Reclamações públicas

Venho comunicar uma burla por parte na empresa nós,foi-me resolvida uma situaçao que era ilegal e foi-me dito que nao seria cobrada a sobretaxa de roaming desde que utilizasse o cartao em territorio portugues no minimo uma vez nos ultimos 3 ou 4 meses,e seria creditado um valor de cerca de 90 euros por terem sido cobrados valores excessivos,como dei a situaçao como resolvida e segundo o que percebi nao puderia voltar a contactar a deco pelo mesmo assunto,pode-se tratar de uma situaçao de burla,se foi propositado da parte da nos ou de alguns funcionarios muito provavelmente,se fica no sistema o valor creditado, a razao nao existe outra desculpa para hoje ter recebido outra factura com valor excessivo.

Exmos. Senhores, No mês de abril foi enviado pela operadora NOS uma fatura no valor de 45,68 euros (Fatura nº 202391/1076620) com o valor do pacote de TV, Net e voz errado. Com este erro de faturação e adicionalmente aos problemas de alcance de internet pela casa e às televisões não funcionarem (devido ao novo sistema de descodificação da NOS), decidiu-se ligar para a NOS para desistir desta operadora. Após realizada a chamada com o departamento de negociação/comercial da NOS chegou-se a um acordo contratual realizado telefonicamente que consistia em:- Atualização do preço base do pacote TV, NET e Voz no valor de 31.99 euros- Enviar um técnico a casa e fazer o teste de internet e instalar gratuitamente PLUM's- Oferta de uma segunda box e a sua instalação- No entanto, tudo isto obrigaria a um novo período de fidelização a iniciar nesse preciso momento, o qual foi aceite. A partir de junho (fatura nº 202391/1653764), começou a ser debitado o valor de 3,99 euros pela segunda box. Em novembro, foi realizada uma reclamação junto da loja e falou-se com o departamento comercial (Rafaeli Faria), onde foi recebida a informação de que não podem fazer o crédito do valor excedido dos 6 meses, mas apenas de 2. De realçar que após a conversa com a comercial, na fatura do mês de dezembro já não foi debitada a segunda box. Dado que foi um erro de faturação por parte da NOS, exijo a respetiva correção de faturação através de crédito para as próximas faturas, pois caso contrário quero o cancelamento do respetivo serviço!Com os melhores cumprimentos, Manuel Marques Silva

Venho comunicar à vodafone para aprender a respeitar os utentes,sao esses que lhes enchem os bolsos com muitos milhoes com custos ecorbitantes e ademais com exageros na faturação. Servem se da legislação a dey favor para praticar roybos as pessoas atraves da faturacao.Esta é a 2. Fatura que não vai ser paga. Podem cortar o nr. Tlm que não me importo. Dizem que temos 3500 min. De comunicacoes que não faco nem 50 min. por mes e acrescenram comunicacoes extra que nao seu donde vem nem explicam.Os utentes estão desprotegidos com a legislação a proteger estas injusticas,e servem se disso.Exorto as pessoas a não pagarem faturas sobre chamadaa não efetuadas. Pois eles inventam tudo obsecados pela faturacao. .

Venho por este meio reclamar do mau serviço prestado pelos CTT. No passado dia 7-12-2023 dirigi-me á loja dos CTT da Rua Filipe da Mata em Lisboa, para enviar uma encomenda (no valor de centenas de euros) por correio, por lapso meu enviei por correio normal e não por correio registado como costumo enviar. Contudo, apesar do lapso a partir do momento que a empresa recebe a encomenda passa a ser responsável pela mesma tendo ela o serviço de localização ou não.Sendo uma encomenda por correio normal deveria demorar cerca de 3 a 5 dias uteis a sua entrega, o qual não aconteceu. Posto isto, no dia 15-12-2023 dirigi-me novamente á loja dos CTT no qual a funcionária me informou que não poderia fazer nada por ter sido enviado por correio normal! É um absurdo, ou seja isto é uma anarquia? Qualquer um fica com o que é dos outros? Quem se responsabiliza? É o cliente que fica no prejuízo? Exijo que esta situação seja resolvida ou com a localização da encomenda e/ou Reembolso por esta situação toda!

