Reclamações públicas

No dia 26 de Maio de 2023, dirigi-me à Auto-Joteca, localizada no Parque Industrial do Pinheiral, Lote 2, Chinicato, em Lagos, NIF 503472816, representante da Glassdrive e Tranquilidade, para efetuar o serviço de substituição do vidro frontal da viatura da minha mãe.Foi-me sugerido pela seguradora Tranquilidade que obtivesse a vistoria dos vidros nessa mesma altura para poder efetuar a correção do seguro de forma a abranger a quebra de vidros e deste modo conforme informado várias vezes poder deslocar-me a Lisboa para os meus tratamentos oncológicos.Fui atendida pela rececionista Andreia Marreiros que dificultou o processo desde o início, alegando que o processo não era fácil, que era necessário os vidros não estarem sujos ao que me dispus a lavá-los. Confirmou com o colega que fez a substituição dos vidros se eles estavam limpos ao que o colega confirmou que sim. Depois quis ver os vidros, disse que não estavam limpos e que a seguradora não aceitaria a vistoria com os vidros no estado em que estavam (tinha acabado de ser substituído pelos próprios). Dispus-me a lavar os vidros imediatamente, o que foi realizado. Quando a informei que os vidros estavam lavados e poderia proceder à vistoria alegou que tinha falado com “ELES” e que “ELES” tinham dito que o carro tinha que ser lavado integralmente. Lembrei que estava a fazer um seguro de vidros e não de chapa. Novamente me recusou, e à minha questão sobre se se responsabilizava pela minha viagem a Lisboa para tratamentos, com um ar jocoso me respondeu que não.Nesta altura, informei que queria apresentar reclamação, ao que a rececionista Andreia Marreiros se recusou a princípio a dar os seus dados, nomeadamente último nome e cargo na empresa, bem como o nome do responsável, dados esses que só me foram facultados após muita insistência minha, embora o contacto do responsável nunca me tenha sido facultado. Ligou para o responsável, pediu-lhe que se dirigisse à receção e fez-me aguardar cerca de mais 15 a 20 minutos aos cerca de 40 minutos que já tinham decorrido desde o início do pedido.O responsável, Sr Carlos Guerreiro, chegou e de um modo bastante grosseiro perguntou o que se estava a passar, MANDOU-ME esperar sem qualquer cortesia, ao que me recusei perante tanta falta de profissionalismo, empatia ou vontade para tentar resolver a situação. E saí.Tendo que efetuar a minha viagem para Lisboa sem o seguro de quebra de vidros, activo.Agradeço a vossa melhor atenção para este assunto e na escolha dos vossos parceiros de serviço.Subscrevemo-nos com consideração,

No passado dia 16/05 dei conta que me tinham tirado dinheiro no total de 650€, 2 transações de 250€ e 1 de 150€. Nas duas primeiras no mesmo sítio um restaurante em França e o outro montante também em França no método pagamento Gpay no qual não possuo nem utilizoLiguei de imediato para a linha Universo no qual foi dito que não podiam fazer nada enquanto estivesse cativo voltei a ligar passado 48h como foi dito para puderem deste modo enviar para a parte jurídica. Recebi um email a dizer que tive que dar acesso. O que me espanta é que nem quiseram saber como eu fui pesquisar as transações que foram feitas e montantes iguais no mesmo sítio.Eu estava a trabalhar no meu local de trabalho em Portugal.Se fosse num banco tinham cancelado as transações enquanto cativo mas o Universo não funciona assim para que o cliente tenha de pagar.Deixa me idignada que tenha de pagar uma coisa no qual não fui eu que fiz.Mais eu recebi uma mensagem de um número estranho em que direcionava para um site igual ao deles e nem isso quiseram saber eu na minha boa fé introduzi dados porque tinha de actualizar o meu Cc e na mensagem dizia isso. Eu tenho o n de telemóvel que me enviou a mensagem bem como o link. Estou lesada em 650€ e eles nem quiseram saberGostava que ficasse resolvido e não ter de pagar uma coisa que não comprei

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com nº. 50100194004É um custo que está para além das minhas capacidades financeiras e não é um serviço que precise ou vá utilizar Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a minha assinatura, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos

Boa tarde. Pela 2ª vez venho formalizar uma reclamação em relação à NOS.Após rescisão de contrato devido a não me conseguirem prestar o serviço que estavam contratado, falei com a parte da provedoria referente ao equipamento que adquiri em prestações e questionei se poderia manter o mesmo valor de pagamento ao qual me foi respondido que sim.Que iria receber a fatura com o valor total e que nessa altura bastava ligar para a linha e solicitar um acordo de pagamento e ficaria a pagar exatamente o mesmo valor( 37,50).Para meu espanto quando recebi a dita fatura procedi ao contacto com a linha para o tal acordo quando para meu espanto o operador completamente intransigente me indica que teria de pagar um valor de 155€ e o restante em prestações de 56€ quando não foi a indicação que me deram aquando a rescisão do contrato.Indiquei que telefonicamente não foi essa a indicação que recebi mas sem qualquer efeito.Remeti um email para a parte do contencioso a solicitar as gravações das chamadas para prova da indicação dada e até a data não recebi qualquer resposta.Solicito a máxima urgência nesta resposta.Obrigada.

