Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que hoje, dia 28 de dezembro me desloquei ao balcão pós-venda da Auchan Coimbra e que me foi negada a devolução de um artigo comprado no dia 22 de dezembro do ano corrente.De forma a fornecer as informações pertinentes passo a relatar o caso.No dia 22 de dezembro comprei um Google Nest Mini na loja da Auchan Coimbra. Durante a quadra natalícia o equipamento foi aberto e testado, sendo que o mesmo não cumpriu com o que se propunha. Apesar de várias tentativas não foi possível conectar o dispositivo com uma TV LG, mesmo alterando tanto o idioma para inglês. (Para que conste, a TV fica disponível na app Google Home, porém o dispositivo não se consegue conectar com a TV.) Perante tal falha, desloquei-me à loja da Auchan Coimbra para tentar perceber se teriam uma Alexa para que pudesse trocar o dispositivo, uma vez que esta já vem com a aplicação instalada na própria TV LG. Uma vez que não tinham nem no site nem em loja nenhuma Alexa para venda desloquei-me ao balcão pós-venda para devolver o equipamento. Neste balcão foi me dito que o equipamento não podia ser devolvido porque não estava lacrado com o plástico exterior. Ao consultar a política de devoluções da Auchan verifiquei que apenas referem que o equipamento deverá estar na embalagem original intacta. Assim sendo, desloquei-me novamente ao balcão pós venda para efetuar a devolução, a qual me foi negada novamente pelas mesmas razões anteriores. Creio que esta política de devolução não cumpre com os direitos do consumidor. Eu desloquei-me ao balcão com o equipamento com todas as peças, dentro da embalagem original, a qual se encontrava integra e sem danos , estando apenas em falta o plástico exterior da caixa. Tendo testado o produto e não cumprindo este com o que se propunha considero que deveria ter o direito de o devolver, ainda para mais tendo passado apenas 6 dias desde a sua compra. Enfatizo novamente que considero que esta atitude por parte da Auchan não respeita o direito à devolução do consumidor.Aguardo pela resolução do problema.Grato pelo vosso tempo, Tiago

Exmos. Senhores,Espero que se encontrem bem. Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação em relação aos serviços de Internet fornecidos pela NOS Comunicações, S.A., dos quais sou cliente sob o contrato [NIF: 215587995] [N cliente: C532927201]Nos últimos dias, tenho enfrentado sérias dificuldades de acesso à internet, a ponto de não conseguir abrir sequer páginas básicas na internet. Como profissional que depende diretamente da internet para o desempenho das minhas atividades laborais, esta situação tem sido extremamente prejudicial, comprometendo a minha capacidade de trabalho.Ao tentar resolver este problema, contactei o serviço de apoio ao cliente, onde fui informado de que, devido à natureza da minha conexão via satélite, não poderiam fazer nada para melhorar a situação. Fui ainda informado de que a melhoria só ocorreria quando diminuísse o fluxo de utilizadores.Entendo que existem fatores técnicos envolvidos na prestação do serviço, mas é imperativo questionar por que motivo continuo a pagar os mesmos valores nas faturas se o serviço está a ser restrito. Como consumidor, espero receber um serviço adequado ao montante que pago mensalmente, que é por sinal um valor bastante superior aos valores dos serviços de fibra ótica que atualmente ainda não estão disponíveis na minha zona de residência.Estou atualmente com velocidades de 1mbps como podem ver na printscreen em anexo, o que claramente mostra que é uma Internet totalmente inacessível. Desta forma, solicito que a NOS analise com urgência esta situação e tome as medidas necessárias para resolver os problemas de inacessibilidade à Internet que tenho enfrentado. Além disso, exijo uma explicação clara sobre a justificativa para a manutenção dos custos mensais sem a correspondente qualidade de serviço.Caso não haja uma resolução satisfatória no prazo de [15 dias úteis], reserva-me o direito de explorar opções legais e de considerar a rescisão do contrato sem penalidades.Agradeço antecipadamente a vossa atenção a esta matéria e aguardo uma resposta célere e esclarecedora sobre as ações tomadas para solucionar este problema.Atenciosamente,Cristina Monteiro.

