Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura n.º22SUFT 282004/11000330593, de 18 de Janeiro de 2022 no valor de 1602.07€, constatei que o acerto foi de um período de 2 anos.Tenho a modalidade Conta Certa já há cerca de 18 anos e todos os anos em Fevereiro a EDP, agora SU Electricidade, me enviava a factura com a última leitura do contador e assim, perante a média dos consumos até aí medidos fazia a estimativa para o ano corrente a maior parte dos anos anteriores tinha que pagar, umas vezes 40 euros outras 60 euros...por esses valores. Este ano quando veio a factura com 1602,07 Euros podem perceber como fiquei...perguntei-me o que se teria passado para uma conta dessas, o agregado familiar é o mesmo, bem sei que a electricidade aumentou mas 1602,07 euros nada o pode justificarDepois de uma leitura detalhada da factura percebi que havia duas situações que, não justificando o valor, penso que não são legais. A primeira é que a factura inclui os consumos medidos pela empresa entre 07/Agosto/2019 e 16/Agosto/2021, o que quer dizer que houve um período de dois anos entre leituras a segunda situação é que nessa factura tem uma alínea que diz Esta factura inclui substituição de contador de electricidade efectuada na data: 2021-08-16 portanto na data que vieram fazer a ultima leitura. Acho eu que tinham a obrigação de me informar que iam mudar o contador, neste momento não tenho como confirmar os valores das leituras apresentadas na factura.Já fiz uma reclamação pelo telefone (gravação) mas acho que devo fazê-la por escrito para que revejam bem esta situação.É inadmissível, não tendo eu alterado nada na habitação ao nível de consumos, mantendo o agregado familiar (um casal e três filhos), ter de pagar o valor desta factura perante as situações que referi atrás. Obrigado pela atenção, esperando que revejam a situação brevemente.Atenciosamente,António Oliveira

Venho por este meio reclamar e denunciar esquemas enganosos de tentativa de fazer contratos. Entrou em contacto um suposto representante da Endesa, dizendo que a Endesa se travava de um fornecedor da EDP (onde tenho contrato). Foi informado uma descida no valor da fatura, bastando responder (aceito) à mensagem.Pesquisando à posteriori, vejo outras queixas similar pelo que entendo aqui não se trata de possível devolução/desconto mas sim novo contrato para outra entidade.Telefones que nos contactou: 936549032 , 932780005, 927911317Mensagem Endesa Energia, Suc. Portugal, remete-lhe a oferta de eletricidade solicitada com desc. 3% + 1% para sempre por aderir fatura electronica + 8% desc.no 1 ano. Desc. sobre total fatura. Ao contratar com a Endesa a T.Quero+ de eletricidade terá direito a um desconto 30€ que sera atribuído nas suas 10 primeiras faturas , 3€ por fatura, enquanto mantiver o seu contrato de eletricidade com a Endesa. Preços revistos a 1 de janeiro com IPC e componentes regulados fixados pela ERSE. Para contrata esta oferta responda a esta mensagem com ACEITO, autorizando-nos a realizar os tramites com a distribuidora. Obrigado por confiar na Endesa. Consulte os detalhes dos preços em https://endesa.pt/dam/jcr:9e85ebbc-6725-44c1-a92e-1ec3631224f1/endesa-tarifa-quero+luzgas-ficha-contratual-padronizada.pdf Conseguiram os dados de CPE e NIF.

