Reclamações públicas

Vehicle: Toyota C-HR Hybrid Comfort VIN: JTPAAAAA60R070793 Delivery date: October 2024 Seller : Toyota portugal (Toyota Caetano Portugal ), Caetano Auto S/A Payment: Paid in full, cash, including taxes, 3-year maintenance contract, and insurance I am submitting this formal complaint against Toyota Portugal ( Toyota Caetano portugal) Caetano Auto S/A from whom I purchased a new Toyota C-HR Hybrid Comfort (VIN: JTPAAAAA60R070793) delivered in October 2024. At delivery, when my husband pressed the brake pedal to start the vehicle, an unusual and concerning noise from the braking system was immediately audible. Dealership staff stated this was “NORMAL” for new C-HR models, drew our attention to the VIN and said the car was produced in Japan, and assured us the noise would subside with regular use. We relied on this professional advice from the Toyota dealership and also explicitly informed them that we were expecting a baby and needed a dependable and safe vehicle. After approximately 600 km, the brake system noise persisted. We returned the vehicle for inspection and were again told the issue was “NORMAL” and would require at least 1,000 km of driving to resolve. After more than 1,400 km, the issue not only persisted but worsened. Additionally, a crack in the windshield was noted at delivery. Toyota acknowledged the defect and agreed to replace the windshield. To date, this replacement has not been completed. In short, a lack of conformity existed from delivery. We were repeatedly told to continue driving rather than having the defect promptly repaired or the vehicle replaced. This delay worsened the damage and increased the safety risk. A new car must be delivered free from defects; it is not acceptable to deliver a defective vehicle and expect the customer to tolerate faults until they “disappear.” • Main Issues : A) Vehicle delivered with defects from the start (brake noise and cracked windshield at delivery). B) Defects persisted and worsened after driving, despite repeated inspections and reassurances that they were “normal.” C) Multiple safety and conformity defects confirmed by Toyota technicians in reports (14 July 2025 and 31 July 2025). D) Contradictions and downplaying of defects in later reports. E) Requests for vehicle data history, proper dealership documentation, and Toyota official addresses have not been fulfilled. F) These defects caused significant inconvenience — including the risk of tyre blowout and loss of control — and now place my seven-month-old baby, my family, and me at ongoing risk. • Verified Defects (based on technical reports & evidence) : 1. Brake system malfunction (noise while driving and braking, deep scoring on discs) 2. Rust and corrosion (brake discs, wheels, bolts and nuts, other components) 3. Premature and excessive tyre wear, with visible separation in front tyre (safety risk) 4. Steering instability and performance issues 5. Suspension irregularities (first noted, later dismissed) 6. Misaligned panels and dashboard gaps (6–7 mm difference documented) 7. Defective seatbelt cover 8. Defective roof rail plastic covers 9. Excessive fibre shedding from floor mats (safety risk for child) 10. Shark antenna defect Brake malfunction, rust/corrosion, premature and excessive tyre wear with visible separation in front tyre and steering instability are not isolated issues but directly affect each other. Together they create a high risk of reduced braking performance, steering loss, and overall loss of vehicle control. • Contradictions in Toyota Portugal Reports : Brakes: “Malfunction” → “Deep scoring” → “Superficial scoring” Tyres: “Shoulder wear” → “Slight wear” → “Not sufficient to explain wear” (despite deep visible wear & separation) Steering: “Tilted” → “Slight tilt” Body panels: “Irregular gaps” → “Slight asymmetries” → “Within tolerance” (but technician measurements show 6–7 mm gap, not within tolerance) • Consumer Law Basis : Portuguese Decreto-Lei n.º 84/2021 EU Directive 2019/771 Both require vehicles to be free of defects at delivery, fit for purpose, and provide remedies for lack of conformity (termination of contract and refund). • Requested Remedies : 1.Termination of contract and Full refund of the vehicle purchase price, maintenance contract, taxes, and related costs. 2. Reasonable compensation for distress, inconvenience, and safety risks. 3. Written acknowledgment of defects and apology. 4. Correction of dealership documentation (sale via Cascais, not Alfragide). 5. Delivery of complete vehicle data history. “I kindly request that DECO facilitate an independent technical inspection of the vehicle, preferably at no cost to me, in order to provide an impartial assessment of the defects.” Summary: Toyota Portugal sold a defective vehicle, confirmed defects in official reports, later minimized or reclassified them, and has not provided a proper remedy. These defects pose ongoing safety risks to my family and breach Portuguese and EU consumer law. Supporting documents attached: purchase deeds, insurance, complaint letters, technical reports, photos, and final refund and compensation request. Sincerely, M.S.