Foi me enviado um pacote de um familiar (nº do objeto EE064944904RU) como prenda de Natal de um outro país de origem. Quando tal chegou a Portugal, foi parar aos correios de alfândega. Ao receber a notificação para desalfandegar o objeto, a primeira coisa que fiz, foi contactar os correios da alfândega que me indicaram como fazer o desalfadegamento. Contudo, ao começar a fazer tal, reparei que os CTT cometeram um erro na indicação dos meus dados pessoais (especialmente o nome) que foi erro da parte deles número um, e me podia trazer problemas na receção do objeto. Tenho a indicação que foi erro dos CTT de Portugal, pois tenho próva fotográfica de como tudo foi corretamente introduzido na base de dados do país de origem. Seguindo as instruções do funcionário dos CTT fiz o deselfandegamento e fiquei a espera da entrega. Contudo, passado uma semana foi me requerido uma documentação sendo que os CTT da alfândega de Portugal consideraram o pacote enviado como COMERCIAL, apesar de eu ter indicado claramente que não o era. Erro número dois dos CTT de Portugal. Contactei novamente os CTT da alfândega explicando a situação três (sublinho a palavra três) vezes a três funcionárias diferentes, pois fui redirecionada de uma para outra três vezes. A última disse que tenho de preencher a declaração de valor onde explico a situação de que o objeto não é comercial. Imprimi a declaração que preenchi, explicando a situação pela QUARTA vez, e digitalizei, afixando como foi pedido. Quero indicar que tanto nisso, como no contacto dos CTT já gastei dinheiro próprio superior a 5 euros devido a redirecionamento da chamada e o tempo de espera. Dia 27/11/2023 recebi a notificação de que agora tenho de pagar a taxa de IVA de 29%. Contactei já pela quarta vez(!) os CTT da alfândega a perguntar pelo que devo pagar, sendo que não me foi explicado nada de onde veio essa taxa de IVA. Quando disse que tal já foi paga pelo remetente durante o envio do pacote, foi me dito que eles não tem essa informação do país de origem. Após quarto contacto dos CTT da alfândega de Portugal, contactei no mesmo dia - 27/11/2023 - os correios do país de origem (Russia), de modo a obter a documentação que tudo foi pago (IVA, portes e todas as taxas necessárias). Os correios de país de origem, no dia 28/11/2023 contactaram via telefónica os CTT de Portugal, de modo a obter a informação do problema. Após obter informação de que a culpa não é do país de origem, nesse mesmo dia, contactei pela quinta vez os CTT da alfândega de Portugal. Expliquei a situação de que há os 29% de IVA que tenho de pagar, por os CTT continuarem a considerar o meu pacote como comercial apesar de eu ter indicado o contrário já mais de quatro vezes. Terceiro, ou já mais, erro dos CTT. A funcionária que contactei, compreendeu a situação e tentou modificar, sendo que eu realmente NÃO tinha de pagar completamente NADA para receber o meu pacote. Infelizmente ela não o conseguiu fazer recomendando me pagar mas escrever uma reclamação de modo a que o dinheiro me seja devolvido e eu sou quem ficou prejudicada pelo erro dos CTT e outros funcionário, sendo que isto foi mais do que um erro. Continuar a conciderar o objeto como comercial quando tal foi mais do que quatro vezes indicado que não o era e que tudo foi pago já pelo remetente. Após ter escrito 3 reclamações a CTT, eles responderam que todos os pagamentos são da Autoridade Tributária. Fui falar com os AT que disseram que isto não é da parte deles, contactaram a alfândega que outra vez colocaram a culpa no país de orígem desculpando se que este não pertence a UE. Repito, apesar de a prenda me ser enviada de um país que não pertence a UE tudo já foi pago pelo remetente inicialmente. Esperando ainda a resolução deste problema o pacote chegou a Sines para me ser entregue, contudo andou a passear pelo centro de distribuição dos CTT com a desculpa no final do dia que eu não levantei ou não foi possível passar pelo endereço. O que é completamente ridículo pois não me foi deixada nem notificação, nem me ligaram, nem vieram bater a porta sendo que eu estive em casa sempre a espera. E agora, seguindo e objeto em causa, vejo que este foi enviado novamente para Lisboa e talvéz será novamente entregue ao remetente. Vejo toda esta situação como DISCRIMINAÇÃO/RACISMO por ser da Russia, e violação dos meus direitos. Deste modo, peço ajuda a DECO PROTESTE que me seja devolvido todo o valor que eu gastei em todos estes prejuizos da parte dos CTT, e me seja entregue o meu pacote em bom estado o maisbreve possível, pois já gastei muitos nervos nisso e paguei quase o valor todo que a remetente pagou no envio do mesmo para mim.

Mesmo existindo um recado no interfone do meu prédio, ao lado do nr do meu apartamento solicitando que fosse entregue no Café Gaivota( fica na loja fo mesmo prédio), não o fizeram. Solicitei então pelo site do CTT a mudança para entrega no referido Café Gaivota, pagando o valor de 9,66€ conforme o recibo do pagamento em meu poder ainda não foi entregue.

Venho por este meio comunicar que a MEO me está a descontar duas farturas pelo mesmo serviço, o que nãp posso compreender, dado que tenho só um contrato com a MEO, dado que ultimo contrato qye efetuei seria para substituir o primeiro.Não compreendo como uma empresa pode fazer tal ilegalidade.

