pesquisar por raig astronomia em notícias) a empresa existe, fornece equipamentos para a TV catalã e rádios locais catalães, o site é real (na notícia do La Vanguardia o link exposto liga), o que parece configurar que se trata de uma empresa legítima que opta por burlar clientes no comércio electrónico utilizando a loja física como fachada legal e conceituada.

Exmos. Senhores, sou estudante e titular de um passe navegante pois moro em Oeiras. No dia 11 de Janeiro de 2021, a carreira 471 com saída na estação de Oeiras ás 19h25 para o Oeiras Parque não passou e tive de chamar um taxi. No entanto, para sair do Oeiras Parque em direção ao Tribunal de Oeiras, a carreira 471 denovo não apareceu nas suas duas horas previstas, o das 20h45 e o das 21h25. Esperei aos 6 graus de noite no exterior durante todo este tempo e ainda mais 20 minutos no caso que fosse um atraso, mas os autocarros nunca apareceram. Uma senhora que se encontrava a meu lado explicou que não era normal que os dois autocarros não aparecessem. Tive de chamar um taxi para voltar para casa devido a tal e enviei as faturas á Scotturb para pedir um reembolso, num total de 5,48€. A empresa em questão, Scotturb, admitiu um atraso no horário das 19h25 mas nem me respondeu quanto aos dois outros autocarros que nunca passaram que é o que me fez criar esta reclamação. Ou seja, ignoraram o problema principal e recusam-se a fazer um reembolso.Como estudante a pagar um passe navegante, quando de noite em inverno um autocarro não passa em dois dos seus horários previstos, sinto-me na obrigação de ter de recorrer a taxis para poder ir para casa de forma segura. A Scotturb deve avaliar a situação e peço que me compensem por este problema causado que nunca deveria ter acontecido.

Eu Bruno Miguel Mosteias Mendes, sócio da deco venho por este meio reclamar acerca do tempo de espera no atendimento telefónico, estive cerca de 20 minutos sem que um assistente me atendesse o telefone. Sendo socio da deco não reclamo tratamento preferencial mas sim tempos de espera dignos,não só para mim mas para todos quantos vos contatam.Atenciosamente Bruno Mendes

Adquiri no passado dia 1 adquiri botas no valor de 146,1€ num site que aparentava ser da Dr. Martens (grafismo igual), chamado DrMartensPT. Estranhei não ter recebido nenhum email de confirmação, mas na minha área de cliente estava indicada a aquisição, a confirmação do pagamento, e uma indicação sobre taxa de expedição por calcular.Não observando qualquer evolução passados uns dias, procurei contactá-los. A única forma era um formulário online. Usei-o para obter informações. Não recebi resposta. Já lá vão 19 dias desde a encomenda e a informação mantém-se sem alteração.Procurei na net e encontrei reclamações semelhantes. Pelos vistos, é um site fraudulento.Será que me podem ajudar a reaver o dinheiro?PS: como o site não indica nenhum email de contacto, inseri o meu próprio email neste formulário de reclamação

Comprei um amplificador pelo site Dj Mania, novo.. A chegada a minha casa liguei-o normalmente e logo na primeira vez que liguei, acusou um erro de um dos lados (L ou R).. Assim que dei com o erro, entrei em contacto com a empresa a pedir ajuda em como poderia devolver o produto, visto que a empresa era espanhola.. A resposta na altura foi muito vaga, apenas me enviaram os dados de endereço e que eu teria que enviar o produto e pagar eu os custos do mesmo.. Segui os paços que me disseram, de fechar o amplificador na caixa original com tudo e em seguida enviar o produto para o tal endereço, mas nao estando a passar uma fase boa financeiramente, na altura, deixei então o produto dentro da caixa cerca de quase um ano, pois fui trabalhar para fora do pais e quando regressei voltei a tentar resolver o problema. Enviei novamente email para a empresa a pedir a mesma ajuda, para obter resposta demorou, então decidi entrar em contacto direto pelo (chat bot) do site onde tive respostas imediatas de uma das colaboradoras, onde me dizia que nao tinha ninguém que resolvesse o problema naquele momento, então decidi ser direto e dizer que nao estava contente com a empresa que queria reclamar pois ainda nem aos emails tinham respondido para me ajudar com o processo da garantia e da troca ou arranjo do produto..No segundo a seguir tinha uma chamada a entrar no meu telefone, da empresa, onde era uma outra pessoa a dizer que eu ja tinha recebido o email com todos os dados e qual era o problema por ainda nao ter respondido.. (Recebi esse email automaticamente assim que disse que iria seguir com reclamação e a chamada no mesmo momento, a fazerem me de parvo, como se o erro estivesse a ser meu)..Depois de falar com a sra. ela esclareceu que os transportes seriam por minha responsabilidade mas que afinal poderia ser ela a falar com a transportadora e talvez consegui-se mais barato, então furioso segui em frente.. Demorou mais uma vez a conseguirem contactar-me para combinar o dia a fazer a recolha e para pagamento, então decidi pressionar novamente, dizendo que tinha tido um problema com uma coluna que comprei a outra empresa da mesma categoria e que nao tinha que pagar nada para enviar a coluna para a garantia etc.. porque é que com eles teria que estar a pagar, e porque a demora..Recebo resposta automaticamente a dizer, que afinal com eles tambem ja nao teria que pagar nada e que viriam recolher a (x) dia..Pediram que pusesse uma nota na caixa a explicar o problema tal como pediram, eu fiz..Passado uma semana do produto ter saido de minha casa, nao tinha recebido qualquer notificação, então decidi eu perguntar se havia algum problema e se o produto tinha realmente chegado a eles.. Respondem na semana depois a dizer que sim ja receberam o produto e iriam envia-lo para a oficina da garantia.. Passados três dias recebo um video com o amplificador a tocar e a perguntarem qual era o problema..Então respondi, que como estava na (nota) o amplificador de um dos lados tinha algum erro fazia interferência e todos os outros detalhes.. Recebo email passado mais uns dias a dizer que estava bom e que iriam envia-lo novamente para mim pois nao detetavam problemas..Recebo o produto e fiquei mais calmo, pensando que ao menos ja estaria tudo resolvido e apenas nao teria mais nenhuma compra ou contacto com esta empresa..Espanto o meu, quando passados uns dias ligo o amplificador e tinha exatamente o mesmo erro.. Olhei para a caixa e vejo que nem a (nota) que eles pediram que eu enviasse, foi aberta.. Envio email a dizer o que se passou e a resposta é, que ja passaram 3 semanas depois de vir da garantia, que podia enviar novamente o produto para a oficina, mas que teria que ser eu a pagar todos os custos e que nao se responsabilizavam por trocas etc, se o problema fosse do uso..Nao quero mais estar a ser gozado por esta empresa, muito menos enganado..