Boa tarde. Tenho um contrato o qual fiquei em atraso com as mensalidades Julho, Agosto, setembro, novembro e dezembro, (a de outubro foi paga no respectivo mês), onde entrei em contacto em dezembro e solicitei a referencia multibanco para o pagamento de todas que estavam atrasadas. No dia 21/12 realizei o pagamento, cada uma tem valor de 19,90, ou seja cinco mensalidades, um total de 99,50. O pagamento entrou no sistema deles e na semana de janeiro entrei em contato pois o plano não havia sido liberado, ainda estava suspenso. Portanto, o que me informaram é que houve um erro do SISTEMA e que não deu baixa apenas na mensalidade de julho. Liguei diversas vezes, enviei emails, falei com diversas áreas, apoio ao cliente e faturação, ninguém resolveu. Apenas informam que a situação foi encaminhada e que preciso aguardar. À última vez que entrei em contato na semana passada em março, a pessoa que me atendeu disse que a fatura de julho estava duplicada e que iria enviar mais uma vez para analisarem a situação! Estou a receber contactos de cobrança da empresa IndebtGroup a respeito da mensalidade de julho. E desde então sigo na espera da resolução. 3 meses para dar baixa em um sistema? Qual a dificuldade? Preciso que a situação seja resolvida.