Procedo a reclamação para a obtenção de compensação pelocancelamento de um voo Tap com de 5 dias de antecedência. Citando o centro europeu do consumidor: Se o voo for cancelado, o passageiro mantém o direito àassistência e a companhia aérea deve dar-lhe a possibilidade de escolher entre o reembolso do preço total do bilhete, no prazo de 7 dias e uma alternativa razoável.Terá, ainda, direito a indemnização, caso o voo seja cancelado sem pré-aviso nem alternativa e desde que não ocorram causas de força maior. Não haverá lugar aindemnização se a companhia aérea comunicar o cancelamento dentro dos prazose oferecer as condições seguintes: -Com pelo menos 2 semanas deantecedência - Entre 2 semanas e 7 dias e se for proposto um voo alternativo que parta no máximo 2 horas antes da anterior hora prevista e que chegue no máximo 4 horas antes da hora de chegada prevista- Com menos de 1 semana de antecedência e se for proposto um voo alternativo que parta no máximo uma horaantes da hora prevista e que chegue no máximo 2 horas antes do previsto.Portanto tenho direito a compensação máxima neste ponto em relação ao número de kms. Pois este foi cancelado com 5 dias de antecedência e a solução foi um voo a dois dias dali.Também nunca me enviaram a fatura do voo voado, com o valor desse voo discriminado, mesmo tendo sido pedido, a fatura enviada só apresenta o valor total de 269,86€ dos quais um voo foi cancelado, o de volta, e sem discriminação de valores foi nos devolvido o valor de 48.96 por esse voo. Sendo necessário a compra de outro voo noutra companhia para não perder dias de trabalho. Já fiz reclamação directa á companhia, que ignorou o pedido de compensação alegando que foi a implementação do novo sistema de trafego aereo, que por mais mudanças que traga não deve prejudicar os seus clientes e que deve simplesmente ter tida consideração dessa mudança por eles. Desejo que me possam ajudar, sendo que se estão a esquivar as suas responsabilidades. E do valor a mais que me fizeram gastar.

Exmos Senhores,No Domingo (21.05.2023), pelas 18:30 (não sei precisar a hora exacta) ocorreu um corte súbito de energia, sem aviso prévio. Após a reposição da energia detectei que o meu computador portátil (MacbookPro) tinha o carregador sem dar energia para carregar a bateria. Verifiquei o 'report' do sistema e o mesmo apresentava a bateria sem capacidade de carregamento estando o carregador a dar energia ao PC, o qual referia que a bateria não estava carregada nem a carregar. A bateria é relativamente nova (cerca de 1 ano) e estava aproximadamente a 100% da sua capacidade. Raramente uso o portátil só com energia da bateria. Até à data não pedi orçamentos de reparação nem providenciei a reparação do equipamento.No dia 25.05.2023, reclamei, por email, pela minha mãe (titular do contrato de energia), para a E-Redes (assunto: FORM-E-REDES-Participação de Prejuízos - PT0002000041759885SF). Hoje recebi um email da E-Redes desresponsabilizando-se pelos danos no equipamento.Agradeço a V/ ajuda por forma a ver o problema resolvido.Sem outro assunto,Cumprimentos,Paulo Taveira

À cerca de dois anos que me deparo com a imposição, por parte da Vodafone para aceitar a transmissão (antes do início das gravações automáticas) de diversos canais TV, de anúncios publicitários (publicidade genérica ou personalizada) condicionando assim, a minha liberdade de acesso aos conteúdos gravados. Na execução do meu contrato de prestação de serviços eu tenho de dar o meu consentimento explícito e livre para a receção de conteúdos publicitários, devendo ser salvaguardado o direito a opor-me à receção de tais conteúdos. A minha decisão em consentir ou não a transmissão de publicidade, deve ser livre. Porém, uma verdadeira escolha só existe se eu não for forçado a dar o meu consentimento, seja porque não me é dada a opção de não aceitar, ou porque a não-aceitação tem como consequência ficar privado do serviço de gravações automáticas.Esta forma de gerir a publicidade é uma medida que prejudica claramente os meus direitos e legítimos interesses.Não tenho a possibilidade de consentir livremente sobre esta alteração, numa mera comunicação através da TV BOX.

