Reclamações públicas

Venho prestar minha enorme insatisfação com AdvanceCare, eu tive um acidente de trotinete dia 24/03/2026 no qual o osso do dedo polegar desalinhou porém só estive no hospital dia 14/04/2026 no qual o médico pediu um raio x no qual foi constatado que devido a isso deu artralgia do primeiro dedo no qual é necessário uma intervenção cirúrgica. No qual o médico fez a solicitação e não foi aprovado. Mesmo sendo urgente. Fui no centro de saúde e também disseram que não podiam ajudar. Tou sem saber o que fazer. Pois eu pago o seguro pra usar e quando preciso não querem cobrir. Acredito ainda que nem é uma cirurgia complexa mas necessária para alinhar o osso. Inclusive estou de baixa médica à espera da cirurgia. Não estou tendo nenhum apoio por parte da AdvanceCare

Exmos. Senhores, Venho por este meio reiterar, com carácter de urgência, a necessidade de intervenção da Autoridade Tributária relativamente a uma divergência fiscal já amplamente reportada através de múltiplos pedidos submetidos no e-balcão. Apesar das diversas exposições efetuadas, todas devidamente fundamentadas e acompanhadas de prova documental, a situação mantém-se por resolver, não tendo até à presente data obtido qualquer resposta concreta por parte dessa Autoridade. Em causa está a comunicação indevida de rendimentos prediais em meu nome, resultante de erro assumido por entidades terceiras, nomeadamente a empresa Matriz Urbana e a ON Tower Portugal / Cellnex Telecom. A Segurança Social já confirmou, por escrito, que a correção desta situação é da exclusiva responsabilidade da Autoridade Tributária, mantendo-se, no entanto, indevidamente ativo um quadro de rendimentos prediais no ano de 2025 na minha área pessoal. Esta situação é grave, pois representa: - Utilização indevida do meu NIF - Registo incorreto de rendimentos que não me pertencem - Impacto direto na minha situação contributiva e patrimonial Face ao exposto, solicito: 1. A correção imediata da divergência fiscal registada 2. A eliminação do rendimento predial indevido associado ao meu NIF 3. A regularização da informação transmitida à Segurança Social 4. Resposta formal aos pedidos já submetidos Adicionalmente, informo que, perante a ausência de resposta, a situação já foi participada junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados e da Provedoria de Justiça, podendo vir a ser alargada a outras entidades competentes. Sem outro assunto de momento, aguardo resolução urgente.

Exmos. Senhores, No dia 31/03 solicitei o reembolso de um artigo com defeito de fabrico (F45 PLMTRO SMRTWTCH RUN), tendo sido indicada a recolha pela transportadora GLS. As recolhas agendadas para o dia 07/04 não se realizaram, sem qualquer justificação, tendo posteriormente sido reiterada nova recolha que igualmente não ocorreu. Até à presente data (20/04), o artigo permanece na minha posse e o processo continua sem qualquer resolução. Considero que o prazo decorrido ultrapassa claramente o razoável, não sendo aceitável a sucessiva falha na prestação do serviço acordado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 08/02/2028, adquiri através da plataforma Catawiki o artigo referente ao leilão n.º 101113699, tendo efetuado o pagamento por referência Multibanco (pagamento de serviços). A morada de entrega indicada na plataforma estava correta e completa, conforme consta nos registos da encomenda. No entanto, o vendedor enviou o artigo para França, e o mesmo nunca foi entregue ao destinatário correto. Contactei o vendedor repetidamente através da plataforma, mas nunca obtive resposta. A Catawiki tem conhecimento da situação, mas recusa-se a resolver o problema ou a proceder ao reembolso, apesar de o erro ser claramente imputável ao vendedor. Importa ainda referir que registrei uma avaliação negativa ao vendedor, com o seguinte teor: “Não enviou a encomenda para a morada correta, nunca recebi a encomenda e não responde aos mails e a Catawiki também não resolve.” Posteriormente, a Catawiki interveio e barrou a minha avaliação, substituindo-a por uma mensagem automática: “Com base no esclarecimento da situação junto do comprador, esta avaliação foi alterada para Neutra pela Catawiki.” Tal situação nunca aconteceu — a Catawiki nunca me contactou para qualquer esclarecimento, o que demonstra uma falta de transparência e imparcialidade na forma como a plataforma gere as avaliações e reclamações de compradores insatisfeitos. Esta conduta representa uma violação dos deveres de informação e de boa-fé contratual, previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021, bem como nos princípios da Diretiva (UE) 2019/771, relativos aos direitos do consumidor na União Europeia. Assim, venho solicitar a intervenção da DECO Proteste no sentido de: Garantir a devolução integral do valor pago, uma vez que a encomenda nunca foi entregue corretamente; Averiguar a conduta da Catawiki no bloqueio indevido da avaliação e na recusa de assistência ao consumidor; Registar esta reclamação como exemplo de falha de proteção do comprador em plataforma online internacional. Anexo a esta reclamação: Comprovativo do pagamento; Captura da morada correta inserida na Catawiki; Mensagens trocadas com o vendedor e com o suporte da Catawiki; Prova de envio incorreto (para França); Cópia da avaliação inicial e da modificação efetuada pela Catawiki. Com os melhores cumprimentos,

