Venho por este meio, comunicar a V.Exas, que comprei uma máquina de lavar e secar (modelo F4R509S1W) no dia 19 de Novembro na Worten Fórum Barreiro.Recebi a máquina no dia 22 de novembro, desde esse mesmo dia a máquina não faz a função de secar pois fica húmida. Contactei inicialmente a LG no dia 23 de novembro e foram verificar a situação dia 24 de novembro, ao qual o técnico da LG disse que estava a colocar pouca centrifugação dai não ficar seca a roupa. Nos dias seguintes (25 e 26 de novembro) testei a máquina com os vários programas de secagem existentes, sempre com roupa a meio e nunca tambor cheio (inclusive maior centrifugação e temperatura) com uma média de duração de 2 horas cada qual, mas sem sucesso…Voltei a contactar a LG para averiguarem no dia 27 de novembro ao qual me disseram para aguardar contacto. Como não me ligaram até ao dia 29 de Novembro optei por ir à loja Worten por volta das 11h30 (aproximadamente) para me resolverem a situação, a equipa que me atendeu foi atenciosa e realizou uma reclamação interna (processo WO- 26391142) e disseram que o serviço de apoio ao cliente iria me ligar nos próximos dias…No entanto fiquei à espera até ao dia 4 de Dezembro, como ninguém me contactou retornei à loja Worten a expor a situação, mais uma vez foram incansáveis e realizaram outra reclamação interna, ao qual o serviço de apoio ao cliente ligou-me dia 5 de Dezembro pela parte da manha, para tratar do sucedido e vir um técnico da LG para confirmar a anamolia, disseram que me iriam ligar no próprio dia ou no dia aseguir.Fiquei a aguardar pela chamada, mas sem efeito até ao dia seguinte. Portanto resolvi voltar à Worten dia 6 de dezembro por volta das 19h (aproximadamente) para realizar uma reclamação por escrito sobre o sucedido…Para minha surpresa a LG liga-me no dia 7 de dezembro por volta da 13h49, para constar a situação. Informaram-me que para realizar a visita do técnico, terá de ser efetuado um pagamento de 60 euros! Inclusive caso não aceite a informação que deixam à Worten é sob a primeira visita, ao qual o técnico disse que terei de por mais centrifugação para secar, no entanto o processo sob esse mesmo motivo, foi então dado como normalizado, ao qual iriam então reportar que a máquina não têm nenhum defeito à Worten…Nesse mesmo dia desloquei-me à Worten a reportar o sucedido e me disseram que em breve me iram ligar para resolução do ocorrido.É inadmissível pois dentro do período experimental relatei a anomalia do equipamento, tenho um equipamento novo obtido no dia 19 de novembro, que não faz o objetivo suposto (secar) e a atenção para com o cliente é zero por parte da LG como assistência de apoio ao cliente da Worten é nulo !Pretendo uma rápida resolução obtendo o meu dinheiro de volta de preferível ou em última instância a substituição de uma outra máquina de outra marca preferível.Sem mais nada acrescentar,Joana Macedo
