Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Tenho uma encomenda retida há mais de 2 meses sem qualquer explicação ou tentativa de resolução da vossa parte. A encomenda supramencionada chegou a Portugal a 27/10/2023 sendo que só após um mês, mais especificamente no dia 28/11 fui notificado para pagar as respectivas taxas alfandegárias. O pagamento foi prontamente efectuado . No entanto até hoje continuo a aguardar a entrega da dita encomenda. Já vos tentei contactar várias vezes pelos vossos canais oficiais, sem nunca receber um contact de volta vosso. Os vossos assistentes dizem sempre que estão a averiguar a situação mas nunca me devolvem o contacto... Já pedi para que me devolvam as taxas pagas, ou me entreguem a encomenda. Não creio que seja pedir muito que ao menos respondam aos vossos clientes, ou investiguem de facto o que se passa... Se perderam a encomenda ou algum dos vossos funcionários a desviou (não é inédito e já me aconteceu no passado), não custa serem transparentes e assumirem o vosso erro... Peço a pronta resolução desta situação que já se arrasta há demasiado tempo. Também seria um grande favor que fariam a todos os vossos clientes se se dignassem a ter uma equipa que respondesse a e-mails, atendesse telefones ou que de facto fizesse algo para ajudar quando necessário, em vez de darem respostas estandardizadas, mas isso creio já ser pedir demasiado. Caso nao me seja entregue a mercadoria, pretendo que me devolvam o valor da mesma (36,80 Eur) e o valor de importação pago posteriormente (14,61 Eur)

No dia 24/11/2023 realizei uma compra na loja Colchãonet do Alegro Sintra. Trata-se de um colchão de alta densidade de dureza extrema o qual NÃO foi solicitado que eu experimentasse no dia da compra . Após 37 dias (26/12/2023) ocorreu a entrega do colchão em minha casa e logo vi que era muito duro quando o coloquei no estrado, envolvi a mercadoria novamente no plástico de proteção e tirei fotos para comprovar que o colchão não foi utilizado . Entretanto, no dia 27/12, um dia apos a entrega, voltei a loja e solicitei a devolução do colchão. A funcionária solicitou que eu deveria realizar o pedido por email. Fiz como o pedido e recebi a resposta negativa por parte da administração. Não satisfeita retornei a loja fui novamente atendida pela funcionaria Delfina, ela disse que não iria aceitar a devolução pois eu deveria ter experimentado no dia. Deu como alternativa a opção de adquirir um sobrecolchão o que não concordei pois já tinha investido 772 euros e não estava satisfeita com a qualidade do produto. Mesmo nunca tendo usado o colchão a loja alega que por se tratar de um produto higienico não pode aceitar trocas. No site da empresa esta escrito o seguinte: DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO PELO UTILIZADOR E DEVOLUÇÃO DE ENCOMENDASO utilizador que contrate na qualidade de consumidor poderá resolver livremente o Contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção dos produtos (conforme o Artigo 6º do Decreto-Lei Nº 143/2001 de 26 de Abril). Neste caso o utilizador será reembolsado pela totalidade do preço pago pelos produtos, de acordo com o previsto nas Condições de Devolução.Mas a realidade é que eles se negam a cumprir a lei e eu como consumidora exijo meu direito de devolver o produto.

