Reclamações públicas

Encerrei o meu contrato com a EDP no final de janeiro 2021. Paguei a última fatura em fevereiro, referente ao período de 4 a 27 janeiro. Em julho recebi outra fatura referente ao mesmo período de tempo e que tal como a anterior, diz respeito às rescisão de contrato. Liguei para a EDP e explicaram me que se tratava de um erro e que eu até tinha de receber um crédito. Devia aguardar o contacto da EDP. Realmente fui contactada, mas por meio de uma carta da advogada dessa empresa a informar que tinha esse valor em dívida. Fiz uma reclamação por escrito e a resposta que recebi foi que se tratou de um erro de leituras e que eu tinha mesmo que liquidar este valor. Afinal em que ficamos?Qual a credibilidade desta entidade que fornece uma informação por telefone e outra por escrito?

Foi solicitado em 11-08-21 por email o Pedido de Alteracao de Contador do Interior para o Exterior com o numero do pedido 940000036541. Telefonei pra e-redes e me foi passado um prazo de 15 dias úteis para que eu pudesse receber o orçamento para este meu pedido.Hoje, 01-09-21, acaba o prazo dos 15 dias úteis.Ao ligar para e-redes hoje fui informada que serei atendida o mais brevimente possível.Um técnico precisa ir na minha casa para fazer o orçamento, mas não sabem informar quando esta visita será feita.Além de ter passado os 15 dias úteis também não sabem informar quando um técnico irá na casa pra fazer o orçamento.Atendimento muito desqualificado e a cada atendente do call center que ligo tenho uma informação diferente.Gostaria de ter uma resposta concreta para a minha solicitação de tirar o contador de dentro da residência e colocar no exterior. Está tudo preparado aguardando apenas a troca do contador. E enquanto isso, eu que remodelei toda a parte elétrica da casa, pois é uma casa velha e com fios velhos, fico sem energia elétrica a aguardar a boa vontade de alguém por parte da e-redes.

Venho por este meio reclamar junto de V. Exas., No passado 19 de Janeiro de 2021 aderi à campanha promocional de instalação de painéis solares EDP na minha moradia, em Charneca de Caparica-Almada. Conforme análise técnica e opinião da comercial que me assistiu durante todo o processo (Sra. Cátia Cardana), foi contratada a instalação de 4 painéis foto-voltaicos, novo contador da EDP (e-redes), alteração da potência e serviço monofásico.As alterações à rede e instalação dos painéis ocorreram durante os meses seguintes, tendo a obra ficado finalizada em Março de 2021.Segundo os técnicos que instalaram os painéis e a comercial que me vendeu o serviço, os mesmos produziriam no mínimo 1Kw/h, face à exposição solar que obtinham. Foi também contratado o serviço Ready, que me permite acompanhar em tempo real a produção de energia gerada pelos painéis solares.Nos meses seguintes reparei que nunca atingi os mínimos anunciados, tendo registado um máximo de produção de 600Kw/H, em pico.Por diversas vezes contactei a EDP Comercial, por forma a verificarem o que se passa com os meus painéis, uma vez que produzem menos 40% do que na realidade deveriam produzir, segundo o que a EDP Comercial me tinha confirmado. A resposta vem sempre por email, dizendo que fizeram testes remotos (nunca vieram à minha moradia) e que a produção está correta.Ou seja, sinto que fui enganado pela EDP Comercial, pois anuncia uma realidade bem diferente do que é. Do ponto de vista do consumidor, sinto que caí no chamado conto do vigário, quando fiz os meus cálculos, pensei em pagar o investimento em cerca de 10-13 anos, desta forma nem nos próximos 25 anos fico no brake-even. Estou com vontade de declinar este contrato, ser recercido dos valores pagos e solicitar a remoção destes painéis, porque isto é uma fraude.Estou disposto a aceitar uma visita técnica à minha moradia, para verificação desta situação, sem ter de pagar qualquer valor, pois nos emails recebidos ameaçam-me a cobrança de 130€ na deslocação de técnicos para verificarem o problema e se não houver nenhum problema terei de pagar este valor.A EDP Comercial, apenas se interessa na cobrança e celebração de contratos, quando existem dúvidas e incumprimentos, esconde-se atrás dum call-center, que pouco ou nada ajuda os consumidores, não esclarece e resolve a situação e ameaça com custos adicionais. Esta situação é uma vergonha.Melhores cumprimentos,PP

Venho por este Exmos. Senhores,Tem havido falhas de eletricidade em minha casa, por vezes, por alguns minutos ,mas por outras, por horas sem eletricidade.O que faz com que não consiga trabalhar e fico prejudicada .Comuninei a goldenergy e indicam que não tem informação sobre os problemas exitentes e que não se responsabilizam por nada e ficou prejudicada mais uma vez no ordenado ao final do mês e o minutos ou horas sem luz não são descontados da fatura Aguardo resposta por escrito e esclarecimento sobre o descrito.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaInês Duarte

