Reclamações públicas

Assunto: Prescrição de consumosNIF: 221299076N.º de cliente: 282401270Nº de Conta: 001316905195Exmos. Senhores,Serve a presente para expor uma cobrança abusiva, por parte da MEO e da Sra. Dra. Ana Cláudia Pereira - Advogada da MEO (supostamente).Recebi ainda uma carta, assinada pela Sra. Dra. Ana Cláudia Pereira, Advogada, melhor identificada pelo número de Cédula Profissional 21192L, sem qualquer contacto de e-mail associado, carta esta que não posso comprovar ser efectivamente da MEO, na qual o assunto descrito é “ Dívidas de serviços/produtos à MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, SA.Após cancelar o meu contrato de TV/VOZ/ NET com a MEO, por justa causa, uma vez que durante o período de vigência do mesmo nunca me facturaram os serviços pedidos correctamente, estou agora a ser importunado com cobranças indevidas e ameaças de processos judiciais.Junto da empresa em questão, expus esta situação, variadíssimas vezes, pedi acordo de pagamentos. Foi aceite. No entanto a minha mulher encontra-se desempregada, eu recebo o ordenado mínimo e ficámos sem conseguir regularizar os acordos de pagamento. Pedimos reformulação de acordo e as prestações iriam ficar muito mais caras ainda, mesmo após eu ter explicado a nossa situação.Recusaram.Informei-me junto de entidades competentes. Cancelei o contrato, entreguei os equipamentos, apesar de ter uma Nota de Crédito por liquidar, pois passei meses a pagar valores superiores aos contratados, informei que abria mão do valor que tinha a receber, mas que cancelava o contrato pois a minha tolerância com a incompetência da MEO havia chegado ao fim e não estava disposto a continuar a receber e pagar facturas erradas.Esperava que o assunto estivesse resolvido, no entanto, tenho recebido cartas da MEO a pedir pagamento no valor total de 350.38€.Se eu cancelei com justa causa, com valores irreais comparando com o que contratei e por facturas com mais de 6 meses, se entreguei os equipamentos todos, estão a cobrar o quê?Há uns meses fui surpreendido com uma carta de uma advogada(?) Ana Cláudia Pereira, no Porto. Tentei contactar várias vezes ninguém atende do número 800208053. E-mail…???? Não existe nem vem mencionado na carta que recebemos.Fazem de propósito para que assim não seja possível falarmos com a advogada e partirem para acções judiciais e penhoras.Nessa carta pedem um valor de € 2.584,64!!!!! A minha entidade patronal recebeu um aviso de penhora da MEO no valor total de quase € 5.000,00.Mas esta gente anda a montar esquemas de extorsão? Roubos? Fraudes? Burlas?Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Equipamentos entregues. Acordos recusados. Rescisão com justa causa. Querem mais o quê?Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento dos valores supra-referidos, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Estranhamente, o valor em dívida, segundo a suposta advogada da MEO, é de 2.584,64€.Tendo esta situação em consideração, peço a vossa ajuda para a melhor resolução da mesma.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias.Muito grato por toda a atenção e disponibilidade,Com os melhores cumprimentos,Mário Nunes

Venho por este meio solicitar uma reclamação de um produto solicitado via online á empresa Worten, mas a empresa que me entregou, só me entregou metade do produto. Atentamente. Mário Silva.

Venho por este meio comunicar a vossas Exas. que me encontro sem qualquer serviço tv, net, voz desde o dia 4 no período da tarde, sendo que a previsão da resolução era para ser no dia 4 ás 00h. Por volta das 20h de dia 5 contactei o serviço de apoio a clientes a falar sobre a situação, onde questionei se a chanada me seria cobrada, onde o operador responde que esse valor seria restituído, pela a avaria não ser da minha responsabilidade, situação essa que não se verificou quando fiz a consulta do meu saldo. Para além do 1.62 que me estão a cobrar, estão também a cobrar um serviço extramensalidde no valor de 1.99 que eu não o fiz.

Bom dia venho aqui reclamar da empresa DPD serviço de entregaTenho uma encomenda que devia me ser entregue dia 3 de outubro.Só que nunca chegou a casa no site está sempre marcado que não estava ninguém em casa o que é mentira sempre esteve lá e ninguém veio entregar nada .Depois no site já faz 3 vezes que está marcado que ninguém estava em casa só que ninguém veio fazer a entrega da minha encomenda

Tenho uma encomenda para ser entregue desde o dia 7 de Setembro pela transportadora DHL Parcel Portugal, a desde esse dia não tem dado informação, a não ser quando ligo para o apoio ao cliente e dizem que estão a aguardar informação do armazém, na segunda vez disseram a mesma coisa, mas informaram que estavam numa troca de armazém e estavam com alguns atrasos, mas que iam informar da entrega, enviaram me uma previsão para dia 26 de Setembro, ao dia 2 de Outubro ligo novamente a dizer que não recebi nada e não recebi nenhuma informação, ao que me respondem novamente por problemas com o armazém, o qual me ofereci para ir diretamente ao armazém levantar a encomenda, o qual me responderam que iam verificar a possibilidade e informar me, ao dia de hoje não me informaram e voltei a ligar, os quais me conseguiram dizer que não têm localização da encomenda e agora o passo é esperar! Lamentável, este tempo todo para ter esta resposta, uma encomenda com o pagamento feito e agora fico sem encomenda e sem ter o valor de volta? Como fazer?

