Reclamações públicas

Exmos. Senhores,No passado dia 10 de dezembro, contactei a linha de apoio cartões BPI a informar que o meu cartão de débito após três introduções incorretas do código PIN, bloqueou, e solicitei ajuda para a resolução do problema.Foi-me informado que não seria possível desbloquear o cartão por questões de segurança e que este teria que ser cancelado.Concordei com o cancelamento e a substituição, que segundo informação teria um custo de 10€.No entanto, imediatamente a seguir, após cerca de 5 minutos voltei a contactar a mesma linha, a solicitar o cancelamento da substituição, uma vez que poderia solicitar a emissão de um novo cartão sem qualquer custo adicional através da minha agência, visto a conta ser BPI valor e permitir ter 2 cartões de débito. Foi-me dito que tomariam nota da solicitação e que dariam seguimento.Dia 13 dezembro verifiquei que afinal debitaram a comissão do cartão de substituição mais imposto de selo, ou seja, não procederam ao cancelamento do pedido de substituição. Liguei imediatamente para a linha de apoio a questionar a situação e a informar que não tinha pretendido o cartão de substituição e solicitei a restituição do valor cobrado. Pediram para eu aguardar. Quando retomaram a chamada informaram que tinham cancelado o meu novo cartão mas que não garantiam o reembolso da comissão. Fiquei indignada uma vez que apenas pretendia o cancelamento do cartão se houvesse lugar à restituição do valor cobrado. Nunca solicitaria o cancelamento do novo cartão se me tivessem dito logo que poderia não haver direito a reembolso, e compreenderia perfeitamente se me dissessem que uma vez o cartão emitido e o valor cobrado não seria mesmo possível cancelar a substituição.Neste momento, nem tenho cartão nem o crédito do valor. Serve a presente para expressar a minha insatisfação com o vosso serviço de apoio ao cliente, pois tanto da primeira vez não souberam informar que não seria possível efetuar o cancelamento do pedido de substituição, como na segunda vez cancelaram o cartão sem primeiro me informarem devidamente.Deste modo, uma vez que procederam ao cancelamento do cartão de substituição sem a minha expressa e clara autorização, , solicito o reembolso do valor de comissão cobrado, uma vez que não respeitaram os meu direito à informação esclarecida como consumidor, (Lei n.º 24/96, de 31 de Julho)Aguardo resposta por escrito e anulação do valor.Com os melhores cumprimentos,Sara Santos

REPARAÇÃO DE MÁQUINA DE LAVAR LOIÇA, MARCA MIELE, MODELO G680 SC,Eu Antonio Pereira do Carmo, residente na Avª Azedo Gneco, nº 24, 6ºA, Massama, contribuinte nº 105765988.Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no dia 8/11/2021 andava eu a fazer compras na Worten, quando fui alertado po um funcionario para aderir a um Seguro Plano Worten Casa Total o qual de tanta insistencia do funcionario, lá acedi e fiz este referido seguro, ID DE CONTRATO: 73852132181.454.416, DE 08/11/2021. Em 21 de Novembro a minha maquina de lavar loica, avariou, dizendo falta de esgoto, telefonei para 300 600 008 a pedir um tecnico para ver a avaria, estive á espera até que liguei novamente para 300 600 008 em 02/12/2021, a perguntar quando e que o tecnico vinha ver a maquina, atendeu-me uma senhora Carina Gomes o qual me disse se podia receber o tecnico hoje, disse que sim e recebo o tecnico em casa mostro-lhe a máquina tira fotos, pôs a maquina a trabalhar e esperou ate que quando a maquina quiz despejar a água para o esgoto acendeu uma luz vermelha a dize (falha no esgoto), o técnico tirou a maquina do sitio abanou a mangueira de escoamento de esgoto, colocou a maquina no local e foi-se embora dizendo que iria fazer um orçamento a Worten.No dia 10/12/2021 liguei novamente para o 300 600 008, falei com a Senhora Carina Gomes e qual o meu espanto, quando me diz que o tecnico não tinha dado orçamento porque a minha máquina não tem reparação que e muito antiga e nãpo tinha os selos de informação da maquina.Depois desta informação, venho por este meio apresentar o meu desagrado, sobre os vossos serviços Tecnicos, incapazes de resolver um pequeno problema da maquina de lavar loiça Miele G680 SC.Liguei para os seviços de apoio ao cliente 210 155 222, e enviei 4 fotos da maquina, chapa com termos tecnico e interior da mesma, enviei por mail, para cliente@worten.pt e wcasa@satfiel.com, ate hoje não recebi resposta.Em 12/12/2021 dirigime a loja em cascais e escrevi no livro de reclamações e anexei 4 folhas, e pedir a anulação do seguro por justa causa e devolução dos pagamentos de dois meses de pagamento no valor de 2x8,99€ = 17,98€ que me foram faturados da minha conta bancaria.Telefonei para a Miele a pedir um técnico para pedir orçamento para apresentar na Worten.hoje 13/13 /2021 recebo de manha um telefonema da worten, que iriam contactar com a empresa de seguros Resolve para me darem uma resposta. Antonio Carmo

