Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar formalmente o cancelamento da minha encomenda e o respetivo reembolso integral do valor pago.
A data de entrega inicialmente prevista já foi ultrapassada e, conforme me foi comunicado hoje, a encomenda será novamente enviada, sendo atribuído um novo número de rastreamento.
No entanto, de acordo com a informação disponibilizada no vosso próprio website (conforme print em anexo), é possível proceder ao cancelamento da encomenda enquanto esta não tiver sido expedida e enquanto não tiver sido disponibilizado um código de rastreamento válido ao cliente.
Atualmente, o código de rastreamento anteriormente fornecido não localiza qualquer encomenda e fui informada de que será efetuado um novo envio, acompanhado de um novo número de rastreamento. Esta situação demonstra que o processo de envio anterior não foi concluído com sucesso.
Assim, e tendo em conta os vossos próprios termos e condições, exerço o meu direito de cancelar a encomenda antes da sua efetiva expedição, não autorizando qualquer novo envio.
Solicito, por isso:
O cancelamento imediato da encomenda;
A confirmação por escrito do cancelamento;
O reembolso integral do montante pago através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Anexo a este e-mail os comprovativos relevantes, incluindo:
Print da informação constante no vossa website relativa ao cancelamento de encomendas;
Print da conversa onde me é comunicado que será realizado um novo envio e atribuído um novo número de rastreamento.
Agradeço a vossa resposta com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Tânia Marinho