Comprei meu carro de um stand e descobri que meu carro estava com fuga d'água, levei em uma MFORCE e não descobriram qual era o problema, falei então com o dono do stand e ele pediu para levar em uma autorizada, levei justamente nessa oficina MELVAR (representante da MARCA). Deixei o carro em 10/2024 fizeram um orçamento de 500 e poucos euros, aprovamos (disseram que repararam) fui buscar o carro e a fuga continuava, levei várias e várias vezes novamente até agora em Janeiro levar e eles me informar que acharam o problema da fuga o qual custava 1072 euros, deixei meu carro duas semanas até arranjar, informaram que estava pronto fui buscar em uma quarta, na quinta feira acendeu a luz de motor, informei para o SR CARLOS MIGUEL, ele pediu para que eu levasse a viatura lá, levei e quando estava pronto pediram para ir buscar, busquei na sexta feira, no sábado acendeu novamente a luz de motor, fui na segunda feira deixar o carro lá e nada de me dar um retorno na quarta feira me manda uma mensagem informando que foi feito vários diagnósticos e que o problema do meu carro era o SENSOR NOX que custava 819 euros, tentei contato novamente e como desde que levei meu carro não me atendiam o telefone, fui até a loja. Chegando á falei sobre levar meu carro para arrumar um problema e ter saído de lá com outro, o SR CARLOS MIGUEL olhou para mim e disse que eu não posso ter certeza que isso ocorreu lá, eu sai de lá e só fui para casa, tenho fotos dos KM e da luz quando acendeu. Como que isso não saiu de lá ? Depois de tudo isso, pedi o livro de reclamações. E trouxe o meu carro, onde não sei se posso confiar em andar com o mesmo.Levei lá pois justamente havia confiado neles, fiz toda revisão do meu carro com eles, e agora acontece isso.

Venho por este meio pedir, para efetuarem a regularização de registo de morada de painéis solares na DGEG, visto que vos foi pedido para alterarem morada no registo existente (feito por vocês EDP) e a única coisa que fizeram foi anular por engano vosso, um registo correto e deixaram ficar o registo com a morada errada, neste momento não existe nenhum registo de painéis na minha morada, a E-redes não faz nenhum tipo de registo de net-metering nem registo de contagens corretas, esta situação já se arrasta desde Outubro de 2023, sem qualquer tipo de solução por parte da EDP. O meu CPE é PT 0002 000 034 938 283 PK o registo MCP que foi anulado indevidamente na DGEG é 151938/MC.

Exmos. Senhores, Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento do valor de 39€ para recusar um orçamento e reaver o meu portátil, constato que nunca, em alguma circunstância, me foi comunicada a possibilidade de ter de pagar este valor. Entreguei o portátil para ser arranjado ao abrigo da garantia, e a Globaldata inclusive verificou se estava tudo bem para seguir para a marca. Na marca, afirmam que o computador teve, alegadamente, contacto com líquidos, pelo que jã não se encontra ao abrigo da mesma. No entanto, nunca me foi comunicada a opção de ter de pagar 39€ caso o computador não estivesse na garantia e eu não aceitasse o orçamento exorbitante que me foi apresentado.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, devendo ser devolvido o portátil no exato estado em que se encontrava.

Gostaria de registar minha indignação junto ao CTT que é operador das encomendas internacionais enviadas por empresas como a China Post, mas reluta em assumir sua responsabilidade. Já não é a primeira pessoa que reclama da mesma situação. Tenho uma encomenda que veio da China, possuo este rastreio e o mesmo diz que foi entregue em minha residência. Ao contactar o CTT, o mesmo se exime de prestar informação sobre a encomenda e diz não fazer ideia de onde a encomenda anda e diz não ter como rastreá-la. Como é possível uma encomenda ter sido entregue por eles e eles não possuírem tal informação. Gostaria de saber quem foi o entregador, em que casa foi entrege, se foi entregue, e quem assinou o recebimento da encomenda. A transportadora chinesa não tem culpa se o extravio da encomenda foi por parte do CTT.Solução pretendidaEsclarecimentos com a informação completa da entrega.

Fiz, uma compra oline, e desisti da mesma antes de ser entregue. O cancelamento foi feito dia 09/01/2024 e desde então tenho tentado cordialmente o meu reembolso, sem sucesso, estou siente que o prazo legal para reembolso é 14 dias e expirou dia 23/01/2024. E a justificação e que o responsável não estava, depois chegou e solicitou os dados bancários e até o momento, não responderam nem efectuaram o reembolso.Tentei resolver sempre de forma amigável, mas infelizmente a empresa não tem compromisso nem respeito com o cliente.