Venho por este meio reclamar das constantes falhas de serviço na distribuição das aguas por parte da empresa em questão.Desde que resido na zona do Carregado que tenho problemas constantes nos serviços, falta de pressão(durante vários dias), falta de agua(durante muitas horas) e isto de forma repetitiva ao longo desse período, sabendo que por vezes o mesmo pode acontecer mais que uma vez numa semana, durante o ano de 2020/2021, contactei o serviço inúmeras vezes no sentido se obter referencias para pagamento das facturas pois não estava a receber os avisos, cartas, nada. Tendo sido eu a dar o passo nesse sentido, porque efectivamente não havia feito nenhum pagamento ja ha algum tempo e como tal, obviamente alguma coisa se haveria de passar, fiz o pagamento e continuei nos meses seguintes com o mesmo problema, voltei a contactar, passando a ser esta a dinamica com as Aguas de alenquer.No passado dia 11/10/2021 tive a visita de um técnico das aguas de Alenquer para efectuar o corte do serviço, disse-lhe que não o fizesse, assinei um papel em como iria contactar os serviço e fi-lo no dia seguinte por impossibilidade no próprio dia de o fazer, dado que o serviço encerra as 17:00, informaram-me que havia valores pendentes de pagamento, indicaram-me dia 12/10 a referencia MB, para pagamento, fiz o pagamento a dia 13, pois no próprio dia, indicava que a referencia era invalida.Sabendo que os valores se encontram regularizados a dia 13/10, no dia 18/10 não estando eu em casa, foi efectuado o corte do serviço. quando chego a casa, vejo-me privado da utilização da agua, pelo que sou obrigado a voltar para Lisboa de forma a poder ter a higiene básica na casa de outra pessoa. Fui informado no dia seguinte pois o serviço ja se encontrava encerrado, que o corte foi efectuado pois alegadamente o valor somente deu entrada nesse mesmo dia, 18/10, não sei como funciona o serviço desta empresa, mas qualquer outra que eu efectue pagamento por ref MB, o mais tardar no dia seguinte já se encontra disponível.Fui informado que o serviço seria religado num curto espaço de tempo, no entanto se eu não tivesse forçado(informei as Aguas de Alenquer que o fiz) a abertura ainda hoje não teria agua, pois tudo se encontra como ficou no dia 18/10, o mesmo selo, com uma caixa que pus por cima de forma propositada para saber quando viriam restabelecer o que foi cortado.Neste momento tenho uma factura pendente de pagamento a factura 2021-215705 pois a mesma encontra-se um valor de 33€ de Serviço no 4536420 - TAXA DESLOCAÇÃO(de dia 11/10).Reclamei junto das Aguas de Alenquer, onde me foi negado que esse valor fosse retirado, pois indicam que o técnico esteve no local(e efectivamente esteve), no entanto considerando o erro administrativo que tiveram de seguida e já desconsiderando todas as outras falhas que são comunicadas por todo o bairro, julguei que a empresa teria o bom senso de gerir este erro da melhor forma, no entanto o mesmo não acontece.Caso seja obrigado a fazer o pagamento deste valor, pretendo ser ressarcido de todos os dias que não pude utilizar um serviço básico como este que as Aguas de Alenquer fornece, e que as Aguas de Alenquer tenham em conta que todas as vezes que o serviço falhe irei fazer uma reclamação não via DECO, mas via livro de reclamação com copia para a ERSAR.Pois em nenhum momento houve algum tipo de preocupação por parte desta empresa para com os clientes, os valores são sempre cobrados em prol da mesma, no mínimo deveriam reconhecer as falhas e fazerem algo que ficasse bonito para evitarem o tipo de desagrado que existe a nível geral.

