Reclamações públicas

Bom dia,No dia 05/04/2023 celebramos um contrato com o João Silva (proprietário da Luxmatic) para a construção e instalação de um portão automático para nós. Em 13/04/2023, transferi  €1.414,50 para a conta empresarial do Sr. Silva para iniciar o trabalho. Isso representou 50% do preço total da obra. Foi enviado via transferência IBAN com a referência 443486670.A obra tinha data de conclusão prometida para 30/05/2023. No final de maio entrei em contato com o Sr. Silva para perguntar sobre a entrega e parcelamento do portão elétrico. Ele disse que estava muito ocupado e precisava de mais algumas semanas. Concordei, mas pedi que a obra fosse concluída até o final de junho.Comuniquei-me frequentemente nos últimos 5 meses com o Sr. Silva, tanto por telefone, mensagem de texto e Whatsapp, mas o portão ainda não foi abastecido. Ele concordou que instalaria o portão até 20/10/2023 ou devolveria o depósito que paguei. Ele não instalou o portão e eu pedi o reembolso. Ele prometeu o reembolso em poucos dias, mas ainda não o recebi. Ele não está mais respondendo às minhas mensagens de texto, telefonemas ou Whatsapps.Gostaria que me fosse devolvida a caução de 1414,50€ para poder contratar outra empresa para fazer o projecto. Nosso portão atual está quebrado e moramos em uma estrada movimentada. O portão quebrado representa um risco à segurança de nossos filhos pequenos e cães. Durante 6 meses, lidamos com o estresse de um portão quebrado e o medo de ferimentos ou morte de nossos filhos e animais de estimação. Queremos avançar agora e consertar o portão, mas não temos recursos para isso porque já pagamos ao Sr. Silva.Tenho o contrato de trabalho, comprovante de transferência e comprovante das comunicações por texto/whatsapp.Detalhes do negócio:Luxmatic / Grupo João SilvaT: 917 547 228 / 261 461 075E: luxmatic@outlook.ptEstr. da Bica 18Pregança do Mar 2530-762Santa Barbara, Lourinha Portugal Muito obrigada pela ajuda

Fui efetuar uma compra na loja lolly box, e autorizei a retirada de 1€ por débito da minha conta bancária, porém no final das contas acabaram por me retirar 29,90€ sem a minha autorização. Nem no pedido de autorização feito ao banco ou no site estava explícito que seriam cobrados 29,90€, por esse motivo eu exijo o reembolso do meu dinheiro, já que nunca dei autorização para a retirada deste. Como o débito validado por mim foi efetuado pelo valor errado, tenho o direito de reclamar junto da entidade prestadora do serviço a quem deu autorização. E esta reclamação pode ser feita até oito semanas após a cobrança.

No dia 19 de outubro de 2023, efetuei uma compra online de 2 pneus no valor total de 191.90€ com o nº de encomenda 02180704Como modo de pagamento selecionei a opção de pagamento 4x sem juros associado á Oney.Dois dias depois da venda concretizada e validada online, com marcação da instalação do artigo marcada, e com a primeira prestação no valor de 47.99€ retirada da minha conta, fui contatado telefonicamente a informar que não tinham os artigos que venderam em stock, que a compra iria ser cancelada e a devolução efetuada no prazo de 48 horas.Mais tarde, ao consultar a minha conta bancária verifico que dos 47.99€ pagos, respeitantes á primeira prestação, apenas me foi ressarcida a quantia de 12.11€.contatei o apoio ao cliente da Norauto que me responde que da parte deles já cancelaram a venda e que agora eu é que tinha de contatar a Oney para reaver o valor cobrado indevidamente.Contatei a Oney que me respondeu que só foi devolvido o valor de 12.11€ porque foi esse o valor que a Norauto cancelou.No dia 23 de outubro, recebo ainda um email da Oney com a atualização do plano de pagamentos, a informar de que o crédito anterior foi alterado e que a primeira prestação de 47.99 valor descontado na minha conta, (de artigos que nunca recebi e serviço nunca feito por a Norauto não ter o produto em stock), passaria para 35.88€ (valor que não me foi devolvido.Resumindo: Eu faço uma compra que foi validada independentemente da inexistência de stock, cobram pela venda efetuada, cancelam-me a compra e só devolvem 1/4 do valor pago.Assim, acreditando que se tratou de um erro de procedimento, solicito que a Norauto, entidade a quem efetuei a compra, (não concretizada por sua responsabilidade), assuma a sua responsabilidade e dedique o seu esforço nas diligencias necessárias para me devolver o valor em falta e cobrado indevidamente por um artigo que não forneceu, correndo o risco de este procedimento parecer uma burla.

