Burla informatica/ usurpação de identidade

Eu quero fazer uma exposição por falha de segurança no uso do cartão de multibanco através das compras online, uma vez que as informações do meu cartão de multibanco foi utilizado sem a minha autorização no dia 21 de Fevereiro, num valor total de 1600 euros. Digo isto, uma vez que para fazer compras online, seria necessário a minha autorização através da app e tal não aconteceu.No dia 23 de fevereiro, ao consultar o meu extrato bancário, constatei que existiam movimentos bancários suspeitos na minha conta, conforme o extrato enviado em anexo. Procedi de imediato ao cartão de multibanco. Nesta chamada, uma vez que me encontro a trabalhar em Lisboa, foi-me informado que provavelmente não iria conseguir reaver o valor que me foi usurpado.Dirigi-me ao posto da polícia a fim de proceder a apresentação de queixa crime, e procederem à investigação. Envio em anexo a declaração e a notificação da PSP.Desloquei-me a agência mais próxima a fim de expor a situação e dar seguimento ao processo de investigação interna e não é o meu espanto que um funcionário informe-me que tal não poderá ser feito nessa agência, mas sim na agência onde criei a conta. Eu pergunto se as agências não pertencem todas ao mesmo banco? Penso que é uma forma de atrasar a resolução do problema bastante grave que é a apropriação de identidade e a burla. Não descurando que todo o ordenado foi roubado, se eu trabalho é por que preciso de dinheiro para as necessidades básicas de vida.Gostaria de expor outro facto que me desagradou na visita à agência Crédito Agrícola de linda a velha, foi o facto de não conseguir fazer um cartão de multibanco no momento, apesar de levar informação de que estava a trabalhar na região de Lisboa e de me prontificar a pagar qualquer valor associado à urgência do pedido. Logicamente não me consigo deslocar à agência Crédito Agrícola Noroeste (Barcelos).Portanto fico impedida de aceder ao meu dinheiro durante 5 dias! Envio estas informações para procederem a uma investigação interna do que aconteceu e poderem me ressarcir do valor em questão o mais rápido possível, uma vez que fiquei sem ordenado, devido a uma falha de segurança no sistema de transações via online. Estou disponível para mais esclarecimentos.Aguardo uma breve resposta,Silvia Borges