Reclamações públicas

Subscrevi ao serviço Prime da edreams para usufruir dos descontos da aplicação, porém entretanto vi que não me compensava e que não iria dar uso a estes descontos. No momento da subscrição apareceu que tinha direito a um periodo experimental de 15 dias e que podia cancelar antes desse periodo experimental e seria reembolsada pelo que procedi. Fiz a subscrição dia 5 de Março, e dia 8 fui tratar de cancelar na app eDreams ao qual me aparece que terei de pagar os 9.99 euros todos os meses até Março de 2027, estando dentro ainda do periodo experimental. Para não falar que não recebi nenhum email de cancelamento da subscrição. Ligo para o apoio ao cliente e ninguém atende, e pelo que sei as chamadas são pagas, não vou estar ali a pagar à espera que me atendam. Venho pedir o reembolso do valor 9.99 que me retiraram este mês quando fiz a subscrição e o cancelamento imediato do serviço Prime sem me cobrarem mais nenhum valor.

Todas as vezes que tenho uma encomenda a ser transportada por esta empresa tenho problemas atrasos infinitos nas entregas e o pior é existe um erro na etiqueta de entrega que estou a aguardar e é impossível falar com eles pois não existem números de contato ou formas de comunicação afetivas não há um atendente para tirar dúvidas ou atendermos Esta empresa não devia mais estar no mercado Em um mês já é o segundo problema que tenho com eles

No dia 17 de fevereiro, adquiri na Worten um esquentador e o respetivo serviço de instalação, tendo sido informada de que seria contactada no prazo de 72 horas para agendamento. No entanto, tal contacto não ocorreu. No dia 24 de fevereiro, desloquei‑me novamente à loja para obter esclarecimentos, tendo sido assegurado que seria contactada brevemente. Contudo, mais uma vez não recebi qualquer contacto. No dia 3 de março, entrei em contacto com o vosso apoio telefónico, onde apresentei uma reclamação sobre esta situação. Fui novamente informada de que receberia um contacto de retorno, o que não aconteceu. Finalmente, no dia 10 de março, apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações, dada a ausência de resposta e de prestação do serviço contratado. Até à data, não obtive qualquer atualização ou agendamento, encontrando‑me prejudicada por não ter o equipamento instalado apesar de já ter efetuado a compra e pagamento.

Venho por este meio fazer uma reclamação pública visto que as anteriores feitas por telefone e por e-mail não tiveram qualquer tipo de efeito. Fui influenciada por um comercial PROSEGUR a colocar alarmes em casa porque supostamente teria vantagens com o programa compensa + que me retornaria a mensalidade em pontos, que posteriormente poderia utilizar em vários sítios que costumo frequentar par fazer compras, nomeadamente o pingo doce. Como seria vantajoso para mim nesse sentido, acabei por ceder. Pouco tempo depois da instalação o comercial desapareceu, pois já tinha recebido a comissão por ter conseguido enganar mais uma cliente, não só pelo suposto programa compensa + que não corresponde à informação que me foi transmitida, mas também sobre o prazo de fidelização, que seria de 24 meses apenas, e não 36 meses, como o comercial fez. Quando me apercebi que havia algo de errado com o programa, tentei resolver o assunto diretamente com a PROSEGUR que disse que não poderia fazer nada a não ser uma recompensa de 300 pontos no programa compensa +, que nem se deram ao trabalho de enviar a recompensa mencionada. Pedi que o meu contrato fosse cancelada visto ter sido enganada pelo comercial em vários pontos. A instalação em minha casa não ficou como eu queria, era suposto o comercial ir resolver depois mas como este fez questão de desaparecer do mapa, não prestou o serviço pós venda necessário. Quero manifestar a minha mais sincera desilusão com a PROSEGUR, em todos os pontos, e ainda alertar para que novos clientes não se deixem enganar como eu fui enganada. Quero poder cancelar o contrato sem a penalização da fidelização pois estou no meu direito enquanto consumidora, de renunciar a um contrato cujas cláusulas foram violadas e não houve em nenhuma parte, respeito pelo cliente nem consideração.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma cobrança indevida efetuada no meu cartão bancário no valor de 39,00 €, processada em 11/03/2026 (referente à renovação de 09/03/2026). Informo que a subscrição do serviço Rentola já havia sido cancelada anteriormente à data desta renovação. Possuo prova digital (conforme captura de ecrã em anexo) de que o cancelamento foi concluído com sucesso, apresentando a mensagem clara: "Your Rentola subscription has been cancelled successfully". Surpreendentemente, e apesar de ter o comprovativo de cancelamento, o valor foi debitado da minha conta. Vi-me, inclusive, obrigado a aceder novamente à plataforma para cancelar uma segunda vez um serviço que já deveria estar inativo, o que demonstra uma falha grave ou má-fé no vosso sistema de faturação. Face ao exposto, exijo: 1. O reembolso imediato e integral dos 39,00 €, uma vez que a cobrança foi efetuada após o cancelamento e o serviço não foi utilizado desde então. 2. A confirmação definitiva de que não existirão novos débitos no meu cartão. Caso o reembolso não seja processado num prazo de 48 horas, avançarei com as seguintes medidas: • Abertura de disputa de transação (Chargeback) junto da minha entidade bancária por cobrança não autorizada; • Reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico (Portugal); • Exposição do caso no Portal da Queixa. Aguardo a vossa confirmação de reembolso com a máxima urgência. Com os melhores cumprimentos, Luís Santos