Dia 27 de fevereiro de 2022 efetuei uma reclamação sobre o estado em que o técnico da E-Redes que substitui o antigo contador da luz por um novo, deixou a caixa do contador. Enviei fotografias do caixa do mesmo e as barbaridades que esse técnico fez á caixa. Destrui-me a fechadura da caixa da proteção do contador e ainda por cima colocou-me um parafuso para suster a porta da caixa. Um trabalho deplorável e cheio de falta de profissionalismo. Enviei fotos do mesmo para que fossem analisadas e tomassem uma posição de reparação da caixa de proteção do contador. A resposta destes senhores da E-Redes ainda é mais grave e mais rocambolesca, do que o estado em que o técnico deixou a dita caixa. Respondem-me desta forma:Caro Cliente, Responsabilidade sobre a caixa de contadorA manutenção e conservação da referida caixa é da responsabilidade do cliente, uma vez que a caixa mencionada, é da propriedade do cliente.Quer isto dizer que seja na minha casa, na casa dos próprios responsáveis da E-Redes ou mesmo até da do Presidente da Republica, o técnico responsável pela mudança do contador, se lhe desse na gana de mandar também o muro abaixo, a manutenção reparação e conservação da referida, é da responsabilidade do cliente. Quer isto dizer o técnico parte e o cliente repara às suas custas. Que cambada de gente é esta que ainda por cima tem a lata de dizer ou mais propriamente escrever/anunciar...A E-REDES mais perto de si.Não vou desistir e é pelo fato de ser propriedade minha que devo defendê-la. Foi vandalizada por um técnico da E. Redes, não vou parar exigindo a reparação por parte da empresa ou de quem tenha feito esta BARBARIDADE.Agora cada vez que necessito de enviar contagens de consumo para a EDP, tenho que andar com uma chave de fendas para desapertar um parafuso colocado pelo técnico da E-redes como forma de suposta fechadura. Isto é uma vergonha para quem (des)governa E-redes. Mais vergonhoso é para quem decide resolver com uma resposta inadmissível, inapropriada e irresponsável.

Exmos Srs, Após a queixa:Tensão no fornecimento de energia elétrica (PN 1200170970 – 100017174222)Queixa n.º 67660621 A qual recebemos como resposta:Conhecemos as causas que estão na origem das perturbações na qualidade da energia elétrica que fornecemos ao local de consumo.Da análise efetuada à rede concluímos ser necessário uma intervenção na rede de baixa tensão, com objetivo de melhoria na qualidade do serviço prestado.Vimos por este meio, apresentar novamente a mesma reclamação por problemas de queda de tensão nas fases.A Typical Surpise é uma empresa de alojamento no Espaço Rural, localizada na Aldeia de Vale Pereira da Serra, Lousã. Após o mês de outubro continua a não nos ser possível colocar alguns equipamentos a funcionar em simultâneo devido à tensão encontrar-se abaixo do limite estabelecido pela ERSE numa das fases, mais exatamente com o valor de 185V.No mesmo local temos outra instalação alimentada em trifásico e conseguimos verificar que as outras duas fases estão com os valores de 230-240V, podemos assim concluir que existe um desequilíbrio nas fases.A avaria de eletrodomésticos é constante e, ultimamente, há mesmo alguns equipamentos que nem sequer funcionam por tensão demasiado baixa, enquanto outros estão constantemente a ir abaixo.Posto esta situação estar a acontecer diariamente, fomos obrigados a instalar um controlador de rede que assim que atinge a voltagem mínima desliga o quadro para minimizar os danos.Pedimos então a vossa intervenção o mais rápido possível para resolver o problema, pois esta situação prejudica-nos em várias situações, uma delas é a falta de condições prestadas aos nossos hospedes. Certos da vossa atenção apresentamos os melhores cumprimentos,Hugo Rodrigues

Foi prometido.Dito em duad ligações dos operadores da empresa que eu tinha um voucher e receber, no qual nao recebi, e enviado a mim um email dizendo que nao tenho direito.

Venho por este meio reclamar a não entrega do equipamento torradeira Philips artigo 65158, realizada a 01Dez21 através do vosso site com abatimento de pontos repsol move.De salientar que já existiram contactos telefónicos e por email e que nada foi efetivo foi feito por parte desta empresa ou seja o equipamento não foi entregue na morada do cliente até à presente data. Cartão repsol move 7896981519641620014Com os melhores cumprimentos,Paulo Rito

Solicitei a Endesa que verifique meu plano contratado, pois, os valores pagos estão exorbitantes.na minha residência moram 3 pessoas.Eu, minha esposa e meu filho de 13 anos.Trabalhamos o dia todo, 6 dias na semana, meu filho estuda e a maior parte do tempo também não está em casa .Tenho:2 Tvs1 frigorifico1 Termoacumulador1 maquina de lavar roupaspago na fatura o valor que um amigo que vive com 6 adultos em casa e com muito mais eletrodoméstico ligado a energia.Já solicitei atendimento e até o momento não fui atendido.a minha energia já foi cortada 2 vezes e até o momento não obtive solução do meu problema.As faturas estão muito altas, acima do meu orçamento, não estou conseguindo arcar com tantas despesas desnecessárias.Não consigo cadastrar no my endesa, o sistema é horrível, nada intuitivo, o site é super complicado, já telefonei várias vezes, abrem chamado e ninguém resolve.A última vez que falei com um atendente, disse-me que de fato as minhas faturas estavam altas e precisava procurar outra empresa, é um absurdo, o próprio funcionário me induziu a trocar de empresa.Todo o valor exorbitante que já paguei e os valores em aberto, quem irá ressarcir o prejuízo?

