Reclamações públicas

Comprar um veiculo pode se tornar um tormento na vida, mas desde junho 2021 estou enrolado com esta empresa e sem nenhuma solução, pois tenta armar um circulo vicioso de erros acometidos, erros grotescos e sem noção, pois enviaram me informações sobre o valor a negociar para a devolução do veiculo, porem nunca ficou o valor correto. Logo em seguida após varias semanas, resolveram fazer uma cartinha dizendo todos os emails que havia comunicado com a ALD CARMARKET, porem a maior parte ao favor deles. Detalhe que deram um prazo insuficiente para organizar a documentação, e quando estava tudo certo com o financiamento de outro veiculo em outro Stand, quando prossegui para efetuar o reconhecimento da assinatura no MUA que enviaram me, e observei que estava errado.Comuniquei o fato, porem foi ignorado a correção.Bom, essa historia vai longe, pois o diretor da empresa nao se interessa em solução, nao ver o que o vendedor faz, erros cometidos e continua a cometer.Assim, diante de tudo isto, nao aceitam minha presença na loja para discutir o assunto, me EXPULSARAM da LOJA, Prior Velho.A ALD CARMARKET, comete o erro e fica numa boa.Devia ter olhado o LIVRO DE RECLAMACAO, pois o mais CERTO, nao devemos confiar em um local que tenha Reclamações!PARA SANAR ESTE PREJUIZO, O MAIS ADEQUADO COMO DISSE, JA QUE FIZERAM...VENDA DE UM VEICULO COMO NISSAN LEAF N-CONNECTA, e na VERDADE entregou, Nissan Leaf, que nao sustenta nem mesmo na informação da Carta de Circulação, ou não sabem definir entre um modelo e outro. Deixando duvidas encabuladas.Ja se passaram semanas sem respostas e nem sei quanto tempo mais ha de passar.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do cartão Oney Auchan e o seu Contrato, porque não o utilizo e não quero pagar anuidades ou taxas por não utilização.Tentei entrar em contacto por e-mail mas não obtive resposta. Peço que ajudem a cancelar o cartão e resolver este problema o mais rápido possível.Obrigada.

Venho por meio deste comunicar que no dia 30/09/2021 foi solicitado um livro de cheques para entrega em minha morada. Ao ir a agência bancária, foi informado que o pedido dificilmente demoraria mais do que 5 dias úteis e que poderíamos solicitar por telemóvel o envio a nossa morada, sem nós preocupar, pois havíamos urgência em receber o livro. Passado o prazo, não recebemos o cheque e, devido a urgência, nos informaram que poderiamos ir ao guichê em Lisboa-Amoreiras e solicitar o cheque na hora. No dia 13/10, fomos ao atendimento de Lisboa e informaram que não poderíamos emitir, pois já havíamos solicitado por telefone (informações que não nos foi dada anteriormente, pois garantiram que seria possível solicitar em Lisboa na hora). Gastos para ir a Lisboa: €34 de comboio + €17 Uber. Após isso, entramos em contacto novamente com o banco, que nos informou que o problema já estava resolvido: aumentariam a quantidade de cheques e poderíamos ir em Porto-Península e solicitar na hora. Fui a Porto no dia 16/10, e ao chegar a agência da península, informaram que não estavam a emitir cheques na hora e dei mais uma viagem perdida. Custos: €7,60 de comboio + €3 de metro. Além do desgaste e perda de tempo tentando resolver a situação diversas vezes sem sucesso, estamos a ter gastos financeiros com idas a Lisboa e Porto na tentativa em vão de solucionar o problema. Sendo assim, solicito urgência na resolução do pedido do livro de cheques e ressarcimento nos valores gastos com idas a Lisboa e Porto devido informações errôneas por parte dos colaboradores do activobank. Informo também a minha decepção com o atendimento, tanto presencial quanto por telefone, pois estão sempre a nós passar informações contraditórias e equivocadas.

