Reclamações públicas

Boa tarde.Venho informar e comunicar a minha frustração/insatisfação pelo serviço que está a ser prestado (infelizmente por não ser a primeira vez), e conseguir de alguma forma que esta situação seja revista.Estou neste preciso momento à espera de uma encomenda ( de uma compra feita à amazon na passada quinta feira dia 23/12, com promessa de entrega no dia 27/12). Até aqui tudo bem, sinceramente o tempo de entrega não é relevante... Acontece que tanto ontem como hoje, aparece no vosso tracking duas tentativas de entregas falhadas porque o Destinatário não atendeu . Perdoem-me a ironia, mas isto é simplesmente hilariante, visto a minha mãe estar em casa em tele-trabalho... Poderíamos até estar a discutir um caso em que a campainha do apartamento não se encontrasse funcional, mas ironia do destino (não que queiram saber da vida pessoal de algum cliente) tocaram hoje à porta dois simpáticos eletricistas para ver uma avaria no exaustor de minha casa.Bom, a verdade é que nunca tenho problemas com qualquer outro transportador, nem com a DHL, nem com a Seur, nem com a Nacex no caso de pedir coisas a Espanha... Mas nos últimos anos (não estou a exagerar), sempre me vi obrigado a ir buscar as minhas encomendas exclusivamente dos CTT ao vosso posto de entrega.Pergunto eu se há algum problema em subir ao terceiro andar de um prédio?Agradeço algum tipo de resposta, ou tentativa de resolução para futuras entregas porque sinceramente para esta em particular já perdi a esperança.

Se pudesse dar 0 daria, completamente irresponsáveis, sem educação, meu marido australiano fez uma tradução aonde pagou 79,00 euros por um documento oficial que nao chegou na nossa morada, segundo a Alphatred não e culpa dele que o correio nao fez o trabalho dele e eles nao tem o que fazer ou seja nao existe garantia que o seu documento vai chegar nas suas mãos, detalhe que eles falam que tem garantia, isso nao e verdade, inclusive pagamos por registered post aonde voce tem que assinar o recebimento do documento, mesmo sabendo que pagamos e nao recebemos Sra.Elizangela completamente unprofessional and histerical, gritando no telefone o tempo todo e nao me deixando falar, disse que nao é culpa dela que os correios nao entregaram na morada certa pq ela nao trabalha la nos correios ...what a joke, save your money and time and go somewhere else. Ps. Também ate agora nao recebemos o documento em Pdf mesmo pagando por isso.

Tenho uma viagem marcada para dia 4 de janeiro de 2022 a 7 de janeiro de 2022 para Itália Roma. Infelizmente um dos meus familiares com quem estou em contacto e que com quem vivo, testou positivo para a COVID-19. Tendo sido comunicado hoje dia 28/12/2021 pelo delegado de saude local que deveriamos estar todos em isolamento. Sendo que este isolamento são 14 dias e coincide com a data da viagem. Fiz questão de expor a minha situação ao suporte da Ryanair, sendo que a resposta deles foi que não é possivel obter um voucher ou cancelamento da viagem, pois não tem “politica de cancelamento de voos ou de relbolso como diz nos artigos 4.2, 10.2 e 10.3 dos termos e condições” e a única forma que seria possivel era adiar o voo. Se escolhesse essa opção o preço ficava superior ao preço que paguei pela viagem, devido às taxas impostas pela alteração de voo. Fiz questão de alertar, que tinha feito seguro para a viagem, disseram me que “não tinha certeza se o seguro que fiz cobria essa vertente”, pedi para que fosse verificado ao qual é o meu espanto que respondem que “infelizmente não podemos, não tenho acesso a esse site.” Sendo um seguro que faz parte da Ryanair, é no minimo muito estranho não terem acesso à apólice do seguro (3103968163 e 3103968164). Responderam-me que o seguro é da Europe Assistance não da Ryanair e que apenas fazem publicidade. Acedendo ao site que eles indicam do seguro https://ryanair.eclaims.europ-assistance.com/ o sub-dominio do URL indica Ryanair. O seguro cobre cancelamentos de viagens e responsabilidades cívis entre outros. Neste momento não consigo fazer mais nada, mesmo contactando o seguro não me proporcinam a possibilidade de poder fazer uma reclamação devido à COVID-19. Visto que estou proibido pelas regras impostas por Portugal pelo periodo de isolamento, como poderemos resolver esta situação.

