Reclamações públicas

Venho por este meio formalizar uma queixa relativa ao atendimento telefónico que recebi da NOS no dia 15 Março, por volta das 14h20. Fui contactada por uma funcionária da empresa NOS com o propósito de me oferecer a renegociação do meu contrato (terminou a fidelização do contrato atual). Durante a chamada, foi-me proposto um novo valor, mantendo as mesmas condições do contrato atual.Para minha surpresa, quando chegou o momento de confirmar a proposta, a funcionária exigiu que a confirmasse através de uma mensagem que eu iria receber no momento mas que teria um prazo de 5 minutos para responder. Solicitei educadamente mais tempo para revisar os documentos contratuais e a informação enviada, no entanto, foi-me negada essa possibilidade de forma constrangedora e desrespeitosa . Indiquei de forma educada que tendo em conta a situação que não iria querer prosseguir com a confirmação do contrato ao qual a resposta da funcionária num tom agressivo e ameaçador, afirma de que eu já havia concordado durante a chamada, e que não seria possível cancelar a confirmação. Além disso, foi extremamente desrespeitoso e inaceitável o comentário feito pela funcionária, que insinuou que a minha preocupação era incomum, comparando-me de forma depreciativa com velhinhos que, segundo ela, aceitariam sem questionar.Gostaria de salientar que em nenhum momento da conversa faltei ao respeito à funcionária, e considero completamente inaceitável o tratamento dispensado a um cliente com vários anos de fidelidade à empresa.Mais tarde, por volta das 15h12, entrei novamente em contacto com o mesmo serviço mas com outra funcinária e fui informada por espanto meu de que as condições inicialmente apresentadas estavam erradas, que o valor proposto estava errado (eu tenho cópias do contrato inicialmente proposto) e que, na verdade, eu teria 12 horas para ponderar sobre a proposta, mas que teria que ser outras condições de preço.Isto evidencia uma inconsistência grave no atendimento da empresa, além de me deixar ainda mais desconfiada em relação às práticas de negociação da NOS.Portanto, solicito e aprovo que revejam as gravações de todas as chamadas, para confirmar os factos aqui relatados e corrigir a conduta inadequada da funcionária. Não só fui tratada com falta de respeito, como também me senti discriminada pelo comentário preconceituoso proferido pela atendente.Neste momento, perdi a confiança no atendimento prestado pela NOS e espero que medidas sejam tomadas para garantir que nenhum outro cliente seja tratado de forma tão desrespeitosa e inadequada.Aguardo um retorno e uma resolução adequada para esta questão.

No dia 10 de Fevereiro a máquina de lavar/secar roupa começou a verter água da porta. Parei o programa e descarreguei a água pelo compartimento inferior do filtro. Quando a porta da máquina desbloqueou e a abri, uma parte da borracha do óculo de vidro estava colada ao vidro.No dia 12 contactei a assistência da marca para agendar a reparação. Após vários telefonemas para saber o dia de visita de um técnico, essa visita só aconteceu no dia 1 de março, em que explicando ao técnico o que aconteceu ele reconheceu que a avaria não tinha sido provocada por má utilização. Em mensagem por telemóvel o coordenador disse-lhe que a substituição da borracha é sempre imputada ao cliente, o que prontamente me recusei a pagar.Nesse mesmo dia entrei em contacto novamente com a assistência da marca que me aconselhou a enviar um e-mail fazendo a reclamação, o que prontamente fiz. Até ao dia de hoje 15-03 continuo sem resposta alguma por parte da máquina. no dia 7-03 recebi um e-mail que iriam analisar a minha situação, nada mais até então.Estou há mais de 35 dias sem máquina de lavar roupa, a gastar dinheiro em lavandarias. tenho um bebé com um mês e meio e uma criança com 6 anos, somos 4 pessoas em casa. Tornou-se caótico a necessidade de diariamente conjugar a ida a lavandarias para conseguir ter roupa em casa.Necessito de ajuda urgente para resolver esta situação, pois não estou disposto a pagar uma reparação de uma avaria que não foi provocada por mim, paguei caro pela máquina e nem um ano ela durou. Infelizmente, penso que já esgotei todas as tentativas de contacto com a assistência da marca. Já tentei fazer reclamação pelo portal do livro de reclamações, mas a marca não aparece listada, não sendo assim possível reclamar.