A funcionária Ana Aguiar teve uma atitude discriminatória e inadequada durante o embarque do voo Porto–Milão BGY FR4041 no aeroporto do Porto. Foi-me aplicada uma taxa de bagagem de forma injustificada, apesar de a mala cumprir as dimensões e caber perfeitamente debaixo do assento, como se comprovou durante o voo, já que nenhum hospedeiro de bordo questionou o seu tamanho e a mala foi utilizada normalmente sem qualquer problema. Além disso, a funcionária demonstrou uma postura pouco profissional e má gestão emocional, acusando-me de ser indelicado sem qualquer fundamento e obrigando-me a esperar até ao final da fila, de forma infantilizante e desnecessária. Durante este processo, senti-me exposto e pressionado perante outros passageiros, o que agravou ainda mais a situação. No final, foi-me dirigida a frase “tens 2 minutos para pagar a taxa ou partir as rodas da mala”, o que considero uma abordagem inaceitável, agressiva e completamente desproporcional ao contexto. Este tipo de linguagem e pressão não é compatível com um serviço de atendimento ao cliente adequado. Importa ainda referir que a taxa cobrada para envio da mala para o porão acabou por não ser utilizada, uma vez que a bagagem viajou comigo na cabine sem qualquer restrição ou observação por parte da tripulação. Este facto reforça a minha convicção de que a taxa foi aplicada de forma indevida e sem justificação objetiva. Considero que toda a situação envolveu abuso de autoridade, tratamento desproporcional e falta de profissionalismo, com impacto negativo na minha experiência de viagem. Solicito que esta ocorrência seja devidamente analisada e que sejam tomadas medidas adequadas para evitar situações semelhantes no futuro.

