Exposição dos factos
Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a um processo de reparação efetuado pela Dyson Portugal que, passadas várias semanas, continua sem resolução.
No dia 13 de maio de 2025, efetuei o pagamento de 125 € pela reparação da minha máquina Dyson (Referência: G9B-EU-NFB0611A), correspondente ao Pedido de Reparo n.º 1890803974.
No dia 20 de maio, a Dyson confirmou por email a receção da máquina.
No dia 21 de maio, fui informada de que a reparação estava concluída e que a máquina seria enviada de volta.
No entanto, a máquina nunca foi entregue.
Após vários dias sem qualquer atualização, contactei o apoio ao cliente da Dyson através do número 800 180 300, no dia 4 de junho, tendo sido informada de que não existia informação sobre a localização da minha encomenda e que o caso seria encaminhado para a equipa responsável.
No dia 7 de junho, recebi novo email a informar que a reparação estava concluída e solicitando a confirmação da minha morada para envio da máquina.
Respondi no dia 8 de junho, confirmando imediatamente a morada solicitada.
Como continuei sem qualquer contacto, voltei a ligar para o apoio ao cliente no dia 12 de junho, tendo sido informada de que a morada já estava validada e que a máquina seria enviada.
No dia 14 de junho, recebi um novo email da Dyson informando que estavam a investigar o sucedido, uma vez que existiam registos indicando que a máquina teria sido enviada, mas que afinal não tinha sido entregue.
Desde essa data, não recebi qualquer atualização, explicação ou previsão de resolução.
Passaram já mais de cinco semanas desde o pagamento da reparação e mais de um mês desde que fui informada de que a máquina estava reparada, continuando a Dyson sem conseguir informar onde se encontra o meu equipamento ou quando será devolvido.
Considero esta situação extremamente grave, uma vez que:
* A Dyson recebeu o pagamento da reparação;
* Está na posse do meu equipamento há 1 mês;
* Não fornece qualquer informação concreta sobre a localização da máquina;
* Obriga-me a contactar repetidamente o apoio ao cliente para obter informações, sem qualquer resultado prático.
Entendo que este comportamento constitui uma prestação de serviço manifestamente deficiente e uma violação dos direitos do consumidor.
Pretensão
Solicito a intervenção da DECO PROteste para que a Dyson:
* Localize imediatamente o meu equipamento;
* Proceda à sua devolução sem mais demora ou, caso tal não seja possível, esclareça formalmente se a máquina foi extraviada;
* Caso o equipamento tenha sido perdido, proceda à respetiva substituição ou indemnização, bem como ao reembolso do valor pago pela reparação;
* Apresente uma explicação formal para todo o sucedido.
Agradeço a intervenção da DECO PROteste no sentido de salvaguardar os meus direitos enquanto consumidora.