Venho por este meio comunicar a V. Exa., que, comprei através do site https://www.onlineshoesportugal.com/ uns tênis da marca Merrell no valor de 76,56 € os tênis foram pagos no dia 27.11.2023 através de multibanco, entidade 11925, referencia 563703519.e a referida empresa ainda não procedeu à sua entrega.Apurei estes dados sobre a mesma:LOJA:OUTDOORRUA GIL VICENTE 64Rua Gil Vicente 644800-151 GUIMARÃESrui_vidigal_54@hotmail.com936576572Contactada a mesma por telefone ninguém atende as chamadas, nem responde aos e-mails, parece que fui burlada.Se ninguém responder no prazo de dez dias efetuarei queixa crime.Assim solicito ajuda da DECO Proteste pretendo os tênis ou o reembolso do dinheiro pago.Cumprimentos, Mário Jorge Simões Nunes4800 - 151 GUIMARÃESTlf: 253522215Email: geral@onlineshoesportugal.comFollow on: Facebook

No, dia 13/12 foi pedido um Óscar de limpeza profunda a um T2.Descrição de toda a situação:A senhora que aceitou o pedido chegou a minha casa e a primeira coisa que nos pergunta é se temos aspirador porque o dela avariou e se não tivéssemos que ela o faria de vassoura sem problema. Depois informa que por norma é ela e o marido mas que hoje como tiveram muitos serviços veio só ela.Análise:Logo aqui começa mal. E se eu não tivesse aspirador? E se eu nem tivesse vassoura? Ficava com a casa por varrer? Porque nem vassoura a senhora tinha. Nem esfregona apenas tinha uma espécie de mala de viagem com produtos de limpeza lá dentro e um balde, mas mesmo assim usou o nosso e tinha de ser porque a nossa esfregona era específica para aquele balde.Portanto o nosso aspirador, a nossa esfregona e o nosso balde, se não tivéssemos nada disso ficava o serviço a meio.E o que tenho eu a ver se tem muitos serviços ou não? Continuação:Começou pelo wc. Passou para os quartos, depois cozinha e por fim nós trocamos para o quarto para poder fazer a sala.Análise:Foram várias as vezes que a ouvimos a falar em altifalante ao telemóvel. Se parava ou não, não sabemos não quisemos meter essa pressão mas secalhar devíamos tê-lo feito, então e avaliando a cada divisão, tendo em conta que o serviço pedido foi limpeza profunda:Wc: estava bem limpo no geral, cheirava a desinfetante, contudo, o varão da cortina nem viu pano estava carregado de pó e assim ficou. A porta também não foi limpa nem por dentro bem por fora. Não foram desviados armários.Quartos: em ambos os quartos as portas ficaram como estavam e os rodapés não foram bem limpos. Num dos quartos tem um roupeiro aberto e pelo menos bom censo seria passar o pano na base, mas isto também era o mínimo e não caia o Carmo e a Trindade se não o fizesse. Nesse mesmo quarto tem uma estante tipo kallax com uma tv por cima, passou pano à frente da tv, agora por trás passo eu. Os candeeiros do teto ficaram cheios de pó.Cozinha:Na cozinha existe uma janela grande que se divide em duas, a parte de cima ela não limpou por fora.O que eu não entendo é porque é que a parte de cima dos armários não foi limpa o exaustor não foi limpo na totalidade. A parte de cima da janela tem uma zona que eu passo o dedo e fico com sujidade no dedo a própria calha não está bem limpa.A sala: na sala basicamente só aspirou passou assim rápido por cima do móvel da tv porque o outro móvel por cima está cheio de pó. E limpou as janelas mais ou menos.Por fim a entrada: exatamente igual à sala.Em suma, tudo o que fosse preciso subir para limpar ficou por limpar, desviar ficou por limpar.Tentei dialogar com a empresa via email e enviei fotos em anexo de algumas das coisas que ficaram sujas e de um lençol que acabou estragado com o produto que a senhora usou na cozinha para tirar o bolor junto da janela por causa da humidade. Em algum momento a parede não devia estar totalmente seca daquilo e o tecido por lá tocou, se bem que ao analisar bem tem zonas que se notam os borrifos.A senhora demorou 3 horas a fazer uma limpeza profunda à minha casa. Eu quando faço limpezas mensais demoro 4 e não sou profissional.O apoio ao cliente sempre foi em prol de se defenderem e não pelo interesse do cliente, sempre descartaram culpas e sempre propuseram ou a retificação ou a devolução de 15%.Eu mantive sempre a minha postura e pedi a devolução da diferença da limpeza profunda para uma limpeza normal. Que foi o mais perto do que recebi. E eu continuei a dizer que não queria a mesma pessoa em minha casa que se não fez bem da primeira vez não iria fazer bem da segunda.A empresa continuou a insistir na mesma solução. E já exausta da troca interminável de emails em que eles mantinham sempre a mesma postura e chegaram a empurrar culpa para cima de mim informei que aceitava o reembolso dos 15% mas que iria fazer reclamação onde pudesse.Faço por aqui porque a empresa dita não tem livro de reclamações online (ou pelo menos eu não encontrei).Eu continuo à espera que pelo menos façam o mais correto que é a devolução da diferença do valor de uma limpeza profunda da limpeza normal mesmo que com os descontos dos vouchers. Como usufrui de um voucher de desconto do serviço a devolução dos 15% vai corresponder a 9€, que nem vai cobrir o valor do lençol.

