Problema com a cor de uma bolsa FurlaAssunto: estado da bolsa NIF: 252216539Solicito a atenção de V. Ex. para o assunto que passo a expor. No passado dia 25 de outubro de 2023, adquiri uma bolsaFURLA 1927 MINI CROSSBODY 20 - VITELL - cor marshmallow, na loja do Porto, no Norte Shopping. Informar que a bolsa foi um presente de aniversário entregue no dia 4 de novembro. Passado 1 mês, e 3 utilizações da mesma, a bolsa ganhou uma cor alaranjada na superfície, e na alça! Cor essa que não foi utilizada na roupa que vesti nessas 3 utilizações da bolsa! O caso já foi exposto por escrito ao qual me disseram que foi mau uso, não sendo possível porque a Furla só foi utilizada 3 vezes! Tendo sido o caso exposto informaram-me que não poderiam fazer uma devolução ou a troca da mesma! Posto isto dirigi-me à loja do Norte Shopping para saber se havia um possível arranjo ou devolução da mesma , ao qual me responderam que não era possível! Infeliz com a resposta que obtive decidi fazer uma reclamação por escrito na vossa loja ao qual me disseram que poderia não dar em nada! Frustrada com a situação toda decidi informar-me melhor sobre os meus direitos como consumidora e tendo eu garantia de 3 anos da bolsa, e segundo a Lei nº24/96 de 31 de julho, alterada pelo decreto-lei nº84/2021 de 18 de outubro, quando um defeito aparece nos primeiros seis meses esse defeito consiste num defeito de fabrico. Neste sentido, tendo sido o defeito detetado durante o período de garantia a marca é obrigada a reparar, substituir ou devolver o valor do bem com defeito. Com isto, e sendo injustificável a razão de mau uso para o aparecimento da cor na bolsa exigo a devolução do valor pago pela mesma bolsa. Posto isto, continuam me a dizer que a bolsa foi mal tratada e foi mau uso da minha parte. Continuo frustrada com a situação visto que a bolsa custa 400€ e passando um mês de a ter em mãos ficou no estado que ficou. Sem outro assunto de momento, Cátia Rosário.
