Reembolso relativo a sinistro sem concretização

Após sinistro na minha habitação foi accionado o seguro do condomínio (Tranquilidade apólice 0006288171 - sinistro 0021565827 – Processo RPA.310473) e respetiva peritagem a 30/8/2023. Foram encaminhados por mim os documentos solicitados no dia 06/09/2023. Após essa data fiz vários contactos com vista à resolução do problema, tendo sido informada por parte da Tranquilidade que o condomínio continua a não enviar a documentação da parte deles necessária ao andamento do processo. Nada posso fazer uma vez que o condomínio ignora as minhas solicitações, mas a Tranquilidade tem que arranjar uma solução para esta situação.

Caro/a cliente,Agradecemos o contacto efetuado.Recebemos o seu pedido que registámos com o n° 06312368.Vamos responder-lhe nos próximos dias.Aceda ao nosso chat em tranquilidade.pt ou utilize o nosso WhatsApp para esclarecer as suas dúvidas, pedir referencia multibanco, envio de documentos e outros assuntos.ObrigadoCustomer CareApartado 8201 1803-970 LisboaT: WhatsApp (mensagem) 917 775 432(Dias úteis09h00-19h00)

OCORRÊNCIA N°:0019260610SINISTRO N°:0021565827Bom dia,Sabermos a origem do sinistro é um elemento fundamental para podermos efetuar o enquadramento do mesmo nas garantias da apólice e após o mesmo, procedermos ao apuramento e regularização de prejuízos.Neste processo de sinistro não foram realizados os trabalhos de pesquisa na fração causadora pelo que não temos informação suficiente para podermos determinar a origem do sinistro.Ao dispor, apresentamos os melhores cumprimentos,Patrícia LucasGeneraliTranquilidade

A resposta do condomínio é contrária à que vocês dão.Segundo eles todos os elementos solicitados foram enviados via perito.Continuo a aguardar resolução do problema.

Caro/a cliente,Agradecemos o contacto efetuado.Recebemos o seu pedido que registámos com o n° 06707031.Vamos responder-lhe nos próximos dias.Aceda ao nosso chat em tranquilidade.pt ou utilize o nosso WhatsApp para esclarecer as suas dúvidas, pedir referencia multibanco, envio de documentos e outros assuntos.ObrigadoCustomer CareApartado 8201 1803-970 LisboaT: WhatsApp (mensagem) 917 775 432(Dias úteis09h00-19h00)