Reclamações públicas

Fiz uma compra no dia 14/12/2025 , encomenda n° N2200F, umas sapatilhas adidas samba OG no valor de 79.93€ a fim de chegar ate ao dia de natal, mas ao efetuar a compra vinha uma previsão de 1 a 5 semanas para entregue, o que achei demasiado tempo, mas como nunca suspeitei que fosse burla confiei e e até liguei onde fui atendido por uma rapariga que me disse que estavam a fazer os possíveis para entregar dentro prazo, posteriormente a isso e derivado à demora enviei um email para saber o ponto de situação, que me foi respondido que encomendas proximas da minha ja estavam a ser entregues isto ja la vai uma semana, a 5 semanas acabaram e nem sapatilhas nem dinheiro... e o site esta offline... gostava de reaver o dinheiro ou que me sejam entregues as sapatilhas que pedi... nao quero acreditar que seja burla, mas juntando todos os acontecimentos e muitos outros casos de denuncias deste site, acho que começo a ponderar mesmo que fui enganado... vou aguardar um pouco e se nao optiver resposta pu alguma resolução vou fazer queixa às autoridades competentes...

Bom dia, Venho por este meio expor uma situação que considero não tem pés nem cabeça, é o seguinte o meu carro entrou na oficina Auto-Monumental de Almada em Corroios (Citroen) no dia 8 de agosto de 2025, supostamente com uma avaria no autuador ou seja o carro não conseguia passar a mudança de terceira para segunda depois de algum tempo sem saberem qual o problema lá nos disseram que seria isso e iam ver se as fábricas tinham a peça mas não tinham para entrega e nem sabiam qual o prazo da mesma chegar o que é certo é que passado uns dias a suposta peça já estava colocada mas a avaria continuava, eu na altura perguntei se era necessário pagar alguma coisa o que o Sr. Armando disse que não, depois de vários meses em que a marca (Citroen) dizia que tínhamos que pôr uma caixa de velocidades nova fomos chamados à oficina onde nos disseram que estavam a pressionar a marca porque a caixa estava a funcionar corretamente e a avaria seria elétrica, passado mais um tempo dizem que realmente podiam por outra peça além desta mas o valor excedia o valor do carro e também não sabiam se iam conseguir pô-lo a funcionar corretamente, entretanto liguei a dizer que íamos levantar o carro para o vender visto que não conseguiam arranjar a avaria, ao qual um dos funcionários diz que tenho que pagar a peça que são 3300 euros e já tinham feito o desconto máximo, eu digo que não pago uma peça que não resolve o problema e ele diz me que as peças eletrônicas não podem ser devolvidas, agora pergunto sou obrigada a pagar a peça e ficar na mesma com a avaria ? Não me deram nenhum documento com o orçamento nem com a minha autorização para arranjarem o carro não tenho nada nem um papel a dizer que o carro entrou lá naquela data foi tudo de boca, agora querem obrigar nos a pagar um arranjo onde o carro continua avariado e não nos devolvem o carro sem o pagamento do mesmo, ontem fomos à oficina e até chamámos a polícia mas como não é criminal é civel só podem ficar com a queixa e o carro continua retido na oficina, entretanto o meu marido perguntou se pagando a mão de obra podíamos levar o carro e disseram que não que temos que pagar também os 15% da devolução da peça, isto é correto é assim que funciona e se sim como é possível, se não à algum decreto lei que nos proteja.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação ocorrida na lavandaria La Wash, em Lamego. No dia 25/12/2025, introduzi o valor de 20€ numa máquina destinada ao carregamento de cartão, no entanto, o montante não foi creditado no respetivo cartão. De imediato entrei em contacto com o apoio ao cliente, tendo-me sido informado que a situação seria analisada e que posteriormente seria contactada. Nesse mesmo dia enviei um email a relatar o sucedido. Não tendo obtido qualquer resposta, enviei novo email posteriormente, ao qual também não obtive retorno, nem recebi o contacto telefónico que me foi indicado na chamada realizada. No total foram enviados 3 email, todos sem resposta e 1 chamada ao apoio cliente. Compreendo que possam existir períodos de maior afluência ou constrangimentos operacionais, no entanto, até ao momento a situação mantém-se por resolver. Assim, venho solicitar, uma resposta e a regularização do valor em falta pedindo a devolução do montante pago. Agradecia igualmente que me informassem sobre os procedimentos adotados para a resolução deste tipo de situações.  Fico a aguardar o vosso contacto. Com os melhores cumprimentos, Marina Gonçalinho  

