Reclamações públicas

Problema com a cor de uma bolsa FurlaAssunto: estado da bolsa NIF: 252216539Solicito a atenção de V. Ex. para o assunto que passo a expor. No passado dia 25 de outubro de 2023, adquiri uma bolsaFURLA 1927 MINI CROSSBODY 20 - VITELL - cor marshmallow, na loja do Porto, no Norte Shopping. Informar que a bolsa foi um presente de aniversário entregue no dia 4 de novembro. Passado 1 mês, e 3 utilizações da mesma, a bolsa ganhou uma cor alaranjada na superfície, e na alça! Cor essa que não foi utilizada na roupa que vesti nessas 3 utilizações da bolsa! O caso já foi exposto por escrito ao qual me disseram que foi mau uso, não sendo possível porque a Furla só foi utilizada 3 vezes! Tendo sido o caso exposto informaram-me que não poderiam fazer uma devolução ou a troca da mesma! Posto isto dirigi-me à loja do Norte Shopping para saber se havia um possível arranjo ou devolução da mesma , ao qual me responderam que não era possível! Infeliz com a resposta que obtive decidi fazer uma reclamação por escrito na vossa loja ao qual me disseram que poderia não dar em nada! Frustrada com a situação toda decidi informar-me melhor sobre os meus direitos como consumidora e tendo eu garantia de 3 anos da bolsa, e segundo a Lei nº24/96 de 31 de julho, alterada pelo decreto-lei nº84/2021 de 18 de outubro, quando um defeito aparece nos primeiros seis meses esse defeito consiste num defeito de fabrico. Neste sentido, tendo sido o defeito detetado durante o período de garantia a marca é obrigada a reparar, substituir ou devolver o valor do bem com defeito. Com isto, e sendo injustificável a razão de mau uso para o aparecimento da cor na bolsa exigo a devolução do valor pago pela mesma bolsa. Posto isto, continuam me a dizer que a bolsa foi mal tratada e foi mau uso da minha parte. Continuo frustrada com a situação visto que a bolsa custa 400€ e passando um mês de a ter em mãos ficou no estado que ficou. Sem outro assunto de momento, Cátia Rosário.

Exmo.(a.) Senhor. (a),Venho, por este meio expor, mais uma vez, a minha situação junto de vós.Fiz uma reserva para o hotel Caring, em Londres, através da vossa página web. Este ato ocorreu no final de setembro de 2023.Mais tarde, a 29 de novembro, recebo um email alertando para a necessidade de efetuar o pagamento para garantir a reserva. Sem pensar, acedi ao link fornecido pelo booking e recebo um email para link de verificação da página booking e entro na página. Sigo os passos e efetuo o pagamento.A transação estava a demorar e, pensando que não teria chegado ao seu destino, contacto o hotel através do booking.Do hotel chega a mensagem que nada me enviou e que está tudo ok com o pagamento, o pagamento havia sido realizado iniacialmente.Tentei imediatamente contactar o booking, sem grande solução. O BPI informou-me que não era possível anular a operação.Assim, fiquei prejudicado pois existe uma séria quebra da segurança da booking. Como pode a booking alegar nada ter a ver com a situação? Até o número pin da reserva e os restantes dados eram os originais!Após este momento, continuei a receber mails iguais. O mais caricato é que uma colega recebeu um mail igual e eu informei-a do sucedido. Com essa ligação consigo entrar na reserva dessa pessoa...através do meu próprio acesso booking! E tenho acesso aos dados da reserva e foi-me confirmado pela mesma que são os originais!Aguardo resposta.

Pretendo cancelar o Edreams Prime, Na área de cliente não aparece a opção de cancelamento. No apoio ao cliente nunca atendem e aos emails não dão resposta.Péssimo atendimento.

Após sinistro na minha habitação foi accionado o seguro do condomínio (Tranquilidade apólice 0006288171 - sinistro 0021565827 – Processo RPA.310473) e respetiva peritagem a 30/8/2023. Foram encaminhados por mim os documentos solicitados no dia 06/09/2023. Após essa data fiz vários contactos com vista à resolução do problema, tendo sido informada por parte da Tranquilidade que o condomínio continua a não enviar a documentação da parte deles necessária ao andamento do processo. Nada posso fazer uma vez que o condomínio ignora as minhas solicitações, mas a Tranquilidade tem que arranjar uma solução para esta situação.

Após sinistro na minha habitação foi accionado o seguro do condomínio (Tranquilidade apólice 0006288171 - sinistro 0021565827 – Processo RPA.310473) e respetiva peritagem a 30/8/2023.Foram encaminhados por mim s documentos solicitados no dia 06/09/2023.Após essa data fiz vários contactos com vista à resolução do problema, tendo sido informada por parte da Tranquilidade que o condomínio continua a não enviar a documentação da parte deles necessária ao andamento do processo.A casa foi entretanto vendida em Novembro de 2023. até ao momento continuo a aguardar que processo seja concluído e a seguradora possa reembolsar-me pelo valor da obra que paguei.O condominio ignora as minhas abordagens.