Exmos SenhoresNo passado dia 30 de Agosto de 2021 reportei avaria na Placa Indução marca Jocel Modelo JP4EI00890 que faz parte da apólice acima.Após verificação pelo vosso técnico da avaria e vossa concordância em efetuar a reparação, até á presente data 15 Outubro 2021 nada foi feito.Mesmo após diversos contactos tidos durante este tempo nada foi resolvido.Ainda hoje a única resposta tida com o serviço de apoio foi que ‘ o assunto está fechado e que irei ser contactado em breve’.É completamente inconcebível demorar até hoje 46 dias (mês e meio) sem que tenha uma resolução para esta reparação, tanto mais que se tratando de um equipamento de utilização diária, esperaria maior rapidez numa solução.Assim e porque acho que 46 dias são mais do que suficientes para uma resolução, tem vexas 5 dias para resolução do mesmo, após o qual me sinto no direito de adquirir equipamento de substituição e debitar a Vexas. o seu custo.Aguardando vossos comentáriosGoncalo Rocha

Em Maio do corrente ano, aceitei subscrever um seguro de Fraturas e Lesões através do contacto telefónico promovido pela METLIFE. Neste contacto, informaram-me que os prémios de seguro seriam apresentados a pagamento através do cartão UNIBANCO.Aquando desta aceitação, em momento algum me foi dito que a falta de pagamento seria comunicada à Centralização de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal. Também não me foi dito que a Unicre cobraria juros e despesas por eventuais atrasos de pagamento, algo que não é comum quando falamos de pagamento de prémios de seguros.No passado dia 12/08/2021, a UNICRE enviou-me o extracto nº2/2021 (em anexo) onde constato tudo o que acima referi. Devo acrescentar que NÃO recebi o EXTRACTO Nº 1, não me tendo sido possível pagar qualquer prémio que estivesse à cobrança.O meu descontentamento foi tal que, a 20/08/2021, pedi o cancelamento imediato da apólice de seguro em causa, bem como do cartão Unibanco em causa.Estes meus pedidos foram prontamente atendidos quer pela UNICRE quer pela METLIFE.Para meu espanto, recebo novo extracto da UNIBANCO (o nº 3/2021) onde me apresentam nova cobrança de mensalidade, acrescida de COMISSÃO DE RECUPERAÇÃO DE VALORES EM DÍVIDA (€12,48 - I.S. incluIdo).Os atrasos na cobrança dos prémios de seguro só podem ser imputados a quem apresenta os avisos, sem os quais não há forma de cumprir com as obrigações.Agradeço a vossa colaboração no sentido de questionar esta parceria, este esquema de venda e esta forma de cobrança de prémios de seguro sujeita a despesas e comissões por atrasos de pagamento e até a comunicação à CRC do Banco de Portugal.Ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento que julguem necessário.Muito obrigado. Os melhores cumprimentos.

Bom dia,Após conversa telefónica com a operadora do vosso call Center Joana Ribeiro às 10:26 do dia 14/10 apresento a minha reclamação por escrito contra o vosso serviço de apoio ao clientes e financeiro.É importante denotar que a operadora que referi anteriormente de nada tem culpa da situação. Esta reclamação destina-se apenas ao comportamento geral do vosso departamento de apoio cliente, financeiro, bem como aos vossos representantes de serviço no Jumbo do centro comercial Dolce Vita ( Ubbo)O que aconteceu foi o seguinte:No final do mês de Setembro dirigi-me ao Jumbo do Dolce Vita (Ubbo) com o intuito de obter um cartão Oney. Eu Duarte Mira seria o 1º proponente e a Luana Acs seria a 2º proponente. Estamos assim a falar de duas pessoas com contrato de trabalho não temporários ou precários estando uma delas atualmente empregue na função pública.Após esperarmos o período de análise fomos informados no balcão que a nossa candidatura foi recusada. Não nos foi apresentado nenhum motivo apenas referindo que processo passou para a Oney e utilizando as palavras da funcionária ele lá é que sabem. Nós apenas mandamos a candidatura. As funcionárias também referiram que iríamos receber uma carta que ilustrava as razões para termos sido recusados.Questionamos com quem podemos falar e eles forneceram um número que depois percebi se tratar do número geral de apoio ao cliente 214126895.Ao ligar para o apoio ao cliente por 2 instantes ( com dois operadores distintos) foi me indicado que também eles não sabiam o porquê da minha candidatura ter sido recusada. Apenas sabiam que a informação foi enviada para o departamento financeiro e que eles tinham certos parâmetros para analisar candidaturas semelhantes ao de um crédito bancário. Na altura respondi que estando a Oney a lidar com os meus dados pessoais eu tinha o direito de saber o porquê de ter sido recusado e como poderia fazer para ultrapassar esses entraves. A resposta foi semelhante à fornecida pelos funcionários do Jumbo que era que iria receber uma carta que utilizando as vossas palavras iria explicar todas as razões de ter sido recusado. Podemos consultar as chamadas gravadas em caso de dúvida.Ora ontem recebi a carta e em nenhum momento me é mencionado o motivo da recusa. Apenas indica que a minha candidatura não foi aceite e que o meu caso tinha sido analisado.Apresento assim esta reclamação com o intuito de ter uma resposta da vossa parte perante toda esta situação. Não é admissível que prestem um serviço utilizando dados pessoais de pessoas e que na recusa não se dignam a explicar o porquê nem como se pode resolver o assunto. Não podem argumentar como ouvi por várias instâncias que se trata de respeitar a política de confidencialidade quando estão a lidar com os meus próprios dados pessoais.Pelo que percebi, a análise que o vosso departamento financeiro faz é uma análise semelhante à simulação de um crédito bancário. No entanto, falando por experiência própria, nos bancos atuando na recusa da concessão de um crédito é nos informado a decisão que levou a essa decisão bem como possíveis soluções. Do vosso lado estas atitudes são inexistentes.Para além disso a falta de informação concreta e verídica fornecida pelos vossos colaboradores, como por exemplo informar que iria receber uma carta que iria explicar todas as razões de ter sido recusado demonstra a falsidade do vosso serviço ou o desconhecimento das vossas políticas internas, o que representa incompetência da vossa parte.Aguardo com brevidade a vossa resposta e apresentação de soluções para resolver esta situação.ObrigadoDuarte Mira e Luana Acs

