Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, manifestar a minha mais profunda insatisfação relativamente ao serviço prestado pela MediaMarkt, no seguimento da compra de um frigorífico da marca Hisense, realizada no dia 29 de julho de 2025.
Exponho os factos:
O frigorífico entregue no dia 29 de julho apresentava uma amolgadela, motivo pelo qual recusei a receção do produto.
Uma nova entrega foi agendada para o dia 2 de agosto, no período entre as 8h e as 14h. No entanto, o eletrodoméstico apenas foi entregue por volta das 17h, sem qualquer aviso ou justificação, o que me causou grandes transtornos, obrigando-me a cancelar compromissos importantes.
O equipamento entregue estava avariado: apenas o congelador funcionava, sendo inexistente qualquer refrigeração no compartimento do frigorífico.
Contactei a MediaMarkt para solicitar a devolução, mas não foi possível por telefone. Assim, desloquei-me à loja no dia 11 de agosto, onde fui informada de que teria de aguardar uma visita técnica.
Aguardei mais de 72 horas apenas para ser contactada. Apesar da minha total disponibilidade, o técnico apenas se apresentou no dia 19 de agosto. A intervenção feita (desentupimento de um tubo) não resolveu a avaria.
No dia seguinte, tentei novamente entrar em contacto telefónico com o vosso serviço de apoio, mas o número esteve inoperacional o dia todo, obrigando-me a uma nova deslocação à loja.
Nessa ocasião, voltei a pedir a devolução, mas fui informada de que seria necessário aguardar um novo relatório técnico.
O técnico apenas regressou a minha casa no dia 12 de setembro, quase um mês após a primeira intervenção, e confirmou finalmente a avaria. No entanto, ainda me encontro à espera que o relatório chegue à loja, que recolham o aparelho e que seja apresentada uma solução definitiva.
Esta situação é inadmissível. Desde o dia 29 de julho que me encontro sem frigorífico funcional, sendo que:
Foi-me entregue um produto com defeito desde o início;
Não foi feita a devolução nem a troca do produto;
Tive de realizar várias deslocações presenciais, com prejuízo de tempo e dinheiro, devido à ineficiência dos vossos canais de contacto;
Não me foi apresentada qualquer alternativa provisória enquanto aguardo a resolução;
Nenhuma das partes (Hisense ou MediaMarkt) assume responsabilidades.
Assim, exijo a resolução imediata deste caso, através de uma das seguintes opções:
A substituição definitiva do produto por um novo frigorífico funcional e sem defeitos;
Ou, em alternativa, a devolução integral do valor pago, sem mais delongas.
A situação já ultrapassou todos os limites razoáveis de espera e paciência.
Aguardo resposta com a máxima urgência.
