Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma experiência recente com a FNAC.pt e com o vosso serviço de atendimento ao cliente. No dia 02 de Junho de 2025, efetuei uma compra online na vossa plataforma, tendo escolhido a opção de levantamento em loja (FNAC Oeiras Parque), motivado pela indicação clara de que a encomenda estaria disponível para levantamento 30 minutos após a compra. Realizei a encomenda por volta das 22h00, com a intenção de levantar o artigo no dia seguinte, o que, obviamente, ultrapassaria largamente o tempo estimado para preparação. No entanto, antes de me deslocar à loja, verifiquei o estado da encomenda em FNAC.pt, que indicava: "A aguardar recolha do transportador", sem qualquer outra informação útil. Liguei de imediato para o vosso serviço de atendimento ao cliente, onde me foi dito que não podiam garantir quando estaria disponível e que apenas poderiam deixar um pedido de contacto à loja, com um prazo de resposta entre 24 a 48 horas. Dado que a encomenda se destinava a ser uma oferta a ser entregue nesse mesmo dia, essa demora tornava a compra inútil para o meu propósito. Voltei a contactar o atendimento e solicitei o cancelamento da encomenda, o que foi feito. Pedi, então, para apresentar uma reclamação formal e para ser contactado pelo atendimento ao cliente. Fui informado de que reclamações apenas poderiam ser feitas através do Livro de Reclamações e que não existia qualquer mecanismo de devolução de contacto para clientes insatisfeitos. Considero este serviço profundamente insatisfatório e enganador. A promessa de levantamento em 30 minutos é, na prática, falsa, e o apoio ao cliente revelou-se completamente ineficaz na resolução do problema ou no encaminhamento adequado da minha queixa. A ausência de um canal direto e funcional para apresentar reclamações é também contrária aos princípios de transparência e apoio ao consumidor. Solicito que esta situação seja formalmente analisada, e que me seja dada uma resposta com as seguintes informações: 1. Por que motivo a encomenda não estava disponível no prazo anunciado? 2. Por que razão o cliente não é informado com clareza sobre eventuais atrasos? 3. Por que não existe um canal prático e célere para registar e acompanhar reclamações? Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Tiago

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Prosegur Alarmes Portugal, Lda., pelos seguintes motivos: No dia 8 de março de 2025 adquiri a empresa DN Detalhes (NIPC: 5137974361.2), desconhecendo totalmente a existência de qualquer contrato ativo com a Prosegur em nome da referida empresa. No final de março de 2025, fui contactado por um comercial da vossa empresa que propôs um novo contrato de alarme. Esse contrato foi celebrado em meu nome pessoal, para o imóvel situado na Rua do Vale, sede da DN Detalhes. Posteriormente, ao aceder à correspondência da empresa, detetei faturas referentes a um contrato anterior, alegadamente em nome da DN Detalhes, que nunca foi do meu conhecimento, nem autorizado por mim, e para o qual não existe qualquer equipamento instalado no local. Em 5 de maio de 2025 contactei os vossos serviços de apoio ao cliente e, conforme solicitado, enviei uma carta a pedir a anulação do contrato antigo e das respetivas faturas. No entanto, continuo a receber faturas indevidas. Em relação ao contrato recente, no meu nome pessoal, foi-me cobrado o valor de 122,38€ pela instalação, pago a 29 de março de 2025. Mesmo após o envio do comprovativo, continuo a receber cobranças e contactos insistentes sobre esse montante. Verifico uma total ausência de resposta eficaz por parte da empresa, manutenção de cobranças indevidas, e ainda uma prática de duplicação contratual em má-fé. Dentro deste episodio em que ja havia solicitado o cancelamento do contrato indevido, dia 30/5 solicitei o cancelamento, tambem do 2 contrato celebrado (este de meu conhecimento) junto a prosegur por email, tambem registrei uma reclamação no livro de reclamações, na qual entraram em contacto para dizer o de sempre, (vamos analizar) e nada é resolvido, hoje dia, 3/6/25 recebi um email da prosegur dizendo que o contrato só poderia ser cancelado apartir de 30 dias a contar da data de hoje, e que seriam sim geradas faturas mesmo que indevidas de contratos duplicados em má fé. Face ao exposto, ainda exijo: Cancelamento imediato de ambos os contratos (em nome da DN Detalhes e em meu nome pessoal); Anulação de todas as faturas indevidas emitidas e em aberto; Cessação total de contactos de cobrança; cancelamento sem cobrança de qualquer taxa de fidelização ou adicionais Confirmação escrita da rescisão contratual sem qualquer penalização por fidelização, no prazo de 10 dias úteis. Assinatura: Raphael Aquino