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que, após consulta na vossa pagina resolvi seguir as vossas sugestões e alterar o meu contrato de energia para a Goldenergy.Fiz contrato durante a Black Friday tendo sido informado que nas próximas 3 faturas seria descontado um valor total de 60€ e que após esse período podia entrar em contacto com a empresa e alterar para sócio ACP, porque as campanhas não eram compatíveis. A primeira fatura que recebo veio com valor 0€ e como no rosto da fatura estava indicado que ficava por conta da campanha Black Friday, entrei em contacto com os serviços de atendimento para fazer a respetiva alteração, tendo sido informado que devia haver um engano na faturação, pois tinha sido concedido o dobro do valor e que ia ser contactado para esclarecimento mas que já podia fazer a alteração para sócio ACP. Ao fim de algum tempo sou confrontado com uma nova fatura e com a anulação da anterior sem ser atribuído os 60€ a que tinha direito da campanha que estava ativa no dia que realizei o contrato. Contatei os serviços por escrito e telefonicamente não dando qualquer resposta ao meu pedido de reclamação.

Venho, por este meio, comunicar que sou cliente da EDP desde Fev-2021. No dia em que a instalação foi efectuada, o técnico instalou um contador inteligente porque, segundo a empresa e o próprio técnico, evitam estimativas/acertos/correcções, não sendo necessário o envio mensal das leituras (isto foi-me garantido pelo técnico). Inicialmente, de forma mais precisa, entre Fev-2021 e Jan-2022, as facturas (electricidade+gás natural) apresentavam valores entre os 35€ e os 40€. Tais valores pareciam indicados aos gastos correspondentes a 2 pessoas, sem grandes electrodomésticos. No passado dia 08/02/2022, recebi um e-mail da Edp Comercial, informando que, na próxima factura, seria cobrado um valor de 91,52€. Isto é mais do dobro da factura normal. Contactei a Edp Comercial e foi-me dito que poderá ter havido uma falha no contador e a responsabilidade é da E-REDES, ou poderá ter sido por uma outra qualquer razão para a qual a Edp não tem resposta. A única pseudo-solução que me foi indicada foi começar a ser eu a enviar as leituras mensalmente. Em relação ao valor da factura, foi-me indicado que tinha de pagar e pronto. Ora, tratando-se de uma situação onde, quer a possível falha do contador inteligente na medição, quer a falha da E-REDES em comunicar as leituras à Edp Comercial, não são da minha responsabilidade, acho muito estranho ter, agora, de arcar com as despesas de uma falha externa. O serviço que contratei funciona no princípio (volto a frisar, que me foi garantido pelo técnico e pela empresa na aquisição do serviço e na instalação) das leituras automáticas, se o serviço falhou e eu não fui contactado de nenhuma forma para realizar as leituras, não percebo como tenho de ser eu a pagar o incumprimento do contractado com a Edp Comercial/E-REDES. Gostaria, ainda, de perceber onde pára esta situação - agora de cada vez que a E-REDES se lembrar de não comunicar uma leitura à Edp Comercial a minha factura dispara indiscriminadamente? Como é possível uma estimativa média dar o dobro do valor normal de um período de 11meses?Gostaria que a minha reclamação fosse tida em consideração e me contactassem.

A minha mãe de 96 anos adquiriu um equipamento de a condicionado no fim do ano passado. No passado mês de janeiro o equipamento avariou. Chamou-se o instalador que verificou defeito de fabrico na máquina vendida pela Gia Group. Decorrida uma semana lá foi executado um diagnóstico, dia 13 de Janeiro, confirmando a opinião do instalador. Dia 3 de Fevereiro deslocaram-se ao local dois técnicos da Softclima que não conseguiram reparar a máquina. Telefonei para o Gia group exigindo a substituição da máquina mas não era possível. os técnicos desmontaram o equipamento e levaram-no. Hoje dia 7 de Fevereiro ainda nada aconteceu. Repito é uma senhora de 96 anos que mora num último andar, todos os intervenientes no processo conhecem a situação. Inadmissível não substituirem imediatamente a máquina. Empresas que deviam não existir no mercado .