Venho por este meio reclamar a falta de compromisso da E-Redes , pois foi me prometido resolver o problema das quebras de tensão na minha residência até fim de 2023. Passado esse período a situação continua igual, voltei a reclamar e a resposta é que o prazo para resolver o problema seria até final de 2025. Por causa dessas quebras de tensão, que foram verificadas pelos técnicos da respectiva empresa, os aparelhos eletrodomésticos não funcionam corretamente o que leva a um consumo excessivo de energia. Foram várias as minhas reclamações mas sem sucesso por isso recorro aos seus serviços. Obrigado pela atenção.

Dia 17 de Dezembro 2023 tentei fazer uma transferência de 1500 euros para um colega a trabalhar na Guiné-Bissau, fiz o registo no site da Western Union e tudo correu bem contudo depois de indicar o valor 1500 euros e escolher a forma da transacção, por transferência bancária, tudo deu errado.A verba foi-me retirada da conta da instituição que represento, mas nunca chegou ao destinatário ou seja a Western Union anulou a transferência. falei com o meu colega destinatário da verba e ele que tem mais experiência disse-me que talvez por a conta bancária não ter diretamente o meu nome que por motivos de segurança teria interrompido a transação e que em 5 a 7 dias devolveriam a verba. Estamos no final de Fevereiro já contactei 6 vezes o apoio ao cliente atendem e até são muito simpáticos, mas até agora nem devolveram o dinheiro nem justificam absolutamente nada apenas dizem que a equipa de finanças está a tratar do caso. É lamentável uma empresa internacional e com conceito neste tipo de transações (hoje sei que não são nada conceituados) seja tão incompetente e tão lenta na resolução (se é que vai resolver alguma coisa). Esta empresa não é de todo aconselhável e parece-me, pelo tempo passado, que fui alvo de burla.

Ex.mos Srs. venho por este meio solicitar que a política por vós praticada, na cobrança de 1€ para aceder ao W.C., seja revista para que os vossos clientes possam utilizar gratuitamente. Atualmente existem formas de limitar/controlar o acesso ao WC, indicando um código numérico ou um código QR em cada bilhete vendido, para que o cliente possa aceder ao WC. Esta prática é usada em muitos espaços comerciais privados. Sendo a vossa area transportes pública, não entendo que seja razoável esta prática de cobrança ao acesso ao W.C., nomeadamente quando envolve crianças/adolescentes/idosos. Se um vosso cliente não tem uma moeda de 1€ não poderá utilizar o espaço, mesmo em caso de alguma urgência.

Boa tarde,Adquiri uma viatura nova em Novembro 2023 através da Matrizauto.Todo o processo foi difícil e muito pouco profissional, desde falta de comunicação com o cliente, atrasos na entrega da viatura e entrega da viatura com várias falhas. Reclamação já feita no livro de reclamações da loja sobre estes temas. Estou desde Novembro 2023 à espera que me enviem o documento unico do carro, sempre comunicando com a Matrizauto sobre este atraso que me tranquilizou dizendo que o IMT está em atraso. Farta de esperar, entrei em contacto com o IMT, que me explicou que nao é esta entidade responsável pelo registo automovel, mas sim o IRN. Contactei o IRN, que me informou que a Matrizauto ainda nao procedeu ao registo da viatura em meu nome. Não consigo falar com a Matrizauto neste momento, como ja fiz uma queixa, devo ser uma persona non grata. Espero o documento único há 4 meses e hoje o IRN informa-me que o carro ainda está em nome de uma sociedade e não há previsão de receber o meu documento unico.

Exmos SrsComprei um termoacumulador online à worten dia 4 de Janeiro. Esse termoacumulador vinha com defeito e foi sugerida substituição mas para isso teria de me deslocar a uma loja worten, já não poderia ser por telefone. Dia 4 de Fevereiro escolho outro termoacumulador para substituir o anterior e ficou agendada entrega para dia 14 de Fevereiro. Cancelaram a entrega após 6 horas de espera. O termoacumulador foi entregue dia 16 e instalado dia 19. No final desse dia verifica-se que não aquece e a situação é reportada à worten no dia 20. É me transmitido por SMS que será entregue novo termoacumulador dia 23 (sexta) para que a instalação possa ser realizada na segunda feira seguinte. Hoje, dia 23, volto a receber mensagem da worten a confirmar o agendamento e às 11:15 recebo telefonema a informar que estão a 5 minutos do local. Ninguém apareceu. Contactei a worten e sou informada que a entrega foi cancelada. Estou sem água quente, sem termoacumulador a funciona, sem o dinheiro e sem paciência. A esta data não tenho qualquer previsão para resolução do problema.Pretendo ser compensada por todo o transtorno que me estão a causar salientando o facto da linha de apoio me dizer que é impossível resolver o problema por esta linha, obrigando-me a deslocar-me à loja de Gaia morando eu na Lousã.