Boa tarde, eu e o meu esposo fizemos várias compras durante este ano nas lojas leroy merlin, todas retiradas por nós da loja, recebiamos os produtos embalados e nunca fomos informados qual o tempo temos para conferir se está tudo bem, temos a informação dado por funcionarios e também no site da mesma que temos 100 dias ou dois anos pra quem tem cartão da casa, pra devolução ou troca, numa compra retirada no dia 30/09/21 veio uma sanita com uma rachadura, só descobrimos quando retiramos da caixa para ser montada no dia 05/12/21, meu marido foi até a loja de Loulé onde compramos e foi muito mal atendido, foi dito a ele que não podiam fazer nada porque já tinha passado muito tempo e que poderia ter partido no transporte ou no armazenamento, já enviei email no atendimento a cliente e até o momento não tive resposta, ontem liguei pra loja e perguntei sobre sobre encomendas retiradas da loja quanto tempo eu tinha para devolver se tivesse algum defeito, a resposta foi a mesma que já tinha me dado anteriormente 100 dias ou 2 anos com cartão casa, e disse para levarmos na loja, á noite fomos na loja eu e meu esposo, mais uma vez fomos mal atendido pelo responsável da loja de Loulé e o vendedor, disse nos que não podiam fazer nada pelo tempo e que quem garantia que nós não tinhamos deixado a caixa cair, a sanita não foi montada, é bem visivel a rachadura, dá pra ver que é um defeito, nós retiramos da loja tantos produtos mais frageis como 2 cabine de duche, espelhos, 8 janelas e muitos outros, nenhum foi partido no nosso transporte, porque partiriamos uma sanita?

Inicialmente gostaria de relatar diversos eventos que ocorreram desde junho de 2019, e que, por problemas administrativos provocados pela Centauro, somente tiveram o seu desfecho em outubro de 2021, após o pagamento de uma Execução Fiscal em meu nome efetuado junto à Autoridade Tributária e Aduaneira (Finanças). Assim, seguem abaixo os citados eventos:a) Conforme documentos anexados a este e-mail (Anexo A), arrendei um veículo na Empresa Locadora de Automóveis Centauro Rent a Car, no Aeroporto do Porto, por intermédio da reserva nº PR19085805, a partir da data de 13/06/2019, tendo concluído o arrendamento na data de 17/06/2019. Foi arrendado também o Dispositivo Via Verde para pagamento posterior das portagens através do Cartão de Crédito de meu marido, final do cartão nº 9659, do Banco BPI.b) Vale observar que consta nesse mesmo anexo a fatura PFR 19/132282 no valor de 19,85, paga em 28/06/2019, que incluiu o pagamento no valor de 7,30 euros da portagem de Grijo PV, gerada em 16/06/2019.c) Conforme documentos constantes do Anexo B, fui surpreendida no final de janeiro de 2020 com uma notificação de contraordenação emitida pelas Finanças, em função da falta de pagamento da portagem de Grijó PV, no valor de 7,30 euros (valor referente ao mês de junho de 2019). Tal demanda foi gerada pela Empresa Via Verde alegando o não recebimento da referida portagem. d) Por orientação das Finanças, efetuei em 03/02/2020 novo pagamento da referida portagem (lembrando que já tinha quitado em 28/06/2019 junto à Centauro), desta feita com acréscimo de custas e taxas, totalizando o valor de 21,12 euros, conforme consta, também, no Anexo B.e) Conforme consta no Anexo C, enquanto a coima do processo encontrava-se em análise pelas Finanças, efetuei minha defesa referente à citada contraordenação, incluindo todos os documentos de pagamento emitidos pela Centauro. Para minha surpresa, conforme consta no mesmo Anexo, as Finanças emitiram um despacho contrário a minha contestação. Vale observar que o “indeferimento” das Finanças foi motivado pela resposta da Empresa Via Verde constante nas frases “iluminadas” na cor laranja na quarta página deste Anexo C, ou seja, que continuava a constar o não pagamento da portagem de Grijó PV. f) Conforme consta no Anexo D, a referida contraordenação se transformou em Execução Fiscal em 29/08/2020, no valor de 150,61 euros, incluídos encargos e coima. Vale ressaltar que, por ter sido notificada durante a “pandemia”, e, estando ausente de Portugal, nem sequer tive acesso à Citação Postal contendo a referida execução fiscal.g) Após a abertura das fronteiras portuguesas para brasileiros, retornei para Portugal em outubro de 2021, tendo sido informada pelas Finanças do desdobramento da Execução Fiscal, com o agravante de que o valor dos encargos e coima tinha sido alterado para 189,76 euros. Conforme consta nos Anexos E e F, efetuei o pagamento do valor de 189,76 euros em 25/10/2021, de forma a finalmente encerrar minha pendência junto às Finanças.h) Vale ainda mencionar, que, mesmo após a quitação da Execução Fiscal junto às Finanças, em consulta a Empresa Via Verde realizada em 02/11/2021, fui informada que a dívida da referida portagem continua ativa no Sistema Via Verde. Face ao exposto e considerando: - que minha relação comercial foi efetuada em junho de 2019 somente com a empresa Centauro, incluindo as contratações do aluguer do veículo e do dispositivo do Via Verde.- que efetuei a quitação dos serviços contratados ainda em junho de 2019 junto à Centauro, incluindo os valores das portagens (cuja lista constava a portagem de Grijó PV).- que a responsabilidade de pagamento/repasse das portagens para a empresa Via Verde era única e exclusivamente da Empresa Centauro.- que, s.m.j., a Centauro não poderia em hipótese alguma repassar meus dados para a Empresa Via Verde, visto que minha relação comercial era com a Centauro.- que, em função dessa falha administrativa da Empresa Centauro, tive uma Execução Fiscal sem NENHUMA CULPABILIDADE, provocando danos financeiros e morais em minha pessoa.Como fui obrigada a efetuar o pagamento de 189,76 euros junto às Finanças, peço a gentileza de que essa renomada empresa efetue o ressarcimento do prejuízo financeiro que fui obrigada a absorver em função de problemas administrativos causados pela Centauro.

