Reclamações públicas

Aquisição à DYSON, de um artigo em Nov23, adquirido por empresa, mas cujo NIF não foi colocado na fatura, tendo sido colocado o meu NIF pessoal.Solicitei posterior emissão da fatura e tendo sido informado que nao era possivel, o apoio a cliente aconselhou-me a devolver o artigo pela transportadora, o que fiz, a 6 dez23. Neste momento fatura, nao me chegou a fatura (nenhuma delas). Solicitei já por varias vezes devolução do dinheiro pago, 649€, o que ainda nao aconteceu, apesar de me informarem que foi devolvido a 10 jan24. Solicitei Fatura e NC respetivas. A fatura nunca chegou (mas informaram-me telefonicamente que foi emitida em meu nome) e a NC foi emitida à empresa que pagou e adquiriu o artigo. Neste momento, há 1 fatura emitida ao NIF singular (que nao me chegou) e uma NC emitida a NIF da empresa , e um valor de 649€ que informam ter sido devolvido a 10 janeiro, mas que não entrou na conta. Não me mandam fatura, nem resolvem a divergencia das Faturas e NC, nem enviam o comprovativo da transferencia que afirmam ter feito. Já solicitei contacto diretamente do departamento financeiro para mim, mas sem resultado. Falo sempre com apoio a cliente que nao resolve nada. Paguei o valor em finais de Novembro23 e este ainda nao foi pago, passados 2 meses, apesar de a empresa ter politica de devolução de 10 dias uteis apos devolução.Já contactei mais de 10 vezes o apoio a cliente, sem efeito. Sinto que a DYSON me enganou. O seu serviço de apoio pós venda é mesmo muito mau e disfuncional. Imagino que ter um problema técnico no equipamento não será fácil de resolver, a julgar por este caso

Passo a descrever os problemas com as leituras e faturas desde a instalação de painéis solares para produção auto-consumo, fiz solicitação á DGEG para alteração do registo em 23 de Agosto de 2023, e os painéis foram instalados a 12 de Outubro de 2023, desde a alteração do registo na DGEG os KW faturados pela EDP são completamente dispares do meu consumo real cerca de mais 1000 kw que me são faturados indevidamente. Após várias reclamações desde o dia 10 de Novembro, quando recebi a primeira fatura com valores de leituras incorretos, reclamei junto da EDP comercial e da E-Redes inclusive para os provedores, pelo telefone, nas plataformas digitais e presencialmente…, recebo uma resposta da E-Redes a 9 de janeiro de 2024 a confirmar que as leituras estavam incorretas e tinham sido corregidas e os saldos acertados. A E-Redes informou que comunicou a EDP comercial as leituras corregidas em 23 de dezembro 2023 (Chamada gravada pela E-Redes em 18/1/2024 as 11h50) passo a descrever os valores informados: No período entre 21 de Agosto e 20 de setembro a E-Redes informou que o meu consumo foi de 214 kw, a EDP diz que no mesmo período consumi 272 kw. A E-redes na mesma data 23/12/2023, diz que comunicou a EDP que no período de 21 de setembro a 20 de outubro consumi 14 kw a EDP diz que em igual período consumi 734 kw. A E-Redes ainda na mesma data 23/12/2023 diz que comunicou a EDP que no período de 21 de outubro a 20 de novembro que consumi 214 kw a EDP diz que em igual período foram consumidos 439 kw, valor que me tinha sido designado pela EDP como estimativo anteriormente antes da suposta da correção e agora curiosamente é considerado o mesmo valor como consumo real. Os valores referidos pela EDP nos 2 últimos períodos sai completamente fora dos meus padrões de consumo nos 24 anos em que tenho o contrato, basta analisar os gráficos de consumo no site da E-Redes ou saída de potencia á tomada, os gráficos são lineares, nomeadamente nos períodos que a EDP diz que consumi os valores exorbitantes que referi. Analisando os valores de consumo os saldos nos ficheiros disponibilizados pela E-Redes no site ou na APP ou analisando os valores mesmo na APP da EDP no período de 21 de Agosto a 20 de Novembro o saldo dos KW faturados é completamente díspar do que me está a ser faturado pela EDP, tenho provas documentais dos ficheiros. Esta anomalia na contabilização dos KW começou a verificar-se quando se iniciou o processo na DGEG para nova instalação do auto-consumo, a contabilização passou ser feita pelo saldo quarto horário, situação que está prevista na lei para benefício do cliente pela energia injetada na rede, no entanto o cliente não pode ser penalizado quando existe esta mudança de contabilização da energia, tanto que a E-Redes já corrigiu como indicado os valores comunicados á EDP. A EDP comercial continua intransigente e pretende cobrar os valores dos kw que são os mesmos antes da suposta correção da EDP, a única correção que a EDP comercial fez foi creditar o valor 74.89€ que foi contabilizado o período de 21 de agosto a 20 de setembro 2 vezes com uma fatura e uma nota de debito, apesar das reclamações, a EDP envia constantes ameaças do corte de energia, toda esta situação me tem provocado transtornos de stress e de perdas de tempo de um problema que não tenho responsabilidade. Optei por colocar investir nos painéis solares para Auto-consumo como um benefício para o meio ambiente e aproveitar o PRR com o propósito de baixar os valores da fatura, o próprio estado incentiva á energia verde. No entanto passo a ter faturas exorbitantes e fico com um problema de cálculo de leituras que sou totalmente alheio. É este o incentivo á energia verde para auto-consumo que o estado promove, acredito que não ?!! Pretendo que a EDP se entenda com a E-Redes e que me seja cobrada a energia que efetivamente consumi. Infelizmente esta situação pelo que aporei tem sido recorrente a vários clientes com instalação de painéis solares de autoconsumo, se estes casos forem conhecidos do público em geral vai levar as pessoas a pensar duas vezes antes de aderir a energia verde auto-consumo, alegadamente por erros não detetados ou reclamados já terá sido paga muita energia aos comercializadores indevidamente, não é com estas atitudes que vamos salvar o planeta de um clima cada vez mais inconstante. A última reclamação á E-REDES em 27-11-2023 tem o nº 100059582333 A última reclamação á EDP em 17-11-2023 tem o nº 8146644005