Dia 10/07/2025 eu e meu esposo entramos em contato com o Stand de carro Litoral Motors Automóveis para saber como funcionava para comprarmos um carro. E rapidamente nos responderam pedindo contato telefônico para entrarem em contato conosco. O vendedor que ficou responsável por tratar da nossa compra foi simpático e atencioso escolhemos o carro PEUGEOT 2008 automático e ele de pronto já pediu nossos documentos e nós enviamos para ele. No dia 15/07/2025 ele entrou em contato dizendo que o banco nos enviaria alguns documentos por e-mail para assinarmos. Depois de tanta burocracia foi marcado dia 21/07 para nós irmos até o stand buscar o carro nós somos de Évora e o stand fica em Reguengos Monsaraz fomos até lá e chegamos primeiro que o vendedor o stand fica dentro do estacionamento mercado intermache enfim quando chegamos já avistamos o nosso carro tinha dois carros idênticos porém um era caixa automática e o outro manual como eu só posso conduzir carro automático pois tenho uma deficiência no braço sabíamos que o automático era nosso, porém quando o vender chegou para no entregar a chave nós levou até o carro manual na hora falamos que estava havendo uma confusão e ele pediu imensas desculpas dizendo que devia ter sido um erro na hora do emplacamento deu um monte de desculpas nos dizendo que iria resolver e até o final daquela semana estaríamos com o nosso carro Infelizmente foi aí que começou nosso terror passou se semanas e nada quando nós respondeu foi dia 30 de setembro dizendo que os bancos de Portugal estavam em uma fase difícil mais que nosso crédito estava em análise. Como estava em análise se o Santander já havia liberado o crédito e era só fazer a troca da placa? No final o vendedor deixou de nos responder pois sempre dizia que os bancos não aprovavam e nos desistimos pois estávamos exaustos com tudo isso. Foi então que 5 meses depois encontramos outro stand e escolhemos o mesmo carro explicamos o que tinha acontecido no outro stand e eles nos ajudaram fazendo uma busca e nos explicaram que o que aconteceu foi que o primeiro stand fez diversas tentativas de aprovação de crédito e por isso o banco estava negando crédito por achar suspeito. Enfim passou todo esse tempo e agora decidimos mais uma vez tentar e o que nos indicaram a fazer era uma denúncia aqui no site para nós ficarmos respaldados caso tenha sido por isso que não liberam o crédito pois com certeza quando cancelaram o primeiro crédito o stand não deve ter dito que o erro foi deles e não nosso. Enfim expresso a minha indignação com esse stand e espero que ninguém mais passe pelo o que eu e meu marido passamos pois até hoje tenho crise de ansiedade por esse ocorrido.