Venho por este meio, comunicar que deixo Reclamação, Dr Wells 5 de Outubro, Iniciei um plano de tratamentos através de uma avaliação dia 19/09 , fui tratado como gado, primeiro dia de avaliação fui despachado por um recepcionista/assistente, zero contacto com Dentista, zero explicação do plano de tratamentos, a seguir apresentado, que foi apenas afirmado pelo assistente/recepcionista como sendo necessário. Iniciei o o plano dia 19/09 com uma limpeza, após a mesma marquei para arranjar o que já tinha dito na avaliação ser o pior dente. Expliquei tanto no dia 19/09 como no dia 16/10 data da Restauração que o dente estava em muito mau estado e deveria ser extraído. Os meus avisos foram em vão, foi me garantido e várias vezes assegurado que era possivel fazer algo. Na Restauração o dente não foi desvitalizado, o que eu achei estranho, tendo em conta que qualquer material ficaria muito próximo do nervo. Durante o tratamento uma segunda profissional questionou a dentista se iria desvitalizar, respondeu que não. Quando questionei no final do tratamento acerca da desvitalização foi me dito que não haveria problema. Dia 30/10 com dores infernais marquei uma consulta urgente para as 17, foi me feito um raio-x em que a profissional presente disse e cito não percebo porque é que a minha colega fez isto tendo em conta que o nervo está aqui eu disse que tinha avisado a colega que deveria ter extraido ou desvitalizado, foi me dito que eu tinha sido avisado quanto à possibilidade de estar na situação em que estava. Nunca fui avisado de tal. Fui levado e apresentado com um plano de 600 euros para arranjar o que claramente foi um erro da profissional, negligência medica. Fui encaminhado para a clinica Dr. Wells do Colombo após me ter recusado a aceitar este plano. Tinha avisado que deveria ser extraido, mentiram quanto a eu ser informado, foi colocada massa em cima do meu nervo o que causou transtorno financeiro e de saúde. Completa deshonestidade e falta de profissionalismo. Não fui nunca informado acerca da possibilidade de atingir o nervo do dente, apenas me foi dito que a restauração era possivel. Sofri transtorno financeiro, devido a dores, fiquei impossibilitado de trabalhar e a economia de casa sofreu devido a isto, não só a mim mas transtorno de saude, devido às dores como também á minha companheira que sofre de ansiedade e devido ao estado em que me encontrava piorou o seu estado de saude. Agradeço esclarecimento e acima de tudo honestidade.

No dia 12/10/2023 efetuei uma compra online de uma minimota4 elétrica Ref:M1000WB marca MALCOR modelo Piranha no valor de 586.49€. Solicitei o levantamento da encomenda nos armazéns de Mozelos. Era uma prenda de aniversario para dia 27/10/2023 e após o pagamento da mesma recebi um email de confirmação de pagamento dia 12/10/2023 às 22:52. Após a compra, e como esperado, fiquei a aguardar notificação de disponibilidade de levantamento da encomenda. Nunca fui notificado por qualquer tipo de meio (SMS,telefone, email) de que a encomenda estaria pronta e disponível para levantamento, pelo que no dia 19/10/2023 telefonei para a Castro para saber a situação da encomenda, pois receava que não fosse entregue a tempo. Ao telefone foi-me indicado que a mesma estava e pronta e podia ir levantá-la. Para minha admiração foi-me indicado que a mesma ja estava disponível ha algum tempo. Não é comum em qualquer tipo de plataforma de compra online e mesmo na própria Castro assim funcionava, após uma compra online não haver uma notificação de disponibilidade para levantamento da compra. Testemunhas que estavam a ouvir a conversa telefonia também alegaram que passaram pelo mesmo, tendo feito compras online e nunca tendo recebido a notificação de disponibilidade funcionando pessimamente este serviço. Fui efetuar o levantamento em loja no próprio dia 19/10/2023 tendo-me sido entregue a fatura FR2023A 18/20882 datada de 13/10/2023. A encomenda ficou guardada até a data do aniversario e efetuada e montagem dia 30/10/2023, passado 12 dias após o levantamento da encomenda. Ao efetuar a montagem foi verificado que faltavam peças da mota que impossibilita a finalização da mesma. Após contacto com os serviços foi dito para mandar email para a castro expondo o problema e foi-me reportado Lamentamos, mas foi ultrapassado o prazo de 14 dias que dispunha para reportar este tipo de situações. Tenho brinquedo de 590€ que não posso usar por incompetência clara da Castro alegando agora expiração da data de verificação sendo que o levantamento da encomenda só foi efetuada no dia 19/10/2023 e sendo necessário ter algo palpável para poder verificar. Em comparação com outras encomendas a data de verificação era só após a entrega do produto a não no ato da compra, sendo esta a lógica correta. A Castro eletrónica nega-se a prestar qualquer tipo de assistência tendo o cliente final, o qual não tem qualquer tipo de culpa, ficado com um prejuízo no valor de 586.49€. Na resposta dada pelo funcionário da Castro é claro o total desprezo, nem sequer apresentando qualquer tipo de solução sendo que este produto está ate mesmo dentro do prazo de garantia