No passado dia 14/05/2025, adquiri loja Media Markt em Vila Nova de Gaia um telemóvel. Desde os primeiros dias de utilização, o equipamento apresentou anomalias no seu funcionamento, nomeadamente lentidão aquando o uso da internet, paragem dos vídeos e demora na abertura das aplicações. Perante esta situação, desloquei-me à loja na data de 21/05/2025 com o objetivo de solicitar a substituição do equipamento. A loja informou que o telemóvel teria que ser analisado por um técnico e que poderia ficar sem o equipamento até 30 dias. Desinstalaram todo o conteúdo que tinha e pediram que instalasse novamente todas as aplicações sem fazer cópia do antigo telemóvel e que se o problema persistisse que voltasse à loja. fiz o que foi pedido pelo técnico e o telemóvel continua com bloqueios inclusive agora não consigo abrir a aplicação do Facebook. a loja continua a negar a troca ou substituição do equipamento, ou seja, tem que ser analisado por um técnico da marca e eu fico sem o equipamento Negou a substituição sem apresentar qualquer solução razoável ou alternativa legal adequada, c. Esta atitude demonstra total desrespeito pelos direitos do consumidor e pela legislação em vigor. Sinto-me lesado, não só pelo produto defeituoso, como também pela postura da loja, que se recusa a assumir a responsabilidade por um bem vendido em mau estado. Este tipo de conduta prejudica gravemente o consumidor e mina a confiança no comércio.

Exmos. Senhores, (DESComprei um colchão na worten.pt pelo fornecedor moonia e após as 24 horas aguardando que ele ficasse pronto para uso pois é a recomendação dada, o colchão continua mal, ele não encheu completamente permanecendo com partes mais altas nas laterais causando desconforto. O produto veio também com pequeno desfiado, ou seja, com defeito. Entrei em contato com a worten e com o vendedor e informei quando ao defeito apresentado após as 24 horas e o defeito do tecido e o vendedor disse que eu teria que arcar com o envio, não há explicito essa informação no processo de compra, visível ao consumidor. Após fazer diversas pesquisas e também entrar em contato com apoio ao cliente worten, fui orientada que o vendedor é responsável pelo custo de envio da devolução e hoje, dias após a compra, já prestes a perder o prazo de devolução o vendedor continua sem me da o suporte necessário, me sinto obrigada a ficar com um produto de ma qualidade e com defeito. Quero que isso seja resolvido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREComprei um colchão na worten.pt pelo fornecedor moonia e após as 24 horas aguardando que ele ficasse pronto para uso pois é a recomendação dada, o colchão continua mal, ele não encheu completamente permanecendo com partes mais altas nas laterais causando desconforto. O produto veio também com pequeno desfiado, ou seja, com defeito. Entrei em contato com a worten e com o vendedor e informei quando ao defeito apresentado após as 24 horas e o defeito do tecido e o vendedor disse que eu teria que arcar com o envio, não há explicito essa informação no processo de compra, visível ao consumidor. Após fazer diversas pesquisas e também entrar em contato com apoio ao cliente worten, fui orientada que o vendedor é responsável pelo custo de envio da devolução e hoje, dias após a compra, já prestes a perder o prazo de devolução o vendedor continua sem me da o suporte necessário, me sinto obrigada a ficar com um produto de ma qualidade e com defeito. Quero que isso seja resolvido. VER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, da empresa OK Mobility Resolvam o problema que vocês causaram com a falta de estorno do meu dinheiro para o cartão de crédito no valor de € 865,92 . Já se passaram mais de 60 dias e não me fizeram o estorno para o cartão. Resolvam isto urgentemente!! Tel. 938752865. Cumprimentos. Paulo Silva.

