Prezados,
Venho por este meio apresentar a minha insatisfação em relação à minha última compra na vossa plataforma.
No dia 12/09/25, realizei uma encomenda no valor total aproximado de 250€, contendo 16 artigos. No entanto, sem qualquer aviso prévio, a maioria desses artigos foi cancelada unilateralmente pela SHEIN, sendo-me automaticamente processados reembolsos.
Gostaria de salientar os seguintes pontos:
1. Não fui previamente informada de que existia qualquer limite de artigos por compra.
2. A compra foi aceite e confirmada pela plataforma, pelo que considerei a transação válida e concluída.
3. A decisão de cancelar a maior parte dos artigos foi negligente e prejudicial, causando-me frustração e perda de tempo.
Eu não pretendia o reembolso, mas sim receber os produtos escolhidos. Por esse motivo, solicito:
• O reenvio dos artigos cancelados sem necessidade de nova compra; ou, caso isso não seja possível,
• Uma compensação justa, sob a forma de cupão de valor equivalente, para que eu possa refazer a compra sem prejuízos.
Caso não seja encontrada uma solução satisfatória, terei de avançar com a reclamação para o Livro de Reclamações Eletrónico e, se necessário, junto das entidades competentes de defesa do consumidor.
Aguardo resposta breve e uma solução adequada.
Atenciosamente,
Maria Zenza