NIF: 120 354 497Nº Fatura: FT F21PT/00040742 Caros senhores,Venho por este meio reclamar uma fraude que houve na formação de um contrato por parte da AldroEnergia.A minha avó de idade superior a 80 anos residente em Santa Iria de Azóia sempre utilizou durante décadas como companhia de luz a EDP. Num dia um senhor fez-se passar por colaborador da EDP para verificar o contador da luz, que como faz parte de um prédio antigo, encontra-se da parte de dentro da casa. Este após terminar o seu serviço, pressionou para a avó assinar uns papéis que dizia serem referentesà verificação do contador, e ela na sua pura inocência assinou quando se tratava de adesão de um novo contrato para com a AldroEnergia. Ele tratou do resto da papelada incluindo as falsas rubricas que fez em todas as outras páginas. Assim, foi feita a mudança de serviço em que eu só me apercebi quando veio a 1ª fatura da AldroEnergia. Averiguei o que se passava e fui logo tratar de mudar novamente para a EDP. Porém para podermos proceder com a EDP temos de colocar as dívidas em dia e pagar à AldroEnergia.Já reportei por chamada telefónica à AldroEnergia pela fraude efetuaram, dizendo que me enviariam um email como resposta e até agora nada foi recebeido.Terei mesmo de efetuar o pagamento? Se sim, é possível ser reembolsado por motivos de fraude? Independentemente do resultado, quero deixar aqui a minha reclamação para que esta fraude não se repita e assim evitar que hajam mais vitimas de situações como esta.Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio comunicar a vossa excelências o seguinte:Numa visita a loja EDP de loja em Bragança foi proposto a adesão a PACK FULL , na apresentação do PACK foi mencionado pela funcionária que o mesmo não acarretaria aumento de custos para o cliente.Assim sendo a proposta foi aceite.Nos documentos recebidos posteriormente por e-mail também não havia qualquer menção de custos.No entanto acabei por saber pela fatura enviada que esse PACK tinha um custo mensal de 11€. Liguei depois para a área de cliente foi confirmado por outra funcionária que efectivamente o referido PACK tinha esse custo. Pedi para cancelar o pack full visto que não tenho condições para estar a pagar todos os meses pois sou estudante e tenho mais despesas, e um dos funcionários disse que não pois tinha uma fidelização de 12 meses (também nem tinham mencionado sobre isso quando fui fazer o contrato na loja). O que quero é que seja cancelado o pack full pois não fui informada que teria de pagar os 11€, não uso o cartão nem as vantagens que traz, e estaria a pagar por algo que não uso e nem tenho condições para estar a pagar isso por 12 meses. Quero que seja cancelada o pack full e quero continuar a pagar energia normal. Agradeço desde já e obrigada pela atenção.

Assunto: Proposta acordada não refletida no contratoN.º de contrato: NC0094874/2021Exmos. Senhores,Em Junho, por uma empresa concorrente, foi-me apresentada uma proposta a qual aceitei. E assim se deu início ao cancelamento do contracto convosco. No dia 05 de agosto de 2021 (final do dia) fui contactada, via telefone, por um comercial da GoldEnergy com uma contra-proposta, que iria usufruir de um desconto de 15% na eletricidade e no gás (expecto taxas e impostos) PARA SEMPRE e/ou até ser cliente da GoldEnergy. Oferta esta que aceitei. Pois para meu grande espanto quando recebo o contrato (via email) o dito desconto tinha a duração de 24 meses.Solicitei esclarecimento sobre esta divergência, ao que me respondem que o desconto de 15% era o que tinha sido acordado, no entanto nada dizem sobre a duração! Volto a enviar email, agradecendo a informação dada contudo tinha ficado por esclarecer o tempo de DURAÇÃO do desconto (somente a questão inicial).Sou contactada via telefone e que para meu grande espanto a Senhora volta a falar do valor do desconto! Pacientemente questionei se tinha lido o email enviado por mim ao que me responde SIM. Pedi então que lêssemos em conjunto e aí obriguei a focar na questão principal, duração do desconto dito pelo comercial VS duração do desconto no contrato. Por várias tentou desviar o foco, até que eu já aborrecida solicitei a explicação por escrito. E foi aqui que a Senhora sem escapatória acaba por me dizer que efetivamente a duração do desconto é de 24 meses e não como me tinha sido dito. Mais informo que quaisquer das conversas foi gravada (pelo que me foi dito), apresentação da contra-proposta a 5 agosto 2021 e o esclarecimento de informação 26 Agosto 2021. Solicitei a gravação em que foi feita a proposta.É de lamentar a falta de respeito e desonestidade para com o cliente bem como a tentativa de ludibria-lo.Melhores cumprimentosRaquel Cardoso