Boa tarde. Tenho um contrato o qual fiquei em atraso com as mensalidades Julho, Agosto, setembro, novembro e dezembro, (a de outubro foi paga no respectivo mês), onde entrei em contacto em dezembro e solicitei a referencia multibanco para o pagamento de todas que estavam atrasadas. No dia 21/12 realizei o pagamento, cada uma tem valor de 19,90, ou seja cinco mensalidades, um total de 99,50. O pagamento entrou no sistema deles e na semana de janeiro entrei em contato pois o plano não havia sido liberado, ainda estava suspenso. Portanto, o que me informaram é que houve um erro do SISTEMA e que não deu baixa apenas na mensalidade de julho. Liguei diversas vezes, enviei emails, falei com diversas áreas, apoio ao cliente e faturação, ninguém resolveu. Apenas informam que a situação foi encaminhada e que preciso aguardar. À última vez que entrei em contato na semana passada em março, a pessoa que me atendeu disse que a fatura de julho estava duplicada e que iria enviar mais uma vez para analisarem a situação! Estou a receber contactos de cobrança da empresa IndebtGroup a respeito da mensalidade de julho. E desde então sigo na espera da resolução. 3 meses para dar baixa em um sistema? Qual a dificuldade? Preciso que a situação seja resolvida.

TODO MÊS TENHO QUE LIGAR PARA RECLAMAR DE FATURA ERRADA. NOVAMENTE VENHO RECLAMAR AQUI, POIS MAIS UM MÊS A OPERADORA EMITIU UMA FATURA ERRADA. QUANDO CONTRATEI O SERVIÇO, A OPERADORA ME DEU 24 MESES DE MEO CARE GRATUITOS PARA MINHA FAMILIA. MÊS PASSADO COBRARAM JA VIERAM COBRANDO O SERVIÇO ($12,99 EUROS). ESTE MÊS NOVAMENTE VIERAM COBRANDO O VALOR. ATENDIMENTO PÉSSIMO E FAZEM DE TUDO PARA NÃO RESOLVEREM O PROBLEMA. MÊS PASSADO GARANTIRAM QUE NÃO TERIA MAIS COBRANÇA ERRADA NA FATURA. ALIAS, TODO MÊS ELES RPOMETEM ISSO E NÃO CUMPREM. ATÉ GRAVAÇÕES DE CHAMADAS QUE PEDI ANTERIORMENTE NÃO ME ENVIARAM. TENHO BLOQUEADO AS FATURAS EM DEBITO DIRETO PARA NÃO COBRAREM O VALOR ERRADO E ELES USAM ISSO PARA TENTAR JUSTIFICAR O NÃO CUMPRIMENTO DO CONTRATO. QUERO A CORREÇÃO E O ROMPIMENTO DO CONTRATO UNILATERALMENTE, SEM MULTA POIS A OPERADORA NÃO ESTA CUMPRINDO O QUE FOI ACORDADO, OU SEJA O CONTRATO. TENHO DIREITO DE FAZER ISSO SE VOCÊS NÃO CUMPRIREM A PARTE DE VOCÊS.A alegação da operadora que o debito direto tinha sido retirado é invalida, pois os débitos diretos foram retirados após a operadora fazer as cobranças. Após a correção da faytura os debitos foram reativados novamente. neste mês de março, novamene foram feito as cobranças de meo care, mesmo com a promessa da operadora de corrigir o problema. Foi feito o debito errado no dia 06/março. Mesmo eu entrando em contato e pedindo o extorno do valor a mais cobrado, a operadora não o fez, não entrou em contacto e alterou meu contrato dando um desconto, mas não extornando o valor a mais. Não quero credito na proxima fatura, quero o dinheiro de volta.Com isso, venho venho solicitar o encerramento de meu contrato sem custos ou encargos para mim, devido a diversos incumprimentos contratuais por parte da operadora. Esta carta anexa será anexada com um pedido feito em uma loja no dia de hoje, 15/03/2024.