Hoje desloquei-me ao Minipreço da Rua Marquês Sá da Bandeira em Vila Nova de Gaia (R. do Marquês de Sá da Bandeira 504, 4400-217 Vila Nova de Gaia) e, novamente, deparei-me com o ar condicionado parado. Estive por 30min dentro da loja mas foi o suficiente para querer pagar o que tinha no carrinho e vir-me embora. Se estive por 30 min lá dentro, imaginem os funcionários que estão lá todos os dias. É uma vergonha aquilo ainda estar por arranjar. Já reclamei em loja e já obtive a informação que outras pessoas também o fizeram e ainda sem reparação à vista! Ambiente super quente e super húmido. Para além que isso também proporciona um ambiente favorável às doenças!!! É desumano.Grata pela atenção.Melhores cumprimentos

Escolhi esse assunto por se aproximar mais do ocorrido comigo. Aluguei um carro em 21/03/23 apenas com o seguro contra terceiros, pois o meu cartão de crédito cobria o carro totalmente, e o devolvi em 24/03/23. No dia 23, ocorreu um leve raspão na parte de plástico do paralama, tão imperceptível, que se eu não tivesse falado, a empresa não teria percebido. A empresa, Citroen de Vila Real e afiliada com a Free2move, aceitou a devolução e pediu pra aguardar a ligação a respeito do ocorrido. No dia seguinte, a Citroen, entrou em contato pra saber a data e o local. APÓS 45 DIAS, a Citroen, liga novamente pra dizer que o valor do conserto do carro era em torno de 500 euros e perguntar se a caução já tinha sido devolvida. Respondi e pedi para que aguardassem o meu contato com a Visa, ALÉM DISSO SOLICITEI O ORÇAMENTO COM O VALOR DO REPARO DATADO EM 4/4/23. Tanto a Citroen quanto a locadora não aguardaram o meu contato com a Visa e SEM O MEU CONSENTIMENTO, DEBITARAM O VALOR DA CAUÇÃO DE 800 EUROS NO MEU CARTÃO 45 DIAS APÓS A LOCAÇÃO DO CARRO, SENDO QUE O VALOR JÁ TINHA SIDO DESBLOQUEADO. AGORA A FATURA DO CARTÃO CHEGOU COM O VALOR A SER PAGO, DE 800 EUROS E NÃO DE 500 (VALOR ORÇADO) SEM TEREM ESPERADO A AVALIAÇÃO DO ENVIO DE DOCUMENTOS PARA O SINISTRO COM A VISA. As empresas agiram de má fé e estou me sentindo lesada. Por que demoraram 45 dias pra entrar em contato comigo sabendo que o seguro do cartão também tem cláusulas? O valor a ser debitado no meu cartão, com meu conhecimento, não na surdina, era pra ter sido o do valor orçado e não da caução. ISSO É ROUBO! A CITROEN DISSE QUE QUEM DEBITOU FOI A FREE2MOVE, O QUE NÃO ME INTERESSA, FOI A CITROEN QUEM INTERMEDIOU A LOCAÇÃO DO AUTOMÓVEL. EU PODERIA TER AGIDO DE MÁ FÉ E NÃO TER DITO NADA, MAS AGORA ESTÃO ME COBRANDO 300 EUROS A MAIS, SÓ PORQUE SIM! ISSO É ROUBO NA CARA DURA APÓS 45 DIAS DA LOCAÇÃO E DE TER SIDO DESBLOQUEADO O VALOR NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO! Peço que entrem em contato pro envio de todos os documentos. TO FURIOSA DA VIDA!

Venho, por este meio comunicar a V. Exas. que no dia 21 deste mês de maio fui a loja física da Meo em Vila Real, tinha uma voucher para descontar num produto a escolha e fui iludido por um aspirador Xiaomi Vacuum G9 Plus, disseram me que era um ótimo aspirador, que estava em campanha e era um dos topo de gama, responderam-me a todas as questões atenciosamente.Cheguei a casa e depois de pesquisar vi que já sairam mais modelos depois desse, que a campanha era só na Meo e o mesmo na marca era muito mais barato, inclusive ao abrir a caixa vi que para utilizar o mesmo tinha que estar sempre a carregar no botão ao contrário dos novos modelos. (Questão que na loja me foi respondida de forma errada).Mais supreendido fiquei qunado dia 28 fui a loja para fazer a devolução ou troca do mesmo e me foi informado que era contra a politica da loja e mesmo com tudo novo e a caixa selada eles não me fariam a troca ou devolução.Fui enganado e iludido presencialmente.Mostravam o valor do aspirador por 249,99€ com uma campanha de desconto de 50€. Quando o mesmo na marca custa 179€.Deram me informações sobre o mesmo errado e obrigam me a ficar com um aparelho que não me é útil.E ainda fiquei sem o voucher de 60€.