Comprei uma impressora 3D no site 3DJAKE.pt, e agora passados cerca 1 ano e 5 meses a impressora 3D encontra-se avariada, então contactei a empresa para acionar a garantia, porque a compra foi feita à menos de 2 anos. A resposta dada pela empresa 3DJAKE foi a seguinte: Olá André!Agradeço pelo contacto e tentarei de ajudar da melhor forma possível, porém, a garantia oferecida pela Creality é de 1 ano, ou seja, a impressora não está mais na garantia. (...)Mas tendo em conta que estamos em Portugal eu tenho direito aos 2 anos de garantia. Gostaria portanto de saber como posso resolver esta situação, porque trabalho com design e prototipagem e está a criar-me muito transtorno o facto de ter a impressora 3D avariada.

Caro SenhorConsidero inaceitável a falta de resposta à reclamação por mim apresentada, bem como o não cumprimento do estipulado.A motobomba adquirida avariou ao fim de pouco uso. Tudo indica tratar-se de defeito de fabrico/conceção. Foi-me enviada a mensagem de que a mesma seria recolhida e trocada por outra. A máquina foi rapidamente recolhida mas não foi nem arranjada, nem trocada por outra, nem foi devolvido o montante pago pela mesma. Ao longo de muitos meses, a única resposta que obtive da vossa parte, foi o silêncio total, circunstância que muito estranho, pois contradiz tudo o que se espera, além de configurar um claro atentado aos meus direitos de consumidor e de cidadão.Os documentos anexos ilustram a situação exposta.Aguardo o cabal esclarecimento destes factos e a devida reparação do prejuízo causado.Com os melhores cumprimentos.Rolando Silva

No dia 6 de outubro contactei a Equipa da Worten para obter informações sobre o resultado de um passatempo DELONGHI que decorreu entre 27 de setembro de 2023 e 2 de outubro de 2023 na página de Facebook da Worten, conforme indicava no regulamento deles.De acordo com as regras do passatempo, um vencedor deveria ser selecionado após o término do mesmo. No entanto, até a data de hoje, não houve nenhuma publicação do vencedor, e o post relacionado ao passatempo foi apagado, sem justificação. Como participante do passatempo, pretendia saber o resultado e compreender a razão pela qual as informações não foram divulgadas conforme o regulamento que possuo. A transparência e a comunicação clara são fundamentais em passatempos como este ainda para mais para uma empresa da dimensão da Worten, e é importante para todos os participantes receberem informações sobre o resultado e o processo de seleção. No dia 6 de outubro, enviei o meu primeiro email sobre o resultado deste passatempo. Desde então, tenho acompanhado a situação com expectativa.Recebi uma resposta inicial cordial da equipa da Worten, informando que o assunto tinha sido encaminhado para a equipa responsável. No entanto, após 15 dias úteis desde o meu primeiro contacto e acompanhamento subsequente, continuo sem qualquer feedback ou informação sobre o resultado do passatempo nem para o motivo de tal ter sido eliminado.Entendo que situações inesperadas podem surgir, mas não é a primeira vez que algo deste género acontece, basta verificar queixas anteriores neste portal sobre passatempos que a Worten realizou nos quais, a ausência de comunicação e a falta de transparência são preocupantes. Como participante do passatempo, tenho o direito de saber o resultado, a justificação para o atraso na divulgação e para a eliminação do post, especialmente porque as regras, que tenho assinadas pela equipa da worten, estipulam um processo claro e transparente.Devido à falta de resposta e à falta de informações até à presente data senti-me compelido a fazer esta queixa na DECO Proteste. É lamentável que tenha chegado a este ponto, uma vez que acredito que a comunicação e a resolução de problemas podem e devem ser tratadas de forma mais eficaz e transparente.