Venho por este meio comunicar a V. exa. que:No dia 11/12/2020 comprei no site da Worten 522,00€ (Encomenda n.º 33939129-A) o telefone anunciado como:Smartphone SAMSUNG Galaxy S10 (128 GB - Preto) este telefone ainda está à venda emhttps://www.worten.pt/telemoveis-e-pacotes-tv/telemoveis-e-smartphones/samsung/smartphone-samsung-galaxy-s10-128-gb-preto-MRKEAN-8801643655327No dia 20 de outubro levei-o a uma loja de reparação Samsung onde descobri que o telefone não tinha qq tipo de reparação (a bateria tinha inchado e rebentado com vários componentes) e, para meu espanto, q o telefone não era novo mas recondicionado, pelo que não procederiam à reparação do mesmo.Reclamei junto da Worten por considerar q tinha havido uma burla, uma vez q em nenhum ponto da informação fornecida se referia o facto do telefone ser recondicionado. Fui informado que deveria enviar o telefone para reparação, o que fiz seguindo as instruções da empresa que vendeu o telefone através do Marketplace da worten.Superphone2020 https://www.worten.pt/marketplace-seller?seller_id=42e6c047-4662-4b27-825d-6442ec6e18f7Até hoje continuo sem telefone. O telefone continua em reparação em França.Reclamo por um caso de publicidade enganosa e peço a devolução do dinheiro pago pelo telefone ou a entrega de um telefone em condições idênticas (novo com menos de um ano de utilização).Armando B. Mendes

Venho por este meio demonstrar a minha indignação perante a Zara, grupo Inditex, empresa de renome mundial.No dia 27 de Dezembro comprei um vestido na loja pelo valor de 29,95€. Hoje, dia 28 de Dezembro, fui pesquisar nos saldos o mesmo vestido e o preço inicial está a 39,95€.Colocaram o vestido em saldos e aumentaram o valor inicial, não sendo real a % de desconto que alegam. Simulam a redução para levar o consumidor a acreditar que está a fazer uma boa compra. Ora, uma empresa desta dimensão a lubridiar os consumidores é de facto lamentável.

Na ausencia de livro de reclamações online da empresa - SORRISO OPTIMISTA (Caredente), apresentei queixa por escrito junto da entidade reguladora do serviço (Dentista/Ortodoncia) que devo apresentar a minha reclamação, na qual tenho um processo com a ref. REC_95649/2021.A empresa em questão:Sorriso Optimista Unipessoal LdaAv. Colegio Militar 6 C1500-180 LisboaNIF: 510953476Em Outubro de 2019 celebrei um contracto com a clínica em questão para um tratamento de ortodoncia do meu filho Tiago Resende Alves.Paguei o plano de tratamento na integra (aprox 4000€), com a duração de 48 meses, sendo 1 consulta por mês a partir de 22/10/2019.à data de hoje não foram ainda agendadas nem realizadas nem 1 terço das consultas (tendo eu de todas as formas em consideração os meses inicais da pandemia).A titulo de exemplo, à data de hoje este plano já passou pelos cuidados de 4 ou 5 ortodentistas diferentes e o meu flho já está sem consulta de seguimento há mais de 2 meses, já tendo eu feito diversas tentativas de agendamento da consulta mensal que consta no plano e que já estão pagas.Por telefone tão pouco tenho qualquer tipo de abertura para resolução da questão.Coontactei ainda o Dr. Pedro Barata via linkedin para poder encontrar uma solução ad-hoc das vias legais. Até agora sem qualquer feedback.Neste momento já é impossivel contactar a clinica por telefone.Não sendo a entidade em questão capaz de dar seguimento rápido e em boas condições de cumprimento do contracto que elaborámos, pretendo ser reembolsada na integra do valor que paguei.Antecipadamente agradeço a assistência que me possa ser prestada com este assunto.Diana Resende | 919781911