No dia 30 de novembro 2023 ligaram me por via telefónica da NOS, para me informarem de um novo pacote que tinha a ver com o 5G e que passava a ter mais internet nos telemóveis e em casa na internet fixa, esse pacote custava mais 10€ do que eu pagava na altura que era de 72,49€. Fiz uma pergunta onde queria saber se ia acabar o 4G ao que me disseram que sim e que se no futuro não tivesse este pacote de 5G teria de pagar mais dinheiro, para ter 5G em cada telemóvel que seria 5€ por cada um. Ao fazer contas compensava aceitar este novo pacote que ficava por 82,49€ com a renovação de mais 24 meses. No dia 23 de Janeiro 2024 acabo de saber pelo site da NOS que me vão mesmo assim aumentar a conta que pago da NOS, passando a pagar a partir de Fevereiro 2024 a pagar 86,02€. Quando soube desta situação liguei para a linha de apoio da NOS para saber mais informações sobre a situação, porque ja tinha renovado o contrato a pouco tempo e tinha sido ja aumentada, sem nunca me terem referido que ia haver aumentos este ano, au qual disseram me que não podiam fazer nada. Com a situação assim disse-lhes que ia apresentar uma queixa formal contra a NOS e que tencionava cancelar o contrato que tenho com eles. Com este reclamação pretendo que não me aumentem a conta da NOS em mais 4 euros por mês sendo que tive uma renoovação de contrato com aumento ainda a cerca de um mês e meio e sem nunca me terem informado que ia auver aumentos no serviço prestado. Se isso não acontecer, prentedo que me ajudem a cancerlar o contrato com a empresa NOS.

Tenho o contrato da Goldenergy desde 21 de Novembro ao qual está assinalado preço de energia fixo.Pagava por volta de 40€ de luz todos os meses com a Endesa antes de aderir à Goldenergy, hoje abri a aplicação da mesma e tenho uma fatura de 78,19€ (Janeiro) visto que a anterior foi de 29€ (Dezembro).Baixaram me no primeiro mês para parecerem verdadeiros para com o cliente e depois aumentaram me o valor da energia quase 50% a mais do qual eu pagava com a endesa há meses atrás.Vieram a minha casa vender o serviço a prometer mundos e fundos por ser mais barato e ser energia renovável, achei interessante e caí nessa conversa.Liguei hoje dia 24/01/2024 para o número 800 786 529 questionei acerca do valor a pagar que é absurdo, e que realmente tinham recebido imensas reclamações desta mesma empresa da GoldEnergy e acabaram por me dizer que, a empresa fornecedora de energia mais barata era a Endesa. Logo a seguir liguei para o apoio ao cliente (259 348 634) disseram que o aumento foi para todos e não só para alguns, visto que o aumento era de 5,6% (para 2024) e não mais de 50%, de seguida disse que no contrato estava preço fixo, e responderam-me que então tinha sido enganada.Quer dizer, a GoldEnergy intitula-se que é diferente das outras comercializadoras, que não diz uma coisa e depois diz outra e que prima pela transparência mas acabam por não cumprir nada.Agradeço que façam revisão à minha fatura, se de qualquer maneira for atribuído um valor mais baixo, ou até permanecer o mesmo valor, vou rescindir o contrato!Basta de ser enganada por vendedores porta-a-porta da treta.