Venho por este meio comunicar a falta de qualidade do serviço da NOS bem como a sua capacidade de resposta para resolver os problemas dos seus consumidores.Nos últimos 7 dias tenho tido quebras constantes no serviço de internet fornecido pela NOS. Algumas vezes são uns segundos noutras passam-se minutos até voltar a ter serviço. Isto pode parecer brincadeira para quem não trabalha remotamente mas quem utiliza todos os dias para trabalhar remotamente em sistemas globais sabe que um quebra na ligação, para além de poder perder o meu trabalho, pode implicar do meu lado um tempo de backup do meu lado até conseguir retomar o meu trabalho/sistema.Dito isto, após dois dias de falhas, comecei a contactar a NOS a pedir apoio e esta foi a abordagem nada profissional que a NOS teve comigo, nos dias que contactei:1º Dia (Domingo 1/10/2023) - Pedi auxilio e agendaram um tecnico para analisar a minha casa para terça feira (3/10/2023).2º Dia (terça feira 3/10/2023) Evento nº1 - Tecnico da NOS analisa a minha casa e não consegue identificar que a causa do problema seja das minhas instalações, recomenda que da próxima vez que o mesmo problema aconteça (quebras de internet e tv) para requisitar à NOS um técnico de auditoria que fará uma analise às mediações do prédio para perceber o problema.2º Dia (terça feira 3/10/2023) Evento nº2 - Neste mesmo dia, voltaram as quebras e após a chamada para a NOS, foi me dito que faltava um ok do técnico para aumentarem o sinal, e que isso era o motivo de ainda ter as falhas. Mais uma evidencia que o problema é da NOS, admitido pelos mesmos.3º Dia (quarta feira 4/10/2023) - Após novas quebras de conexão, foi feita a chamada para NOS na qual foi me dito que nao estavam a ver nenhum problema no sistema deles e por esse motivo nao poderiam fazer nada. Aconselharam a voltar a ligar quando tivesse o mesmo problema. (Profissionalismo ao mais alto nível)4º Dia (sexta feira 6/10/2023) - Após novas falhas, contacto a NOS, esta deteta e assume um problema e oferece o agendamento de um técnico para ver o que se passa na minha casa. Apos esta proposta, exponho a senhora colaboradora da NOS Carla Silva, a minha peculiar situação da ultima semana, e da qual o ultimo técnico deles, NOS, disse que após a sua visita deveria ser feito uma analise por um técnico de auditoria. A sra Carla Silva, recusa esta informação imediatamente, diz que só envia um técnico normal e não consegue/recusa-se a revelar os motivos porque nao chama esse tipo de técnico (de auditoria) quando questionada. Após pedir para falar com um superior recusa-se e ainda faz comentários desagradáveis como faça o que você quiser, mas eu não envio nada a não ser o tal técnico. Recusou-se também a dar o numero de colaborador (chamada feita entre as 12:00 e as 13:30 de 06/10/2023)Resumindo:-Má qualidade serviço-Falhas de comunicações internas-Ocultação de falhas de serviço e desresponsabilização do mesmo-Colaboradores que não respeitam quem lhes paga o ordenado (em nenhuma chamada faltou se aos respeito aos colaboradores, mas estes falam com o cliente sem qualquer respeito e alguns em tom de gozo, no caso da Carla Silva)Já tenho intenção de rescindir com a NOS com justa causa, estou só a recolher mais evidencias antes de avançar para o acto. Acho que o facto de trabalhar ONLINE fazer certificações ONLINE em que estou a ser filmado durante 3 horas e que em caso falha de conexão faz me perder 400€ e chumbo na certificação imediatamente deve dar me base legal caso seja necessário avançar para tal. Acredito que ter falhas TODOS OS DIAS durante uma semana não deve ser considerado um serviço minimamente em condições.Isso ou uma garantia que caso esta situação aconteça a NOS reembolsa-me, potencialmente, 800€ se isto acontecer em alguma das certificações que vou ter na próximas semanas