Boa tarde,Vosso técnico compareceu a minha morada para tratar de avaria no equipamento, pois ao caminhar na passadeira ouvia um ruído. Após análise do técnico, fui informado que o produto era frágil e que, mesmo após a reparação, apresentaria o mesma avaria. O mesmo pediu-me que entrasse em contacto com o vosso atendimento para tentar realizar uma devolução ou troca, uma vez que o equipamento era frágil para o meu peso e do próprio técnico. Segundo anuncio no vosso site, o equipamento suportaria até 100Kg, conforme link https://www.sprintersports.com/pt/passadeira-dt12-bodytone-0302534. Peso 84Kg e subi na balança para vosso técnico verificar, e mesmo assim o mesmo disse-me que produto era frágil e que deveria colocar um apoio pois ao caminhar, envergava-lhe o metal (mesmo com peso inferior ao aconselhado no site). A questão é que o técnico informou que faria a reparação, deixou o equipamento desmontado e ao entrar em contacto com o vosso atendimento fui informado que é considerado mau uso e não terá reparação, entretanto o técnico deixou o produto desmontado. Enviei fotos, liguei diversas vezes e não obtive nenhuma solução, pedem simplesmente para aguardar sem prazo. Gostaria de uma resposta o quanto antes e uma solução para o caso, se possível e como sugestão do próprio técnico da VOSSA EMPRESA, a troca ou devolução do equipamento uma vez que é considerado frágil. Agradeço desde já e me coloca à disposição para qualquer dúvida.

Venho por este meio reclamar no dia 10/10/2021 desloquei me ate a loja webmoveis em arroios e comprei um sofá onde a entregue poderia demorar até 1 mês. No dia 12/11/2021 foi me entregue um sofá em casa, como combinado telefonicamente, no acto da entrega vimos que não era meu, foi para trás... Desde dessa data continuo á espera do meu sofá. Fiz reclamação online no livro de reclamações e não obtive qualquer resposta por parte da loja e continuo sem sofá, desde a data 12/11/2021 já me foi dito por parte dos colaboradores de loja que o meu sofá ainda estava a ser fabricado (Pois o sofá que tinha encomendado inicialmente foi vendido a outro cliente) mas para me recompensar deste transtorno iam entregar outro sofá melhor pelo mesmo valor. Hoje 13/12/2021 estou aqui sem sofá pois as datas prometidas pelos colaboradores de loja não são cumpridas e em cima da hora são sempre alteradas. Por isso estou aqui para demonstrar o meu desagrado pelo atendimento e falta de responsabilidade que esta loja tem pelos clientes, pois estou sem o meu antigo sofá desde a primeira entrega 12/11/2021 pois supostamente chegaria o novo!