Exmos senhores. No dia 4 de Julho de 2025 dirigi-me à vossa loja do Montijo para saber o porquê da data de validade dos vouchers terem a data de início a 16 de Junho e a fatura ter data de 30 Junho. Para além desta situação absurda, também os vouchers que estavam, e estão na minha conta, são dois, quando deveriam ser três, visto que são três artigos. Foi-me enviado um e-mail aonde a vossa funcionária Sara Peres diz que os vouchers estão activos até 7 de Setembro. Em finais de Julho, fui à vossa loja do campo pequeno e perguntei como poderia usar os ditos vouchers. Foi-me dito que podia comprar algo no mesmo valor ou mais alto. A funcionária da loja viu a data que estava no e-mail e como eu disse que ía de férias disse-me que se eu quisesse podia fazer a compra quando voltasse, porque teria até dia 7 de setembro para utilizar os vouchers. Quando voltei de férias no dia 31 de Agosto dirigi-me outra vez à loja do campo pequeno para então fazer uma compra utilizando os vouchers. Fui atendido pelo senhor Pedro e pela colega com quem tinha falado em Julho, e que se lembrava muito bem da conversa que tinha tido comigo nessa altura. Vi o que queria e foi nessa altura que o senhor Pedro entrou no vosso sistema e disse que não encontrava nenhum vaucher. A colega disse que se lembrava muito bem da situação e o colega Pedro pediu para tirar uma foto do meu telemóvel com o respetivo email aonde tinha a data de validade de 7 de setembro. Então o senhor Pedro sugeriu que eu pagasse na totalidade o valor da encomenda e que segunda feira dia 1 de Setembro resolveria a situação e que me seria devolvido a diferença entre a compra e o valor do vaucher. Acontece que para meu espanto e segundo informação recebida pelo senhor Pedro, o referido vaucher já não tinha a data de validade de 7 de Setembro mas sim a data de 9 de julho. O que é muito estranho pois houve 3 pessoas que viram a data de 7 de setembro, eu próprio o senhor Pedro e a outra senhora de quem não recordo o nome por duas vezes. Que a Rádio popular não queira assumir a responsabilidade de resolver um imbróglio por ela originado desde o início, com as datas de validade anterior à venda, situação essa a que sou totalmente alheio. Sinto que estou a ser roubado em mais de 160 euros. Já entrei em contato com a senhora Andreia Cipriano do centro de apoio ao cliente, que me disse que ía ver se podia resolver o problema, mas isso foi a semana passada. Quando se quer realmente resolver não se precisa de muito tempo visto que a situação é fácil de verificar. Os erros foram cometidos desde o início pela rádio popular e tem de ser a empresa a resolver. É claro que não vou ficar por aqui até ver aquilo a que tenho direito do meu lado. A publicidade não chega, é necessário que os clientes confiem na vossa empresa. Sem outro assunto de momento. António Filipe António Junto anexo a foto da polémica, onde se pode ver por baixo do telemóvel a fatura em que se vê um dos números de um dos vouchers.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de um artigo com o titulo lâmpada vitral, em forma de gato. O que efectivamente recebi foi um boneco de plástico, com os desenhos a imitar um vitral. Um produto com material muito fraco. Nada igual à foto do produto. Pelo email de apoio, recebi todas as informações para proceder à devolução, porém teria de ser eu a comportar os custos do envio do produto para a China. Opus-me com veemência, pois os custos da devolução iriam ser muito superiores ao que paguei no inicio do produto. Estou a falar de 29,95 euros. Preço razoável para um candeeiro efectivamente de vitral, porém elevado para a qualidade do produto que recebi. Quero fazer esta denuncia pois as fotografias para vender são enganosas do real produto recebido. E creio que é necessário fazer queixa. Já perdi os 30 euros e não vou proceder à devolução do produto para a China, gastando 50 euros ou mais. Muito obrigada pela atenção. Cumprimentos.