Bom dia. Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Showroomprive, relativa a uma encomenda realizada no mês de dezembro de 2024. Após receção da encomenda n 340281777 (sapatilhas), exerci o meu direito de devolução dentro do prazo legal. As sapatilhas foram devidamente enviadas de volta para a empresa, com prova de envio, e desde então não recebi qualquer reembolso, nem qualquer comunicação oficial por parte da Showroomprive a confirmar a receção da devolução ou a indicar o estado do reembolso. Desde a devolução, tentei por diversas vezes entrar em contacto com a empresa através dos canais disponíveis, sem obter qualquer resposta até à presente data. Importa ainda referir que a mesma situação aconteceu com a minha irmã, que realizou igualmente uma encomenda, procedeu à devolução do artigo e também não recebeu o respetivo reembolso nem qualquer resposta, o que demonstra um padrão de comportamento por parte da empresa. Considero esta situação inadmissível e contrária aos direitos do consumidor, uma vez que o reembolso deveria ter sido efetuado no prazo legal após a devolução do artigo. Solicito, assim, a intervenção da DECO no sentido de: obter uma resposta formal da empresa; garantir o reembolso do valor pago; esclarecer os motivos do incumprimento por parte da Showroomprive. Fico a aguardar uma resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Inês Pedro Fernandes

Exmos. Senhores, Comprei um produto na plataforma AliExpress e o vendedor enviou as instruções apenas em língua chinesa. Pedi o reembolso é este foi feito apenas muito parcialmente. Cumprimentos.

Boa noite Fiz uma reclamação da minha mala perdida pela Klm no dia 3 janeiro com pir AMSKL15702 em nome Leonardo Soares até hoje dia 15 de Janeiro ainda não fui contactado, Liguei á klm no dia 9 ás 13h44 em que fui informado que a mala tinha chegado no dia 8 janeiro ao 12h que teria de aguardar pela chamada ou e-mail para ser levantada ou encaminhada para uma morada até hoje nada e voltei a ligar dia 13 de Janeiro às 16h49 que me informaram que não têm nenhum registo da mala e que nem à registo da chamada do dia 9 se eu autorizei a gravação através do número 963189332 que é da minha mãe a tentar resolver o assunto. Será que por mail me resolvem o assunto? Nem sequer me facultam o mail e já nem as chamadas porque é canalizada para outros meios Mala é necessário na holanda (Goes)

Exmos. Senhores, A presente reclamação tem por objetivo o facto de uma encomenda internacional (tracking 396650617122) se encontrar retida há mais de 1 mês em desalfandegamento, sem que eu tenha qualquer feedback dessa situação, por absoluta falta de contacto ou informação por parte da FedEx Portugal. A data prevista de entrega da encomenda era a 15/12. A 19/12 como não tive qualquer informação e no tracking não havia desenvolvimento, contactei a fedex. Após diversas tentativas lá tomei conhecimento da retenção, a FedEx nunca me enviou qualquer e-mail, aviso ou comunicação a solicitar documentação, pagamento de encargos aduaneiros ou a indicar procedimentos, prazos ou consequências da inação. O vendedor (da América) enviou toda a documentação com a encomenda. Após conseguir falar telefonicamente com a fedex, indicaram que tinha de enviar os meus dados, coisa que fiz no imediato. Desde aí que não tenho notícias, não consigo contactar a fedex, nem há desenvolvimento no tracking. Em concreto: 1. O contacto telefónico com a FedEx é, na prática, inexistente. As chamadas são encaminhadas exclusivamente para um sistema automatizado, após o qual o cliente permanece longos períodos em espera, sem qualquer atendimento humano, até que a chamada é encerrada automaticamente. 2. A aplicação móvel e o website da FedEx apresentam falhas relevantes de informação e funcionamento, não permitindo ao destinatário compreender o estado do envio nem os passos necessários para resolver a situação. Em consequência destas falhas, a encomenda permanece retida há mais de 1 mês, sem que eu tenha sido informada, sem possibilidade de proceder ao desalfandegamento. Considero que a ausência total de comunicação, aliada à inexistência de canais de contacto acessíveis ao consumidor, constitui uma violação grave do dever de informação e do mínimo de diligência exigível a um operador de transporte internacional. Com os melhores cumprimentos, AS