Fiz já uma reclamação na ERSE e, depois de email recebido da parte da empresa, em que esta alegava que as condições de potência elétrica eram as adequadas (por o responsável não ter percebido o teor da minha reclamação), respondi a esse email com os seguintes esclarecimentos:Como entendo ter sido claro na minha reclamação, o problema não está na potência contratada (6,9 kVA: o kVA é uma unidade útil neste contexto, mas no Sistema Internacional de unidades a unidade da grandeza potência é o watt, de símbolo W), mas na tensão, cuja unidade no Sistema Internacional de unidades é o volt, de símbolo V.De facto, e de acordo com os técnicos que se deslocaram à minha residência, a leitura de rede indicava um valor de tensão (ou diferença de potencial - d.d.p.) de cerca de 30 V (30 volt) abaixo do que é exigível (230 V).Acrescento que a tensão de 230 V deve ser mantida em permanência pelo distribuidor de eletricidade, uma vez que as oscilações de tensão para além dos limites regulamentares podem provocar avarias no equipamento elétrico da habitação.Mais ainda, sei que, no caso de a frequência das interrupções do fornecimento e a sua duração ultrapassarem os limites previstos no Regulamento da Qualidade de Serviço, o consumidor (eu) tem direito a uma compensação, a solicitar junto do seu distribuidor.Reitero que ainda continuo com o mesmo problema, que impede que eu possa ligar vários aparelhos elétricos em simultâneo (pois o quadro dispara, por a tensão ser abaixo do exigível). Esta situação é ainda mais grave pelo facto de estarmos quase no inverno e as temperaturas serem bastante baixas. Basta ligar a placa elétrica, para cozinhar, e os aparelhos de ar condicionado, que as lâmpadas começam a diminuir o brilho, sendo que várias já fundiram (se não desligar, entretanto, alguns aparelhos elétricos, o quadro dispara e fico sem luz). Os técnicos que estiveram em minha casa referiram que o sistema de apoio à minha zona habitacional tem de ser reforçado, pois foi instalado para um número de habitações bastante inferior aos que agora existem na minha área de residência (sendo que a minha casa é das mais afastadas desse centro de alta tensão).Isto é inaceitável e receio que, no inverno, a situação se agrave ao ponto de ter de escolher entre dispor de energia para cozinhar ou para manter a casa aquecida, o que não é aceitável pelo que todos pagamos e no séc. XXI.Agradeço o apoio de V. Exas., pois desde o email recebido da YesEnergy (grupo Enforcesco, S.A.), no dia 29 de novembro, não mais fui contactado e a situação os problemas permanecem.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que não consigo entrar no site Meu Presente, tenho tentado à vários dias e sem sucesso. Aguardo pela vossa ajuda na resolução deste problema. Também não consigo atualizar o meu código postal, é sempre referido que este é inválido.Obrigado.

Dirigi-me à loja Conforkasa no passado dia 22/08 onde ia ver um sofá em promoção, mas fiquei tão encantada com os preços que acabei por comprar o sofá dois colchões novos e dois quartos Cali com tudo o que incluía ( mesinhas de cabeceira, camiseiro, sommier) e foi-me vendido dois estrados, pois os comerciais em loja nem sabem o que estão a vender, pois se soubessem era escusado eu estar aqui a reclamar pois o problema nem existiria, revela uma falta de profissionalismo e de brio que eu só posso dizer que enquanto profissional de outra área teria era vergonha.Pois bem, fiz a encomenda deixei tudo pago. A casa onde moro atualmente também atrasou na sua construção, pelo que não me importei de não receber nenhuma chamada ou email da empresa onde deixei a pronto 1400€. Quando necessitei das coisas, comecei a ligar para a loja da maia onde fiz a compra de tudo, e nunca sabiam se as coisas já estavam ou não. A falta de comunicação destes profissionais com os fornecedores e quem lhe faz os artigos chega a ser patética de tão falha que é. Quando os materiais chegaram ao armazém da Trofa, disseram-me que necessitavam de mais 2 semanas pra fazer a separação das encomendas, enquanto isso eu e a minha mãe dormimos no chão.Quando tudo foi entregue, disseram-me que não entregavam os estrados pois o sommier é de base fechada, e aconselharam-me logo a contactar a empresa para devolução dos 120€ pagos pelos dois estrados. Dirigi-me logo à empresa no dia 14/11 e a entrega dos materiais feita a dia 10/11. Na loja disseram-me pra redigir um email para o apoio ao cliente que a devolução seria imediatamente feita. Após emails sem fim, idas à loja hoje é o dia em que ainda não me devolveram o dinheiro e nem sequer têm uma palavra com o cliente. Para além dos materiais terem fraquíssima qualidade, notar-se que foram feitos às três pancadas com imensas falhas que só quem é entendido poderia montar as coisas em casa e virem com material em falta (nomeadamente leds para as cabeceiras da cama) ainda têm a coragem de não responder a uma cliente que esperou praticamente 4 meses para ter aquilo que tinha juntado para comprar e ficou sem nada e foi até agora paciente e compreensiva, mas que está farta de ser feita de palhaça. Agradeço com urgência a devolução dos 120€ e podem crer que farei correr este meu caso em todo o lado, para que as pessoas não vos comprem absolutamente nada, pois vocês não têm sequer a coragem de dar uma satisfação ao cliente. Escusado será dizer que como é óbvio tenho todos os emails que enviei guardados e as 0 respostas que recebi aos mesmos.