Venho por este meio comunicar que no dia 28/11/2021 efectuei uma compra no site do ElcorteInglés, onde a estimativa de entrega, aquando a compra, seria até dia 09/12/2021.No dia seguinte recebo logo um email a dizer que houve um atraso no pedido onde alteraram a entrega até ao dia 21/12/2021 (OBS: como é que um dia antes tinham uma estimativa tão errada). Uma semana mais tarde e recebo outro email com outro atraso de pedido indicando com a encomenda seria entregue até 23/12/2021.Estamos a 28/12/2021 e como nunca mais fui contactada pela entidade de forma nenhuma, decidi contactá-los. Ao que me disseram que a encomenda só seria entregue dia 14/01/2021. Acho inadmissível e sinto-me completamente enganada, devido ao único motivo de adquirir a encomenda pelo ElcorteInglés ser por ser a loja com o prazo de entrega mais curto. Não poderia estar mais descontente com o serviço deles. Não recomendo de todo a realização de encomendas por este site, visto que o mais provável é adiarem ainda mais a entrega. Visto que preciso da encomenda para auxílio no trabalho, sinto-me lesada pois se tivesse adquirido o item por outra loja provavelmente já o teria.

Caro atendente, Bom dia. Em 15/10 fui até Worten Oeiras Parque para comprar uma Máquina de Lavar Loiça LG Quadwash DF425HMS (14 Conjuntos - 60 cm - Preto), conforme modelo abaixo e link abaixo. https://www.worten.pt/grandes-eletrodomesticos/maquinas-de-loica/maquinas-de-lavar-loica/maquina-de-lavar-loica-lg-quadwash-df425hms-14-conjuntos-60-cm-preto-7303011A entrega 7931905 foi agendada para sábado 16/10, contudo, a usual falta de pontualidade da Worten atrasou a encomenda e a mesma foi reagendada para segunda feira 18/10. A minha esposa foi quem recebeu a entrega, pois eu estive ausente, e para minha surpresa (nada agradável), a cor da máquina não era a preta escolhida, mas um Inox cinzento.Apesar do modelo ser o mesmo, está EVIDENTE de que a cor, não se trata de ser PRETO. No mesmo dia 18/10 entrei em contato com a Worten, qual a atendente deixou muito a desejar, por insistir de que a máquina no site não era totalmente preta e eu posso ter me enganado. Oras, fui Eu quem foi até a loja fazer a compra, que estive a pesquisar e a pesquisar sobre está maquina há meses até efetuar a compra, óbvio que eu sei muito bem a cor da máquina! Enfim, foi reagendada uma nova entrega (7972164) e recolha para 19/10. Eu insisti com a atendente Worten que incluísse uma nota para que fosse verificada e confirmada cor preta da máquina antes do envio, para não acontecer o mesmo erro. A atendente se negou a fazê-lo dizendo que não havia como, informando ser impossível lançar tal comentário. Então, no dia 19/10 trouxeram uma nova máquina, mesmo modelo e MESMA COR INOX. Não permiti que fizessem a troca por outro produto errado. Não faz sentido! Liguei novamente para Worten dia 19/10 e uma outra atendente, muito mais prestativa, tentou ajudar mas informou de que Eu deveria entrar em contato com a vendedora Worten para solicitar ajuda com o produto, pois não adiantaria a atendente solicitar nova troca, pois ela estava a pensar que iriam novamente enviar máquina cor inox. Sendo assim, no mesmo dia 19/10 entrei em contato com a vendedora da Worten, super simpática e com vontade de ajudar. A vendedora confirmou o que eu já afirmava, apesar do modelo ser o mesmo, código do produto o mesmo e a cor inox não estar disponível no site, há de fato um problema interno e há 2 máquinas sendo distribuídas (Preta e inox como se ambas fossem pretas). A atendente disse que abriu um processo interno para se averiguar o ocorrido e solicitar a correção do erro. Ontem 21/10 para minha surpresa, recebei sms da Worten informando de que iriam entregar no mesmo dia 21/10 o equipamento e retirar o equipamento para substituição, contudo, quando os entregadores chegaram, informaram que vieram somente para retirar o produto errado!!! Não permitimos que a retirada do produto, sem a entrega do produto correto fosse feita. Novamente, a minha experiência de entregas com a Worten vêm sendo PÉSSIMA! Já não tenho mais esperanças de que recebei o produto na cor correta (PRETA). Peço encarecidamente de que meu processo seja revisado e possam me ajudar com uma solução. Estou quase há 3 meses aguardando uma solução por parte da Worten e simplesmente eles abandonaram o meu caso. É frustrante!