Boa tarde, no dia 01/09/2025 fiz uma compra no site online da loja ALLzone. Adquiri um Dyson Airstrait, no valor de 351,25euros, o qual tinha a data de entrega entre o dia 04/09 e o dia 07/09. Passado algum tempo a encomenda não saia do estadoi " a preparar encomenda" e como não cumpriram prazo de entrega, resolvi pedir o cancelamento da mesma. Agora passado alguns dias a encomenda não sai do estado " cancelamento em curso" e reembolso sem efeito até hoje. Agradeço ajuda e resolução do problema. Encomenda número: 455607 Pedido de cancelamneto: 909331388

No dia 12 de agosto de 2025 criei um pedido de garantia para o meu aspirador Conga Rockstar Multicyclonic XL (SN: SN 008591241112001575), pois apresentou perda de potência de sucção. O aparelho foi recolhido pelos vossos serviços no dia 24 de agosto de 2025 e, segundo a MRW, foi entregue à CECOTEC no dia 25 de agosto de 2025 às 11:40 (Nº Expedição: 04015801). A própria CECOTEC confirmou o recebimento no dia 26 de agosto de 2025. No entanto, já passou bastante tempo desde então e não recebi qualquer atualização sobre o andamento do reparo nem previsão de devolução. Encontro-me sem aspirador, o que me causa grandes dificuldades, pois tenho um gato que deixa constantemente pêlo em casa. Solicito, por favor, uma solução rápida: ou acelerem o processo de reparação e devolvam o aparelho, ou considerem uma substituição do produto. Aguardo a vossa resposta com urgência.

Exmos. Senhores, Venho aqui reportar o quão inútil o apoio ao cliente desta plataforma é. Comprei um bloco de facas da Smeg e qual não é o meu espanto quando começo a tirar as facas da caixa e estão cheias de marcas e ferrugem, deveria ser impossível uma vez que são de aço inoxidável. Depois vou analisar o bloco das facas, supostamente a parte de cima deveria ser de madeira, é um plastico pintado às três pancadas com tinta preta. Nem os buracos das facas são bem feitos, cantos arredondados e nos originais os cantos sao quadrados. Como paguei quase 10€ para a proteção de comprador contactei o apoio ao cliente da Vinted, enviei imensas fotos a comparar um original vs o que lá comprei para verem que realmente era falso, a única coisa que veio da parte do vendedor para provar a autenticidade do item foi “Ofereceram-mo e não tenho fatura” e pronto, aprovado, item é verdadeiro está tudo bem e agora tenho eu de pagar pelo envio internacional para o vendedor depois pensar se me dá o reembolso. Uma piada autentica esta plataforma sinceramente. Cumprimentos.

A Ageas Seguros Não Vida fez um débito direto indevido na minha conta bancária, no valor de 146,48 €, no dia 11/09/2025. Afirmo que nunca fiz negócios com esta empresa, jamais solicitei quaisquer tipos de seguros e nem sequer sabia da sua existência. Exijo, imediatamente o estorno do valor acima citado.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar a minha mais profunda insatisfação relativamente ao serviço prestado pela MediaMarkt, no seguimento da compra de um frigorífico da marca Hisense, realizada no dia 29 de julho de 2025. Exponho os factos: O frigorífico entregue no dia 29 de julho apresentava uma amolgadela, motivo pelo qual recusei a receção do produto. Uma nova entrega foi agendada para o dia 2 de agosto, no período entre as 8h e as 14h. No entanto, o eletrodoméstico apenas foi entregue por volta das 17h, sem qualquer aviso ou justificação, o que me causou grandes transtornos, obrigando-me a cancelar compromissos importantes. O equipamento entregue estava avariado: apenas o congelador funcionava, sendo inexistente qualquer refrigeração no compartimento do frigorífico. Contactei a MediaMarkt para solicitar a devolução, mas não foi possível por telefone. Assim, desloquei-me à loja no dia 11 de agosto, onde fui informada de que teria de aguardar uma visita técnica. Aguardei mais de 72 horas apenas para ser contactada. Apesar da minha total disponibilidade, o técnico apenas se apresentou no dia 19 de agosto. A intervenção feita (desentupimento de um tubo) não resolveu a avaria. No dia seguinte, tentei novamente entrar em contacto telefónico com o vosso serviço de apoio, mas o número esteve inoperacional o dia todo, obrigando-me a uma nova deslocação à loja. Nessa ocasião, voltei a pedir a devolução, mas fui informada de que seria necessário aguardar um novo relatório técnico. O técnico apenas regressou a minha casa no dia 12 de setembro, quase um mês após a primeira intervenção, e confirmou finalmente a avaria. No entanto, ainda me encontro à espera que o relatório chegue à loja, que recolham o aparelho e que seja apresentada uma solução definitiva. Esta situação é inadmissível. Desde o dia 29 de julho que me encontro sem frigorífico funcional, sendo que: Foi-me entregue um produto com defeito desde o início; Não foi feita a devolução nem a troca do produto; Tive de realizar várias deslocações presenciais, com prejuízo de tempo e dinheiro, devido à ineficiência dos vossos canais de contacto; Não me foi apresentada qualquer alternativa provisória enquanto aguardo a resolução; Nenhuma das partes (Hisense ou MediaMarkt) assume responsabilidades. Assim, exijo a resolução imediata deste caso, através de uma das seguintes opções: A substituição definitiva do produto por um novo frigorífico funcional e sem defeitos; Ou, em alternativa, a devolução integral do valor pago, sem mais delongas. A situação já ultrapassou todos os limites razoáveis de espera e paciência. Aguardo resposta com a máxima urgência.