Boa tarde,Realizei uma compra no site da Pandora no dia 26 de novembro de 2023 e não recebi a minha encomenda.Entrei em contacto com a transportadora, DPD, que me informaram que tinham perdido a encomenda e que precisava de contactar a Pandora para abrirem um inquérito para resolverem a situação.Depois de tentar o apoio em loja da Pandora, sem sucesso uma vez que informam os clientes que assuntos relativos a compras online não podem ser resolvidos por eles, tentei enviar um email para a linha de apoio online da Pandora, PandoraOnlinePT@pandora.net, no dia 20 de dezembro.Posteriormente, respondi aos inquéritos de satisfação e expus o meu problema, sem solução. Apresentei queixa no Portal da Queixa dia 12 de janeiro e enviei novamente email na tentativa de obter uma reposta, mas assim como várias pessoas reclamaram, a linha de apoio online não está a responder às queixas.Até ao dia de hoje, encontro-me à espera que a Pandora responda aos emails e continuo sem a encomenda e sem o dinheiro gasto.

Boa tarde,Espero que esta mensagem o encontre bem. Venho por meio desta expressar a minha insatisfação diante de uma cobrança recente e injustificada relativa a roaming internacional em minha conta.No momento em que programei uma viagem para o Brasil com conexão na Turquia, estava ciente de que este país não faz parte da União Europeia e não está contemplado em meu pacote de dados. Desde o início, não tive a intenção de utilizar dados móveis durante a viagem, tendo inclusive configurado o meu telemóvel em modo avião antes de deixar Portugal. Caso tenha ocorrido alguma conexão involuntária, reitero que em nenhum momento houve intenção de utilização.Solicito, portanto, uma análise detalhada dessa cobrança por parte da área responsável, e, se possível, o cancelamento da mesma, uma vez que não houve utilização por minha parte. Vale ressaltar que em faturas anteriores não constam registros de tal utilização, demonstrando que esta situação é atípica e não condiz com meu histórico de consumo.Caso a cobrança persista, e diante da inconformidade com os valores praticados, cogito o cancelamento dos serviços contratados junto à MEO. Nesse sentido, gostaria de ser informada sobre os procedimentos necessários para efetuar o cancelamento da minha conta.Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada a esta questão e aguardo uma resposta esclarecedora no prazo mais breve possível.Com os melhores cumprimentos,Thamara Santos