Eu estou desde dezembro com um computador que foi para reparação por, 4 vezes, por 2 vezes levei para casa na esperança de que o problema estava solucionado e nada. E nas outras 2 vezes fiz o teste em balcão diante dos funcionários da FNAC, onde os mesmo constataram que não é nomal uma bateria que foi trocada que se diz ser nova descarregar 1% a cada 2 minutos sem estar sendo usado grandes recursos. E como o problemas persiste, solicitei o reembolso a FNAC, e obtive uma respostas vazia e incoerente, onde parece que a pessoa não lê a reclamação ou se faz de tola, para responder o que lhe convem. E neste caso o que deixa claro é que está empresa não respeita e não se importar com seus clientes. A única coisa que desejo é ser reembolsada e esquecer que este estabelecimento existe. Pois meu prejuízo vai além do financeiro, tendo em vista várias idas e vindas frustadas sem solução do caso, existe o desgaste emocional diante de tanto estresse causado por eles. Anexo coloco meu último email enviado a eles no dia 15/04/26, fazendo mais um longo relato na tentativa de ser escutada pois como disse anteriormente eles já demonstraram que não se importam com seus clientes. Vale ressaltar que na falta de esperança na resposta a este e-mail eu fiz uma nova reclamação no livro de reclamações online. Onde computo o total de 4 reclamações 2 online e 2 no livro da loja FNAC de Alfragide. Espero que por aqui eles resolvam dar uma atenção honesta ao caso porque até hoje eles estão apenas em jogo de empurra e sem solução efetiva. Deixando o cliente desamparado e tratado feito idiota. Um grande absurdo tudo que esta empresa faz com seus consumidores. Fico a disposição para enviar todo o dossiê que já criei deste caso.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda realizada na loja supra. Após a receção da mesma, verifiquei que os artigos enviados não correspondiam ao que havia encomendado. Procedi, conforme indicado, à devolução dos produtos incorretos dentro do prazo estipulado. Contudo, até à presente data, ainda não recebi qualquer reembolso do valor pago, nem obtive esclarecimentos sobre o estado do mesmo. Deste modo, solicito a vossa colaboração urgente na resolução desta situação com vista a regularização do reembolso em falta, com a maior brevidade possível. Agradeço também a confirmação da receção dos artigos devolvidos e uma indicação concreta sobre quando será efetuado o reembolso do respetivo pagamento. Certa da melhor compreensão, Respeitosamente Maria Regina Sousa Canelas LL 1900 6893 9 PT (número da devolução)

Exmos. Senhores, Sou cliente da empresa ACQUAROBOT há vários anos e no passado dia 15 de janeiro do ano em curso, foi necessário recorrer a esta empresa para um pedido de assistência técnica numa máquina de filtragem de água, a qual se encontra dentro do período de garantia. Sendo enviado um técnico e após verificação, concluiu o mesmo, ser necessário levar o equipamento para reparação. Porém, passados três meses, em que telefonei várias vezes no intuito de obter informação fui sempre atendido por um atendedor que informa, "deixe mensagem e entraremos em contato dentro de 48 horas", o que nunca acontece. Refiro também que por cada mês que passa, tenho um encargo de €52 referente à compra de equipamento que me vejo impossibilitado de usar por não ter a referida máquina, resultando em mais um prejuízo. Assim recorro à DECO com o intuito de ajuda para este caso. Cumprimentos.

Na sequência da tempestade Kristin bem conhecida por todos, tivemos danos avultados na nossa habitação nomeadamente no telhado. A empresa Generali tranquilidade mais uma vez agiu com lentidão em todo o processo e após o sinistro em 28 Janeiro só em Março fizeram peritagem e ainda não procederam ao pagamento do valor acordado. Nunca enviam qualquer informação escrita sobre o estado do processo e cada vez que ligamos para a linha de apoio esperamos horas para passarem a pessoas diferentes e ficarmos na mesma com o problema por resolver. Supostamente já está tudo aprovado para pagamento há semanas e ainda não recebemos nada! Continuamos sem telhado com agravamento de toda a situação e zero preocupação da companhia! Gostaríamos de finalizar este processo com o pagamento do dinheiro que nos é devido.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda que deveria ter sido entregue no passado dia 17 de abril, mas que, até à presente data, continua em atraso sem qualquer informação concreta sobre a sua localização ou previsão de entrega. Após várias tentativas de contacto com os vossos serviços de apoio ao cliente, não me foi prestado qualquer esclarecimento útil, limitando-se as respostas a informações vagas, sem indicação do estado real da encomenda ou solução para o problema. Esta situação é inaceitável, sobretudo tendo em conta o compromisso de entrega inicialmente assumido. A falta de transparência e de acompanhamento adequado demonstra uma clara falha no serviço prestado. Deste modo, solicito com a maior urgência: -A localização exata da encomenda; -Uma previsão concreta para a sua entrega; -A devida justificação para o atraso verificado. Caso a situação não seja resolvida com brevidade, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes e de exigir compensação pelos transtornos causados. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Paulo Silva