Bom dia,A meio do mes de março/2021, liguei para a edp e solicitei uma mudança de casa. Foram-me solicitados inumeros documentos e marcada a visita de um técnico na casa que íamos deixar na Rua Serafim da Cruz 875, Maia. Foi marcada a nova instalação no Cartaxo na Travessa das Palhoças. Mudamo-nos no ultimo dia de Março e no final do mês de Maio como não recebiamos faturas da casa nova no Cartaxo, liguei para a Edp e disseram que as facturas estavam a ser enviadas para a morada antiga da Maia. Reencaminharam as faturas ja vencidas para a morada nova e alteraram a morada. Entretanto fui informada que o contrato da casa antiga por erro da colega, que não tinha feito uma mudança de casa, mas um novo contrato ainda estava activo e com consumos(na altura ja ultrapassando os 500€). Foi cancelado o contrato e pedi para me apurarem os valores ate 31.03.2021(data do ultimo dia que habitei na morada da Maia). A EDP nega-se alegando que o contrato so foi anulado em Junho por erro deles. Ja reclamei no site da edp, dezenas de vezes pelo telefone, aos advogados da EDP, no provedor do cliente da EDP e ninguem me resolve... A resposta da edp é que tenho que pagar, pelo erro deles os consumos ate junho(data que anularam o contrato). Estou diariamente a ser ameaçada de penhoras e injunções por parte dos advogados Gandarez & Moreira( ja reclamei junto dos mesmos e pediram-me para enviar a documentação toda e que as facturas e o novo contrato serviriam de prova, mas pelos vistos não serviram).O que posso fazer mais para reclamar, ou devido ao monopolio electrico da edp em portugal, tenho que pagar e calar um erro deles?ObrigadaVanessa Freixo

COMPREI UMA MAQUINA DE LAVAR ROUPA COM A EDP, A EQUIPA VEIO ENTREGAR A MAQUINA, FEZ A INSTALAÇAO E VASOU AGUA, POREM O TECNICO DISSE QUE ERA PELA MANGUEIRA, E QUE ERA PARA EU OBSERVAR SE CONTINUASSE A VASAR PUXAR A MAQUINA E ACERTAR A MANGUEIRA, FIZ O QUE ME PEDIU POREM DESCOBRI QUE O VAZAMENTO NAO ERA NA MANGUEIRA E SIM POR BAIXO DA MAQUINA, A MAQUINA COMEÇOU A FAZER BARULHOS INSUPORTAVEIS, LIGUEI NO MESMO DIA PARA EDP E A MESMA FEZ O PEDIDO DE TROCA D AMAQUINA POREM ISSO OCORREI DIA 11-08-2021 E ATE A PRESENTE DATA NAO RECEBI UM COMUNICADO, UMA E-MAIL UMA CORRESPONDENCIA, EFETUEI OUTRAS 2 LIGAÇOES PARA EDP E A MESMA ME INFORMOU QUE O CASO JA HAVIA SIDO REGISTRADO E QUE A MARCA JA TINHA SIDO COMUNICADA, POREM HOJE FAZ 12 DIAS QUE FIZ A RECLAMAÇAO E NINGUEM FEZ NADA PARA TROCAR O EQUIPAMENTO, ESTOU SEM MAQUINA PARA LAVAR AS ROUPAS ESTOU TENDO QUE LAVAR NA LAVANDERIA. GOSTRAI QUE A DECO PROTEST ENTRASSE EM AÇAO SOLICITANDO A TROCA DA MAQUINA IMEDIATAMENTE.GRATA

Apareceu em minha porta um representante da Iberdrola chamado Carlos Ferreira e disse querer ver o relógio de luz,eu como sou nova aqui em Lisboa deixei ele entrar ver,disse que estava me dando um desconto de 25% na luz,o contrato com a EDP está no nome do meu filho,ele disse que poderia ser feito em meu nome e disse a ele que não tenho documentos ele disse que depois poderia passar para meu filho por hora para não perder o desconto faria no meu nome e ligariam confirmando,assim foi feito,meu filho quando chegou disse que isso é um golpe deles pois não se pode fazer nada sem NIF,o representante fotografou meu passaporte e fez eu assinar em seu IPad,desde então entrei em contato com a iberdrola e com o representante e só me enrolam,ele diz que cancelou é chega e-mail da empresa de boas vindas,entro no Facebook da empresa um funcionário chamado Luiz diz que está tratando,mando e-mail diz que estão tratando,a última foi que o representante disse que vai se resolver quando a EDP ligar perguntando porque sai da empresa deles mas...eu não tenho contrato com a EDP e sim meu filho,estou cansada deles e já penso em entrar com ação judicial contra e empresa e esse Carlos representante,como fazem sem NIF que aliás no contrato que me mandaram tem um NIF que não é meu,que faço com isso tudo,podem ajudar?