Comprei um Iphone Pro Max 13 em Julho 2023 recondicionado. No dia 22/02/2024 a camera parou de funcionar na função 0,5 com a mensagem de Peça desconhecida. O telemóvel ESTÁ NA GARANTIA. Deixei na Worten resolve do UBBO dia 24/02/2024. No dia 14/03 recebi ligação da Worten Resolve a dizer que foi encontrado evidencias de assistencia técnica não autorizada e que portanto a reparação não estava abrangida na garantia. O telemóvel desde que foi comprado por mim em Julho 2023 NUNCA PASSOU POR NENHUMA assistencia não autorizada, até porque está na garantia e não teria porque faze-lo.  Se passou, foi na mão do antigo dono, e portanto não posso me responsabilizar. E sim a WORTEN que vende um aparelho recondicionado sem checar os procedimentos pelo qual tenha passado. Comuniquei no dia 14/03 que não aceitava o parecer, e até agora não há nenhuma resposta do lado da Worten. Já liguei novamente e não me dão novas informações. Exijo resposta ao meu processo e reitero que não irei pagar pelo reparo. -- Tarsila Lima 

Venho por este meio manifestar a minha insatisfação com o serviço prestado aquando da realização de uma encomenda no site https://cactosesuculentasportugal.com/pages/quem-somos em 16/02/2024, relativa à compra de cactos e suculentas. No entanto, desde então, não obtive qualquer comunicação sobre o estado da minha encomenda. Apesar de ter enviado um email para o endereço de contacto fornecido alexandrelopespaisagista@gmail.com, datado de 17/03/2024, até ao momento não recebi qualquer resposta.Sinto-me profundamente desapontado com esta falta de comunicação e transparência.

Boa tarde, venho por este meio comunicar uma situação de compra e venda, no dia 4 de Outubro de 2023, financiei uma Carrinha Opel Vivaro, pela Financiadora 321 a Nectarprova LDA, onde se localiza na Avenida de Sintra n 1789A, com o Código 2755-008.Pois bem, ao fazer o levantamento da Carrinha Opel Vivaro, no dia 4, a mesma apresentou um problema e ficou parada no posto de gasolina para ser abastecida, comuniquei ao Stand, onde veio fazer o levantamento da carrinha para solucionar a situação, onde foi constatado um defeito no motor de arranque, a carrinha foi rebocada para oficina do stand, onde passou por reparos, buscando ela com uma semana depois, em seguida, usei a carrinha que apresentou um problema acendendo a luz do motor, isso com 15 dias de uso, comuniquei ao Stand no mês de novembro onde foi diagnosticada e o stand disso que não cobria a manutenção da mesma, levando em algumas desavenças verbais, lendo a carta de garantia, vi que a garantia estava parcial, exigi que o Stand cobrisse a manutenção e fizesse a edição da carta de garantia, pois ela estava ilegal, devido aos problemas apresentado exigi que o stand fizesse a manutenção devida, foi marcada um dia , 15/03/2024 para fazer o reparo, ao chegar no local, os responsáveis pelo stand fizeram se desentendidos, dizendo que não tinha nada combinado, foi feito uma nova marcação para solucionar o problema existente da carrinha, e uma nova data foi marcada, dia dia 20/03/2024, pedi que enviassem um e-mail para formalizar a marcação e o stand disse que não ia enviar nada…O que quero do Stand?Que realize a edição da carta de garantia, e dando a garantia total de 18 meses e não parcial, como é apresentada na carta de garantia feita pelo Stand , pois comprei um bem durável e que tenho direito a garantia de 18 meses… e que o me garanta a carrinha em condições…

Viajo diversas vezes de autocarro com paragem no terminal de Campanhã. Neste as casas de banho são insuficientes, de difícil acesso e muito sujas. Há casas de banho que estão fechadas e que não são abertas mesmo que do há muita afluência. Num local onde há tanta gente , onde o tempo para ir a casa de banho é reduzido, isto é uma vergonha.Viajar horas de autocarro sem poder ir a casa de banho é desumano.