Venho pelo presente, efetuar uma reclamação sobre uma encomenda realizada no dia 06/03/2026. Até à data a encomenda 66995338 continua no estado de "em trânsito para o centro de expedição", quando na verdade já devia estar perto de ser entregue.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção desse Centro de Arbitragem relativamente a um litígio de consumo com a empresa AD Tyres International SLU, que comercializa pneus através do website pneuslider.pt. No dia 23/02/2026, efetuei uma compra online correspondente à encomenda n.º A1DQ0B0226, conforme fatura n.º PT-0226-00989 . De acordo com a fatura, adquiri 2 pneus Nankang AS-3 EV 215/55 R17 98V XL, pelo valor total de 157,37 € (IVA incluído) . Contudo, na entrega da encomenda verifiquei uma situação grave de incumprimento contratual: Foi entregue apenas 1 pneu, quando a encomenda e a fatura indicam claramente 2 unidades; O pneu recebido não corresponde ao produto adquirido, tratando-se de um Goodride All Season Elite Z-401 215/60 R16 99V XL, com marca, modelo e dimensões diferentes dos contratados. Desta forma, o bem entregue não corresponde ao contrato celebrado, configurando uma clara falta de conformidade, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens. Adicionalmente, a divergência entre o produto faturado e o produto efetivamente entregue poderá configurar prática comercial enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008, que proíbe práticas comerciais suscetíveis de induzir o consumidor em erro quanto às características essenciais do produto. Importa ainda referir que possuo documentação comprovativa da situação, nomeadamente: fatura da encomenda; fotografias do pneu recebido; fotografia da etiqueta da transportadora. Perante esta situação, e considerando que o produto entregue não corresponde ao contratado, venho formalmente declarar a resolução do contrato de compra, nos termos da legislação aplicável, solicitando o reembolso integral do montante pago (157,37 €). Assim, solicito a intervenção da DECO Proteste no sentido de promover a resolução do presente litígio e garantir o cumprimento dos direitos legalmente consagrados ao consumidor. Agradeço desde já a vossa atenção e coloco-me à disposição para fornecer qualquer documentação adicional necessária à análise do processo. Com os melhores cumprimentos,

Float in - Marcação de flutuação 10 DE MARÇO 2026 Não se consegue contatar com esta entidade, não atendem chamadas telefónicas, por vezes devolvem a chamada mas ninguém fala e desligam, nao respondem a e-mails, nem a sms do whatsapp Aguarda resposta

Exmos. Senhores, Comprei uma máquina de café no site da Cecotec a agosto de 2025. Em outubro 2025, enviei a respetiva máquina para reparação por avaria ao abrigo da garantia. Após receber a máquina, verifiquei que a mesma continuava com um problema e voltei a pedir reparação. Enviaram uma nova máquina, mas de uma cor diferente da originalmente adquirida, sem que tenha sido previamente informado nem tenha dado o meu consentimento para essa alteração. Nos termos do artigo 115.º do Real Decreto Legislativo 1/2007, no código espanhol, o bem deve estar conforme com o contrato e corresponder à descrição e às características acordadas no momento da compra. O artigo 118.º do mesmo diploma determina que a substituição deve repor o bem em conformidade com o contrato, o que não se verifica no presente caso, uma vez que a unidade enviada não corresponde ao produto originalmente adquirido. Adicionalmente, nos termos do artigo 7.º e do artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, código em Portugal, aplicável à proteção do consumidor em Portugal, o bem deve corresponder às características contratadas, e a reposição da conformidade deve colocar o consumidor na situação em que estaria caso o bem estivesse conforme desde o início — incluindo as características específicas escolhidas, como a cor. Não tendo sido reposta a conformidade contratual, exerci o meu direito à resolução do contrato, ao abrigo do artigo 119.º do Real Decreto Legislativo 1/2007 e do artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, solicitando o reembolso integral do montante pago (265,91 €). O mesmo foi recusado. Informo ainda que a encomenda chegou danificada, molhada e rasgada, não tendo procedido à abertura da caixa, mantendo-se o produto exatamente nas condições em que foi recebido, também por não corresponder à cor adquirida.