Exmos. Senhores, Na sequência da vossa comunicação, cumpre-me esclarecer o seguinte: Volto a reiterar que o vosso estabelecimento não cumpriu com as obrigações contratuais assumidas, nomeadamente no que respeita à entrega de um plano de treino personalizado e de um plano de nutrição, elementos expressamente mencionados no contrato como parte integrante do serviço prestado. Esta falha constitui um incumprimento contratual da vossa parte, facto que invalida a exigência de pagamento dos valores em dívida referentes ao período após o momento em que vos comuniquei a minha decisão de cessar o contrato. Adicionalmente, informo que possuo o comprovativo da minha mudança de morada, o que por si só representa uma justa causa para o cancelamento do contrato, conforme estipulado pela legislação em vigor e boas práticas contratuais. Face ao exposto, não reconheço a legitimidade da cobrança dos valores pendentes(93,60€) e que continuam a ser indevidamente acrescentados. Reafirmo, no entanto, a minha disponibilidade para efetuar o pagamento da taxa de cancelamento no valor de 50€, conforme referem, mediante pagamento presencial nas vossas instalações, momento em que entregarei igualmente o comprovativo da mudança de morada. Solicito que esta questão seja resolvida com a devida celeridade, pois a cada dia que passa, o FITNESS UP Alverca acrescenta uma mensalidade, mesmo sabendo que não é da minha vontade, nem disponibilidade continuar convosco.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa relativamente à campanha promocional “BRAUN VERÃO 2025”, divulgada pela Worten e gerida através da aplicação “Poupar é Ganhar”. Adquiri um produto abrangido pela campanha – uma Depiladora de Luz Pulsada Braun – após verificar, no site da Worten, que estava em vigor uma oferta com reembolso de 120€, válida de 01 de maio a 30 de junho de 2025, ou até atingir o montante máximo de 15.000€. No entanto, após a compra e ao tentar registar a participação na aplicação “Poupar é Ganhar”, fui surpreendida com a indicação de que a campanha se encontrava esgotada, no dia 3 de junho de 2025 – ou seja, ainda dentro do período anunciado. Apesar de o regulamento prever o encerramento antecipado ao atingir o teto de 15.000€, em nenhum momento essa informação é atualizada ou visível nos canais onde a campanha é promovida, nomeadamente no site da Worten. A campanha continua ativa, sem qualquer menção ao seu encerramento, induzindo os consumidores em erro no momento da compra. Sinto-me lesada enquanto consumidora, uma vez que a decisão de aquisição foi tomada com base em informação publicitária enganosa por omissão, que não reflete a realidade da campanha no momento da compra. Solicito a vossa intervenção para: - Avaliação do cumprimento das obrigações legais por parte das entidades envolvidas (Worten, Braun e/ou Poupar é Ganhar); - Análise da eventual prática de publicidade enganosa; - Encaminhamento junto das entidades competentes, nomeadamente ASAE, caso se verifique violação dos direitos do consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, FIZ UMA ENCOMENDA ON-LINE NA EMPRESA TWO STEPS, DE UMAS SAPATILHAS ZPECIAL NO VALOR DE € 77.90. NO DIA 04 DE MARÇO, SEGUNDO A PUBLICIDADE A ENCOMENDA SERIA ENTREGUE DAÍ A 2-3 SEMANAS, SALVO ROTURA DE STOCK, NÃO RECEBI QUALQUER RECIBO DO PAGAMENTO EFECTUADO (COMEÇA JÁ AQUI A DESCONFIANÇA QUE SERIA FRAUDE). NO DIA 29-04-25 RECEBI UM EMAIL A ATRIBUIR O ATRASO AO "APAGÃO", ACHEI RIDÍCULA A SITUAÇÃO E ENVIEI UM EMAIL A INFORMAR A MINHA INDIGNAÇÃO, AO QUAL FOI RESPONDIDO QUE COMPREENDEM A MINHA SITUAÇÃO MAS O ENVIO ESTÁ PARA BREVE. NO DIA 16-05-2025 RECEBO NOVO EMAIL A AGRADECER E DESCULPAREM-SE PELA SITUAÇÃO MAS QUE FINALMENTE IRIAM FAZER O ENVIO DAÍ A 2 OU 3 SEMANAS. ENTRO NA MINHA ÁREA PESSOAL E NADA MUDOU NA SITUAÇÃO DA ENCOMENDA, APENAS SE ENCONTRA NA SITUAÇÃO DE "PAGA", NADA MAIS. TELEFONO INSISTENTEMENTE E NÃO ATENDEM O TELEFONE. COMEÇO A ACREDITAR QUE É UMA EMPRESA FICTÍCIA COM O ÚNICO OBJECTIVO DE BURLAR O CONSUMIDOR. VEJO BASTANTE PUBLICIDADE À LOJA NAS REDES SOCIAIS E ALGUMA DELA COM FUNCIONÁRIOS PELAS RUAS DO PORTO A ATRIBUIR BRINDES AOS TRANSEUNTES COM VISTA À PROMOÇÃO E DIVULGAÇÃO DA LOJA. ESTOU BASTANTE DESAGRADADA COM ESTA SITUAÇÃO, COM A DESFAÇATEZ E IMPUNIDADE COM QUE ESTA EMPRESA TRABALHA ACABANDO POR MANCHAR A IMAGEM DE TANTAS EMPRESAS QUE TRABALHAM SERIAMENTE ON-LINE E DEPENDEM DA CONFIANÇA DOS COMPRADORES PARA SINGRAR NO MERCADO. NÃO RECOMENDO, DE TODO, ESTA EMPRESA E LAMENTO QUE ESTEJA A DENEGRIR A IMAGENS DOS CONCORRENTES. VISTO ESTA SITUAÇÃO NÃO SER MAIS COMPORTÁVEL DESEJO QUE ME SEJA FEITA A DEVOLUÇÃO DO VALOR DA COMPRA JÁ QUE CONSIDERO QUE NÃO FORAM CUMPRIDAS AS CONDIÇÕES DE VENDA. Cumprimentos. CARLA TAVARES

Exmos. Senhores, da empresa OK Mobility Resolvam o problema que vocês causaram com a falta de estorno do meu dinheiro para o cartão de crédito no valor de € 865,92 . Já se passaram mais de 60 dias e não me fizeram o estorno para o cartão. Resolvam isto urgentemente!! Tel. 938752865. Cumprimentos. Paulo Silva.