Venho por este meio informar que me sinto burlado pela NOS. Eu quando aderi ao tarifário de 20GB por 12€ todos os meses até ao fim de 2 anos, disseram que seria esse valor até ao fim do contrato. No entanto, disseram que recebi as informações de alteração no contrato de dezembro e não recebi nada. Uma vez que são 12€ até ao fim do contrato, não tem de haver alteração. Se podem alterar, não pode o cliente também desistir? Agora, dizem que é por causa da inflação que pago 0,51 cêntimos a mais. Podem fazer as alterações que querem e nós não podemos desistir, temos de manter os contratos e aceitar os aumentos. Na chamada que tive há pouco com a NOS, disseram que assim como aumentam a luz e a água, eles também aumentam. E nós andamos assim

URGENTE - SEM SERVIÇO DESDE 13.03.2024- 17H302 mensagensMarina Barros [marinacostagomes@gmail.com] 14 de março de 2024 às 16:38Para: consumidores@erse.ptNIF CONTRATO - 218796978NOME TITULAR - SONIA ALEXANDRA GUERREIRO BERNARDINO SANTOSMORADA - AVª DAS ÁGUAS LOTE 9 B 7630-033 BOAVISTA DOS PINHEIROS ODEMIRACPE: PT0002000109006076WVPOTÊNCIA:6,90KWExmos Senhores,Sendo arrendatária deste imóvel desde o dia 01.01.2024, tenho solicitado a proprietária uma cópia da fatura de eletricidade para conseguir efetuar a mudança de titularidade, vontade à qual a proprietária residente na Suíça há mais de 20 anos, sempre atendeu efetuando ao que me parece todos os esforços para obter a mesma.Ontem ao chegar a casa pelas 17h40 deparamos-nos sem eletricidade, contactada de imediato via whatsapp a proprietária, informou-me que na véspera tinha conseguido falar com a su eletricidade e com a e-redes sendo que a última lhe teria informado que teria um contrato de tarifa social????Muito bem vamos resolver isto, ligo para a e-redes que me confirma que no dia de ontem a SU Eletricidade efetuou um pedido urgente de corte, tendo me fornecido o cpe.Contatada a su eletricidade pelas 18h14, diz -me que o contrato está cancelado desde 11 de abril de 2022, peço encarecidamente para me estabelecerem a ligação para poder alterar a titularidade, dizem não ser possível, para efetuar novo contrato esquivando-se a todas as minhas perguntas e afirmações, Ana Pinto!De seguida contato a e-redes que diz não me poder ajudar para contactar a comercializadora que pode ativar o contrato e pedir a reposição da eletricidade.Contato novamente a SU Eletricidade, que afirma, um rapaz, não ser possível pois não existe contrato desde abril de 2022, ao que refiro como tive eletricidade até ontem de manhã?? não sabe, não responde, desmente toda a informação dada pela e-redes, ao que exijo falar com um supervisor,Aparece uma senhora que afirma que o contrato cessou em julho de 2023, questiono a mudança de data, informação da e-redes sobre tarifa social, aviso prévio de corte..desliga-me o telefone na cara..eram 21h05 quando consigo me deslocar para carregar a bateria do telemóvel..Efetuei hoje pelas 9h00 contrato com a REPSOL, contatei há pouco..sem novidades!Sou obrigada a contatar a ERSE, efetuei contato telefónico com o Sr. Diogo Jesus que me indicou o que fazer, que desde já agradeço.Perguntas:- eletricidade é um bem essencial, certo?- é exigível 20 dias antes da suspensão de serviço envio de carta com aviso prévio certo?- sendo tarifa social, como afirmaram, mais grave é, certo?Pelo poder que o contrato de arrendamento nos confere, exigimos o restabelecimento imediato da energia na habitação própria onde residimos com a nossa filha de 12 anos!Marina e João Barros CONTRATO MJ.pdf456KMarina Barros [marinacostagomes@gmail.com] 14 de março de 2024 às 16:39Para: consumidores@erse.ptMarina Barros969495844[Citação ocultada]