Exmos. Senhores,
No dia 23/06/2026, efetuei uma compra através da loja online da Massimo Dutti.
Recebi referência Multibanco para pagamento, tendo efetuado esse pagamento dentro do prazo indicado.
O valor foi imediatamente debitado da minha conta bancária, possuindo comprovativo da operação.
Apesar disso, recebi posteriormente um email informando que a encomenda tinha sido cancelada por alegada falta de pagamento.
Desloquei-me então à loja do Mar Shopping, percorrendo aproximadamente 40 km, levando toda a documentação comprovativa da encomenda e do pagamento efetuado.
Na loja, em vez de resolverem o problema, fui informado de que apenas poderia levantar os artigos se efetuasse um novo pagamento, ficando depois a aguardar que a empresa decidisse se procederia ao reembolso do valor anteriormente pago.
Considero esta atuação absolutamente inadmissível.
A falha, caso exista, é da empresa e nunca pode ser imputada ao consumidor.
Fiquei simultaneamente sem o dinheiro, sem os artigos adquiridos e sem qualquer solução apresentada, vendo ainda comprometida uma compra destinada a oferecer como prenda de aniversário.
Solicito a intervenção da entidade competente para que sejam apuradas as responsabilidades e para que a empresa proceda à regularização imediata da situação, respeitando os direitos do consumidor.
Cumprimentos.