Venho por este meio, comunicar as V.Emas que, em meados de Abril de 2023 adquiri um telemóvel SAMSUNG S23 ULTRA de cor VERDE, com o valor de 1377,49€, na Rádio Popular - Guimarães, coberto com um seguro de danos acidentais com a apólice Nº PS4 8006688 (de referir, ainda, que fiz um crédito a 24 meses e ainda estou a pagar o equipamento).Em Novembro de 2023 (telemóvel com 7 meses) necessitei de ativar o seguro por causa de um dano acidental em que o ecrã partiu, continuando o display a funcionar.Na sequência da participação de sinistro ao seguro (referente à apólice já mencionada PS4 8006688) foi-me pedido um pagamento de 100€ de franquia para acionar a reparação do aparelho danificado. Fiz o pagamento e recebo um e-mail com as indicações de envio para recolha do equipamento. Até aqui tudo muito bem.No dia 01 de Dezembro, recebo um e-mail a informar que o serviço técnico recebeu o equipamento. No dia 14 de Dezembro recebo um outro e-mail a informar que o a Domestic & General iria proceder à substituição do equipamento por um modelo recondicionado, sem nunca me justificar o porquê de não repararem, e que para isso teria de fazer uma transferência de 47,97€.Aqui é que as coisas começam a piorar. Uma nota importante é que aquando da compra do telemóvel estive muito tempo à espera do equipamento por ter sido feito um pedido da cor verde ao fornecedor. Uma vez que esta substituição, tal como refere na apólice não garante a cor do equipamento substituído, eu discordei desta decisão via telefone e via e-mail, pedindo primeiro uma justificação para a não reparação do equipamento e segundo que reparassem o equipamento ou que, em último estância, me reembolsassem o valor de compra.Dois dias depois, a Domestic responde ao meu e-mail, informando que a reparação seria inviável (continuando sem me dar uma justificação para tal) e que neste sentido iriam proceder à substituição do meu equipamento.Ou seja, estamos na mesma situação e continuamos nisto até Janeiro de 2024.Dia 16 de Janeiro, dirigi-me mais uma vez à Rádio Popular, onde falei novamente com um colega da linha de Suporte da Domestic, referindo que discordava uma vez mais da decisão e que, dado o tempo sem telemóvel e a falta de justificação para a reparação do mesmo da parte da Domestic, queria a devolução do meu equipamento, mesmo sem reparação, uma vez que o equipamento ainda é minha propriedade, dado que, e como disposto na apólice, apenas é propriedade do seguro quando o equipamento é substituído:Em caso de substituição do Equipamento Segurado:(...) - o Equipamento substituído que se encontre na posse da Seguradora não é devolvido ao Segurado, e o mesmo passa a ser propriedade da Seguradora, que poderá dispor do mesmo conforme assim o desejeO colega da linha de Suporte da Domestic informa-me que poderá não ser possível, uma vez que depois de 10 dias sem reparação os equipamentos vão para a reciclagem (informações que não estão dispostas na apólice). Não estando de acordo e totalmente descontente com toda esta situação, fiz uma reclamação ao Serviço da Domestic & General, no Livro de Reclamações da Rádio Popular .No dia 17 de Janeiro recebo uma chamada e resposta por e-mail à minha reclamação em que me informam exatamente o mesmo que sempre me disseram desde Dezembro. Ou seja, a decisão deles não mudou e dizem-me que a devolução do equipamento não pode ser garantida porque o equipamento poderá ter já ido para a reciclagem. Envio novamente mais um e-mail a refutar toda a situação:Boa tarde,Conforme a conversa telefónica com o colega Bruno Janeiro, o mesmo explicou a situação dizendo que o pagamento do valor de 47,97€ será para procederem à substituição do meu equipamento por um equipamento recondicionado, não garantindo a mesma cor do equipamento.Dito isto, estamos na mesma situação que estávamos antes e aquando da minha reclamação feita no dia de ontem - 16/01/2024.Uma vez que não foi possível repararem o meu equipamento (até agora sem nenhuma justificação da vossa parte para tal) e como não me garantem a cor substituindo por um equipamento recondicionado, solicito, uma vez mais, o envio do meu equipamento, não concordando com a decisão de substituição por um equipamento recondicionado.Sendo que, e como referido na apólice do seguro, o meu equipamento apenas passa a ser propriedade do Seguro quando o mesmo é substituído ou quando é reembolsado o valor, como isto não aconteceu ainda, tenho todo o direito de exigir o envio do mesmo e por isso espero que o façam com a maior brevidade possível, devido ao tempo que já passou e eu continuar sem telemóvel.Aguardo resposta ASAP, obrigada.Soraia Silva.Respondem-me dia 18 de Janeiro exatamente com a mesma resposta que sempre me deram, de que decidiram substituir o equipamento por um equipamento recondicionado.Estamos nesta situação desde Novembro de 2023, eu sem telemóvel, a continuar a pagar um equipamento que não tenho, a pedir ao Seguro a devolução do meu equipamento que é propriedade minha e sem uma resposta positiva da parte da Domestic & General e por isso, deixo aqui o meu descontentamento com este serviço/seguro numa tentativa tanto de solucionarem o meu problema, como de partilhar com outras pessoas para não passarem pelo mesmo.