No dia 19 dezembro 2023 foi feito uma compra de uma bateria na Eurobikes.pt com data prevista de entrega no dia 28 Dezembro 2023 . Como a encomenda não aparecia e também não existia qualquer informação de ter sido enviada , enviei email para obter informações. Passaram vários dias sem resposta até que me informaram que não existia stock disponível para entrega . Uma vez que não havia prazo de entrega, pedi o cancelamento da encomenda e a devolução do dinheiro . Continuo até hoje sem a situação resolvida . Não tenho o material da encomenda nem o dinheiro que paguei pela encomenda.

Hoje, dia 22 de janeiro viajei de comboio CP - regional entre a Baixa da Banheira e Setúbal, das 16:30h. Foi um regresso do trabalho inesperado, pois a colega que me deu boleia teve uma emergência e saiu mais cedo. Não soube carregar o cartão de viagem na máquina, nem sei quantas zonas devia carregar, pois costumo ter o passe mensal. Pedi para pagar o bilhete no comboio, já o tinha feito noutra ocasião, trazia dinheiro trocado e um cartão que servia para o efeito. O revisor recusou que lhe pagasse e multou-me, não me tendo no entanto dado nenhum documento comprovativo dessa coima.Até que ponto podem exigir que os utentes saibam usar as máquinas disponíveis? Não têm pessoas no local para ajudar e recusam o pagamento do bilhete no comboio. Se fosse de má fé, teria saído pela última porta e não me teria cruzado com o revisor.Será legal multarem um utente que pede para pagar o bilhete no comboio e até leva dinheiro trocado para facilitar?Seremos obrigados a saber usar as máquinas nos terminais e fazer o trabalho que deveria ser inerente à empresa de transporte?Fiz reclamação online na página da CP e ainda não paguei a multa, pois mesmo que o queira fazer não tenho nenhum documento que me permita.Devo pagar? Como?

Boa tarde,Venho por este meio reclamar o horrível atendimento que a SmileUP teve para comigo ao longo do meu plano dentário e, mais especificamente, agora nestes últimos dias.Eu realizei uma primeira consulta, em que apenas queria restaurar 1 dente e fui muito pressionado para fazer um plano incluindo aparelho dentário por 6.000 €. Eu disse que não, mas acabei por fazer um plano para limpeza + restauração de 5 dentes + remover 3 sisos. Este foi o meu erro: pagar adiantado.Todas as vezes que fui para marcar consulta tive complicação de horário e, sempre que chegava para ter consulta, ficava entre 1h e 1,5h à espera.Em Novembro fui remover um siso e foi relativamente complicado. O dentista alertou para o último ser ainda mais complicado. Agendei para 17/Janeiro a extração. No dia anterior às 19h30 ligaram-me a desmarcar. Entendo que imprevistos acontecem, mas foi a terceira vez que me desmarcam assim tão em cima. Reagendaram para sábado. Eu cheguei lá à hora e nesse dia não esperei muito (10min). O dentista observou e disse que não poderia remover o dente e que teria de ser outro dentista e que possivelmente teria que fazer um TAC a Coimbra.Nunca me foi falado em ter que realizar um TAC em 2 meses que esperei pela consulta. Alterei os meus compromissos por 2x, para chegar lá e não haver capacidade de realizar a consulta, sendo que a próxima consulta seria só 1 mês depois e nem me sabiam dizer se seria preciso TAC ou não.Mostrei o meu descontentamento e vontade de devolução do resto que falta. Marcaram reunião com o gestor. No dia da reunião, devido ao trânsito vi que ia chegar atrasado 10min e então liguei a avisar. Quando cheguei, esperei 10min para dizerem mais 10min. Depois de 1hora de espera, e com outros compromissos agendados, informei que precisava de despachar. A resposta da recepcionista foi mais 10minutos, mas não sei se será mesmo 10min, ele vai demorar.Sinceramente não quero perder mais tempo nesta clínica, que está sempre a provocar transtorno nos meus compromissos e só foge às suas responsabilidades. A comunicação e o serviço ao cliente é bastante fraco. Não me sinto seguro em continuar a ir lá, devido à falta de capacidade de realizar o serviço. E ainda vou ter muitas dificuldades para ter o dinheiro de volta do resto do tratamento.Entretanto, ao falar com colegas da Figueira, descubro que não sou o único e que há casos bem piores que o meu, em relação a esta clínica.