Boa tarde, venho por este meio solicitar vossa ajuda para resolução do seguinte:-Na última fatura da Nos foi-me cobrado valor de 180 eur.No telefonema realizado a pedir esclarecimentos a Nos fui informada que seria de Internet utilizada fora da UE.Esclareci que o único serviço que utilizei fora da UE foi uma chamada de 2 minutos realizada na Tunísia e que na mensagem recebida da Nos quando cheguei a Tunísia o custo das chamadas seria 3,5 eur por minuto. Relativamente a utilização de dados móveis não me recordo de os ter usado contudo mesmo que o tivesse feito no pacotemensal contratado tenho um limite para utilizar de dados móveis e quando os mesmos são gastos na íntegra fico sem acesso, sendo enviada uma mensagem a perguntar se pretendo continuar a usar dados móveis pelo valor de x. O que não ocorreu. A funcionária perante esta minha afirmação diz-me que não me consegue esclarecer, que sai do âmbito dela e a única solução é apresentar reclamação.Agradeço a resolução desta situação uma vez que não me foi esclarecido o serviço cobrado. E se o motivo foi o justificado sendo assim o mesmo foi cobrado indevidamente.Fico a aguardar uma resposta.C/melhores cumprimentos,Alexandra Dias

Caros DECO e DPD.Enviei no dia 26/Setembro uma encomenda com destino a Madrid, trata-se de um produto da empresa que estariamos a mostrar numa feira/expo.Escolhimos a DPD pois informaram que chegaria em dois dias (28 ou 29 de Setembro), e o evento seria no dia 2/Outubro.Acontece que no dia seguinte e posteriores o estado de envio da encomenda não mudou.Liguei diversas vezes para a DPD e disseram que a SEUR (empresa do mesmo grupo na Espanha) estaria com a encomenda a caminho. Mas a SEUR informou que a encomenda estava ainda em Lisboa, no armazem da DPD. Isto foi confirmado no dia seguinte (29 de Setembro) pela DPD.A encomenda nunca chegou em Madrid no dia acordado (não mostramos no evento o produto infelizmente), e nem até hoje.No dia do evento, e todos os dias posteriores ligo na DPD e peço que devolvam o produto na origem, que confirmem aonde esta, e inclusive me disponho a eu mesmo retirar. Pois preciso para outro evento em Lisboa no dia 10/Outubro.As atendentes, que bem simpaticas, somente dizem que fazem pedidos internos e não oferecem mais informações.Quero que a DPD me devolva o produto e dinheiro do envio.Tenho a impressão que eles perderam a caixa e não querem me dizer.Numero da encomenda: 09762461158014D

solicitei pela area de cliente a cessaçao do servico relativo ao 249760028 pedindo a cessaçao de todos os servicos a dia 30 de setembro sendo que solicitei com 15 dias de antecedenciamais informo que por conversa telefonica disseram me que o serviço so sera cancelado a 30 de outubro e agradeco que rectifiquem pois nao foi essa a data que solicite i tenho provas dissoque o serviço seja cessado de imediato, falo do servico relativo a rua direita de sao pedro 229 na chamusca, e que nao me seja imputados quaisqueres valores relativos a outubro

No dia 2 de Outubro de 2023 às 11h45 fui contactado pela Vodafone e fizeram-me uma proposta de alteração do contrato. Informei que tinha o serviço de 500 horas de gravação e que queria mantê-las e não queria perder nenhuma das cerca de 400 horas de programas gravados que tinha no momento. Só nesse caso eu aceitaria alterar o contrato. A pessoa que me estava a fazer a proposta disse que eu podia estar descansado, porque isso não seria alterado, portanto eu manteria o serviço das 500 horas de gravação e manteria todos os programas que tinha gravados. Portanto, aceitei a alteração do contrato. Quando foi concretizada a alteração do contrato (no dia 4 de Outubro), apercebi-me que perdi, de repente, dezenas de programas gravados. Contactei a vodafone no dia 4 de Outubro às 16h12, para pedir esclarecimentos sobre esta situação e solicitar a sua resolução, nomeadamente a reposição do serviço das 500 horas de gravação e dos programas que tinham desaparecido das gravações da box. Fui informado que, como as gravações estavam na cloud, não eram perdidas e eu iria tê-las de volta. Foi feito um reporte para os engenheiros da vodafone resolverem a situação e fiquei a aguardar. Hoje, dia 5 de Outubro, às 14h04, fui contactado por um engenheiro da vodafone, que me informou que eu tinha deixado de ter o serviço das 500 horas de gravação, que tinham passado para 250 horas de gravação e por isso perdi grande parte dos programas gravados que tinha e NÃO HAVIA FORMA DE OS RECUPERAR mesmo que voltasse a ter o serviço das 500 horas de gravação. Perdi muitos programas que queria muito ver devido a incompetência da vodafone!