Exmos/as. Senhores/as,Venho por este meio reclamar em relação ao caso de garantia para o produto Portátil HP NB 15S-EQ2007NP-R5-5500U/1, referente à Ordem de Reparação Q601-103503.Enviei o referido aparelho para as vossas instalações com o pedido de reparação do ecrã e de um mau funcionamento do touch pad.Em relação ao ecrã, verifico que existem marcas causadas pelo atrito das teclas e da borda inferior do teclado, quando a tampa está fechada, resultando em arranhões. Gostaria de destacar que não apliquei qualquer pressão extra ou excepcional, uma vez que transportei o portátil com muito cuidado em um bolso devidamente almofadado, adequado para esse fim.Como um portátil é concebido para ser transportado, é expectável que suporte esse manuseamento normal e habitual. Surpreende-me que o modelo em questão não seja capaz de lidar com essa utilização regular.Vale mencionar que também sou proprietário de um modelo similar, o Portátil HP 15.6 15s-eq2003np R5 12GB 512GB Radeon W11 - S/N: 5CD1521NV8 | Ref: 5A9K5EA#AB9 | Marca: HP, o qual apresentou as mesmas marcas no ecrã. No entanto, o referido problema foi reparado no âmbito da garantia.Atualmente, utilizo um pano entre o teclado e o ecrã para proteger este último. No entanto, gostaria de salientar que no manual do portátil, nas rubricas Manutenção do computador e Viajar com o computador, não encontrei qualquer indicação de que seja necessário colocar um pano no teclado para proteger o ecrã, nem que seja necessária qualquer outra forma de proteção.Portanto, solicito que o ecrã seja reparado imediatamente, uma vez que este problema não deveria ocorrer no âmbito do uso normal do produto.Além disso, gostaria de mencionar que o mau funcionamento do touch pad ainda não foi abordado pela vossa parte.Agradeço, portanto, que tomem as medidas necessárias para corrigir essas questões no âmbito da garantia do produto.Aguardo uma resposta e a resolução destes problemas no menor tempo possível.Com os melhores cumprimentos,Jorg Helms