Bom dia, estou desde o dia 24 de Novembro sem conseguir usufruir da vodafone tv no PC, já fiz varias chamadas e não sabem o problema. Decidiram mudar uma app para windows para o broswer e desde então que não tenho qualquer acesso à TV online.Aparece o erro WV1865 e estao me sempre a dizer que a equipa de engenharia esta a tentar resolver a siituação.Dizem sempre a seguinte mensagemAgradecemos o seu contacto.A situação permanece em análise pelo departamento responsável.Será dado feedback assim que possível.Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.ObrigadaA Equipa Vodafone PortugalO que posso fazer relativamente a esta situaçãoObrigado

Venho por este meio pedir esclarecimento junto a NOS telecomunicações,sobre os constantes envios de faturas em meu nome para meu e-mail,sendo que não sou cliente NOS ,e a mesma através de resposta junto a DECOPROteste sinalizou em resposta que tudo já estaria resolvido. Devido ao excesso de cobranças e preços exorbitates de um serviço que não tenho ,devo entender que se nada for feito no futuro este equivoco podera me causar problemas muito maior do que e-mail 's equivocados,entao se nao for resolvido irei acionar judicialmete a empresa NOS TELECOMUNICAÇÕES.

Assunto - Prestação de Serviço nula NIF - 231784171Exmos. Senhores,A minha situação parece ser de azar, mau gosto ou incompetência. Ligo para a MEO no dia 02/12 a marcar uma mudança de casa que, após uma chamada longa (quase 2 horas) em que a colaboradora mal sabia o que estava a fazer, ficou marcada para dia 06/12 a instalação na minha nova morada, do pacote M3, no qual eu especifiquei BOX com canais e internet 500mb.No dia 05/12 ligo novamente para confirmar se esta instalação irá acontecer e para perguntar se mesmo mudando de M1 (NET 1G) para M3, posso manter a internet de 1G que já possuía e novamente citei BOX COM CANAIS E INTERNET 1G só para ter a certeza que estava tudo recapitulado e entendido. Fiquei satisfeito com o serviço e até me deram o preço de black friday para o pacote solicitado. No entanto, 3 horas após este telefonema, recebo uma mensagem a cancelar a instalação do dia seguinte, sem aviso prévio e sem razão nenhuma explícita na mensagem e sem telefonema algum. Mal sabia eu que durante o dia 5 e 6/12 iria passar várias horas ao telefone só para os colaboradores me passarem de departamento em departamento sem ninguém saber o que me dizer ou explicar o porquê do cancelamento. Chegou a haver uma chamada em que em 40 minutos já me tinham mudado de departamento 6/8 vezes. Após tanta chamada, finalmente uma colaboradora deduziu que o último colaborador com o qual eu falei na chamada de dia 05/12, tinha percebido mal e tinha mudado o meu serviço de M3 para M4, resultando assim no cancelamento da instalação pela qual eu tanto ansiava. Nem consigo eu perceber como é que percebeu tal coisa, dado que eu mencionei a todos os colaboradores com quem falei por chamadas que eu tenho tarifário MOCHE há vários anos e não tinha intenção de mudar, tanto que até perguntei se havia possibilidade de só ter BOX com canais e internet, não queria nada que tivesse a ver com Voz e telefone. Depois de um dia maçador ao telefone com a MEO, já ninguém sabia o que me dizer ou fazer quanto á situação que me estavam a fazer passar, mandaram-me ir a uma das lojas MEO na cidade. Na loja, só me conseguiram marcar a instalação para dia 21/12, deram-me um cartão telefónico com 30g de internet para tentar trabalhar (horrivelmente) e novamente especifiquei: BOX com canais e internet 1G. Inesperadamente, no dia 13, recebo uma chamada a avisar que tinham uma vaga para instalação no dia seguinte (14) e se estaria disponível para tal e confirmei então que podia ser entre as 8h e as 10h da manhã. O técnico instalou a internet e foi só. Perguntei pela BOX com canais, respondeu que não tinha nenhuma ordem para tal e até me mostrou que nada tinha notificado que eu tinha BOX. Fui verificar ao contrato e é mesmo verdade que o pack que colocaram foi canais sem box. Quando fiz a sincronização do meu plasma ( estava ao telefone com a MEO ) vejo que a TV continuamente diz que os canais estão indisponíveis mesmo feita a sincronização. Quanto a isto o colaborar tem resumidamente a dizer-me que a instalação está feita, se o plasma não roda os canais, problema seu. Estou extremamente decepcionado e frustrado com o serviço que me tem sido prestado desde a minha mudança de casa no dia 06/12. Resumindo, marco com urgência a minha mudança de casa (devido a trabalhar com internet e sendo a minha parceira estudante), cancelam no dia antes sem aviso ou razão, ninguém me soube resolver ou explicar a situação, rodaram-me pelos departamentos todos como uma batata quente, mandam-me ir á loja porque já ninguém podia mais comigo. Na loja, a colaboradora que me fez o novo contrato e data de instalação também aparentou não perceber o que era BOX COM CANAIS. Foi-me dito que esta mudança de casa teria um custo de 25€ e agora nem me fizeram o contrato como pedi, pago por uma instalação incompleta, ainda me dizem que o problema é meu se não conseguir ver os canais e não me ligam de volta quando me foi dito que me iriam ligar para o telefone entre as 9h e as 22h no dia 14 ou 15/12. Aguardo uma resposta, um acerto e até uma compensação por todo este transtorno no qual fui colocado. Eu não estou a pagar para não conseguir usufruir do serviço e ser tratado desta maneira. Cumprimentos, D.P.