Venho por este meio expor que a empresa DHL Express esteve com a minha encomenda para distribuição 3 dias, sem se dirigir à morada de entrega uma única vez! Ao rastrear verifico que o motorista tenta deixar no ponto de recolha, escolha que não fiz. Liguei com a transportadora e dei o meu número de telefone para ser contactada pelo motorista e informei estar na morada, isto no dia de ontem de manhã. Hoje verifico que a encomenda foi entregue hoje mesmo no ponto de recolha. Sem sequer ser contactada

I am writing to file a formal complaint regarding a recent transaction with the online seller Supermart through Worten Portugal. 18/09/2023,I purchased a scooter from their website, which was subsequently delivered with defects in the rear wheel. Upon noticing these defects, I promptly contacted the seller, and they assured me they would arrange for the item to be collected at my address and issue a refund. However, this collection and refund process did not occur as promised.In frustration and with no alternative left, I took the defective scooter to Worten in Mar Shopping Complex in Loule on 12/10/2023. Their staff inspected the scooter, acknowledged the defects, and accepted the return. I was informed that a refund would be processed. Unfortunately, despite their assurances, I have not received the promised refund.I have made several trips to Worten, a total of five times, to inquire about the status of my refund. Each time, their employees would call a hotline, gather information, and then contact me afterward. To date, no resolution has been provided, and my hard-earned money remains unreimbursed. Additionally, I incurred additional expenses, such as Uber fares, due to these inconveniences and delays.I am deeply dissatisfied with the handling of this matter by both Supermart and Worten Portugal. I have taken all necessary steps to address the issue directly with the involved parties, but the situation remains unresolved. I kindly request your intervention and assistance in pursuing a fair and prompt resolution to this matter.I believe my rights as a consumer have been violated, and I seek your support in ensuring that I receive the refund I am owed for the defective scooter and the associated expenses I incurred. Your intervention in this matter is greatly appreciated.It is important to note that the payment for this transaction was made through my friend's account. I have informed both Supermart and Worten Portugal about this and have provided them with all relevant documentation, including MB Way records and bank statements, to ensure that the refund is properly processed. Here's what I think:1 .The scooter was faulty when I got it, which is not right.2 .The seller promised a refund but didn't follow through.3 .Consumer rights should protect me, but they haven't.4 .I also spent extra money on Uber because of all these troubles.I need help because I believe my rights as a consumer have been violated, and I just want what's fair – a refund for the faulty scooter and compensation for the extra costs I've incurred.I can't even begin to describe how frustrated I am with this situation. It's been a never-ending ordeal. I paid for a scooter, and it arrived with a glaring defect in the rear wheel. I reached out to the seller, and they assured me they'd fix it and provide a refund. But that promise turned out to be empty.I had no choice but to drag that scooter to Worten, and even there, they confirmed the problem. They told me a refund was on the way. But guess what? It never came. This waiting game has been driving me crazy.I've been back and forth to Worten five times, pouring my heart out about this issue. They keep calling some hotline, then they say they'll get back to me, and they never do. It's like they're not taking me seriously.I just want what's right and fair. I don't think that's too much to ask. I've had to spend extra money on Uber rides because of this mess. I've been patient, I've been cooperative, and I've done everything I can to resolve this issue, but it's like I'm banging my head against a wall.My consumer rights are being trampled on, and I'm feeling helpless here. All I want is my money back for the faulty scooter and reimbursement for the extra expenses I've had to endure. I'm mentally and emotionally drained, and I need someone to step in and make this right.