Tentei fazer uma compra por Internet e a compra com o numero do CC da DECO / Unicre foi recusado, informando-me de que deveria contactar a minha entidade bancaria. Hoje recebi um novo cartão em substituição do que irá expirar em Janeiro de 2024 e resolvi contactar com a UNICRE para esclarecer o problema das compras por internet.Após 20 minutos de espera, (felizmente que não era para algo urgente) fui atendido pelo funcionário Hernani Alves que me informou que sem a APP instalada no meu telemóvel não seria possível fazer qualquer compra na Internet. Como seguramente é do vosso conhecimento o processo mais fácil de ter qualquer sistema pirateado é através dos telemóveis. Com estes novos terminais é perfeitamente possível alguém que esteja nas proximidades ter acesso a tudo o que se digita e a toda a informação que está armazenada nesse terminal. Fico deveras admirado como as Entidades Bancárias e a DECO promovem este tipo de utilização. Será que não deveriam os bancos fornecer um terminal debaixo da sua responsabilidade contra hackers ? No meu telemóvel não tenho nada que se relacione com entidades bancárias e sempre que possível utilizo um telefone analógico que sem ter acesso á internet é bastante mais seguro e dificilmente acessível por terceiros. Tenho outros CC onde para fazer compras por internet é-me enviado um SMS com um código e assim a partir do meu computador faço a compra que necessito. Segundo informação do Hernani Alves isto já não é possível na UNICRE e segundo ele, por uma Diretiva Europeia é obrigatório ter a referida APP, facto que conforme sabeis é completamente falso.Sem a resolução deste problema que seguramente afeta a muitos utilizadores , não terei outra alternativa que deixar de utilizar a partir desta data o referido cartão . Faço ainda notar que o novo cartão tem o sistema contactless, outro sistema altamente inseguro e com imensos roubos de pequenas quantias onde não seja necessário a utilização do PIN. Sinceramente estou bastante surpreendido com a falta de Segurança Informática que deveria ser, em minha opinião uma bandeira importante da DECO. Ficarei a aguardar pelos vossos comentários.

A encomenda 09719743020708U tinha uma morada errada associada. O remetente confundiu a morada de faturação com morada de entrega, pelo que misturou as duas, colocando a rua de uma e código postal da outra. No dia que recebi email da DPD a informar que tinham a encomenda e vi que tinha a morada incorreta (dia 18/12), cliquei imediatamente na opção de alteração de morada, para que não houvesse confusão na hora da entrega.A encomenda entrou em trânsito a 20/12 (dois dias depois da alteração de morada) e não foi entregue por “PEDIDO DE ALTERAÇÃO DE MORADA PELO DESTINATÁRIO”.Não deram atempadamente informação de alteração ao estafeta, para que a encomenda pudesse ter sido entregue corretamente no dia que saiu para distribuição.Entretanto era dia 22 e a encomenda continuava sem ser entregue, pelo que, com receio que tentassem uma entrega no dia 23 (sábado) e sabendo que não iria estar ninguém para a receber, fiz alteração da data de entrega para dia 26.Hoje é dia 28 e continuo sem encomenda nem esclarecimentos. Vou casar na próxima semana e a encomenda é o meu bouquet. Liguei esta manhã para a DPD de Alfena, os quais me disseram que iam tentar que a encomenda saísse para distribuição até ao fim da manhã. Explicaram que se tal não acontecesse, poderia voltar a ligar à tarde, para que pudesse fazer o levantamento pessoalmente.Acabei de voltar a ligar, atendeu uma colega diferente, que me disse que não seria possível fazer esse levantamento.Hoje vou lá, e só tenho uma alternativa: trazer a encomenda comigo. Faço o que tiver de ser feito, mas sem ela, eu não venho.Podem já deixar o livro de reclamações preparado também.