Exmos. Senhores, No dia 12/09/25, efetuei uma compra através do vosso site/app, no valor total de 250€, composta por 16 artigos. Após o pagamento e confirmação da encomenda, fui surpreendida com o reembolso automático de 15 artigos, ficando apenas 1 ativo. Não fui previamente informada de qualquer limitação de compras ou restrições relacionadas com os artigos selecionados. Essa informação não estava visível nem acessível no vosso site antes da conclusão da compra. Assim, considero que houve uma prática comercial desleal, uma vez que: 1. Foi aceite o meu pagamento integral, estabelecendo-se um contrato de compra e venda. 2. O reembolso parcial sem consentimento viola esse contrato. 3. A ausência de informação clara sobre restrições fere o direito do consumidor a uma escolha livre e informada (Decreto-Lei n.º 24/2014 e legislação europeia aplicável ao comércio eletrónico). O que exijo: • O envio imediato de todos os artigos encomendados e pagos (16 no total), conforme confirmado no ato da compra. • Caso não seja possível, solicito uma explicação formal e detalhada da razão da recusa, para efeitos de processo junto das entidades competentes. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, avançarei com: • Reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico; • Exposição à DECO – Defesa do Consumidor; • Contacto com o Centro Europeu do Consumidor; • Ação judicial por incumprimento contratual e prática comercial desleal. Aguardo resposta urgente. Cumprimentos, Maria Alexandra André Zenza

Exmos. Senhores. No dia 23 de Julho efetuei várias compras através da aplicação da empresa shein. Fui recebendo as encomendas através dos CTT e gls. Porém no dia 31 fui contactada pelo estafeta da empresa paack para entregar um pacote (corresponde a 4 das compras efetuadas) que estaria em falta, como não me encontrava em casa pedi para que voltasse no dia 5 de Agosto, pelo que o mesmo respondeu afirmativamente. Dia 1 de Agosto a minha encomenda foi dada como entregue e com comprovativo de entrega uma fotografia da frente do prédio onde moro. Fiz reclamação junto da Shein e disseram que nada podiam fazer. Após muitas chamas e email para a empresa assumiram o erro e colocaram o pacote em distribuição, houve necessidade de alterar a morada para não correr o risco de não ter alguém para receber, trocando assim para o meu local de trabalho. A encomenda foi entregue no dia 19 de Agosto. Dia 3 ou 4 de Setembro após verificação do pacote ia pedir devolução da maioria dos artigos por não servirem, porém não me foi possível, abri solicitação e informaram-me que havia passado o tempo para devolução porque a data de entrega foi a 1 de Agosto. Enviei os emails da transportadora, comprovativo de entrega e a resposta foi a mesma, julgo que a resposta seja automática porque nem respondem ao que lhes envio. À data de hoje é a 3° solicitação que está aberta e a resposta sempre a mesma. Só pretendo devolver os itens que não me servem. Números de faturas: XPT20250723216002518917_1 XPT20250723380002406747_1 XPT20250723283002404033_1 XPT20250723584002387396_1 Vou deixar a reclamação aberta para toda a gente possa ver, mas fornecerei todos as comprovativos assim que necessário Com os maiores cumprimentos, Sofia Amorim