Reclamação – SHEIN
Assunto: Impossibilidade de devolução e falta de assistência ao consumidor
Venho apresentar reclamação contra a SHEIN devido à ausência de resolução de um problema relacionado com a devolução de artigos adquiridos na plataforma.
Após receber a encomenda, pretendi exercer o meu direito de devolução dentro do prazo previsto. No entanto, verifiquei que a minha conta na SHEIN ficou associada a um endereço de e-mail incorreto, ao qual não tenho acesso. Por esse motivo, fiquei impossibilitada de consultar o histórico das encomendas, aceder ao processo de devolução ou alterar os dados da conta.
Contactei repetidamente o serviço de apoio ao cliente da SHEIN, explicando detalhadamente a situação. Apesar de vários contactos, recebi apenas respostas automáticas ou genéricas, sem qualquer solução efetiva.
Foi posteriormente disponibilizada uma etiqueta de devolução. Contudo, quando me dirigi aos CTT para efetuar o envio, fui informada de que essa etiqueta já constava como utilizada, tendo sido recusada, impossibilitando a devolução dos artigos.
Voltei a contactar a SHEIN, informando que:
* a conta está associada a um e-mail incorreto;
* não consigo aceder ao histórico da encomenda;
* possuo os artigos e respetivos códigos de barras;
* a etiqueta fornecida foi recusada pelos CTT por já constar como utilizada.
Mesmo assim, a empresa continuou a responder com mensagens padronizadas, solicitando “proof” sem indicar concretamente que documento ou informação pretendia, apesar de toda a documentação e explicações já fornecidas.
Além disso, tentei apresentar esta reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, mas a entidade responsável pela SHEIN não se encontra disponível para seleção na plataforma, impedindo a utilização desse canal oficial de reclamação.
Considero que a atuação da empresa viola os direitos do consumidor, uma vez que não disponibilizou um meio válido para exercer o direito de devolução nem prestou assistência adequada para resolver um problema criado pela própria gestão da conta.
Solicito que a SHEIN:
* corrija a situação da conta associada ao endereço de e-mail incorreto ou disponibilize uma alternativa que permita identificar a encomenda;
* disponibilize uma nova etiqueta de devolução válida ou outro método de devolução;
* aceite a devolução dos artigos e proceda ao respetivo reembolso;
* cesse o envio de respostas automáticas e apresente uma solução concreta para o caso.
Em anexo seguem as comunicações efetuadas com a empresa e demais elementos comprovativos da situação.