Tem esta queixa três propósitos:1º - Acionar a garantia descrita na cláusula Nº 24 do contrato de Empreitada Nº. 30340, referente à realização de remodelação de Moradia, assinado a 13 de março de 2017 entre Dono da Obra Rui Miguel Teixeira Paiva, e o Dono da Empreitada ESTILO e CARÁCTER, LDA (anteriormente conhecida como MELOM ESTILO), Contribuinte Nº 509182011, Alvará de Construção Nº 72009.Mais informo que os danos/prejuízos foram reportados à administradora Arq. *, por email e carta registada, e vistoriados pela Direção Técnica da Obra adjudicada, Sr. Engº**, a 14 de dezembro de 2020, aos quais o mesmo senhor se comprometeu a fazer as devidas reparações/substituições. No entanto, apesar de todos os esforços, através de contactos telefónicos, mensagens telefónicas, mensagens via WhatsApp, e-mail e carta registada não obtivemos, à data, quaisquer respostas.2º - Informar e passo a citar o Departamento de Qualidade da MELOM Uma vez que pautamos a nossa atividade por um rigoroso código de ética que não estava a ser cumprido pela empresa em questão, decidimos terminar a nossa ligação, de forma a não comprometer a forma de tratamento e seguimento de um processo de obra que pretendemos que seja transparente e seguro para os nossos clientes. Informamos que a empresa Estilo e Carácter, LDA (anteriormente conhecida como MELOM ESTILO) já não pertence à nossa rede de franchising desde o inico do presente ano, pelo que todas as ligações foram terminadas e a mesma está também impedida de fazer utilização da nossa logomarca.3º - Precaver, conforme informações acima, atuais e futuros clientes da empresa LVA Constrói, Serviços – ACE, empresa esta fundada pela fusão de duas empresas, MOMENTOS E QUESTÕES Lda (antiga ESTILO E CARÁCTER LDA/MELOM ESTILO) e Infraset Lda, pelo comportamento desadequado e pelo não cumprimento do estabelecido em contrato pelos administradores Arqª e Engº * .

Desde 23 Novembro, data em que efectuei um comntrato para automovel adquirido, que me chegaram a casa 2 identificadores!A 23, via site, procurei aderir, e vi recusada a aceitação da documentação, queriam mais dados do veículo e a digitalização não seria a melhor (livrete com mais de 20 anos)Nova tentativa e nova recusa...Liguei para a operadora, a qual me deu um email para fazer chegar a informação, e minutos depois chegou email a confirmar a validação.a surpresa veio via correio, 2 identificadores, em que via net, verifico que 1 não tem matrícula associada!Incrivel!Alertei a via verde do sucedido pelo mesmo email que remetera os dados do carro na verspera, ninguem respondeu... (top!)Claro que nao activei, e se a via verde o desejar está na morada, basta marcarem recolha, se demorar muito, pagam o armazenamento do identificador...identificador 321060106598 resumindo a incompetencia, para me atribuirem o identificador do meu veiculo, analisaram ao microscopio o documento do carro que registei.em paralelo, até identificador sem carro ou matricula associada enviam, isto é de gente séria que passado todo este tempo não responde e agora manda emails a dizer que há valores a pagar para este descodificadortemos pessimos profissionais a trabalhar nas nossas empresas, demasiados incompetentes e não pensantes!