Iniciei a minha reclamação em Agosto de 2025 porque recebi um colchão Emma que não fiquei satisfeita (desconfortável e molas visíveis na lateral) e apesar de ser muito difícil contactar o apoio ao cliente da companhia de colchões , consegui realizar contacto ao fim de 2 semanas de tentativas. Garantiram que estava tudo tratado porque estava nas 100 noites de teste. Até agora não resolveram a situação e quando envio mails para a companhia de colchões nunca respondem. Esta semana consegui finalmente que o responsável pela companhia dos colchões atendesse o telefone e foi muito desagradável na chamada e até referiu que “nem me devia ter atendido a chamada”, sendo que eu nesta chamada apenas pedi informações de como estava a situação da devolução e que não tenho conseguido respostas via mail. O responsável respondeu que não pode resolver a situação e que o assunto tem de ser a Emma a tratar, no entanto este colchão foi comprado através da companhia dos colchões!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra o Instituto da Segurança Social, I.P., devido à falta de resposta e omissão administrativa relativamente às comunicações que efetuei através da Segurança Social Direta. No dia 28/11/2025, comuniquei atempadamente a cessação do meu contrato de trabalho ocorrida em 27/11/2025, durante o período experimental, sem prestação efetiva de trabalho nem pagamento de qualquer remuneração. As mensagens foram visualizadas pela Segurança Social, tendo permanecido em estado “em análise” durante várias semanas, sem qualquer resposta. Entretanto, a entidade empregadora comunicou inicialmente dados incorretos à Segurança Social, situação que foi posteriormente corrigida, encontrando-se atualmente a data correta de cessação registada no sistema. Apesar disso, a ausência de resposta da Segurança Social e a demora injustificada na apreciação da situação contribuíram para a suspensão indevida do meu subsídio de desemprego durante o mês de dezembro, período em que fiquei sem qualquer fonte de rendimento, sofrendo prejuízo financeiro significativo. Saliento que atuei sempre de forma diligente e dentro dos prazos legais, não sendo o atraso nem o prejuízo imputáveis a mim, mas sim à atuação da entidade empregadora e à omissão de resposta por parte da Segurança Social. Solicito, assim, a apreciação urgente da situação, a reposição do pagamento do subsídio de desemprego referente ao período indevidamente suspenso e a adoção de medidas para evitar que situações semelhantes se repitam.

​À Equipa de Apoio ao Consumidor da DECO PROteste, ​Venho por este meio solicitar o vosso apoio e intervenção relativamente a um processo de compra e instalação de uma bomba de calor na loja Leroy Merlin de Rio Tinto, que se tem revelado um processo de total negligência e desrespeito pelos direitos do consumidor. ​Encontro-me sem água quente em casa desde o início de dezembro, devido à avaria de um cilindro. Apesar de ter pago a totalidade do novo equipamento e do serviço de instalação, a empresa tem falhado sistematicamente, conforme detalho abaixo: ​Cronologia dos factos: ​-10 de dezembro: Data marcada para o orçamento/visita técnica. O técnico faltou sem avisar. -​14 de dezembro: Orçamento realizado após reagendamento forçado por mim. -​29 de dezembro: Data acordada para a instalação. O técnico não compareceu, passando o período de festas sem qualquer solução. -05 de ​Janeiro: Após nova marcação, o técnico compareceu mas constatou que a bomba entregue pela Leroy Merlin estava partida, inviabilizando a montagem. - ​10 de janeiro (Sábado): Nova entrega agendada para a manhã. Após várias chamadas, só entregaram depois das 18h e recusaram-se a levar o equipamento danificado. - ​13 de janeiro (Terça-feira): Estava garantida a instalação final. Pela terceira vez, o técnico voltou a faltar e a empresa não prestou qualquer esclarecimento. - 14 de Janeiro: após várias insistências na loja e no apoio ao cliente, fizeram nova remarcação da instalação para o dia 30 de Janeiro. ​Fundamentos da Reclamação: ​Privação de Bem Essencial: A demora excessiva na prestação de um serviço pago está a privar o meu agregado familiar de água quente há mais de 30 dias. ​Incumprimento Contratual: A Leroy Merlin não cumpriu nenhum dos prazos acordados após o pagamento. ​Danos Patrimoniais e Morais: Foram perdidos vários dias de trabalho para aguardar técnicos que não apareceram, além do transtorno psicológico causado pela situação. ​Já apresentei queixa no Livro de Reclamações da loja, mas a urgência da situação (falta de água quente no inverno) exige uma medida mais drástica. ​Solicito a vossa mediação para que a instalação seja efetuada de imediato e para que seja apurada a devida compensação financeira pelos prejuízos causados. ​Em anexo envio: comprovativo de pagamento / faturas / fotos do equipamento partido ​Com os meus melhores cumprimentos, João Maia