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação em relação aos serviços prestados pela Ecoparcel e GLS. Efetuei um pedido para enviar uma encomenda de 30kg à Irlanda, programada para ser recolhida em 19/01, o que não ocorreu. Essa situação resultou em complicações, incluindo o cancelamento de compromissos importantes, devido à espera pela recolha que nunca aconteceu.Não houve tentativas de contato, campainha ou agendamento para uma nova recolha, e tive que tomar a iniciativa de ligar várias vezes. Além disso, ao entrar em contato com a agência GLS local, fui informado de que só buscariam a encomenda mediante o pagamento adicional de 50€, alegando que estava “fora dos padrões”. Isso é inaceitável, pois todas as medidas e peso da caixa foram fornecidos no momento da contratação, sem qualquer aviso sobre limitações de dimensões.Já efetuei o pagamento, montei a caixa e aguardei a recolha, apenas para ser confrontado com essa informação posteriormente. Exijo um reembolso total do serviço prestado pela Ecoparcel e da taxa adicional imposta pela GLS. Além disso, solicito uma compensação devido à frustração, quebra de serviço e estresse causados por essas empresas.É importante ressaltar que tenho uma viagem marcada para quarta-feira, e os pertences essenciais encontram-se nas caixas que deveriam ter sido recolhidas. Este incidente comprometeu significativamente meus planos e causou transtornos desnecessários.Agradeço sua atenção imediata a este assunto e espero uma resolução satisfatória.

Encomendei e paguei um fato de duas peças à empresa Lisbonchic, através do Instagram.Paguei €40,00 à transportadora e quando chego a casa verifico que só enviaram a camisola e as calças não. Tentei via instagram, via email....sem uma resposta.Gostaria que me enviassem as calças, tal como encomendado, ou o reembolso. .

Adquiri uma pulseira da Tommy Hilfiger na Ourivesaria Pedroso em Setúbal no final de 2022 para oferta. No dia 7 de Novembro de 2023 foi entregue no local da compra para acionar a garantia pois o fecho avariou. Fui informada que seria enviada para o fornecedor para avaliar se seria substituída ou o valor restituído. Em meados de Dezembro contactei com a ourivesaria para saber alguma informação, ao que me responderam que ainda era muito cedo tendo em conta a época do ano. Continuando sem ser contactada, voltei a ligar no dia 19 de Janeiro e quem me atendeu ficou com o número do talão para verificar a situação e ligar de seguida, o que não aconteceu... Contactei novamente no dia 22, ao que a senhora me informou que a pulseira não teve reparação e me seria dada a hipótese de escolher outro artigo da mesma marca naquela ourivesaria, pois existe uma nota de crédito. Solicitei a pulseira de volta de forma a mandar reparar por minha conta e risco, pois o valor dela ia muito além do valor monetário e a escolha de outro artigo não é opção, ao que a senhora me respondeu que a pulseira já não existe, tendo sido destruída na fábrica por se tratar de aço. Deixei claro que pretendo uma pulseira igual ou a mesma de volta, assumindo o prejuízo e que o prazo de 30 dias para resolução da situação foi largamente ultrapassado, ao que me responderam que o motivo da demora foi que o vendedor andou à procura de um artigo igual durante este tempo todo e não encontrou! No discurso da senhora da ourivesaria, em vários momentos, senti que me foram dadas diversas desculpas para me obrigar a aceitar uma nota de crédito e gastar o meu dinheiro num outro produto da mesma loja. Após uma breve pesquisa, encontrei a mesma pulseira à venda noutro local, pelo que não tenho de ficar lesada com um artigo qualquer que não aquele que quero e muito menos, numa loja onde perdi a total confiança.