Venho, por este meio comunicar a V. Ex.ª de que adquiri um fogão elétrico indesit em 02-04-2023 e nesta altura o manípulos praticamente nenhum se vê as letras.Enviei email, sendo que da parte da Radio Popular disseram que iam mandar para a Indesit, mas que o mais certo era não haver garantia.Telefonaram da indesit e sem virem ver e sem pedirem fotografias disseram que nao haveria garantia porque era mau uso. Disseram para ver no site online das peças, sendo que os manipulos passam dos 100 euros.Disse que era inadmissivel aquele tratamento, tendo pedido para falar com um superior, disseram que voltavam a contactar , mas nunca mais o fizeram.Assim tenho um fogao indesit com meses, que apenas e lavado com vinagre de limpeza e água corrente e que os manipulos praticamente não têm tinta. Acresce que o manipulo do forno tem muitas posições, o que faz com que quando a tinta desaparecer seja muito difícil colocar o forno a trabalhar correctamente.

Preciso de um duplicado/2ª via da factura de uma compra que fiz em loja. Em loja indicaram-me para contactar o apoio ao cliente online no site da Stradivarious. Entrei em contacto via Whatsapp por 2x, e de ambas me pediram os detalhes para que a factura podesse ser encontrada em sistema. Assim que forneci os dados indicaram-me que encaminharam os detalhes para outro departamento e me dariam uma resposta. A resposta foi: Em resposta à sua consulta, informamos que não oferecemos segunda via da fatura perdida.Recordamos também, que o duplicado da factura não será aceito para trocas e devoluções.Ao que respondi: porque depois de eu entrar em contacto com voces pessoal e virtualimente pelo menos 3 vezes, é que dizem agora que não é possível? Depois dizem que nao dao segunda via, e que o duplicado da factura nao serve para trocas e devoluções - então como poderia eu alguma vez obter um duplicado, se vocês não o dão? Eu nem sequer disse o motivo pelo qual precisava do duplicado da factura.Ao que responderam: Infelizmente, por motivos fiscais, não podemos gerar uma segunda via do recibo de uma compra de loja, pois não é válido para devolução e/ou troca. É necessário mesmo o talão original.Eu já pedi várias 2as vias de facturas e nunca tive uma situação em que não o podessem fazer por motivos fiscais.Isto é real? É um motivo válido ou simplesmente se estão a negar de mo dar?Obrigada.

No dia 25 de Setembro de 2023 iniciei o processo de cancelamento do meu serviço TV+NET+VOZ com contrato ativo até abril de 2024 via site como descrito na página da Vodafone.No dia 27 de Setembro foi me enviado um e-mail para confirmar se pretendia mesmo cancelar já que iria incorrer numa multa por estar ainda dentro do contrato vigente. Respondi afirmativamente e não obtive resposta no email, no entanto fui contactado por alguém da Vodafone nos dias seguintes dizendo que o meu serviço iria ser desativado no início do próximo ciclo de faturação (9 Outubro), portanto o último dia activo seria o dia 8 de Outubro. Procedi à entrega dos equipamentos no dia 7 de Outubro com o serviço ainda activo.Entre Outubro e Novembro fiz um conjunto de chamadas para o apoio ao cliente a questionar se o serviço tinha sido mesmo desativado e quando iria receber a última fatura para pagar a multa. Em cada chamada o feedback era sempre diferente, isto é, uns dizia que estava desactivo, outros estava em progresso ou não encontravam informação.O meu último contacto útil foi com alguém da equipa de desactivação a 21 de Novembro que reconheceu ter existido uma falha interna mas que o serviço ia ser desactivado cumprindo as datas originais do meu pedido.A 17 de Novembro e 18 de Dezembro já recebi as facturas para pagar um serviço nos períodos de (9 Oct a 8 Nov) e (9 Nov a 8 Dez) que supostamente já foi / devia estar CANCELADO.O processo de desactivação só começou a 15 de Dezembro, o meu pedido foi feito a 25 de Setembro com equipamentos entregues a 7 de Outubro.Não volto a contactar o apoio ao cliente, fiz mais de 6 chamadas e o resultado está a vista. Não vou pagar qualquer valor referente a um serviço que nas datas em questão devia estar cancelado nem vou pagar pela Incompetência de uma entidade que devia prestar um melhor serviço

Venho por este meio reclamar pelos seguintes pontos:1 - Ausência de informação do estado da encomenda2 - Não cumprimento de prazo de entrega previsto para 28/12 (hoje)3 - Não atendimento das chamadas para o call center disponibilizado na pagina , nr. 225 07 28 10, na opçao, 2 (online) e 3 (lojas), que apos escolhas e tempos de espera na ordem dos 2m30s, a chamada é desligada pelo sistema.4 - Não Resposta ao formulário (pedido de contacto na pagina) https://www.aquario.pt/pt/apoio-ao-cliente/ajuda