Ex.mos SenhoresEm 17-10-2018 e em 30-03-2019 subscrevi o produto de poupança Lusitânia Poupança Reforma PPR.Em 14-05-2021 procedi à transferência deste produto para um PPR da empresa SGF.Até ao momento não me foi pago os juros/participação dos resultados relativos ao ano de 2020.Ora nas CONDIÇÕES ESPECIAIS - LUSITÂNIA POUPANÇA REFORMA PPR (71d5), no seu artigo 10º (Participação nos Resultados) é dito que: A participação de resultados é distribuída até Maio.Depois de vários contactos infrutíferos, dos quais anexo cópia do último, venho solicitar a vossa ajuda.Cumprimentos,Carlos Manuel de Oliveira e Silva

Bom diaHá cerca de um mês estou tentando remover parte do investimento feito no Robô Advisor, porém tanto a aplicação quanto via website geram erros, e não finaliza o reembolso.Aguardei algumas semanas para ver se o sistema retornaria ao normal, e após consecutivas tentativas abri uma reclamação no dia 29/09, e liguei diversas vezes.Entretanto, já perdi cerca de 115 € desde que os erros começaram a ocorrer, e o erro não foi resolvido e o banco nem sabe se a ordem de reembolso foi feita ou não, ora dizem que acham que sim outras não sabem, e dizem que está escalado mas não resolvem.Quero que seja feita a ordem de reembolso no valor máximo o quanto antes e que também seja reembolsado o valor perdido devido estes erros de sistemas de forma imediata.ObrigadoJackson Silva.

OláSou cliente Prestige deste banco e todos os meses pagao uma taxa.Um dos beneficios prometidos era obter um cartão de crédito isento de anuidade.Desde o dia 15 de setembro tenho perguntado ao gerente e enviado emails para que seja enviado o cartão mas nem sequer tive resposta.Também preciso de um cartão de débito, pois o meu já está desgastado.Enfim tentei contato e já enviei email ao departamento de provedoria, sem sucesso ou retorno.ObrigadoJackson Silva.

No dia 17 de Agosto enviei para o seguro para reparação o meu Samsung S10+, o qual paguei 60€ para ativar o seguro. Até acerca de 1 semana a traz não obtive resposta do seguro como estava o processo isto passando mais de 1 mês e meio.Após vários email no qual ainda dizeram que quantos mais emails enviasse mais dificultaria a resposta deles, disseram que o meu telemóvel não tinha reparação e que me iam dar um recondicionado, o qual não aceite e disse que não tenho que ficar com algo usado já que comprei o meu novo.Depois numa chamada telefónica disse ao assistente que ao ficar com um usado corria o risco de passado pouco tempo ele avariar e ficar sem telemóvel e dinheiro e aí ele tentou me enganar ao disser que o recondicionado não quer dizer que seja usado que pode so ser a embalagem estragada e por ai. Eu reforcei dissendo lhe se comprei um novo tenho direito a um novo não sei por onde esse telemóveis recondicionados andaram e ele sempre a dizer que tinha de ler a apólice toda antes de apresentar queixa via judicial e por ai e eu sempre a disser que quero resolver as coisas a bem.A preposta que lhe dei foi eles me devolvesam o dinheiro ou um telemóvel novo. Visto que como precisava de telemóvel para trabalho e o dia a dia foi obrigado a comprar um. Fico a espera de um acordo da seguradora visto que só sabem vender o seguro e depois enganar os clientes.